Situatie:
Ik krijg in juli een factuur met het volgende in geschreven
Goed nieuws! Vanaf 1 juli dalen de standaardprijzen voor uw gsmen
mobiel internetverbruik
in het buitenland in de Europese Unie. Bellen: 0,3509 EUR/min (facturatie per seconde na
31ste seconde). Opgebeld worden: 0,0968 EUR/min (facturatie per seconde na 1ste seconde).
Sms sturen: 0,1089 EUR/sms. Klanten met Vodafone Passport genieten in de Europese
partnerlanden van het Passporttarief;
bellen: 0,99 EUR/oproep + gemiddelde nationale prijs
per minuut (facturatie per seconde na 1ste minuut), opgebeld worden: 0,99 EUR/10 min. Deze
klanten kunnen op elk moment gratis de optie Vodafone Passport deactiveren en van het
standaardtarief genieten via eServices
op Products and services - Belgacom of door te bellen naar de
klantendienst op het nummer dat op deze factuur is vermeld. De opties ProxiWorld +,
Vodafone Eurocall, Vodafone World Exclusive, Vodafone World Preferred, Bizz Mobile Europe
en Bordering Countries zullen vanaf dan niet meer bestaan. Klanten met deze opties zullen
van het voordeligere standaardtarief genieten.
Om te surfen op internet zullen vanaf dan Mobile Internet Travel Access Time, Data Europe
en Eurodata niet langer bestaan. Deze worden vervangen door het nieuwe standaardtarief,
Mobile Internet Travel Access Volume: 0,8470 EUR/MB (facturatie per 1 KB). De bundels Daily
Travel Pass (5,99 EUR/10 MB), Daily Travel Pass+ (18,15 EUR/50 MB), Vodafone Mobile
Internet (24,20 EUR/maand voor 50 MB), Vodafone Mobile Internet Plus (90,75 EUR/maand voor
500 MB), Mobile Internet World (114,95 EUR/maand voor 150 MB), BlackBerry Europe (12,10
EUR/maand voor 30 MB) en BlackBerry World (24,20 EUR/maand voor 50 MB), die erop gericht
zijn om de klant een gunstig tarief te geven, blijven bestaan en de prijs boven bundel zal
eenvormig gemaakt worden en dalen voor de landen inbegrepen in de bundel. Zie exacte
voorwaarden op Products and services - Belgacom. U kunt op elk moment naar de standaardtarieven
overschakelen via eServices
op Products and services - Belgacom. De surfbeperking tot 60 EUR/maand geldt
voortaan wereldwijd.
Bovendien worden vanaf 06/08/2012 de tarieven voor uw oproepen en sms’en in het buitenland
aangepast en/of verhoogd.
Voor alle oproepen en sms’en vanuit of naar een land dat geen deel uitmaakt van de
Europese Unie betaalt u 3 euro per minuut en 70 eurocent per sms. Voor alle oproepen die u
ontvangt buiten de Europese Unie betaalt u 1,50 euro per minuut. Voor Vodafone
Passportklanten
geldt de aanpassing vanaf 06/09/2012. We herinneren u er aan dat u uw
abonnement zonder extra kosten kunt opzeggen als u een aangetekende brief stuurt, ten
laatste op de laatste dag van de maand die volgt op de eerste factuur met de aangepaste
tarieven. Surf naar
www.belgacom.be/roaming voor de vergelijking van de huidige tarieven.
Alle bovenvermelde prijzen zijn inclusief btw.
Dus ik stuur op 11/07/2012 deze aangetekende brief naar Proximus
Betreft: opzegging contract – klantnummer: 1091439X
Geachte mevrouw, geachte heer,
Hierbij wens ik een einde te stellen aan het contract Generation MTV15 en Internet on GSM Comfort. De reden is de aanpassing van de voorwaarden en tarieven die vermeld staan in factuur nr. 12120165373X. Daarin staat ook vermeld dat dit kostenloos kan.
Ik wens dan ook om over te schakelen naar een Pay&Go herlaadkaart en wens eveneens mijn huidig telefoonnummer te behouden.
De datum waarop ik wens dat deze opzegging wordt uitgevoerd is 12/07/2012.
Mijn contractuele gegevens zijn de volgende:
Naam: XX
Aansluitingsadres: XX
XX
Klantnummer: 1091439X
Graag ontvang ik van u een schriftelijke bevestiging van de beëindiging van de overeenkomst.
Met oprechte hoogachting,
Na een week alles in orde, van proximus weg.
En dan krijg ik vandaag mijn laatste factuur in de bus: 200 euro extra kosten.
Aanpass. vaste termijn contract (19 jul 2012) 150,00 EUR
Aanpass. vaste termijn contract (19 jul 2012) 54,29 EUR
Ik bel naar de klantendienst, en krijg er doodleuk te horen dat ik een BRIEF moet schrijven naar Proximus om een creditnota te krijgen. Ik kan ook niks gaan doen in een Proximus/Belgacom verkooppunt.
Iemand die iets beter wat dan een brief? En die 200 eur extra kosten zijn toch sowieso niet correct hé?
Bedankt
