Archief - mobistar - my30/40/60 for iphone: foute facturatie

darken_rahl · 30 nov 2009

beste mensen,

Reeds anderhalve maand zit ik te worstelen met mobistar betreffende incorrecte facturen. Ik heb ondertussen ontdekt dat mobistar steeds teveel aanrekent wanneer mijn data limiet bereikt is. Ik vraag mij nu af of dit enkel bij mij gebeurd of dat dit systematisch bij elke mobistar my-iphone klant gebeurd. ondertussen heb ik al een aangetekend schrijven naar mobistar gestuurd.

Ben jij klant bij mobistar en heb je een my- iphone formule? Controleer dan aub eens of je meervebruik in verhouding staat met je meerkost. Momenteel kost 1MB teveel je 10 cent. Je facturen kan je (na inschrijving) zien op Mobistar - Téléphonie mobile/Mobiele telefonie | Internet bij klantenzone. Je kan dan een "gedetailleerd" factuur downloaden. Op dit factuur kan je bij multimedia je data verbruik zien en de extra kost die hierbij hoort. Zouden jullie dit kunnen nakijken en je bevindingen posten?

even mijn situatie die ik heb aangeklaagd:
Ik verbruikte twee maanden terug 227.8 MB. Min de 200 MB die inclusief is kom ik aan 27.8 MB teveel verbruikt. Daarvoor moet ik normaal 2.78 euro betalen. Mij werd echter 11.1702 euro aangerekend. Bij de klantendienst wordt ik al anderhalve maand aan het lijntje gehouden en in de mobistar winkels snappen ze er niets van.

merci!

Bahemath · 30 nov 2009

in het buitenland opgebruikt?

Hekje# · 30 nov 2009

Ombuds eventueel contacteren ?

darken_rahl · 30 nov 2009

Bahemath zei:
in het buitenland opgebruikt?

neenee, daar heb ik uiteraard rekening mee gehouden. het gaat hier strikt over nationaal internetverbruik

Shenron · 30 nov 2009

ik raadt u aan de excel factuur te openen

zelf de gedetailleerde pdf factuur biedt geen detail per connectie
op de excel factuur (deze vind je normaalgezien door op het factuurnummer te klikken in de klantenzone) staat elke connectie telefoon/sms/data en de prijs

darken_rahl · 30 nov 2009

Cirja zei:
Ombuds eventueel contacteren ?

dat is eventueel een optie maar ik heb gehoord dat die niet zoveel kan doen. eerst zou ik graag van andere klanten weten of zij hier ook last van hebben. Moest dat zo zijn ga ik de ombuds, testaankoop en andere consumentenorganisaties en eventueel de media aanschijven.

De fout die ik heb gevonden heb ik nog niet beschreven: Je kan op de site van mobistar ook de excel bestanden downloaden waar je de berekening kan vinden van je factuur. In de algemene voorwaarden staat dat je extra verbruik wordt gerrekend per 10 Kb. Doe je in een bepaalde sessie dus minder op dan 10kb wordt je wel 10kb aangerekend. Mijn gsm download automatisch mails en het weer. in mijn factuur staat dus heel veel 10kb aangerekend. De meerkost hiervoor is echter 10 cent: ze rekenen nooit minder aan als 10 cent. Dit terwijl 1 MB tien cent kost. Ze zitten er dus een factor 100 naast! Elke keer mijn gsm iets zeer kleins download wordt mij dus de waarde van 1MB gefactureerd!

darken_rahl · 30 nov 2009

hierbij een voorbeeld van mijn geval: dit is een uittreksel van die excel file die te downloaden is op de site van mobistar:

