Archief - DELL service (de tranen en de vreugde)

mythe zei:

Ik zeg niet dat het juist is want van dat heb ik geen verstand af .

Klik om te vergroten...

Zeg dan ook niets...

2 verhalen die het contrast laten zien in de service van Dell:

-een vriend had een scheurke in het plastieken scharnier ofzo waarmee het scherm van zijn notebook vastzit; hij belt Dell, en ze vervangen binnen de week (of toch ni veel langer, ben ni zeker) de volledige "behuizing" van zijne portable

-andere vriend (die iets minder van pc's weet, en dus door de mannen van Dell elke keer weer doorheen ne vragenlijst waar hij toch de helft ni van verstond werd geloodsd, en op die manier ook heel wat geld kwijtspeelde aan dure telefoontjes, ondanks zijn 3-jaar-extra-alles-in-garantie) had zijn portable van Dell enkele maanden toen zijn DVD-schrijver niet meer marcheerde, veel bellen, mailtjes sturen, blablabla, "we hebben da nimeer in stock", "zijt ge zeker dat het nergens anders aan ligt" x10, enzoverder; een jaar later had hij eindelijk zijn nieuwe DVD-schrijver...

Amai, ge weet dus ni hoe juist de titel van uwen topic is... De tranen en de vreugde, maar bij mij blijven de tranen toch iets langer hangen. Maarja, ge moet natuurlijk een beetje chance hebben, en als ge er ni veel van weet, ook gewoon zeggen: ik heb betaald voor die garantie, gelle moet er iets aan doen, ni op uw kop laten kakken natuurlijk he...

BraveHeart zei:

Wil je iets goed, koop u een ACER of een Toshiba Laptop en ge hebt gerief in uw pollen.
Dat zijn laptops die ge kunt upgraden als er een onderdeel echt niet meer meekan of defect is.

Klik om te vergroten...

Acer begot. Breek me de bek niet open. De hoeren van retail IT. Best wel fijn als ge een klant moet meedelen dat Acer de voeding van een laptop van 2 jaar oud niet kan vervangen omdat ze simpelweg niet meer gemaakt worden.

En reparatietijden van 3 maand zijn schering en inslag.

Goedkope stuff, dat wel. Maar zoals altijd wordt er wel ergens op bespaard he.

BraveHeart zei:

...

Klik om te vergroten...

Waarom zouden Dell laptops slechter zijn dan Acer? Waarom zou een goedkopere laptop ( < 1500€) inferieur zijn? Misschien heeft niet iedereen behoefte aan een bom van een portable waarop men games kan spelen en video's kan monteren? Zelf heb ik bvb nog geen slechte reviews gelezen over de Inspiron 6000, een laptop die je bij Dell gemakkelijk kan samenstellen voor pakweg 1100 a 1200 €.

Met service moet je geluk hebben zoals Schelle zegt. Ik heb ook 2 maand op mijn Asus moederbord mogen wachten. Toen ik het eindelijk terughad werkte de AGP poort niet.. schan-dalig. Aan de andere kant hadden ze bij Caraudio Leuven mijn nokia 6600 gefixed in minder dan een uur en volledig gratis.

..zo zie je maar

ik had pas nadak mijne laptop had geformatteerd (standaard staat daar al vanalle rommel op, ik zet der liever alleen op wadak nodig heb enzo)
maar in de driver van de bluetooth module, zat een firmware upgrade die automatisch gedaan wordt. nu zei die driver te rap da ge opnieuw mocht opstarten -> de firmware stond der nie volledig op -> bluetooth module "dood" (ik had hem eigenlijk afgezet omda der nog stond downloading en der stond ook da ge hem achteraf nog opnieuw kon doen, ma da moeten ze bij dell nie wete )
omdak d8 dak mijne laptop moest opsturen, hebk het altijd maar uitgesteld van te bellen (khad hem nodig voor mijn gip enzo)
vorige week gebeld, eerst 10 min naar muziek kunnen luisteren, daarna uitgelegd wa der scheelde, daarna verbinding verloren en het vorige nog eens kunnen doen, daarna vanalles moeten doe, vanalle stappe, in bios, configuratiescherm, ... zelfs ram en mini-pci deruit halen
toen nix werkte, zei hem: we zullen een ander kaartje opsturen, gaat morgen tussen 9 en 5 aankomen
-> wij de ganse dag zorgen da der iemand thuis is, einde van de dag kijk ik nog is op site dell -> aankomstdatum veranderd, ne dag later
toen om 4 uur kwam der ene die module brengen

int totaal habk ongeveer anderhalf uur aan de telefoon gehangen, maar het belangrijkste is dak mijn nieuwe bluetooth module heb gekregen

