Archief - Zwaar probleem met Phonehouse?

Ik kocht ongeveer een jaar geleden een SE Live bij tph.
De verkoop liep zoals verwacht vlot maar echter de garantie is er ondermaats.

Ik bracht hem telkens binnen voor hetzelfde probleem:

1. Ik bracht de gsm binnen voor de eerste keer onder garantie in juli 2012.
2 weken later sms dat ik hem mocht afhalen.

2. Ik bracht de gsm terug binnen in september 2012.
2 weken later sms dat ik hem mocht afhalen.

3. Ik bracht de gsm terug binnen in november 2012.
Geen sms meer ontvangen met als resultaat mijn gsm nu spoorloos is.

Ik ging al verscheidene keren langs in het tph-punt waar ik hem binnen bracht en daar wisten ze telkens van niets. Nu werkte het serieus op mijn systeem en belde ik naar hun klantendienst.
//Nu ineens blijkt die gsm ergens in BXL te liggen. Tot mijn en hun verbazing niet in Gent. (Dat tot order laten, tph belt me straks terug om een regeling te treffen).


Ik vind dit er serieus over en zou gewoon een toestel willen dat eindelijk eens werkt en niet constant ligt te rebooten.
Zijn er nog mensen die serieus ernstige problemen met thephonehouse gehad hebben?
En zo ja welke? Hoe werd dit opgelost voor u?
Wat kan ik mogelijk nog doen?

Kvind het er gewoon over... Moest mijn verhaal ergens kwijt.

Begrijp je frustratie ... ik heb zelf iets soorgelijks voorgehad omtrent garantie voorwaarden van een gsm. (het kantoor in turnhout)

Gsm gekocht met garantie. ( 2 jaar ). Het opladen ging niet meer dus ging ik ermee naar the phonehouse.
Allemaal héél vriendelijk verlopen. Kreeg zelf een bevestiging mee dat dit onder garantie viel en de kosten 0 euro zouden zijn.
1 Week later krijg ik een telefoon. (gsm was terug binnen). Ik ga vrolijk de winkel binnen.

Daar lag een rekening klaar met de kostprijs van een 120 euro. Het printbewijs dat ze me op voorhand gaven met 'de reparatie valt onder garantie' haalde niets uit.

Ze hadden een excuus dat de fabrikant een nieuw onderdeel moest gebruiken en blabla ...véél zever

Ik heb daar eens goe liggen brullen tegen alle verkopers + de verantwoordelijke. Niet dat het veel uithaalde, maar ik was men frustratie kwijt

En dat filiaal in turnhout bestaat zelfs niet meer ... mss gingen de zaken toch niet goed! muahah

@Bart Religion:

TPH zit daar zelf voor niets in tussen hé. Alle reparaties sturen ze op naar Dynafix en als Dynafix iets ontdekt dat niet onder garantie valt, dan zit TPH daar voor niets tussen.

TPH is een tussenpersoon, niet de reparateur noch diegene die beslist of iets wel of niet onder garantie valt maar zij krijgen wel de kak en de beledigingen over zich van de klant als ik het allemaal zo lees

Denk dat het logisch is, dat een bedrijf niet opdraait voor kosten die niet onder garantie vallen en dat de klant dit dus betaalt...

Dat printbewijs is ook maar een "voorlopige schatting", als dat toestel niet meer werkt en er geen schade/vocht merkbaar is als je het toestel binnenbrengt, dan zal "het toestel onder garantie vallen" op je papier, tot ze bij Dynafix het toestel uit elkaar zullen halen.

Lijkt mij allemaal nog logisch

@tinbie

Again, het probleem van de telefoon is een Sony probleem, geen TPH probleem... Dat ze de telefoon echter kwijt zijn, is deels TPH hun fout.

Deels?
=> Dynafix "vergeet" soms eens een reparatieformulier mee te sturen met het toestel en dan is het een naamloos toestel...

Ik ging al verscheidene keren langs in het tph-punt waar ik hem binnen bracht en daar wisten ze telkens van niets.

Klik om te vergroten...

Dat is dan iemand die z'n werk niet goed doet en dat is fout.

Alles hangt af van de verkopers in je punt. In Brugge zijn ze extreem onbeschoft en zijn het een bende lompe pummels die in hun neus staan te koteren om je nog niets eens te helpen. Daarna zelfde verhaaltje als OP meegemaakt bij TPH in het Zuid in Gent. Zoals hier eerder gezegd, kan TPH niets doen aan hoe en wat het hersteld wordt, alles ligt aan de fabrikant. Nadat Samsung voor de derde maal mijn gsm zonder boe of ba had teruggestuurd, zonder er iets aan te veranderen, heeft de vriendelijke meneer (die zelf ook extreem gefrustreerd was door de situatie en de lompheid waarmee Samsung omging met mijn appaaraat) mij zomaar een nieuwe (betere) gsm meegegeven, eentje die zelfs duurder was dan degene die ik oorspronkelijk had Was ik superblij mee. ^^

ge zijt gejost.

Ook niet waar want toestel heeft nog een IMEI nummer hé

kijk sie echt wel frustrerend. Ze beloven terug te bellen tot dat je zelf terug belt.
Toestel is dus echt wel verloren gegaan ergens tussen Gent en BXL en ik mag een nieuw toestel kiezen met een vaste waarde vooraf bepaald.

Kvind dit schandalig!

testaankoop mailen en alles uitleggen...