Facturatie periode 04-09-2009 tot 03-10-2009 MOBISTAR 0,1€/MB

15:12 0497/48.01.88 iPhone 10 0,0999 0,001
15:12 0497/48.01.88 iPhone 110 0,0999 0,011
16:08 0497/48.01.88 iPhone 170 0,0999 0,017
16:29 0497/48.01.88 iPhone 5.720 0,5000 0,572
17:08 0497/48.01.88 iPhone 220 0,0999 0,022
17:08 0497/48.01.88 iPhone 1.700 0,2000 0,17
18:15 0497/48.01.88 iPhone 80 0,0999 0,008
19:11 0497/48.01.88 iPhone 400 0,0999 0,04
19:16 0497/48.01.88 iPhone 10 0,0999 0,001

Je ziet dat steeds minimaal 10 cent wordt aangerekend. Dit is niet correct en staat nergens vermeld in de algemene voorwaarden. Ze rekenen je data inderdaad per 10kB maar in de praktijk betaal je dus voor minstens 1MB

edit: de kolommen zijn blijkbaar niet enorm duidelijk na het posten:
de derde laatste kolom is mijn volume in kilobyte, de voorlaatste is het bedrag dat mobistar mij aanrekent en de laatste kolom heb ik zelf uitgerekend en is het volume maal tien cent per MB

Senari · 1 dec 2009

Heb juist hetzelfde probleem gehad, bij mij zeiden ze dat het een connectiekost was van 25 cent per verbinding die ik maakte als ik over de limiet van 200 Mb zat.

darken_rahl · 1 dec 2009

Senari zei:
Heb juist hetzelfde probleem gehad, bij mij zeiden ze dat het een connectiekost was van 25 cent per verbinding die ik maakte als ik over de limiet van 200 Mb zat.

Dan zou het bij mij nog niet kloppen. ik moet zowieso 10 cent betalen wanneer ik in één sessie niet 1MB opdoe, en geen 25cent. Die 25 cent wordt trouwens nergens (ook niet in de kleine lettertjes) vermeld. echt een regelrechte schande: in de algemene voorwaarden zeggen ze dat ze minstens per 10kb rekenen maar ze factureren steeds voor 1MB. Mijn aangetekend schrijven zou vandaag aan moeten komen. Als ze geen degelijk antwoord hebben ga ik hier zeker in door, dit is echt een schande.

Zijn er nog mensen die dit probleem hebben? Dit is belangerijk als ik eventueel een klacht bij het gerecht ga indienen of consumentenorganisaties aanspreek.

Foirzie · 1 dec 2009

Code:

Facturatie periode 		04-09-2009 tot 03-10-2009						MOBISTAR	0,1€/MB
									
15:12	0497/48.01.88		iPhone			10		0,0999	0,001
15:12	0497/48.01.88		iPhone			110		0,0999	0,011
16:08	0497/48.01.88		iPhone			170		0,0999	0,017
16:29	0497/48.01.88		iPhone			5.720		0,5000	0,572
17:08	0497/48.01.88		iPhone			220		0,0999	0,022
17:08	0497/48.01.88		iPhone			1.700		0,2000	0,17
18:15	0497/48.01.88		iPhone			80		0,0999	0,008
19:11	0497/48.01.88		iPhone			400		0,0999	0,04
19:16	0497/48.01.88		iPhone			10		0,0999	0,001

Zo is het misschien duidelijker.

SlyR · 1 dec 2009

Ik heb net hetzelfde probleem met Mobistar.
Ik gebruikte data op mijn iPhone, zonder dat ik daar een speciaal abonnement voor had. Ik had dit eens nagevraagd in de Mobistar winkel en ze verzekerden mij dat ik enkel betaalde wat ik verbruikte. Dit ging enkele maanden goed tot vorige maand, ineens had ik een factuur van 400+ euro. Ik belde natuurlijk direct naar de klantendienst. Daar wisten ze me te vertellen dat er ineens superveel connectiekosten aangerekend werden (want ja, mijn telefoon checkte om het kwartier voor mails...). Na wat aandringen, gingen ze akkoord om die datakosten te laten vallen. Meer nog, mijn factuur bedroeg iets boven de 400 euro en ze hebben mij 490 euro terug vergoed... Dus, hebben ze mij vroeger dan al eens in 't zak gezet ofzo??