Ulixes zei:

Waarom zouden Dell laptops slechter zijn dan Acer? Waarom zou een goedkopere laptop ( < 1500€) inferieur zijn? Misschien heeft niet iedereen behoefte aan een bom van een portable waarop men games kan spelen en video's kan monteren? Zelf heb ik bvb nog geen slechte reviews gelezen over de Inspiron 6000, een laptop die je bij Dell gemakkelijk kan samenstellen voor pakweg 1100 a 1200 €.

Klik om te vergroten...

Het gaat niet er om of je een bom van een laptop nodig hebt maar kwaliteit in je laptop.
Genoeg modellen waar men een hoop rommel inbouwt en veel vraagt voor die zelfde prijs, was het dan niet beter geweest dat je een model neemt met kwalitatieve stukken voor het zelfde bedrag en die je ook naar eigen smaak kunt upgraden zonder alles vast te hebben zitten zodat je de laptop gebruikt als een wegwerp product, 1 defect en je kunt er niks aan veranderen.
Er is toch niks leuker dan je HD te wisselen als dat nodig is, een andere cpu als dat nodig is, een andere cd/dvd-drive als dat nodig is enz.
We hebben zelf een packard bell gehad waar alles onboard was, ik weet 1 ding dat dit gewoon geld wegsmijten is op de lange duur als iets wil veranderen, echter werd de laptop niet voor zwaar dingen gebruikt en was deze perfect, maar de volgende moest toch anders zijn want we zagen de nadelen ervan goed van in.
Wat zou jij nu vinden als je een pc hebt waar je niks kunt aan veranderen en dat je die moet slijten tot m helemaal uiteen valt omdat m niet te upgraden is buiten een paar ram latten.
Alles onboard is goed als ge een laptop koopt voor kantoordoeleinden, wil je je laptop voor iets meer gebruiken mag daar toch wat kwaliteit in steken.
1000 a 1500 € aan rommel of 1000 a 1500 € aan kwaliteit in je handen is toch wel voor mij een reden te meer om van toestel te veranderen.
Er zal altijd een tijd komen dat er 1 deel van die laptop te licht te klein of wat dan ook is en dan zit ge daar met uw all-onboard geval waar ge 1000 a 1500 € aan betaald hebt.
Als PC gebruiker zou je het vervloeken moest m niet te upgraden zijn, nu laptops tegenwoordig die mogelijkheid ook hebben zou ik toch voor die nieuwe mogelijkheid gaan.
Je hebt er altijd voordeel aan om een toestel te nemen wat je later kunt aanpassen.
Iedere fabrikant maakt ze, Dell, HP, Compaq, Packard Bell, Siemens ook Acer en Toshiba, maar je gaat moeilijk brol in een ACER of Toshiba vinden voor de hogere prijs dat ze verkocht worden.
Wacht maar tot je er stukken aan krijgt met zo'n lowcost all-onboard geval, en dan klaagt men weer van...
Had ik maar dat ander model gepakt, of had ik maar een ander merk genomen of een type zwaarder.
Het geke is, iedereen moet niks van merkpc's hebben waar alles is ingebakken qua hardware en waar alles alleen op dat systeem werkt, maar ze kopen wel ne laptop waar dezelfde techniek wordt toegepast

Compaq, PackardBell....Dell, oh daar moeten we niks van hebben we hebben liever een samengestelde PC.
Nu laptops upgradeable zijn zou het toch een reden te meer moeten zijn om voor zo'n model te gaan dan een wegwerpproductsysteem waar je niks kunt aan aanpassen.

