fluffster71
Legacy Member
Ik heb 1 maand geleden een online bestelling geplaatst bij Bart Smit. Ik heb een Xbox 360 Elite met 4 games besteld aan 199 Euro. Een dag nadat ik betaald had, werd de aanbieding gewijzigd en zaten er voor 199 Euro slecht 2 games meer bij. In het automatische bevestigingsmailtje dat ik na mijn order kreeg staat wel degelijk 4 games.
In de url stond na de wijziging nog steeds 'xbox elite met 4 games' terwijl de titel en foto aangepast waren naar 'xbox elite met 2 games'. Ze hadden dus dezelfde artikelcode gebruikt voor 2 verschillende aanbiedingen. Ik heb jarenlang ervaring op een kwaliteitsdienst in een logistieke omgeving en weet dus dat zoiets slecht afloopt. Want de magazijnier ziet natuurlijk op de bestelbon een artikelcode staan en weet niet dat die vroeger voor iets anders gebruikt werd. Ik mail hen dus om te zeggen dat ik wel degelijk 4 games verwacht en geen 2. Men verzekert mij via mail dat ik hen maar moet contacteren wanneer er een game te kort in zit.
Ik dacht al dat het fout zou lopen en heb de unboxing gefilmd met mijn webcam. En tot mijn grote verbazing zitten er... 0 (nul) games bij!! Gewoon geen enkele game! Op de doos hangt een sticker waarop staat dat de klant de games moet vragen aan de kassa. De games zitten dus niet in de doos, maar worden apart bijgevoegd. De magazijnier heeft dat dus niet gedaan.
Ik heb intussen elke week gemaild naar Bart Smit met de vraag waar mijn games blijven. Telkens biedt de anonieme persoon zijn excuses aan en krijg ik een ‘we sturen de games deze week nog op’ te horen.
Er zijn dus verschillende fouten gebeurd: 1)Zelfde artikelcode gebruikt voor een nieuwe aanbieding. 2)Magazijnier voegt de extra’s niet toe, ondanks de duidelijke vermelding op de doos die hij in handen had. 3)Geen communicatie tussen klachtendienst en magazijn.
Op hun site staat een contactadres voor klachten, maar dat is het adres waarnaar ik al weken mails verstuur. Ook staat er dat je, mits betaling van 25 Euro, een officiële klacht kan neerleggen. Die 25 Euro krijg je dan terug ALS je in je gelijk gesteld wordt.
Ik ben het intussen stinkend beu en wil gewoon mijn games. Hoe ga ik best te werk?
In de url stond na de wijziging nog steeds 'xbox elite met 4 games' terwijl de titel en foto aangepast waren naar 'xbox elite met 2 games'. Ze hadden dus dezelfde artikelcode gebruikt voor 2 verschillende aanbiedingen. Ik heb jarenlang ervaring op een kwaliteitsdienst in een logistieke omgeving en weet dus dat zoiets slecht afloopt. Want de magazijnier ziet natuurlijk op de bestelbon een artikelcode staan en weet niet dat die vroeger voor iets anders gebruikt werd. Ik mail hen dus om te zeggen dat ik wel degelijk 4 games verwacht en geen 2. Men verzekert mij via mail dat ik hen maar moet contacteren wanneer er een game te kort in zit.
Ik dacht al dat het fout zou lopen en heb de unboxing gefilmd met mijn webcam. En tot mijn grote verbazing zitten er... 0 (nul) games bij!! Gewoon geen enkele game! Op de doos hangt een sticker waarop staat dat de klant de games moet vragen aan de kassa. De games zitten dus niet in de doos, maar worden apart bijgevoegd. De magazijnier heeft dat dus niet gedaan.
Ik heb intussen elke week gemaild naar Bart Smit met de vraag waar mijn games blijven. Telkens biedt de anonieme persoon zijn excuses aan en krijg ik een ‘we sturen de games deze week nog op’ te horen.
Er zijn dus verschillende fouten gebeurd: 1)Zelfde artikelcode gebruikt voor een nieuwe aanbieding. 2)Magazijnier voegt de extra’s niet toe, ondanks de duidelijke vermelding op de doos die hij in handen had. 3)Geen communicatie tussen klachtendienst en magazijn.
Op hun site staat een contactadres voor klachten, maar dat is het adres waarnaar ik al weken mails verstuur. Ook staat er dat je, mits betaling van 25 Euro, een officiële klacht kan neerleggen. Die 25 Euro krijg je dan terug ALS je in je gelijk gesteld wordt.
Ik ben het intussen stinkend beu en wil gewoon mijn games. Hoe ga ik best te werk?
