timmermc
Legacy Member
strijkkeiZer? zei:Onlangs TOP service gehad van orange
Ik ben zelf 8 jaar werknemer geweest van telenet, waarvan 4 jaar netwerk technieker.
Dus weet ik wel waar ik over spreek als het gaat over modems en signalen etc.
Mijn probleem was dat ik had opgemerkt dat ik nog maar een dl speed had van 7mbps ipv 100mbps.
Ik heb een weekje afgewacht, want jah shit happens heh.
Uiteindelijk na die week een paar telefoontjes met ex collega’s gedaan om wat testen te laten doen op mijn modem en mijn node.
Conclusie: soms een verhoogde ruis op de node, maar niet constant.
Signalen op mijn modem en die van weerzijdse buren waren oke.
Speedtesten laten doen door de buren, en tegelijk bij mij: buren goede snelheid, ik niet.
Gebeld naar orange op een zondag, kreeg daar een vriendelijke medewerker aan de lijn, mijn verhaal er tegen gedaan, ook verteld dat ik er wel iets van ken en welke testen ik al heb laten doen.
Die persoon geloofde mij precies wel dat ik ervaring had (maar dat was mss omdat ik hem dingen aan het uitleggen ben geweest die “verklaring” geeft bij dingen die hij ziet.
=> deze persoon gaf me dus gelijk dat er een probleem was en maakte een dossier aan voor de technische dienst. Ik ging een dossier nr krijgen en dan mocht ik in de week bellen.
Daagsnadien de technische dienst gebeld, opnieuw men heel verhaal (al had de vorige persoon wel al veel in men dossier geschreven, waaronder ex tech telenet).
Enkele testen gedaan en jah toch echt wel een probleem.
=> een afspraak maken voor een technieker, want buiten leek ons het probleem niet te zitten.
Ik vreesde voor een week of 2 te moeten wachten, maar nee de dag nadien tussen 17-20u kon er al iemand komen, volledig gratis!
De technieker kwam mooi tussen dat tijdslot, was vriendelijk.
Hij wist dus ook dat ik ex tech was en stelde mij redelijk wat vragen over het netwerk enzo, was wel tof dat hij geïnteresseerd was.
=> lang verhaal kort, nieuwe modem hielp niet. Tech kon niets anders doen dan integan technieker te sturen op het netwerk na te kijken en mijn drop uit te meten.
Toen de tech weg was heb ik snel een noodkabel gelegd, en hier was het probleem ook niet mee opgelost.
Naar orange gebeld en hen dit gemeld om in het dossier te laten zetten.
Een week later was het probleem nog steeds aanwezig en waren we onderweg naar 3 weken kakinternet.
Contact opgenomen met de fb dienst, men verhaal gedaan en vriendelijk geïnformeerd naar een mogelijkheid tot compensatie.
Instant kreeg ik het voorstel om 48€ korting te krijgen op mijn factuur.
Een halve week later was het probleem ineens weg (integan langs geweest? Geen idee?).
Dat was het enige minpunt, ik heb geen idee of men dossier is gesloten.
Dus lang verhaal kort:
Problemen gehad, orange heeft heel goed zen best gedaan, problemen niet opgelost, goede compensatie gehad, week later opgelost, me happy.
TOP WERK VAN ORANGE
Het fenomeen is mij wel bekend.
Toen ik destijds nog werkte had ik de verantwoordelijkheid over de IT , telefonie en netwerkstructuur inclus televisie in een groot ziekenhuis.
Het Telenet netwerk was, hoe raar het ook klinkt in de oren, nog een netwerk die aangelegd was op prive basis destijds. Dus alles was eigendom van het ziekenhuis maar werd in kostprijs onderhouden door Telenet.
Hoe blij was ik op het laatste van mijn professionele carriere als ik een grote gele camionette vol antennes zag halt houden bij mij om een probleem op te lossen. Het was toen al een uitstervend ras bij Telenet want alles kwam blijkbaar in handen van onderaannemers.
Nu, de afgelopen week vroeg ik aan de Orange technieker bij mij thuis voor welke onderaannemer hij werkte en kreeg, heel verrast, het antwoord dat hij in dienst was van Orange en niet voor een onderaannemer werkte.
De uitvoering van zijn installatie is dan ook met zorg en professionalisme bij mij thuis uitgevoerd. TOPPIE!
Maar goed dat ik weet dat ze snel antwoorden! Het waren blijkbaar geplande werken, no biggie dus.
ad: Gelukkig is er al een Telenet-aansluiting dus dat zal alleszins niet voor extra vertraging zorgen!