Archief - Kleine vraagjes van klanten, hoe oplossen?

Ik hoop dat dit verhaal voor sommigen bekend in de oren klinkt. Je hebt x aantal klanten en je krijgt soms eens een aanvraag binnen waar je minder dan 10 minuten werk aan hebt. Wat moet je als zelfstandige in godsnaam hier mee doen? De eerste jaren doe je dit natuurlijk allemaal gratis, maar naar mate je meer en meer klanten krijgt, begint dit soms iets te veel van het goede te worden. En dan zwijgen we natuurlijk nog over de vele informatieve vragen via mail waar je gratis mag op antwoorden.

Begrijp me niet verkeerd, ik doe dit al 5 jaar gratis en met veel plezier. Het 'behoort' er volgens mij gewoon bij. Een nadeel dat je er moet bijnemen. Ben ik daar correct in?

Bij klanten die veel nood aan ondersteuning hebben, heb ik een onderhouds-/support contract afgesloten. Gewoon contract-je waar je bv. voor 1h per week/maand beschikbaar bent om vragen ed. te beantwoorden en kleine problemen op te lossen.

Laat dat nu juist het probleem zijn. Ik werk misschien een paar uur gratis per jaar per klant. Soms hoor ik ze 3 maanden niet en dan moet ik 15' werken voor hun. Nogmaals dit is niet erg, maar als ik dit allemaal zou optellen, zou ik aan een deftig bedrag komen. Ik heb sowieso al de indruk dat ik 15u per week gratis werk door nieuwe leads te gaan bezoeken, mails te beantwoorden, support te geven, mezelf wat opleiden, de boekhouding in orde brengen, een bestaande klant gaan bezoeken, meetings met eventuele nieuwe marketing doeleinden, enz... Maar dat is bij iedere zelfstandige zeker zo?


Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Kan je niet wanneer je het contract opstelt erbij zetten dat support ook iets gaat kosten? Desnoods een korting geven, maar zeker nooit gratis werk doen, nu gaan die mensen allemaal verwachten dat je gratis voor hun blijft werken.

Ik moet hier inderdaad eens goed over nadenken. Ik dacht aan een support systeem met tickets aan €10 / stuk.

W0utR zei:

Kan je niet wanneer je het contract opstelt erbij zetten dat support ook iets gaat kosten? Desnoods een korting geven, maar zeker nooit gratis werk doen, nu gaan die mensen allemaal verwachten dat je gratis voor hun blijft werken.

Klik om te vergroten...

Zoiets is natuurlijk ook mogelijk. In alle nieuwe contracten steek je een extra kost van 2 uur support (12-maanden geldig).

Goed idee. Wel vrijblijvend voorstellen natuurlijk. Thanks

jorn184 zei:

Zoiets is natuurlijk ook mogelijk. In alle nieuwe contracten steek je een extra kost van 2 uur support (12-maanden geldig).

Klik om te vergroten...

Dat vind ik persoonlijk wel een goed idee. Of inderdaad met een apart onderhoudscontract werken dat je gelijk met opstart kan voorstellen. Dit kan bestaan uit x-aantal uur aan prijs x. Zijn het aantal uren uitgeput, dan kunnen ze een nieuwe dergelijk contract afsluiten.

Niks is tegenwoordig nog gratis en dat hoeft het volgens mij ook niet te zijn. Als je iets goed kan en mensen doen een beroep op jou kennis, dan betekent dit dat ze er waarschijnlijk ook wel iets voor over hebben. Is dat niet zo, dan denk ik niet dat je met zulke mensen in zee wil gaan.
De andere kant van het spectrum hoeft natuurlijk ook weer niet, namelijk dat je alles meticuleus (elke mail, telefoon e.d.) gaat bijhouden. Dan gaan we richting boekhouders die voor alles wat aanrekenen