KO
Legacy Member
'Lo,
voordat ik begin had ik graag mijn situatie uitgelegd :
Ik ben enkele jaren geleden, in december, klant geworden bij Telenet Internet, maar sinds de laatste maanden treed er een probleem op : mijn internet valt weg op drukke momenten. Soms kan dit meevallen bv. 1 keer per dag, maar tegenwoordig is dat soms 7 keer per uur voor ongeveer 1-2 minuten. Ik heb dit probleem als het, volgens mij althans, drukker is op het net : in het weekend tussen 13U en 17U (dan is er echt géén internet, misschien 10 minuten op een heel uur), of woensdagnamidagen of in de week rond 18U.
Natuurlijk heb ik Telenet al gecontacteerd. Eerst via Email, daarna aan de telefoon. Na meer dan 15€ opgebeld te hebben, kon ik een Telenetmedewerker overtuigen om een technieker langs te sturen, die mijn modem verving en mijn pc + verbinding uitteste. Hij kwam tot de concluse (en dit heeft hij mij zelf verteld) dat het probleem bij telenet lag, maar dat ze er niets aan zouden doen zonder meer klachten uit mijn regio. Het probleem nam de volgende weken af, maar nu is het erger dan ooit.
Nu, omdat Telenet mijn boze telefoontjes/emails bleef negeren, besloten we (ik & m'n vader) naar de winkel te gaan waar we het contract met Telenet hadden afgesloten. Zij wisten me te vertellen dat ze dit probleem kennen, en dat ZIJ een email zouden sturen naar Telenet, als verdeler, en dat Telenet MOET antwoorden op dat soort emails. Één week later : nog steeds geen antwoord van Telenet.
In de winkel werd ons nu aangeraden om Telenet aangetekend een brief te sturen, met onze klachten én een ultimatum, of jullie lossen het op, of jullie zijn schuldig aan contractbreuk : ze komen het contract niet na : niet 24/7 online. Telenet opzeggen kunnen we pas 3 maanden voor we een volledig "Telenetjaar" hebben volgemaakt, wat wil zeggen dat we dit jaar nog moeten uit doen bij Telenet.
Nu mijn vraag : Is het eigenlijk wel mogelijk om door aangetekend schrijven zo ons contract toch op te zeggen als Telenet binnen de 5 werkdagen ons probleem niet oplost en zodat we ons jaar niet moeten volmaken omdat Telenet zich niet aan zijn beloften houdt ?
voordat ik begin had ik graag mijn situatie uitgelegd :
Ik ben enkele jaren geleden, in december, klant geworden bij Telenet Internet, maar sinds de laatste maanden treed er een probleem op : mijn internet valt weg op drukke momenten. Soms kan dit meevallen bv. 1 keer per dag, maar tegenwoordig is dat soms 7 keer per uur voor ongeveer 1-2 minuten. Ik heb dit probleem als het, volgens mij althans, drukker is op het net : in het weekend tussen 13U en 17U (dan is er echt géén internet, misschien 10 minuten op een heel uur), of woensdagnamidagen of in de week rond 18U.
Natuurlijk heb ik Telenet al gecontacteerd. Eerst via Email, daarna aan de telefoon. Na meer dan 15€ opgebeld te hebben, kon ik een Telenetmedewerker overtuigen om een technieker langs te sturen, die mijn modem verving en mijn pc + verbinding uitteste. Hij kwam tot de concluse (en dit heeft hij mij zelf verteld) dat het probleem bij telenet lag, maar dat ze er niets aan zouden doen zonder meer klachten uit mijn regio. Het probleem nam de volgende weken af, maar nu is het erger dan ooit.
Nu, omdat Telenet mijn boze telefoontjes/emails bleef negeren, besloten we (ik & m'n vader) naar de winkel te gaan waar we het contract met Telenet hadden afgesloten. Zij wisten me te vertellen dat ze dit probleem kennen, en dat ZIJ een email zouden sturen naar Telenet, als verdeler, en dat Telenet MOET antwoorden op dat soort emails. Één week later : nog steeds geen antwoord van Telenet.
In de winkel werd ons nu aangeraden om Telenet aangetekend een brief te sturen, met onze klachten én een ultimatum, of jullie lossen het op, of jullie zijn schuldig aan contractbreuk : ze komen het contract niet na : niet 24/7 online. Telenet opzeggen kunnen we pas 3 maanden voor we een volledig "Telenetjaar" hebben volgemaakt, wat wil zeggen dat we dit jaar nog moeten uit doen bij Telenet.
Nu mijn vraag : Is het eigenlijk wel mogelijk om door aangetekend schrijven zo ons contract toch op te zeggen als Telenet binnen de 5 werkdagen ons probleem niet oplost en zodat we ons jaar niet moeten volmaken omdat Telenet zich niet aan zijn beloften houdt ?