En dan wilden ze mij nog eens een iPhone abonnement aansmeren ook. Ik heb vriendelijk bedankt "Ik heb ook nog een Mobile Vikings kaartje, zal daarvan gebruik maken." Het was hen ook snel duidelijk dat ze mij niet nog eens in 't zak gaan zetten

Mobistar is toch godgeklaagd hoor, vroeger had ik ADSL bij Mobistar. Ook een hele tijd goed gegaan tot ze hun kraan opendraaiden. Toen verbruikten we meer dan 10Gig boven onze limiet enzo, zogezegd. Steeds bellen, steeds weer "oei, dat zal een fout zijn, we zullen het u terug vergoeden"

Ik ben die Mobistar meer dan beu. Die mannen rekenen aan waar ze zin in hebben en 't is voor mij genoeg geweest. Ik ben al jarenlang klant maar van zodra mijn contract afloopt, stap ik over op Mobile Vikings en is het gedaan met de zever.

darken_rahl · 1 dec 2009

SlyR zei:
Ik heb net hetzelfde probleem met Mobistar.
Ik gebruikte data op mijn iPhone, zonder dat ik daar een speciaal abonnement voor had. Ik had dit eens nagevraagd in de Mobistar winkel en ze verzekerden mij dat ik enkel betaalde wat ik verbruikte. Dit ging enkele maanden goed tot vorige maand, ineens had ik een factuur van 400+ euro. Ik belde natuurlijk direct naar de klantendienst. Daar wisten ze me te vertellen dat er ineens superveel connectiekosten aangerekend werden (want ja, mijn telefoon checkte om het kwartier voor mails...). Na wat aandringen, gingen ze akkoord om die datakosten te laten vallen. Meer nog, mijn factuur bedroeg iets boven de 400 euro en ze hebben mij 490 euro terug vergoed... Dus, hebben ze mij vroeger dan al eens in 't zak gezet ofzo??

En dan wilden ze mij nog eens een iPhone abonnement aansmeren ook. Ik heb vriendelijk bedankt "Ik heb ook nog een Mobile Vikings kaartje, zal daarvan gebruik maken." Het was hen ook snel duidelijk dat ze mij niet nog eens in 't zak gaan zetten

Mobistar is toch godgeklaagd hoor, vroeger had ik ADSL bij Mobistar. Ook een hele tijd goed gegaan tot ze hun kraan opendraaiden. Toen verbruikten we meer dan 10Gig boven onze limiet enzo, zogezegd. Steeds bellen, steeds weer "oei, dat zal een fout zijn, we zullen het u terug vergoeden"

Ik ben die Mobistar meer dan beu. Die mannen rekenen aan waar ze zin in hebben en 't is voor mij genoeg geweest. Ik ben al jarenlang klant maar van zodra mijn contract afloopt, stap ik over op Mobile Vikings en is het gedaan met de zever.

ja, als ik van mijn getrouwheidsperiode af ben stap ik ook over naar mobile vikings. geen gedoe meer met een getrouwheidsperiode, geen onverwacht hoge facturen.

nu tracht ik deze wanpraktijken aan de kaak te stellen. als die fouten systematisch bij iedereen gebeuren gaat het hier over zeer veel geld en bedrog op grote schaal.

zijn er nog mensen met problemen met hun internet verbruik? belangerijk voor mij als ik eventueel een rechtzaak start of consumentenorganisaties aanspreek

SlyR · 1 dec 2009

darken_rahl zei:
ja, als ik van mijn getrouwheidsperiode af ben stap ik ook over naar mobile vikings. geen gedoe meer met een getrouwheidsperiode, geen onverwacht hoge facturen.

nu tracht ik deze wanpraktijken aan de kaak te stellen. als die fouten systematisch bij iedereen gebeuren gaat het hier over zeer veel geld en bedrog op grote schaal.

zijn er nog mensen met problemen met hun internet verbruik? belangerijk voor mij als ik eventueel een rechtzaak start of consumentenorganisaties aanspreek

Ge moogt gerust zijn, en er zijn er dan nog vele die gewoon die facturen betalen zonder er bij stil te staan.

