Archief - The Phone House - Samsung

Mijn vriendin heeft op 21/07/2012 een gsm gekocht bij TPH, een Samsung Gio.
1 week na gebruik begon de gsm raar te doen (openen van alle menu's enz), dan zijn we naar TPH gegaan en zeiden ze "we sturen de gsm op voor herstelling". Omruiling ofzo ging niet, dus waren we akkoord.
Na +-2 à 3 weken kregen we de gsm terug, er was nieuwe software opgezet zeiden ze. Dan na 3dagen deed hij exact hetzelfde + als hij opstarte werd het scherm zwart met wit (zoals "sneeuw" op de tv). GSM terug naar TPH gedaan, wééral opgestuurd met dezelfde melding.

Op 24/08 kregen we de gsm terug, voorlopig werkt hij zonder problemen (soms zit hij is vast maar da heeft elke gsm wel is).
Moest er nu nog een teken zijn van dit probleem wat kunnen wij dan doen? Ik heb al naar Samsung gebeld, daar zeiden ze dat gsm moet blijven opgestuurd worden, bij TPH ruilen ze gsm's niet om.

evt spreken van Test Aankoop? (wij zijn abonnee daar) Of iemand ervaring met zo'n situaties?

Ooit voorgehad met een netbook in de fnac, heb de waarde van de netbook terug gekregen in cadeaubonnen.
Hij was na 20 dagen kapot==> 1 maand herstellen==> kreeg em terug en ontdekte thuis een scheur in mn scherm

Had dit enkele jaren terug ook eens voor met een gsm van net geen €300.
Die had ik aangekocht bij VDB en er haperde altijd wel iets aan. Uiteindelijk 7x binnengedaan met steeds hetzelfde of een ander probleem.
Nadien boden ze me eindelijk een waardebon aan voor hetzelfde bedrag.
Sindsdien koop ik nooit meer gsm's boven €150 :').

gsm blijft nu nog soms vastzitten, zal is naar Test Aankoop mailen en zien wat ze zeggen.
Ze heeft haar oude gsm laten overnemen (voor 35euro) en dan deze Gio gekocht (dus 120euro betaald ipv 150 zogezegd).

toen ik bij Samsung werkte was het zo 3x herstelling voor hetzelfde probleem = ander toestel, ale da was zo in theorie.
Heb haar nog afgeraden van Samsung te nemen

dev!lke zei:

Heb haar nog afgeraden van Samsung te nemen

Klik om te vergroten...

Toch ook een vreemde logica. Gewoon omdat ge 1 keer problemen hebt met een toestel van een bepaald merk wil dat niet zeggen dat de toestellen van dat merk slechter zijn. Ieder merk heeft wel een bepaald percentage aan toestellen dat niet goed werkt.

nite zei:

Toch ook een vreemde logica. Gewoon omdat ge 1 keer problemen hebt met een toestel van een bepaald merk wil dat niet zeggen dat de toestellen van dat merk slechter zijn. Ieder merk heeft wel een bepaald percentage aan toestellen dat niet goed werkt.

Klik om te vergroten...

misschien het feit omdat ik weet hoe ze bij Samsung op de klantendienst reageerden. Heb zelf nooit Samsung gehad trouwens, en zij heeft nooit problemen gehad. Maar wat ik op dat call-center heb gehoord en gelezen. Zal overal mss hetzelfde zijn maar een eigen ervaring is toch anders.

maar dit doet er nu niet toe

ben mail aan het opmaken voor Test Aankoop nu. Ik stuur sms naar mijn vriendin en vraag wat er op het 2de papier van de herstelling staat, nu blijkt da ze geen papier heeft gekregen. Dan vraag ik mij af of die wel is opgestuurd ...

dev!lke zei:

misschien het feit omdat ik weet hoe ze bij Samsung op de klantendienst reageerden. Heb zelf nooit Samsung gehad trouwens, en zij heeft nooit problemen gehad. Maar wat ik op dat call-center heb gehoord en gelezen. Zal overal mss hetzelfde zijn maar een eigen ervaring is toch anders

Klik om te vergroten...

Dan hebben jullie geluk gehad zeker .
Bij elk merk scheelt er wel iets aan.. Ik heb ook al last gehad met andere grote merken dus dat wilt niets zeggen.
't Is niet omdat je net pech hebt met Samsung, dat dat een slecht merk is hé.
Jammere zaak natuurlijk, en hopelijk draaien ze bij TPH bij.

heb antwoord gekregen van Test Aankoop, TPH doet alles volgens de wet (laten herstellen onder garantie).
Ze zijn het wel eens dat het niet dat een gsm na 2herstellingen nog niet werkt. Ze hebben ons aangeraden om aangetekend schrijven te versturen naar TPH met de melding dat we een definitieve oplossing willen. Indien dat niet helpt gaan zijn ook contact opnemen met TPH.

Ik heb ooit een samsung gekocht bij de mediamarkt..
deed ook heel raar.

bij de eerste herstelling melde ze me dat ze een contract hebben met samsung..
indien een Toestel 3x moet worden opgestuurd voor problemen geeft mediamarkt het geld terug in vorm van een bon voor hun winkel en wordt het door samsung afgehandeld.

misschien heeft TPH ook zo iets gelijkaardigs?