Archief - Orange: Digitale TV & vast internet - Ervaringen, discussies & vragen

Bv202 zei:

Zonet diensten van Orange opgezegd via wet van verkoop op afstand.

Dagenlang urenlang aan het lijntje gehouden. Gisteren hebben ze me verzekerd dat het "binnen de 24 uur" opgelost ging worden. Vandaag werkt er nog niks, maar de helpdeskmedewerker ging het dossier doorsturen naar een andere dienst die veel meer kon en het "binnen een paar uur" ging oplossen. Na nog eens te bellen naar de ombudsdienst, besloot de ombudsdienst zelf naar Orange te bellen. Orange heeft hen gezegd dat het absoluut niet vandaag opgelost zal worden, maar dagen of zelfs weken zal duren.

Soms werd de telefoon aan de kant van Orange gewoon neergelegd (en oké, ik kwam wat frustrerend over, maar het is niet dat ik hun medewerkers aan het uitschelden was ofzo), op Facebook en Twitter werd ik meer dan een week genegeerd en uiteindelijk heb ik 2 dagen geleden per mail als antwoord gekregen dat Orange me weigert te woord te staan en ik maar met de ombudsdienst moet communiceren. Telenet daarentegen belde me wel netjes op om zich te verontschuldigen voor eventuele fouten langs hun kant.

Bye-bye Orange dus.

Klik om te vergroten...

Urboembake zei:

Geen boete betalen dan?

Klik om te vergroten...

Bv202 zei:

Nee, gezien het minder dan 14 dagen geleden is dat ik de bestelling plaatste, is hier de wet van verkoop op afstand van toepassing. Er is simpelweg geen contract, dus mogen ze geen verbrekingskosten aanrekenen

Klik om te vergroten...

Urboembake zei:

Just
Had me ergens mislezen.

Hier werkt alles momenteel wel. Enkel dubbele data nog niet.
Die hebben ze weer afgenomen omdat mijn televisie en internet nog niet geactiveerd is.

Terwijl dit het enige is dat al sinds dag van installatie (4december) gewoon werkt.

Zolang ze me geen factuur sturen voor internet en tv vraag ik er nimeer achter

Klik om te vergroten...

Beste,

Op 10 december 2018 besloot ik in te gaan op jullie aanbod Love omdat dit aanbod beter inspeelt op mijn dagelijkse behoeften inzake mobiele telefonie, internet en TV. Tijdens het eerste telefoongesprek werd me beloofd dat de overgang hiervan vlot zou verlopen en er geen onderbreking van mijn diensten zou plaatsvinden.

Deze overgang is allesbehalve goed verlopen. Orange maakte de ene fout na de andere, waardoor ik urenlang gesprekken heb moeten voeren met jullie telefonische klantendienst. Deze oproepen verliepen allesbehalve constructief. Hoewel de meeste van jullie eerstelijnsmedewerkers meer dan hun best doen, spreken ze elkaar tegen en zijn niet of nauwelijks op de hoogte van het dossier. Gezien ze me absoluut niet mochten doorverbinden naar een tweedelijnsmedewerker of naar een supervisor, is het me meer dan duidelijk dat Orange deze mensen gebruikt als goedkope werkkrachten die dienen om de frustraties van de klanten op te vangen en ze vooral aan het lijntje te houden.

Het volledige verhaal is terug te vinden in dossier xxxxxxxxxxxxxx bij de ombudsdienst voor telecommunicatie en onze geschreven communicaties via Twitter, Facebook en e-mail.

Na herhaaldelijke pogingen om met een medewerker van jullie klachtendienst in contact te komen, blijkt dit simpelweg onmogelijk te zijn. Telefonisch wordt de telefoon gewoon afgelegd, Twitterberichten worden genegeerd en per e-mail reageerden jullie na enkele dagen kortaf dat jullie niet met mij in contact wensen te komen en ik me maar moet wenden tot de ombudsdienst. Helaas is het onmogelijk om tot een verzoening of minnelijke schikking binnen een conflict te komen indien slechts 1 partij wenst te communiceren.

Mijn internetdiensten werken nog altijd niet, ondanks vele beloftes en oproepen naar jullie klantendienst. Jullie medewerkers steken steeds de schuld op Telenet. Telenet zou nog bepaalde informatie naar jullie moeten doorgeven. Het was echter Telenet dat mij de dag nadat ik klacht indiende bij de ombudsdienst me contacteerde om zich te excuseren en me te verzekeren dat alle communicatie correct was doorgestuurd. Dit hebben ze ook zo verklaard aan de ombudsdienst. Als de fout inderdaad bij Telenet ligt, waarom communiceren jullie dat dan niet naar de ombudsdienst?

Hoewel ik besloten had te vertrekken bij Telenet, werd ik toch gecontacteerd door hen om zich te excuseren voor gemaakte fouten langs hun kant. Hetzelfde kan echter niet gezegd worden van jullie, hoewel je zou verwachten dat nieuwe, potentiële klanten op een klantvriendelijke manier behandeld en zeker niet genegeerd worden.


Om deze redenen doe ik beroep op de wet inzake verkoop op afstand. Ook de toestemming om de “Easy Switch”-procedure uit te voeren is hierbij ingetrokken, gezien deze deel van het contract is.

