Archief - Procedure post.nl wel geleverd - niet geleverd

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
D

DeGreg

Legacy Member
In 't kort even de situatie schetsen.
Koop vorige week een gsm bij Komplett.be,nl.
Betaal met paypal. Na 3 dagen nog steeds geen gsm. Werd normaal gezien geleverd na 24h. Vriendelijke mail verzonden met als antwoord nog enkele dagen te wachten. Na nog eens 2 dagen wachten nog steeds geen gsm. Terug een mailke naar Komplett waar ik als antwoord op krijg dat post.nl het pakket wel degelijk heeft afgeleverd op mijn adres. Ze openen een onderzoek bij post.nl en hun besteller blijft beweren dat het wel degelijk op het juiste adres is afgeleverd.
Nu vraagt post.nl van mij een geschreven verklaring dat ik niets heb ontvangen samen met een kopie van m'n paspoort.
Is dit de gebruikelijke gang van zaken ? Ben niet zo scheutig om m'n gegevens zomaar aan eender wie te geven en ik vraag me af wat de meerwaarde hiervan is. Komplett kan bv toch het emailverkeer tussen ons gebruiken om aan te tonen dat ik niets ontvangen heb.

Iemand soortgelijke ervaringen hiermee ?

Grts
C

Carrion

Legacy Member
De enige manier om echt iets te bewijzen is om na te gaan of het bij post.nl de procedure is om de ontvanger te laten tekenen voor ontvangst.
D

DeGreg

Legacy Member
Bij de mail die ik als bevestiging van de bestelling kreeg stond dat er moest getekend worden voor ontvangst.
H

Hatchetman

Legacy Member
Dispuut openen op paypal, normaal zit je bij hun veilig. Zou niet wachten tot één of ander onderzoek is afgelopen, dan ga je buiten de tijdslimiet van paypal hun koper bescherming. Zou dat nu dadelijk al doen, dan krijgt de verkoper de kans om het binnen bepaalde dagen recht te zetten, komt het in orde kun je die claim nog altijd intrekken, zo niet krijg je het geld van paypal terug.
Postnl heb jij niks mee te maken, dat is de verkoper zijn zorg, hij moet bewijzen dat dit bij u is aangekomen dmv handtekening.
D

DeGreg

Legacy Member
Dispuut bij Paypal had ik na 3 dagen al geopend.
Vind het gewoon vreemd dat post.nl een kopie van m'n identiteitskaart en een geschreven verklaring nodig heeft.
H

Hatchetman

Legacy Member
Verloopt deze communicatie via paypal dispuut dan?
Zo ja zou ik dit gewoon geven (betwijfel het want postnl kan u daar niks vragen), zij zullen ook wel zekerheid willen hebben.
Ik zou wel enkel alles via paypal in dat dispuut log laten opslaan.
Als het niet via paypal is laat dat dispuut escaleren, kopers hebben daar een serieus goede bescherming op, voor verkopers is paypal een hel.
D

DeGreg

Legacy Member
Nee , vind ook zo vreemd. De communicatie tss mij en Komplett verloopt via mail en dus niet via Paypal.
H

Hatchetman

Legacy Member
Ik zou verder gaan via paypal om eerlijk te zijn, hoeveel dagen nog tot je het kan escaleren naar een claim?
Van het moment dat je dit kan zou ik het doen, vanaf dat moment komt paypal zich moeien en gaat het vlug.

Gaat nu misschien wel vreemd overkomen naar hun (komplett) aangezien je al via mail met hun hebt gepraat. Kan goed zijn dat er niks verkeerd mee is dat zij u dit vragen, maar ik zou in zo een geval paypal toch meer betrouwen om mijn geld volledig terug te krijgen. Moet zeggen dat ik komplett niet ken en misschien hebben zij wel geen valse bedoelingen. Tis juist dat je met die tijdsdruk zit via paypal om je geld (volledig) terug te krijgen.
J

JimmyPatterson

Legacy Member
Misschien hebben ze uwe pas nodig om te kijken of de handtekening daarop overeenstemt met de handtekening die ze hebben ontvangen toen ze het pakket leverde?
W

Waelvis

Legacy Member
Wij hebben iets gelijkaardigs voorgehad, maar met Makro.

Wij moesten paspoort inscannen en doormailen. Daarna brief teruggekregen dat de handtekening die op de pas stond niet overeen kwam met de handtekening van waar het werd geleverd.

