Aangezien er niemand op mijn gemaakte topic reageert probeer ik het hier dan maar:
Ik heb een retour blijkbaar naar een adres van een winkel gestuurd; die nu uiteraard gesloten is door de Lockdown. Het postpakket is vervolgens naar een afhaalpunt gebracht, dus mijn retour zit vast.
(Dat adres stond op de factuur om te retourneren, maar zonder de mededeling dat het een winkel was. *facepalm* Er stond alleen "Service Point Retour".)
Klantendienst werkt niet mee, want reageert niet op mails. Bellen kan zelfs niet (geen nummer te bespeuren), retour aangeven via de website ook niet, dus het is op je eigen verantwoordelijkheid.
Op de koop toe zag ik nadien op de website een ander retouradres dan op de factuur. :doh:
Éen pot nat dus.
Retour was dan ook nog op eigen kosten. Dat geld ligt dus al in de vuilnisbak.
Bestelling zelf was niet bepaald goedkoop en ik ben bang dat dat geld straks ook in de vuilnisbak ligt.
In de winkel zelf kun je het wél gratis retourneren en ik was dat van plan te doen als ik naar een stad zou gaan deze maand waar deze winkel is, maar toen was daar de tweede lockdown en gingen de winkels dicht.
Recht op terugbetaling is 30 dagen. (Intussen 60, maar wel nadat ik er gekocht had, dus geen idee of ik er nog recht op heb) en nu heb ik nog een week of 2 over.
Geen idee wanneer pakket wordt teruggestuurd ook.(Het is verstuurd via Mondial Relay, maar BPost heeft het uiteindelijk overgenomen.)
Ik ben bang dat de termijn van 30 dagen verstrijkt, ik het nog niet terug heb en kan fluiten naar mijn retour.
Omdat er hier meer mannen dan vrouwen zitten vond ik het noemen van de winkel niet zo relevant, maar wie het toch wil weten: het is Etam.
Heeft er iemand ervaring met problemen bij retour (van om het even welke webshop)?
Ik weet dat deze situatie een speciaal geval is, maar ik kon het maar proberen.