Archief - Waterschade GT-I9505, ervaring Samsung Support.

Aloha

Gisteren, tijdens een daguitstap naar Walibi, heeft mijn Samsung Galaxy S4 (GT-IG505) wat water binnengekregen tijdens een attractie. Wanneer ik uitstapte en mijn GSM boven haalde merkte ik dat het 'indicator light' (in de linkerbovenhoek) rood brande. Meteen de batterij maar uit het toestel gehaald en laten drogen (voor de verwarming in de auto) op de terugrit naar huis. Tijdens de terugrit zochten we naar de betekenis van het rode 'indicator light' en kwamen we uit op support website uit van T-Mobile, waar meer uitleg te vinden was over de water indicator bij de S4. Echter is mijn water indicator niet zo fel roodgekleurd als op de afbeelding op de website. Maar zoals je zelf kan zien is dat ook rood gekleurd in de nabewerking van de foto.. Ik zou zeggen ik neem er een foto van, maar mijn fototoestel zat ook in mijn tas (waar water is ingelopen)..

Thuis aangekomen wou ik toch al eens proberen wat het toestel zou doen. We weten allemaal goed genoeg dat we geen 24h kunnen wachten bij zulke incidenten . Het toestel startte op en er was beeld maar bij het invoeren van mijn PIN-code merkte ik dat het touchscreen het niet deed. Meteen de batterij er terug uitgehaald en hem in een bakje met droge rijst gelegd. Het toestel heeft echter maar geboot en toen 10s aangestaan.

Deze morgen probeerde ik nog eens op te starten en ik merkte dat ik mijn PIN-code nu wel kon ingeven. Echter gebeurde er wel van alles wat ik niet wou, in de zin van spaarstand inschakelen, headset gededecteerd (terwijl er geen headset was ingeplugd), notifications wat naar beneden kwam, enzo... Terug de batterij er uit gehaald en het terug in het bakje droge rijst gelegd. Op het moment staat het bakje met rijst in de 'zon'.

Mijn vraag was nu of iemand ervaring heeft met waterschade met Samsung producten en vooral de support ervan. Ik zou toch graag, moest het toestel terug willen werken, het laten nakijken. Het toestel is aangekocht op 06/05/2013 in Oudenaarde, maar aangezien dat een stukje van Hasselt is wil ik het toestel liefst door Samsung zelf laten nakijken of repareren. Tenzij iemand mij een erkende shop kan aanraadde in de buurt? Ik begrijp dat waterschade niet onder de garantievoorwaarde valt maar wil dan ook, indien nodig, betalen om het toestel terug volledige werkende te krijgen.

Alvast bedankt

Een kennis heeft onlangs zijn Galaxy S laten zitten in zijn broekzak in de wasmachine.

Toen die uit de wasmachine kwam ook aangeraden om hem in droog rijst te leggen voor een paar dagen.
Toen uitgetest en alles bleek te werken, behalve de bluetooth.

Hij heeft de GSM dan binnen gebracht in Saturn en daar hebben ze de waterschade gevonden dus valt het toestel niet onder garantie. Hij heeft, om de GSM onhersteld terug te krijgen, nog eens 36€ moeten betalen ook.

Dus bij deze, alvast een waarschuwing op voorhand van wat u vermoedelijk te wachten staat als je hem alsnog voor garantie binnen brengt.

Hetgeen je beschrijft zijn Ghost touches. Je toestel denkt dat het scherm aangeraakt wordt. Een probleem met de digitizer dus. (de touch laag die op de lcd plakt) Ik hoop voor u dat je de digitizer niet permanent beschadigd hebt door het toestel zo snel terug in te schakelen. Nog enkele dagen in de rijst laten sowieso, het kan nog beide kanten uit.

Ik was er al op van de hoogte dat ze daar wel een prijs voor neer zouden tellen...

Zonet nog eens geprobeerd en dezelfde problemen blijven zich voordoen (ook na hard reset), heb ook gemerkt dat de touchscreen onderaan het scherm niet werkt. Ik heb wel al gemerkt dat de rijst vrij vochtig is geworden. Hem nog maar even in die bak laten zitten en morgen eens chatten met Samsung .

De krefel zal die ofwel niet willen opsturen, of ze zullen het doen onder de voorwaarde dat u de onderzoekskosten zal betalen.
Dat houd in dat u zo'n €40 mag betalen. Een Samsung technieker zal uw toestel open schroeven, de waterindicator bekijken, terug toeschroeven en terug naar de krefel sturen.

Bron: 3 jaar gewerkt als verkoper in de retail.

sPELE zei:

De krefel zal die ofwel niet willen opsturen, of ze zullen het doen onder de voorwaarde dat u de onderzoekskosten zal betalen.
Dat houd in dat u zo'n €40 mag betalen. Een Samsung technieker zal uw toestel open schroeven, de waterindicator bekijken, terug toeschroeven en terug naar de krefel sturen.

Bron: 3 jaar gewerkt als verkoper in de retail.

Klik om te vergroten...