Ze hebben gratis het item opnieuw opgestuurd.


Dat werd wel geleverd via DPD, en er is iemand van DPD 2x langsgeweest hiervoor. De 2e keer zei hij dat de persoon die dat item zou moeten afgeleverd hebben intussen ontslaan was. Hij had meermaals verkeerde leveringen gedaan.



Ok, "fout" bij ons bleek ergens nog begrijpelijk te zijn. Wij woonden in de "Oude .....straat 8", en ze hebben geleverd in "......straat 8", 500m van ons.
D

DeGreg

Legacy Member
Heb net een claim ingediend zodat Paypal zelf in actie moet komen.
Heb echt geen zin om m'n identiteitsgegevens zomaar te grabbel te gooien in een mail.
9

9lives UNI

Legacy Member
DeGreg zei:
Dispuut bij Paypal had ik na 3 dagen al geopend.
Vind het gewoon vreemd dat post.nl een kopie van m'n identiteitskaart en een geschreven verklaring nodig heeft.
Klik om te vergroten...
Dat lijkt me nu de meest normale zaak van de wereld.
m

mrc

Legacy Member
Jij hebt in principe niets met PostNL te maken. komplett.nl (ik veronderstel dat je het op de NL site gekocht hebt ?) is als verkoper verantwoordelijk tot het product aan jou afgeleverd is.
Aangezien dit niet het geval is, moeten zij inderdaad maar een dossier openen bij PostNL maar dat neemt niet weg dat jij recht hebt op je product.

Ik zou komplett sowieso laten weten dat je een paypall geschil gaat openen owv de beperkte tijdsduur hiervoor kwestie van de communicatie niet volledig op te blazen
J

JPV

Legacy Member
9lives UNI zei:
Dat lijkt me nu de meest normale zaak van de wereld.
Klik om te vergroten...

idem. je kan nog altijd een deel van je id-kaart onleesbaar maken als je dat echt wil, men wil gewoon je naam kunnen koppelen aan een handtekening.
D

DeGreg

Legacy Member
JPV zei:
idem. je kan nog altijd een deel van je id-kaart onleesbaar maken als je dat echt wil, men wil gewoon je naam kunnen koppelen aan een handtekening.
Klik om te vergroten...

Tja , meningen verschillen. Ik ben gesteld op m'n privacy. In hoeverre dit nog mogelijk is in dit digitale tijdperk.
Ik volg mrc in z'n mening dat ik niets te maken heb met post.nl.
Komplett gebruikt post.nl als leverancier en ze moeten het dus maar onderling uitmaken.
Als het echt niet anders kan zal ik een kopie van m'n identiteitskaart mailen (weliswaar met enkele strategische strepen ;) )
Heb trouwens niets meer gehoord sinds vorige donderdag , dus zoveel zullen ze niet met hun klanten inzitten. Mij zien ze der niet meer als klant. Had trouwens gekocht op Komplett.be maar zal enkel een Belgische domeinnaam zijn om Belgische klanten te ronselen.

Spijtig dat de gsm bij Vandenborre uitverkocht was , maar dan had ik mss weer andere ellende. :D
J

JPV

Legacy Member
DeGreg zei:
Tja , meningen verschillen. Ik ben gesteld op m'n privacy. In hoeverre dit nog mogelijk is in dit digitale tijdperk.
Ik volg mrc in z'n mening dat ik niets te maken heb met post.nl.
Klik om te vergroten...
je hebt gekozen voor levering via post.nl, je bewering klopt dus niet. Wat niet wil zeggen dat post.nl alles kan doen.

Trouwens, ik zie je punt niet waar dat iets toe doet. Komplett en jij hebben voor de levering post.nl gekozen. Zij dienen je gegevens te controleren via een identiteitsbewijs om zeker te zijn dat het over de juiste persoon gaat. In principe dienden ze dit te doen bij afgifte van het pakket, om de handtekening na te gaan. Nu zou dit mogelijks niet gebeurd zijn en doen ze dit dus achteraf... Je had, gezien bestelling via internet en postverzending, sowieso je identiteitskaart dienen te tonen. Maakt dit voor jou een essentieel verschil dat post.nl volgende week het pakketje opnieuw opstuurt en je dan digitaal laat aftekenen na controle van je identiteitskaart bij wat er nu gebeurt?
DeGreg zei:
Heb trouwens niets meer gehoord sinds vorige donderdag , dus zoveel zullen ze niet met hun klanten inzitten.
Klik om te vergroten...
ow... donderdag, dan zijn ze al gigantisch te laat, idd! maar liefst 96 uur!
D

DeGreg

Legacy Member
JPV zei:
je hebt gekozen voor levering via post.nl, je bewering klopt dus niet. Wat niet wil zeggen dat post.nl alles kan doen.