Zoals ik deze maand, na die factuur van 400+ euro wast nu ene van 200 euro...

ad: k Ga die gewoon betalen, ben ik van die shit af, ipv dat ik weer uren en tientallen keren naar Mobi* moet bellen...

Preske · 1 dec 2009

eens horen bij Tik vzw | Telecom & Internet Klantenvereniging ?

Savage · 1 dec 2009

Same here ...

Een mail&surf spul aangevraagd (nu voor 12 ipv 18 euro) op 26/10 via hun website. Krijg diezelfde dag nog zo'n configsms. Afgelopen week een factuur van 180 euro in de bus. Bleek dat spul pas geactiveerd op 5/11, dus 10 dagen later. Ik heb die ganse periode aan 50ct per connectie online geweest. En aangezien m'n telefoon iedere 15 mins mail checked ...

Mssn inderdaad es bij Tik horen.

SlyR · 1 dec 2009

Savage zei:
Same here ...

Een mail&surf spul aangevraagd (nu voor 12 ipv 18 euro) op 26/10 via hun website. Krijg diezelfde dag nog zo'n configsms. Afgelopen week een factuur van 180 euro in de bus. Bleek dat spul pas geactiveerd op 5/11, dus 10 dagen later. Ik heb die ganse periode aan 50ct per connectie online geweest. En aangezien m'n telefoon iedere 15 mins mail checked ...

Mssn inderdaad es bij Tik horen.

Yup, heb ik vroeger ook nog gehad, zo'n pakket.
En inderdaad net hetzelfde tegengekomen. Kreeg een sms om te bevestigen dus veronderstelde dan dat het in orde was... Niet dus.

Afzetters zijn het! :wtf:

sneax · 1 dec 2009

Ik heb een iphone abo en heb er geen last mee.

Ben wel overgestapt nr base sinds kort omdat het voordeliger is (op de lange duur toch), maar kheb op zich niets tegen mobistar.

Matrixke · 1 dec 2009

Wat betrefd jou date kosten kan ik niet meespreken vermits ik nooit over mijn 200 mb inclusief ga.

Nu wat mij geregeld overkomt is dat ze een papier opsturen dat ik zogezegd nog facturen opensta, die altijd mooi stipt op tijd betaald zijn. Ik bel zeggen zij oja meneer dat is een foutje. het is inderdaad op tijd betaald. De volgende maand staat er wel 5 euro extra administratie kosten op.

Wat ik gewoon doe met mobistar is als je zeker zijt het verschil van je factuur aftrekken en in medeling van je overschrijven zetten. Gelieve te noteren dat 5 euro afgetrokken is wegens foutieve aanrekening. Mobistar belt dan enkele dagen later om te zeggen dat ik dat moet betalen waarop ik zeg dat ze hun interne nodities moeten raadplegen en da ze kunnen kiezen ofwel mij als klant behouden en zwijgen ofwel heel het gezin zien weglopen.

Ik ben nog altijd klant :d

Savage · 1 dec 2009

SlyR zei:
Yup, heb ik vroeger ook nog gehad, zo'n pakket.
En inderdaad net hetzelfde tegengekomen. Kreeg een sms om te bevestigen dus veronderstelde dan dat het in orde was... Niet dus.

Afzetters zijn het!

En heb jij gewoonweg betaald?

Lord Seth · 2 dec 2009

Tik kan niets doen. Direct stappen naar Test-Aankoop en de ombudsman voor Telecom.

Archief - mobistar - my30/40/60 for iphone: foute facturatie

darken_rahl

Legacy Member

Bahemath

Legacy Member

Hekje#

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

Shenron

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

Senari

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

Foirzie

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

darken_rahl

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

Preske

Legacy Member

Savage

Legacy Member

SlyR

Legacy Member

sneax

Legacy Member

Matrixke

Legacy Member

Savage

Legacy Member

Lord Seth

Legacy Member