Dat is dus waar ik al voor vreesde, daarom dat ik "rechtstreeks" contact wil met Samsung. En indien niet, ik vond net nog volgende reparatieshop. Voor moest Samsung moeilijk doen.

sPELE zei:

De krefel zal die ofwel niet willen opsturen, of ze zullen het doen onder de voorwaarde dat u de onderzoekskosten zal betalen.
Dat houd in dat u zo'n €40 mag betalen. Een Samsung technieker zal uw toestel open schroeven, de waterindicator bekijken, terug toeschroeven en terug naar de krefel sturen.

Bron: 3 jaar gewerkt als verkoper in de retail.

Klik om te vergroten...

Da's overal zo hé, niet enkel bij Krefel.

Je gaat drie opties hebben als je die laat opsturen:

Kosteloos afstand doen van het toestel
Toestel ongerepareerd retour laten komen met 40€ onderzoekskosten
Prijsofferte accepteren

Da's bij de Krefel zo, dat is is MM zo, dat is overal zo.

Laat u écht niet verleiden tot het opsturen via de retailer, de prijsoffertes die ze in dat geval vanuit samsung aanbieden zijn om van achterover te vallen. Het ergste wat ik meegemaakt heb, was voor het vervangen van het scherm van een galaxy s. Dit toestel was gevallen en had een barst. Nieuwprijs toestel was toen €480. Prijsofferte was €390 voor het nieuwe scherm.

U bent veel beter af bij een kleine hersteller.

Zit er bij Samsung enkel een vochtindicator op de batterij? In dat geval plaats je toch gewoon een nieuwe batterij voor je hem laat herstellen?
Zorg er dan wel voor dat hij zeker lang genoeg heeft gedroogd tussen de rijst, want anders kunnen ze alsnog water tegenkomen als ze het toestel openen.

In het ergste geval, als het toestel niet hersteld zou kunnen worden, overweeg dan eens om een waterdichte smartphone te kopen, zoals de Sony Xperia Z. Een prachtig toestel, veel mooier design dan de plastic Samsung Galaxy (zowel qua hardware als qua software), dat desondanks door veel mensen niet eens opgemerkt wordt omdat ze alleen naar Samsung kijken.

sPELE zei:

Laat u écht niet verleiden tot het opsturen via de retailer, de prijsoffertes die ze in dat geval vanuit samsung aanbieden zijn om van achterover te vallen. Het ergste wat ik meegemaakt heb, was voor het vervangen van het scherm van een galaxy s. Dit toestel was gevallen en had een barst. Nieuwprijs toestel was toen €480. Prijsofferte was €390 voor het nieuwe scherm.

U bent veel beter af bij een kleine hersteller.

Klik om te vergroten...

Ik heb zo ook eens iets meegemaakt, een toestel van 100 euro gekocht, na een half jaar lcd in het scherm gaf strepen (maar geen drukschade,... op de gsm, nog steeds geen idee hoe dat kwam), offerte van 240 euro om het te laten maken. Voor een gsm van 100 euro? Slaagt op niks.

Ot: Gaat het niet zoals Apollo89 zegt? Misschien dat ze daar dan wel iets aan willen doen?
Hoewel die zich waarschijnlijk ook wel zullen afvragen hoe dat komt, en dan tot waterschade kunnen komen.

Apollo89 zei:

Zit er bij Samsung enkel een vochtindicator op de batterij? In dat geval plaats je toch gewoon een nieuwe batterij voor je hem laat herstellen?
Zorg er dan wel voor dat hij zeker lang genoeg heeft gedroogd tussen de rijst, want anders kunnen ze alsnog water tegenkomen als ze het toestel openen.

In het ergste geval, als het toestel niet hersteld zou kunnen worden, overweeg dan eens om een waterdichte smartphone te kopen, zoals de Sony Xperia Z. Een prachtig toestel, veel mooier design dan de plastic Samsung Galaxy (zowel qua hardware als qua software), dat desondanks door veel mensen niet eens opgemerkt wordt omdat ze alleen naar Samsung kijken.

Klik om te vergroten...

Op de foto in de startpost is de batterij uit de telefoon Sowieso zijn er nog indicatoren die in de telefoon zitten.


@OP: niet slim van hm een paar keer aan te steken tussentijds. Je had beter een weekje gewacht. Nu ja, ik zou nog een paar dagen mijn telefoon in een bakje rijst zetten, evt in de zon, en dan nog eens proberen.

Muscleduck zei:

Op de foto in de startpost is de batterij uit de telefoon Sowieso zijn er nog indicatoren die in de telefoon zitten.


@OP: niet slim van hm een paar keer aan te steken tussentijds. Je had beter een weekje gewacht. Nu ja, ik zou nog een paar dagen mijn telefoon in een bakje rijst zetten, evt in de zon, en dan nog eens proberen.

Klik om te vergroten...

