Fides
Legacy Member
Het is zoals al reeds aangehaald gewoon onbegrijpelijk dat er zoveel fouten worden gemaakt vanuit het management naar 9lives toe. Die hele situatie had al op x aantal momenten kunnen vermeden worden.
Het begon bij de vervelende ads waarop er protest kwam van de members omwille van het agressieve karakter en de vertragingen die erdoor veroorzaakt werden. Toen werd de verkeerde beslissing genomen om adblockers toe te laten en ook toe te laten om die te promoten op het forum. Dat is zowat de slechtste beslissing die toen kon genomen worden. Ipv. het probleem bij de wortels aan te pakken (ads deftig integreren in de site + vertragingen vermijden), werd een pleister op een open wonde geplakt. Iedereen die wat verder kijkt dan zijn neus lang is, kon voorspellen dat het aantal adblock gebruikers zou toenemen.
Toen men dit merkte vanuit het management dat het aantal adblock gebruikers toenam, had men een post moeten maken met een tekst waarin het volgende te lezen stond:
'We hebben een fout gemaakt met onze storende reclame, en we hebben verzaakt om te luisteren naar de community. We hebben besloten om (omwille van het toenemend gebruik van adblockers) de reclame minder agressief te maken en ervoor te zorgen dat uw surfervaring aangenamer wordt. We vragen u om het eens te testen: zet uw adblocker eens uit en kijk naar de site: u zal zien dat de reclame minder storend is. En met het uitzetten van uw adblocker helpt u voor de ondersteuning van uw geliefde site/forum.'
In plaats van zoiets te posten, werd gekozen om een weinig sympathieke post te plaatsten. En als dan bleek dat de members niet tevreden waren met de manier waarop ze behandeld werden, werd een algemene censuur doorgevoerd.
Deze situatie had het management dus op een drietal momenten fundamenteel véél beter kunnen aanpakken. Ik heb het al eens gezegd: steek eens de hand in eigen boezem, zowel wat de communicatie als wat het algemeen beleid betreft (kosten in relatie tot ontvangsten). En stel je altijd in de plaats van de andere voor je een beslissing uitvoert (fundamenteel strategisch management, een manier van denken die de Romeinen al toepasten). En leer uit uw fouten: biedt uw excuses aan en zorg voor een effectieve oplossing van het probleem.
Het begon bij de vervelende ads waarop er protest kwam van de members omwille van het agressieve karakter en de vertragingen die erdoor veroorzaakt werden. Toen werd de verkeerde beslissing genomen om adblockers toe te laten en ook toe te laten om die te promoten op het forum. Dat is zowat de slechtste beslissing die toen kon genomen worden. Ipv. het probleem bij de wortels aan te pakken (ads deftig integreren in de site + vertragingen vermijden), werd een pleister op een open wonde geplakt. Iedereen die wat verder kijkt dan zijn neus lang is, kon voorspellen dat het aantal adblock gebruikers zou toenemen.
Toen men dit merkte vanuit het management dat het aantal adblock gebruikers toenam, had men een post moeten maken met een tekst waarin het volgende te lezen stond:
'We hebben een fout gemaakt met onze storende reclame, en we hebben verzaakt om te luisteren naar de community. We hebben besloten om (omwille van het toenemend gebruik van adblockers) de reclame minder agressief te maken en ervoor te zorgen dat uw surfervaring aangenamer wordt. We vragen u om het eens te testen: zet uw adblocker eens uit en kijk naar de site: u zal zien dat de reclame minder storend is. En met het uitzetten van uw adblocker helpt u voor de ondersteuning van uw geliefde site/forum.'
In plaats van zoiets te posten, werd gekozen om een weinig sympathieke post te plaatsten. En als dan bleek dat de members niet tevreden waren met de manier waarop ze behandeld werden, werd een algemene censuur doorgevoerd.
Deze situatie had het management dus op een drietal momenten fundamenteel véél beter kunnen aanpakken. Ik heb het al eens gezegd: steek eens de hand in eigen boezem, zowel wat de communicatie als wat het algemeen beleid betreft (kosten in relatie tot ontvangsten). En stel je altijd in de plaats van de andere voor je een beslissing uitvoert (fundamenteel strategisch management, een manier van denken die de Romeinen al toepasten). En leer uit uw fouten: biedt uw excuses aan en zorg voor een effectieve oplossing van het probleem.
) heb ik het toch geinstalleerd...en nu ik het eenmaal heb,gaat hij (voor geen enkel site) nog uit
