Hallo iedereen,
ik ben Eva van de Belgacom-klantendienst.
Ik denk dat het nog niet voor iedereen duidelijk is wat er eigenlijk gebeurd is met Yasutoko en wat het bedrag van € 275 precies betekent... daarom wou ik het even kort uitleggen.
Elke dag controleren wij bij Proximus het 'hoog verbruik' van onze klanten. Merken we een uitzonderlijk (mogelijk verdacht) hoog verbruik, zullen wij deze lijn - om misbruik te vermijden èn ook de klant te beschermen - tijdelijk blokkeren.
Wij nemen altijd eerst contact op met de klant (op zijn gsm of een ander contactnummer). Kunnen we de persoon in kwestie niet bereiken, dan wordt de lijn sowieso tijdelijk buiten dienst gesteld.
Wat is dan de betekenis van die € 275?
Dit is een voorschot dat we vragen aan de klant om de lijn op zijn vraag opnieuw te activeren.
Dit is zéker geen activeringskost of geld bovenop de factuur, maar enkel een voorschot, dat teruggerekend wordt aan de hand van de facturen.
Omdat betaling via mastercard geen enkele zekerheid biedt, vragen we om dit overschot via overschrijving te betalen, een methode gebruikt door bijna alle bedrijven.
Afhankelijk van allerlei factoren, zoals bv. de betalingshistoriek, bedrag van de laatste gesprekken, een credit card check, enz. zullen wij een bepaald bedrag als voorschot vragen.
Hopelijk is het allemaal wat duidelijker nu?
Wij willen enkel en alleen de klant (èn onszelf) voldoende beschermen, en niemand betaalt hoe dan ook extra kosten.
Jammer dat Yasutoko initieel de verkeerde informatie kreeg.
Sorry hiervoor!
Bedankt voor jullie begrip,
groetjes,
Eva
.
.