Archief - Gaat telenet mij nu tweemaal doen betalen ?

Wij hebben al een hele tijd Expressnet. Ik ben er niet echt tevreden over, maar daar gaat het niet om. Verleden week kreeg mijn vader een verkoper van Telenet aan de lijn met een aanbod om over te schakelen naar Telenet Expressnet + freephone + digitale televisie voor zo goed als dezelfste prijs als dat we nu betalen. Hij ging akkoord om dit vanaf 1 juni te laten factureren.

Nu een aantal dagen na dat telefoontje merkte ik dat ons internet ongeloofelijk traag aan het gaan was, eerst dacht ik dat we op smallband gezet waren maar toen ik bij Mijn Telenet keek zag ik staan dat we van Expressnet naar Freenet waren overgeschakeld. Maximum 100mb per maand downen aan max 6kb/s

We bellen naar Telenet en vragen hoe dit komt...ze kunnen ons niet echt een antwoord geven maar vermoeden dat het gewoon een vergissing was. We vroegen vervolgens om ons terug te zetten op Expressnet zoals het was voorgesteld aan men vader via de telefoon. 30 minuten later kon ik weer surfen...

Ik keek nog eens bij Mijn Telenet en zag nu staan dat voor deze maand 3 verschillende abbonnementen staan... eerst ons oorspronkelijke expressnet met ons 12gig verbruikt plus 20 extra verbruikte volumeblokken, dan ons verbruik op freenet en voor de resterende 6 dagen opnieuw Expressnet met opnieuw 12 gig dat we mogen downloaden en opnieuw 20 extra volume blokken....

Ik snap er de ballen van eerlijk gezegd. Tis nu wel al te laat om te bellen

Je koopt elke maand altijd 20 volumeblokken bij ? Dure bedoening, had zelf al vroeger overgeschakeld dan Hier gaat niemand kunnen antwoorden, je zal weer wat aan de helpdesk naar mozart mogen luisteren.

Zo een factuur moet je toch niet ommiddelijk betalen, tenzij het via domiciliering werkt offcorse. Je kan dan toch maandag gewoon opnieuw naar de helpdesk bellen en je verhaal doen. Is er dan toch betaald geweest en het is onterecht zullen ze je geld wel terugstorten.

Mja ik wil al heeeeel lang overschakelen naar Dommel maar het is men vader die de rekening betaald, ik betaal slechts de extra volume blokken.
Tot voor kort interesseerde het hem niet om over te schakelen omdat we ook telefoon en televisie via telenet krijgen en daar wasem perfect tevreden over. De overschakeling zou niet zo heel voordelig voor hem zijn.
Kheb hem nu wel gelukkig aan het twijfelen kunnen brengen

Alleszins bedankt voor de raad jullie

Zeg tegen uw vader zo snel mogelijk bij telenet weg te gaan!!!

Als je facturele problemen hebt bij telenet, zijn die amper op te lossen!

Hier is ons voorval met telenet.

Vorig jaar werd onze kabel afgesloten ineens, dus bellen wij naar telenet om dat na te vragen waarom, zeggen ze ons ' ja mevrouw, u heeft voor 5 maanden niet betaald, dus we hebben het afgesloten. '

Mijn ma razend, niet begrijpend want we hadden geen rekeningen dr van ontvange dus zei ze dat, checkt die één haar gegevens na, wat blijkt, het adres was veranderd zonder wij iets hadden doorgegeven, en we wonen hier nu al 10 jaar.

Dus die alles terug gezet, mochten we ook nog eens 100 euro extra betalen voor boete, en 55 euro nog eens voor technieker om alles terug te komen installeren.

Mijn ma razend, maar toch maar betaald.

Een paar maand goed, ineens, we zetten onze tv aan, terug ruis, m'n ma al met een voorgevoel razend onmiddelijk al naar hun gebeld, ja mevrouw, ge hebt 3 maand niet betaald, dus hebben we besloten af te sluiten..

Dus terug alles uitgelegd, die slungel heeft nagekeken naar het adres, jaja, weer veranderd naar datzelfde adres waar het dus de vorige keer op stond..

M'n ma terug 100 euro boete moeten betalen, maaaaar, omdat ze zelf zeiden dat het een fout van hun was, moest ze voor de technieker 45 euro betalen ipv 55 euro... >_>..

M'n ma heeft gezegt : foert laat't al mor, we gon nor belgacom tv.

Dan zegt dieje éne, a maar , wacht, ik hoor hier net van mijn superieur dat u geen boete hoeft te betalen, enkel 55 euro technieker kost.

Eeft ze gezegt : neen, en afgelegt.

1 van de voorvallen,

Daarvoor, voor dit voorval, had ik telenet expressnet, en mijn ma belgacom ADSL.

Op een bepaald punt kijk ik naar mijne telemeter, 10 gigabyte gedownload, die maand wist'k zelf dat ik dus enkel 5 gig had gedownload, dus bel ik naar de klantendienst, zegt dieje, ja meneer ge hebt da gedownload, waarschijnlijk zit gij dus met een virus.

Nu, om eerst even alles op te verduidelijken :

Wij hebben hier thuis 3 computers, 2 desktops & 1 laptop.

Dus heb ik na reset, belgacom adsl in mijn pc gestoken, en mijn expressnet in de laptop.

Op de laptop dowloade ik weer 5 gig, en daarna internet uitgetrokken van laptop en daarna niet meer gebruikt, ga ik kijken terwijl naar de telemeter : 10 gig weer.

Nu wist'k zeker dat ik geen virus had, dus ik belde daar terug naar : ja sorry zenne meneer, maar gij hebt een virus.. ( aarzelend omdat hij zelf niet wist waar het aan lag )

dus had ik de proef op de som genomen, niet meer gebruik gemaakt van mijn telenet ( uitgetrokken gehouden ) tot de laatste dag, was niet draadloos, downloade ik 1 gig , ik kijk naar de telemeter : 2 gig gedownload.

Toen razend naar de klantendienst gebeld om mijn service daar stop te zetten.

En sinds ik voor belgacom ben gaan werken, heb'k zelf veel telenet klanten overgeschakeld naar belgacom om de doodsimpele reden dat, wanneer telenet facturatie of technische problemen hebben, het enorm moeilijk is om die opgelost te krijgen.

Dus als ge farsen wil besparen, probeer uw ouders te overtuigen om naar een andere provider te gaan, belgacom, tele2, ...

Het probleem is dat ze nu wel best naar Dommel willen overschakelen, maar ze hebben geen idee wat dat dan wil zeggen voor de tv en telefoon, ik feitelijk ook ni

Ik zit ook met dat probleem, wij hebben Digitale tv, en telefoon van telenet.. Hoe zit het dan daarmee als ik overschakel naar Dommel of Voo het internet?

Voor dommel heb je een adsl modem nodig, dus je gaat zowiezo dan een nieuwe modem dan moeten aankopen.

Voor telefonie & tv, tv kun je altijd bij telenet behouden ( digitale tv ) als jullie wensen, zelfde geldt voor telefonie, maar er zijn ook andere alternatieven dan telenet

Timmeke154 zei:

Ik zit ook met dat probleem, wij hebben Digitale tv, en telefoon van telenet.. Hoe zit het dan daarmee als ik overschakel naar Dommel of Voo het internet?

Klik om te vergroten...

Digitale tv werkt bij telenet niet via het internet, dus je kan zowiezo overschakelen als je wenst voor het internet

mja, maar is dat dan niet kostelijk ?

Als we enkel telefoon en digitale televisie pakken van telenet dan ist toch geen voordeel pakket niet meer en als we dat dan combineren met internet van dommel...hoeveel gaat het ons dan niet kosten ? 2 abbo's ipv 1...

Telenet heeft verschillende pakketjes hé .

Telefoon + internet
Telefoon + tv
Internet + tv
..

Kijk anders ook eens naar de website van telenet, want ik ga nu slapen .

Als je hulp nodig hebt moet je het maar zeggen ofzo, of PM sturen voor raad,

Mvg,

Een belgacom medewerker .

Hier hebben wij ook dat probleem... en we hebben al een paar keer gebeld naar telenet, daarna wast weer in orde... dan wast weer zo, dan weer in orde and so on...

Kheb eens zitten kijken...
En ik denk dat dit klopt

Telenet Digitale Televisie kost €11,97/maand
Dommel Netconnect is €32,95/maand inclusief telefoon
dus dan betaal ik €44,92/maand ?

Klopt dat ? we moeten dan wel nog zo'n digicorder kopen zeker ?

Digicorder kan je ook huren bij Telenet, da's 10 euro.

En je kan hem natuurlijk ook kopen als je wil!

En yup, dat klopt mijn beste , maar nu moet je wel letten, hoelang isset geleden dat u pa die telefoon heeft gehad?

Want meest van die aanbiedingen, van telenet of belgacom, of welke ook, heeft een OYO ( one year obligation ) maar je kan deze altijd opzeggen binnen de 14 dagen met aangetekent schrijven te sturen!

Ons vader heeft de perfecte oplossing gevonden tegen den telenet helpdesk: roepen aan de telefon. En hard. Alle problemen bij ons zijn zeer snel opgelost geweest

Yasutoko zei:

Digicorder kan je ook huren bij Telenet, da's 10 euro.

En je kan hem natuurlijk ook kopen als je wil!

En yup, dat klopt mijn beste , maar nu moet je wel letten, hoelang isset geleden dat u pa die telefoon heeft gehad?

Want meest van die aanbiedingen, van telenet of belgacom, of welke ook, heeft een OYO ( one year obligation ) maar je kan deze altijd opzeggen binnen de 14 dagen met aangetekent schrijven te sturen!

Klik om te vergroten...

Der is nog geen contract ofzo getekend.

Telefonische overéénkomsten zijn begin dit jaar ook contractueel bindend, veel mensen weten dat dus niet hé

Grike zei:

Kheb eens zitten kijken...
En ik denk dat dit klopt

Telenet Digitale Televisie kost €11,97/maand
Dommel Netconnect is €32,95/maand inclusief telefoon
dus dan betaal ik €44,92/maand ?

Klopt dat ? we moeten dan wel nog zo'n digicorder kopen zeker ?

Klik om te vergroten...

voor dommel ga je ook nog een actieve telefoonlijn van belgacom moeten hebben
dus minimum discovery lijn van 6,5€

wat die 11,97€ is weet ik niet, je betaalt normaal enkel je analoog televisie abo (jaarlijks) en dan je pakketten/bestellingen (maandelijks)

de huur digicorder (zonder pack) is 15€, aankoop 239€
met pack 10€ en 199€ voor aankoop

Bubbling Zombie zei:

Ons vader heeft de perfecte oplossing gevonden tegen den telenet helpdesk: roepen aan de telefon. En hard. Alle problemen bij ons zijn zeer snel opgelost geweest

Klik om te vergroten...

wishful thinking, calls van mensen die rustig hun verhaal doen raken veel sneller opgelost

Not complete agree byterage, je kan ook dommel telefonie hebben als je die digibox daar hebt van dommel, dan hoef je geen telefoonlijn te hebben van Belgacom.

http://www.dommel.com/nl/support/faq.php?id=956
ik dacht dat je hier niet onderuit kon, ook al neem je hun telefonie

en hier iets meer : http://www.dommel.com/nl/support/faq.php?id=1361