Trouwens, ik zie je punt niet waar dat iets toe doet. Komplett en jij hebben voor de levering post.nl gekozen. Zij dienen je gegevens te controleren via een identiteitsbewijs om zeker te zijn dat het over de juiste persoon gaat. In principe dienden ze dit te doen bij afgifte van het pakket, om de handtekening na te gaan. Nu zou dit mogelijks niet gebeurd zijn en doen ze dit dus achteraf... Je had, gezien bestelling via internet en postverzending, sowieso je identiteitskaart dienen te tonen. Maakt dit voor jou een essentieel verschil dat post.nl volgende week het pakketje opnieuw opstuurt en je dan digitaal laat aftekenen na controle van je identiteitskaart bij wat er nu gebeurt?
ow... donderdag, dan zijn ze al gigantisch te laat, idd! maar liefst 96 uur!
Klik om te vergroten...

Komplett verzendt enkel met post.nl , veel keuze had ik dus niet :x of ik moest Kiala kiezen maar das geen optie.
En een koerier laat je enkel een ontvangstbewijs tekenen. Ik heb nog nooit mijn paspoort moeten tonen. Misschien als de zending aangetekend verzonden wordt maar gewoon voor ontvangst nog nooit. M'n zoontje van 8 heeft zelfs al eens mogen aftekenen voor ontvangst zonder verdere vragen. Toen ik de postbode hierover aansprak zei hij me rechtuit dat er toch niet naar gekeken wordt.

Toch wel een groot verschil met je paspoort via mail sturen zodat ze zelfs je rijksregisternr hebben.

En ivm je Ow....donderdag. Als men me op woensdag laat weten dat ze contact met me opnemen om me op de hoogte te houden binnen de 24h verwacht ik toch een antwoord binnen die termijn. Moest dit nu nog 48h zijn , geen probleem hoor . Als ik maar iets hoor. Maar als je na 4 dagen nog niets hoort stel ik me toch vragen bij de klantenbehandeling.

Maar jij werkt mss voor Komlett ? ;)
J

JimmyPatterson

Legacy Member
DeGreg zei:
Komplett verzendt enkel met post.nl , veel keuze had ik dus niet :x of ik moest Kiala kiezen maar das geen optie.
En een koerier laat je enkel een ontvangstbewijs tekenen. Ik heb nog nooit mijn paspoort moeten tonen. Misschien als de zending aangetekend verzonden wordt maar gewoon voor ontvangst nog nooit. M'n zoontje van 8 heeft zelfs al eens mogen aftekenen voor ontvangst zonder verdere vragen. Toen ik de postbode hierover aansprak zei hij me rechtuit dat er toch niet naar gekeken wordt.

Toch wel een groot verschil met je paspoort via mail sturen zodat ze zelfs je rijksregisternr hebben.

En ivm je Ow....donderdag. Als men me op woensdag laat weten dat ze contact met me opnemen om me op de hoogte te houden binnen de 24h verwacht ik toch een antwoord binnen die termijn. Moest dit nu nog 48h zijn , geen probleem hoor . Als ik maar iets hoor. Maar als je na 4 dagen nog niets hoort stel ik me toch vragen bij de klantenbehandeling.

Maar jij werkt mss voor Komlett ? ;)
Klik om te vergroten...

Hier spreek je jezelf toch echt wel tegen :)
D

DeGreg

Legacy Member
Ja ? Kiala moet je afhalen. Bezorging aan huis ging enkel met post.nl
J

JPV

Legacy Member
DeGreg zei:
Ja ? Kiala moet je afhalen. Bezorging aan huis ging enkel met post.nl
Klik om te vergroten...
jij koos voor bezorging aan huis. En als de postNL bezorger iets met je handtekening wil doen, moet hij weten wie je bent, hé. Daar wordt dus wel naar gekeken, maar enkel bij discussie.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan