Mijn bpost-ergernis duurt ondertussen al een week en is helemaal geëscaleerd. De hele uitleg (copy-paste van klacht):
KORT: Na 36 euro betaald te hebben voor een dringende levering naar Amerika via World Express (pakje van 200 gr, aangegeven levertijd 2 dagen), is mijn pakje 9 dagen later nog steeds niet op zijn bestemming.
LANG:
Maandag 21/09. Pakje van 200 gr verstuurd naar Amerika: 36 euro World Express dienst voor dringende internationale pakketten. Zou er volgens de site in theorie binnen de 2 dagen zijn.
Woensdag 23/09. 2 dagen later en het pakje is nog steeds in Brussel. 1ste contact klantendienst, meneer geeft mij DHL-trackingnummer waar veel meer op te zien is dan op de bpost-tracking. Meneer verzekert mij dat pakje die dag nog naar Amerika zal vertrekken. ’s Avonds zie ik op de DHL-tracking plots de “estimated delivery date” staan van woensdag 30 september, 9 dagen na shipping, veel te laat dus. Ik bel opnieuw naar de bpost-klantendienst, 2de contact. De mevrouw, N., was erg onbeleefd en zei dat het onmogelijk was dat er een pakje op 2 dagen in Amerika zou geraken. Ik wijs haar op de informatie op de website, en zij zegt “dat gelooft u nu toch zelf niet?”. Ze ging dit met haar chef bespreken omdat deze informatie “niet kon kloppen”. Ze verzekert mij wel dat het pakje sinds die ochtend op het vliegtuig naar Amerika zit. Er wordt mij ook gezegd dat ik pas een klacht kan aanmaken wanneer het pakje uiteindelijk gearriveerd is.
Donderdag 24/09. Het pakje bevindt zich nog steeds in Brussel. Ik bel opnieuw de klantendienst, 3de contact. Meneer zegt mij dat dat inderdaad klopt en bevestigt dus dat de twee mensen van gisteren mij voorgelogen hebben. Hij kan mij geen verdere informatie geven. Hij zegt ook dat ik best wacht totdat het pakje aangekomen is alvorens een dossier/klacht te kunnen opstarten bij bpost. ’s Avonds bel ik nogmaals, 4de contact, het is terug mevrouw N.. Terwijl ik mijn verhaal doe, begint ze opnieuw van “2 dagen naar USA? dat is onmogelijk! Waar hebt u dat gelezen?”. Ik herinner haar eraan dat ik haar de dag ervoor aan de lijn had, dat ik haar de URL had doorgegeven en dat zij zogezegd haar chef hierover ging aanspreken. Dit was blijkbaar niet gebeurt, maar wat wel gebeurde was dat ik weer uitgekafferd werd omdat ik mij baseer op informatie op de bpost-website. N. vertelde mij ook dat DHL in Amerika levert op zaterdag.
Vrijdag 25/09. Pakje bereikt USA! Ik bel DHL USA vanuit België om te vragen hoe het daar zit en wanneer het dan geleverd ging worden, omdat 30/09 onacceptabel is. Zij weten mij te zeggen dat het pakje wel degelijk “ingepland” staat om geleverd te worden op woensdag 30/09. Ik vraag mij af waarom een superdringend pakje (waarvoor ik 36 euro betaal) ingepland staat voor 9 dagen na shipping, ipv de 2 beloofde dagen, en ik vraag mij ook af waarom dit langer duurt als een gemiddeld pakje naar Amerika (5-10 dagen). DHL USA vertelt mij dat er in Brussel blijkbaar een “technical error” was met het vliegtuig. Dit is het eerste dat ik hiervan hoor. Zij vertelt mij ook dat DHL, in tegenstelling tot wat N. mij wist te vertellen, niet levert op zaterdag. Op de tracking van bpost staat er sinds deze dag “25/09/2015 13:19 Terug naar afzender : levering onmogelijk - verkeerd adres Verenigde Staten” terwijl er bij DHL USA, DHL België en de klantendienst van bpost nooit gesproken wordt over het pakketje terugsturen.
Maandag 28/09. Ik zie op de tracking staan “Shipment on hold” en vrees het ergste. Ik bel DHL (die overigens altijd veel hulpvaardiger waren dan bpost-klantendienst) en zij zeggen mij dat ik bpost moet bellen, opdat zij een opdracht kunnen geven aan DHL België, zodat zij contact kunnen opnemen met DHL USA om te zien wat er aan de hand is. Ik bel naar bpost, 5de contact. De meneer is extreem onbeleefd en vraagt mij meermaals enerzijds waarom ik DHL België heb gebeld, doch anderzijds waarom ik dan nu bpost bel. Uiteindelijk maakt hij een dossier op, opdat een andere dienst binnen bpost dan DHL België zou contacteren. Hij zegt dat dit enkele dagen kan duren, wat uiteraard geenszins acceptabel is aangezien de reeds schaamtelijk late leverdatum van 30 september er bijna is en dus echt niet nog eens verlengd hoeft te worden.
Dinsdag 29/09. Ik bel DHL en zij zeggen mij dat er nog geen opdracht van bpost gekomen is en dat zij dus nog niets kunnen ondernemen. Ik ben, voor een 6de contact, de bpost-klantendienst en de mevrouw zegt dat ze er spoed zal achter zetten. Waarom dit gisteren, bijna 24u geleden, nog niet gebeurd is, is mij een raadsel. Maar ik verschiet van niks meer bij bpost.
CONCLUSIE: Na 36 euro betaald te hebben voor een dringende levering naar Amerika (pakje van 200 gr, aangegeven levertijd 2 dagen), na 6 contacten met de bpost-klantendienst, na niet geloofd te worden, na leugens te hebben gehoord, na te worden ontmoedigd een klacht in te dienen, na vele valse beloftes, na een dossier te hebben opgemaakt, na talloze telefoontjes met DHL België en één telefoontje met DHL USA, is mijn pakje 9 dagen later nog steeds niet op zijn bestemming. Wat wordt hieraan gedaan en hoe word ik vergoed?
EDIT: Nog een flater: bpost heeft deze zending aan DHL als onderaannemer gegeven, wat overigens nergens wordt aangegeven op de website van bpost. DHL USA levert blijkbaar niet aan PO boxes, iets waar bpost mij nooit op gewezen heeft en iets dat ik onmogelijk kan weten aangezien ik enkel de voorwaarden van bpost ken. Volgens de algemene voorwaarden van bpost wordt er overigens wel geleverd aan PO boxes. Ik heb hiervoor uiteindelijk dus zelf naar DHL USA moeten bellen, opdat het pakketje niet zou worden teruggestuurd naar België, om een ander adres op te geven. Dit alles heeft de dringende zending nog eens vertraagd. Hoe wordt dat telefoontje en die vertraging vergoed?