Waarom ik vies van Dell,Compaq,PackardBell & lowcost onboard PC/Laptops ben....
Genoeg gezien op TV (Kassa, Radar, Koppen, Testaankoop.... (de media zit daar voor een groot stuk tussen)

Dell,PackardBell, Compaq kan tegenvallen vanwege de service.
Je kan er geluk mee hebben dat de service u goed verder helpt, maar je kan ook een hoop klungels aan de telefoon krijgen die u nog meer problemen veroorzaken om u te helpen.
Over de MerkPC's met alles onboard zo ook laptops...
Veel te rap defecten en stukken aan de computer, slechte service en lange wachttijden bij de hardwarefabrikant en een hoop onkosten.

@Flanger

En wat die voeding, batterij betreft, daarom dat ik er ook duidelijk er bij schrijf dat het zo nuttig is om direct een extra exemplaar er bij te kopen.
Iedere laptop heeft hetzelfde voor na een paar jaar, de stroomvoorziening is het eerste punt wat vervangen moet worden, is het niet de batterij dan de netadapter.
Import lijkt is een optie
Technieker aan de deur is een optie of een bezoek aan een hifi-electro winkeltje die verstand hebben van componenten.
Uwen acer is alles behalve waardeloos of dood, omdat ze bij de helpdesk u niet kunnen verder helpen wil het niet zeggen dat het onbestaande is het probleem op een alternatieve manier op te lossen.
De voeding zal bij iedere laptop rap de geest geven en daar moet je ACER niet echt daarvoor een slecht merk vinden.
Onze Packard Bell had het ook op een heel korten tijd en ik ga Packard Bell ook niet met de vinger wijzen omdat hun batterijen het rap laten afweten.
Dat is met iedere laptop het geval en het is het meest voorkomende probleem met een notebook.

Het is gewoon stom dat men geen punt maakt een universele standaard qua voeding voor iedere laptop, ieder merk en model heeft zijn eigen aansluiting en netadapter en dat is nu wat het probleem is.
Moest je voeding terug werken wed ik dat je daar nog jaren plezier aan hebt aan je laptop.

Mijn excuses hoor Braveheart, maar Acer is echt wel een hel om daar iets van gedaan te krijgen achteraf (ik weet het, eigen kind, schoon kind, als ge er een laptop van gekocht hebt, maar toch ).

Al uw tegenargumenten zijn toch wel absurd hoor. Mensen voorstellen om er een extra batterijpack en netvoeding bij te kopen bij aanschaf van een nieuwe laptop? Men schreeuwt nu al moord en brand als ze er geen onnozel taske bij krijgen en dan zouden ze er nog eens 100 à 200 € moeten bijlappen "just in case"? .

Gaan importeren vanuit buitenland? Waarom zou ik de moeite doen? Dat zij maar bij hun collega's in Verwegistan ten rade gaan om hun luizige support op te vangen, kzal kik daar een beetje mijn tijd en geld in steken zeker

Een technieker aan de deur voor een netvoedingske? Die zal u eens goe uitlachen en u aanraden om dat stuk te bestellen, ja. En u in een handomdraai 75 € voorrijkosten aanrekenen

Op laptops van minder dan 5 jaar oud hoort men nog ALLE vervangingsstukken in productie te hebben. Punt andere lijn. Komaan zeg, das geen soepmixer dat we van praten he, maar een laptop van 2000 € van ochottekes 2 jaar oud.

Dat Acer verdomme eens wat karakter toont en hun producten doorrekent op service in plaats van te benibbelen op datgene dat de naam van een merk maakt of kraakt.

En het is niet mijn Acer hoor, goddank, maar van een klant waarvan het huilen hem nader staat dan het lachen.

Maar ge hebt gelijk, alles kan kapot gaan van elke laptop, maar voorzie u als merk er dan ook op. Acer is hier totaal niet op voorzien. En dat gaat ze op niet-zo-lange termijn het zuur opbreken als ze zo verder blijven doen.

O ja, 3 weken geleden een Acer-TFT opgestuurd (onder garantie). Vandaag de status "in afwachting van behandeling" ontvangen. Jochei!