Archief - Proximus opzegtermijn gebruiken is de hel

Ik wou volgend verhaaltje hier toch even neerpennen zodat mensen eens wat informatie krijgen en zien over hoe de opzegprocedure van proximus in zijn werk gaat. Waarschijnlijk is het overal zo , maar dit wordt precies alsmaar erger.

Mijn vriendin ging vorige week vrijdag naar de fnac waar ze werd aangeklampt door zo'n proximus verkoper. Ze kende de verkoper vaag en besloot toch maar eens te luisteren. Ze zat op dat moment met een Proximus Generation Pay & Go.

Die kerel begint daar vanalles af te rammelen en het komt erop neer dat ze via een actie 1 uur gratis kan bellen en meer gratis sms'en heeft. En dit zonder extra kosten gedurende 6 maand. Na die 6 maand wordt alles weer normaal. Mooi aanbod toch? Gewoon 1 uur maandelijks (gedurende 6 maanden) gratis kunnen bellen. Het is een aannemelijk aanbod want ze moet volgens hem gewoon nog 24 maand bij proximus blijven en ze besluit er op in te gaan. Echter had ze haar identiteitskaart en dergelijke niet bij en gingen ze haar nog eens bellen voor hoe het verkoopsgesprek was verlopen en dergelijke.

Zaterdagmiddag ben ik bij haar thuis en bellen ze haar, ikzelf heb nog even bij zo'n callcenter (dat die verkoopsgesprekpunten enzo vraagt) gewerkt en kreeg direct argwaan. (Ik wist toen nog niet dat ze iets had afgesloten of dergelijke). En vraag haar de papieren na haar telefoongesprek. Ik begin dat helemaal uit te pluizen en blijkt dat die verkoper haar gewoon op een Generation MTV (abonnement) had gezet zonder dit duidelijk te vermelden aan haar als in de papieren. Uiteraard wil ze niet zomaar een abonnement afsluiten en mag ze dat helemaal niet van haar ouders (die de gsm kosten betalen).

Ik besluit een telefoontje te doen en de informatie die ik weet over hun systeem naar hun hoofd te slingeren. (op een vriendelijke manier , maar zodat ik overal duidelijk een antwoord op krijg). Zoals kosten bij opzegging (alle resterende maandelijkse kosten. Die verkoper had haar een abonnement van 24 maanden aangesmeerd. Dus dat zijn behoorlijk wat kosten en ik beslis dus gebruik te maken van de 15 dagen opzegtermijn.

De man aan de telefoon (die trouwens met een hevig Frans accent sprak) zei dat dit nog niet mogelijk was omdat het abonnement nog niet actief was en ze dus maandag moest terugbellen. Ze belt daarnaartoe en ze gingen het in orde brengen. (uiteraard beginnen ze u eerst nog om te praten naar automatisch herladen , wat dus ook een abonnement is).

Gisteren (dinsdag) zat ze dus inderdaad terug op pay & go maar haar geld dat ze nog had (34 euro) op haar kaart en het tariefplan (Pay & Go generation) zijn dus nog niet in orde.
Alle hop, ik bel terug leg het verhaal nog eens uit en vraag dus waarom ze nu op "Post Mobile" zit ipv "Pay & Go Generations" en waar haar geld dus is. Heb ik daar zeker een kwartier in hold gestaan omdat hij het moest gaan vragen aan iemand waarna hij nog naar een andere dienst moest bellen. Na 20 minuten aan de telefoon zegt hij doodleuk : "U moet daarvoor naar een belgacom verkooppunt". Ik vraag hem nog vriendelijk of hij dat niet van daar kon aanpassen , maar dat was dus niet mogelijk.

Ok .... ook nog gisteren ging mijn vriendin naar de Belcompany (op aanraden van de telefoonhelpdeskkerel) met de informatie die hij ons dus gaf. Zegt die vrouw daar doodleuk dat ze haar wel kunnen omschakelen maar haar geld niet kunnen teruggeven (terwijl telefoonman zei van wel). Begon die persoon uiteraard ook over automatisch herladen en ging mijn vriendin maar weg. Morgenmiddag gaan we samen naar een echt Belgacom verkooppunt in de hoop dat het daar wel opgelost raakt.

Dit wordt toch wel wat belachelijk ze. Nog mensen met zo'n situaties?

Belachelijk,
Komaan zeg, als je op zulke zaken ingaat weet je dat je gekloot gaat zijn

Als ze u een abonnement aansmeren moet je dan niet sowieso een contract tekenen?

freeza zei:

Als ze u een abonnement aansmeren moet je dan niet sowieso een contract tekenen?

Klik om te vergroten...

Jup, anders is het zijn woord tegen dat van u.

Kan ik niet aandoen dat mijn vriendin zich "liet vangen". Het zal alvast wel de laatste keer zijn dat ze zich laat vangen. Feit is dat het een verkeerd verkoopgesprek was + zijn papierwerk (dat ze meekreeg) klopt langs geen kanten.

Dingen verzwijgen tijdens een verkoopgesprek... en hun 15 dagen procedure moet wel degelijk prefect werken hoor

Laat dit een les zijn en laat u nooit meer iets aansmeren door zo'n verkopers

Jop, maar hun procedure klopt toch niet ze oO

freeza zei:

Als ze u een abonnement aansmeren moet je dan niet sowieso een contract tekenen?

Klik om te vergroten...

ik dacht van niet indien dit telefonisch gebeurde én men een afschrift van die overeenkomst opstuurt.