Ik wens voorlopig nog gebruik te maken van het mobiele aanbod Koala. Deze dienst staat contractueel apart, dus dit is perfect mogelijk. Zodra ik de mogelijkheid heb gehad een provider te vinden die wel klantvriendelijk is, zal ik ook deze dienst zo snel mogelijk opzeggen. Ik wens te benadrukken dat het wettelijk niet toegestaan is enige verbrekingskosten aan te rekenen gezien dit om een contract van onbepaalde duur gaat.

Ik verzoek jullie vriendelijk me zo snel mogelijk instructies te bezorgen om jullie modem en decoder, die uiteraard nog steeds eigendom zijn van Orange, terug te bezorgen. Gezien ik van 23 tot en met 28 december me in het buitenland bevind, kan ik de terugbezorging niet in de vermelde periode doen.

Jullie mogen me nog steeds, zoals de afgelopen dagen al tientallen keren verzocht, contacteren op het nummer xxxxxxxxxxxx voor een verzoeningsgesprek. Ook benadruk ik dat de klachtenprocedure bij de ombudsdienst blijft lopen tot het dossier volledig afgehandeld is.

Gisteren werd me verzekerd dat alles “binnen 24 uur” zou werken, vandaag vertelde een helpdeskmedewerker me dat het hoogstwaarschijnlijk vandaag in orde komt. Tegen de ombudsdienst hebben jullie telefonisch vandaag echter bevestigd dat het nog dagen of zelfs weken zal duren voor jullie de gevraagde dienstverlening kunnen leveren. Ik begrijp volledig dat technische problemen kunnen voorkomen, maar heb geen begrip voor jullie (gebrek aan) communicatie.

Het spijt me dat de zaken zo moeten verlopen, maar jullie zijn duidelijk niet in staat de gevraagde dienstverlening te leveren en communicatie met jullie is simpelweg onmogelijk.

Ik wens jullie nog veel succes met jullie bedrijf. Hopelijk trekken jullie op een dag lessen (want jullie klantendienst staat al jaren algemeen bekend als rampzalig) uit deze zaken en wie weet, wanneer dingen verbeteren, zal ik ooit een tevreden klant van Orange kunnen worden.

Hopelijk heb ik u hiermee voldoende geïnformeerd. Zoals eerder vermeld, ben ik steeds bereikbaar voor meer informatie of een verzoenend gesprek.

Met vriendelijke groeten

Klik om te vergroten...

kerimbo zei:

Zijn er nog steeds veel problemen omtrent Telenet die eerst moet komen om de kabel aan te sluiten bij nieuwbouw?
Als ik het zo lees is het best van te starten bij Telenet..

Klik om te vergroten...

FlameDB zei:

Vreemd, hier is de overstap vrij vlot verlopen. Ook dubbele data van mijn vriendin was direct in orde.

Bij nieuwbouw, inderdaad ZEKER eerst paar maanden telenet nemen. Kabelaansluiting verloopt zo een pak vlotter!

Klik om te vergroten...

kakature zei:

Oei, echt? Wij hebben nu al enkele maanden Orange, maar over enkele maanden verhuizen we naar een nieuwbouwappartement (met een dertigtal woningen in totaal).

Het zou vrij vervelend zijn als we nu terug moeten overstappen op Telenet om de kabelinstallatie vlot te laten verlopen, redelijk absurd. Hoe komt het dat dat niet vlot gaat bij Orange?

Klik om te vergroten...

kakature zei:

Ugh, da's ambetant, Telenetscumbags ad:

Klik om te vergroten...

Gentei zei:

Hoe zou je zelf zijn? Orange is een concurrent die beroep doen op telenet hun internet.
Is toch normaal dat telenet hun eigen klanten voorrang geeft op die van Orange.
Heeft niks met scumbags te maken.

Klik om te vergroten...

Chickenlal zei:

Daar zullen wel voorwaarden over gemaakt zijn waar telenet en orange mee akkoord gingen he

Verzonden vanaf mijn iPhone met Tapatalk

Klik om te vergroten...

berenod zei:

Toch wel, het zijn scumbags!

Ze gebruiken trouwens geen gebruik van "het internet" van Telenet, enkel de kabel infrastructuur.

De wetgeving zegt nu éénmaal dat Telenet ook andere operatoren op hun infrastructuur moet toelaten (tegen betaling uiteraard).
Zij hebben het recht niet (in principe) van aanvragen door Orange om bijvoorbeeld een dropkabel te installeren bij een klant, op een andere manier in te plannen/prioriteren, dan installaties voor hunzelf.

Heb het zelf meegemaakt, aanvraag door Orange ingediend, eerstvolgende mogelijk afspraak om een dropkabel te installeren ongeveer 7 weken wachten (wegens zogezegd zeer zware workload/back log), dan zelf Telenet aangevraagd, dropkabel was nog dezelfde week geïnstalleerd (4 werkdagen). Vier werkdagen tegen 35 werkdagen is nogal een stevig verschil hé...

Dit is schering en inslag, niet een uitzonderlijk geval.

Heeft Telenet uiteindelijk geen fluit opgebracht, heb 3 maanden een Wigo genomen met 50€ promo korting/maand, gratis installatie en aansluiting, na 3 maanden en 5 dagen de boel (gratis) opgezegd en Orange in de plaats genomen...

Klik om te vergroten...