Sorry, ik had niet goed gekeken. Het is inderdaad niet verstandig om de telefoon al terug aan te zetten terwijl er zich nog vocht in bevindt. Dat drogen gaat zeer langzaam omdat er slechts weinig/kleine openingen zijn waarlangs het vocht weg kan. Vandaar dat de truc met de rijst één en ander wel kan versnellen. Door het toestel al in te schakelen terwijl het nog niet volledig droog is, kunnen er echter kortsluitingen ontstaan waardoor er onderdelen kunnen doorbranden. Aangezien een smartphone bestaat uit één grote printplaat vol micro-elektronica, moet dan meestal de hele printplaat vervangen worden, wat bijna even veel kost als een nieuw toestel.

De indicator waar ik eerder over sprak zit inderdaad net achter de batterij.

@Apollo: ik heb een bewuste keuze gemaakt voor de S4 ipv de Xperia Z. Wie dacht nu dat een waterdichte smartphone ooit van toepassing zou kunnen zijn. Maar dat is een ander verhaal .

Dus als ik het goed begrijp en correcte uit de reacties kan afleiden kan ik hem best niet via Kr*fel binnendoen vanwege de schandalige omkosten. Is rechtstreeks contact met Samsung dan wel een betere optie in da geval, aangezien ik toch wel het toestel gerepareerd wil zien(ook al besef ik goed dat ik voor dat geld een ander toestel heb).

Maar, het kan zijn dat ik mij vergis, maar het lijkt mij toch niet goed van dat bakje met uw gsm/batterij in de zon te zetten? Ik heb toch altijd gehoord van elektrische apparaten zoveel mogelijk uit de zon te houden?

Samsung zal u waarschijnlijk doorverwijzen naar één van de door hen erkende service centra. Dit zijn herstelfirma's die door Samsung geautoriseerd zijn om herstellingen te doen onder garantie. Krefel stuurt je toestel ook naar zo'n firma. Zoals gezegd, is de kans groot dat je dan enorm veel zal moeten betalen of dat ze het toestel niet eens willen herstellen vanwege de waterschade.

Wat ik zou aanraden: laat het eerst nog een tijdje drogen. Haalt dat niets uit, dan kan je eventueel eens gaan horen bij één van die "GSM repair" winkeltjes die je in de grote steden vindt, misschien kunnen die het toestel nog voor een redelijke prijs herstellen.

Sent from my Xperia Z using Tapatalk

S4 zoveel mogelijk uiteen halen en alles +4 dagen in bak rijst. Is die backplate van de S4 op dezelfde manier vast als bij de S3? In dat geval... zelf open doen. Zal het droogproces wel versnellen. Google eens op "disassembly S4".

Samsung Galaxy S4 i9500/9505 waterschade repareren | Samsung Galaxy S4 i9505/9500 reparatie | samsung reparatie | GSM Eindhoven

Voor € 25 allicht het proberen waard. Kost minder dan de onderzoekskosten en kans is iets groter dat het wel helpt.

Het toestel heeft inmiddels een paar dagen gerust in het bakje rijst. Wanneer ik hem zonet terug opstartte merkte ik al gauw dat het scherm enkele seconden bevroor en gaf de telefoon aan dat er een headset is aangesloten terwijl dit niet het geval is. Ook de functietoetsen onderaan het scherm werkte niet meer. Bij wat opzoekwerk op het internet en de hulp van sPELE hier op het forum, waarvoor dank, blijkt dat het moederbord namelijk beschadigd is en liggen de kosten te hoog om nog te repareren.

Ik heb inmiddels telefonisch contact gehad met de winkel waar het toestel is aangekocht. Zij stelde mij de drie keuzes, die hier eerder waren opgelijst, voor. Ik heb de meneer aan de telefoon dan ook vriendelijk bedankt voor bewezen diensten en de telefoon ingehaakt. Na een chatsessie met Samsung, die mij doorstuurde naar één van de zovele repartiecentra, nam ik contact op met Dynafix. Waar ze mij hetzelfde vertelde wat ik al wist..

Bij deze wil ik toch iedereen bedanken voor de hulp!

Dynafix heeft een folder over vochtschade: http://web.dynafix.com/_files/file/Dynafix_informatiebulletin_vochtschade_aangepast.pdf
Daarin staat het volgende:

Met behulp van professionele apparatuur, zoals ultrasone baden
en specifieke schoonmaakvloeistoffen, kunnen de vochtsporen en
zoutafzettingen verwijderd worden en kan de printplaat alsnog gereinigd
worden. Indien de corrosie niet doorgezet heeft, kan het probleem
hierdoor definitief verholpen worden. Indien een vervangbaar component
is aangetast (bijvoorbeeld een USB-connector) kan deze uiteraard
vervangen worden, waardoor het toestel gerepareerd kan worden.
Naast de technische kant hebben we ook te maken met de garantieregels
van de fabrikanten. Deze verschillen echter in grote lijnen van merk tot
merk; is het zo dat vochtschade niet gedekt wordt door de fabrikant, dan
leidt dit onmiddellijk tot het einde van de fabrieksgarantie.

Klik om te vergroten...

Misschien dus toch eens contact opnemen met die firma waarvan agame hierboven een link postte, als die dat voor € 25 zouden kunnen doen?

De behandeling zou geen effect gehad hebben aangezien het moederbord al kortsluiting heeft gegeven, aldus Dynafix zelf.