(was toch enkele jaren geleden zo, geen idee of dit nu ook nog zo is)

JPV zei:

ik dacht van niet indien dit telefonisch gebeurde én men een afschrift van die overeenkomst opstuurt.

(was toch enkele jaren geleden zo, geen idee of dit nu ook nog zo is)

Klik om te vergroten...

Het was een verkoper in de fnac ;o

Inderdaad, je moet iets ondertekenen maar je behoudt het recht om binnen de 15 werkdagen op te zeggen

Iemand zei:

Het was een verkoper in de fnac ;o

Klik om te vergroten...

behoort ook tot verkoop op afstand, dacht ik.

Ik erger mij verschrikkelijk aan die Proximus- en Mobistarverkopers, die u proberen aan te klampen in de Fnac... Ze hebben van mij al meermaals een snak en een beet gekregen, volgende keer bijt ik dubbel zo hard, beloofd
Je kan gewoon niet meer op je gemak een cdtje gaan kopen of er staat er daar ene aan uw oren te zagen (en dat is dan zelfs niet eens iemand van Fnac) wa abonnement dat ge hebt en hoeveel je per maand betaalt

koebeest zei:

Kan ik niet aandoen dat mijn vriendin zich "liet vangen". Het zal alvast wel de laatste keer zijn dat ze zich laat vangen. Feit is dat het een verkeerd verkoopgesprek was + zijn papierwerk (dat ze meekreeg) klopt langs geen kanten.

Dingen verzwijgen tijdens een verkoopgesprek... en hun 15 dagen procedure moet wel degelijk prefect werken hoor

Klik om te vergroten...

bwah, in al die keren dat ik effectief geluisterd heb naar hun praatjes verzwijgen ze dat niet, maar vermelden ze het gewoon niet duidelijk expliciet

(+ als iemand mij zegt dat ik de eerste 6 maand een uur gratis mag bellen maar dat ik wel 24 maand bij proximus moet blijven dan, dan weet ik dat het om een abonnement gaat ze)

en als ge omschakelt naar een abonnement zijt ge idd al uw geld op uw kaart kwijt
dat ze het niet willen terugbetalen omdat ge u bedacht hebt laat gewoon zien dat ze geen manieren hebben tov hun klanten, denk niet dat ze dat echt moeten doen

JPV zei:

behoort ook tot verkoop op afstand, dacht ik.

Klik om te vergroten...

Niet verder gelezen, kan zijn dat er ergens nog een uitzondering staat.

1. als uw vriendin jonger is dan 18 kan ze geen geldig abonnement aangaan zonder goedkeuring van de ouders. (de leeftijd had niet dadelijk zien staan)

2. zo gaat dat inderdaad tegenwoordig, ze rippen u waar ge bij staat! een handtekening is niet meer nodig... ze zetten iets van "uw betaling geld als akkoord" of dergelijke.

3. noteer goed wat je allemaal gedaan hebt, hou dat goed bij en bij problemen contacteer de ombudsdient Service de médiation pour les télécommunications - Ombudsdienst voor telecommunicatie

Onlangs nog gelezen dan een gast z'n tariefplan wou wijzigen bij Mobistar via internet. Op een bepaald moment staat daar zo'n optie bij in de aard van 'promotiepakket'. Nuja, hij wou dat niet. Alleen kon hij niet verder door het niet aan te klikken. Wat hij ook probeerde, hij moest die optie aanklikken om verder te gaan. En inderdaad, die gast doet dat en zit nu voor 24 maanden vast bij Mobistar.

De praktijken van mobistar kloppen ook niet precies :')

Ben daarstraks zo'n Mobistarman tegengekomen in de Saturn, ffs, ze kunnen een mens nergens meer met rust laten in een winkel...

ik heb bijna net hetzelfde voorgehad 1,5 jaar geleden :') heeft ook serieus moeite gekost om alles terug te krijgen.

Laatst in leuven weer zo'n "verkoper" die tege mij begon te zagen over zoiets. Kheb het ze toch is schoon uitgelegd wa voor afzetters die mensen zijn en toch bleef ze ma proberen. Achja, gwn doorgegaan.

Juist hetzelfde voorgehad met MTV generation (ik had al pay&go generation). De verkoper doet zijn uitleg, 12 maanden aan 10 euro, ok. Ik vraag expliciet: war gebeurt er dan na die 12 maanden? "Dan zullen ze u waarschijnlijk opbellen om te vragen of ge dat abonnement wilt verder zetten". Ok, goed.
Alleen: de verkoper had mij een papier (kopie) gegeven waarop de kleine lettertjes gewoon waren weggelaten! Na 12 maanden werd die 10 euro 20 euro, maar dat stond nergens geschreven, en dat heeft de verkoper zelfs na mijn duidelijke vraag niet vermeld.
Ik heb ook het hele gedoe van bellen naar de klantendienst en zo doorlopen; weinig tot geen resultaat. Ik kreeg zelfs een rekening van opzegkosten (in de 100 euro), hoewel je binnen de week normaal gezien kostenloos je contract mag opzeggen.
Maar in een belgacom verkooppunt hebben ze mij wel goed geholpen en was het opgelost. Ik heb ook het geld dat nog op mijn pay&go stond teruggekregen en ook de opzegkosten niet moeten betalen. Ik heb mijn papieren daar afgegeven (waar je duidelijk kan zien dat er geen kleine lettertjes op staan) en ze vonden het zelf ook absoluut niet kunnen.

Dus: gewoon naar een verkooppunt gaan, je verhaal doen, en dat komt in orde