Archief - Q Telenet NV issues

laat ook maar skatemania... hij weet het beter.. daarmee dat zoveel klanten problemen hebben met hun verbinding... digicorder... internet enzo

Sommige mensen blijven in de illusie dat ze dit forum als een spreekbuis kunnen gebruiken om hun gal richting Telenet te spuwen, en dan ook een resultaat zullen verwachten als gevolg van hun exploten.

Het heeft geen zin. Wij zijn geen officiële helpdesk, noch leest hier ook maar iemand die er zich iets van zou aantrekken, en ook maar enige invloed zou hebben op uw problemen, dit forum.

Persoonlijk zijn wij thuis al jaren klant, hebben een aantal problemen gehad (zoals iedereen waarschijnlijk), maar die zijn altijd spoedig gefixed.

het was eerder mijn intensie - 'illusie' om een beeld te kunnen scheppen hoeveel mensen problemen hebben met telenet...

Wij zijn al sinds de beginjaren van telenet klant, en zijn altijd zeer tevreden geweest, ook nooit problemen gehad, behalve na het krijgen van een digicorder van telenet. Er vallen regelmatig zenders weg waardoor we er nog maar een 10-tal kunnen ontvangen.

Over de kwaliteit en snelheid kan je denk ik niet discussiëren en is telenet de beste provider die er is in België. Het is nu alleen het bekende probleem van de telemeter en de kosten in vergelijking met de datalimieten van andere providers. Nu moet ik dan ook wel zeggen dat we een gratis upgrade van telenet hebben gekregen van 50gb naar 100gb per maand, wat je toch nooit opkrijgt, zelfs niet met 4 pc's.

nooit problemen gehad.
al klant sinds begin jaren.

nu soms problemen met de digicorder die niet wil opnemen/film huren/info tonen ..
al 4de digicorder nu in 2 jaar

skatemania zei:

Manneke gy zyt dan ook weer de slimste telenet installateur... al elke keer dat u zogenaamd antidief shit erop gezet word betekend dit eig gewoon dat het signaal afgezet word ...

Klik om te vergroten...

ik ga ier gewoon nie verder op ingaan achterlijk manneke.
lzal wel weten waarover ik praat zeker?
ik doe die job al 8 jaar...
het signaal wordt nie afgezet vanuit een centrale maar aan den tap die bij de woning hangt en dat gebeurd door ONS de installateurs.
of wa dacht je? da ze ieder kabelke vanuit de centrale kunnen afsluiten of bedienen? hou gewoon uw bek als ge nie weet waarover ge praat.

en zo'n filter noemt wel degelijk een ANTI-DIEF...er is zelfs een speciale sleutel voor omdat klant hem er niet zouden afkrijgen waardoor ze hun eigen kabel kunnen aansluiten!
kzal der u wa opzenden dan kunt ge ze eens bestuderen...

man man da komt ier erger met den dag op da forum...

Telenet facturatie dienst praat niet tegen telenet klantendienst

In essentie ging het over een bedrag van 50 euro dat we eerst moesten betalen om de maand daarna in korting te krijgen maar wij betalen zelf niks aan telenet (gaat via het werk van men moeder) en dus weigerden wij te betalen (was trouwens een bedrag over iets waar geen contract van bestond)

Heeft denk ik 8 uur aan telefoontjes met de telenet klanten dienst, 2 onbeantwoorde aangetekende schrijvens en dan nog een paar uur met de hele hierarchie van het incasso bureau gekost om ons dan uiteindelijk mede te delen dat we niet meer moesten betalen. Zeer gezellig allemaal

w3bb3r zei:

nooit problemen gehad.
al klant sinds begin jaren.

Klik om te vergroten...

Same here, een tijdje geleden zelf nog wat 'hulp' gekregen van hen. We hebben toen door een administratieve 'fout' x aantal maanden niet moeten betalen voor onze internetaansluiting en achteraf ook geen achterstallige facturen gekregen.
Was wel ff lachen toen we het doorhadden.

Achja buiten dat maar 1 keer een probleem gehad, wij konden geen extra volumeblokken bijkopen.
Besloten om te mailen naar de klantendienst(was toen nog betalend nummer voor te telefoneren). Die madam aan den andere kant beweerde dat we niet eens op smallband aten terwijl dat wel het geval was . Na nog een mail het maar opgegeven en gewacht tot we weer breedband hadden.

hitman47 zei:

Telenet facturatie dienst praat niet tegen telenet klantendienst

Klik om te vergroten...

Hier ga ik u wel moeten tegenspreken maat..
Heb voor Telenet gewerkt, zowel facturatie als administratie klantendienst. Voor zover ik weet kon ik indertijd wel tegen mezelf praten
Is in principe dezelfde dienst, hangt er enkel vanaf welke skills de advisor heeft die ga aan de lijn krijgt.

stoica_dva zei:

Hier ga ik u wel moeten tegenspreken maat..
Heb voor Telenet gewerkt, zowel facturatie als administratie klantendienst. Voor zover ik weet kon ik indertijd wel tegen mezelf praten
Is in principe dezelfde dienst, hangt er enkel vanaf welke skills de advisor heeft die ga aan de lijn krijgt.

Klik om te vergroten...

't hangt inderdaad van de operator af.

Want hetgeen mij nog het meeste tegenstak bij mijn probleem was dat iedere keer ik naar hen aan't bellen was; ik héél het verhaal opnieuw moest doen.
Héél de uitleg en geschiedenis stond nochthans in het systeem; maar de mensen snapten er zelf niets van.
Met dat BTW-nummer dat toegevoegd moest worden heb ik 6-7 keer moeten bellen. De laatste keer had ik een intelligente dame aan de lijn en die had op 5(!) minuten het probleem opgelost!!!

skatemania zei:

Manneke gy zyt dan ook weer de slimste telenet installateur... al elke keer dat u zogenaamd antidief shit erop gezet word betekend dit eig gewoon dat het signaal afgezet word ...

Klik om te vergroten...

En toch zo zeker van zijn stuk eh . Die anti dief zorgt daar idd voor .. meer niet .

Eigenlijk wel grappig deze discussie, zoals ik reeds vele malen merk bij klanten is dat er toch wel een "paar" van onze collega's serieus arrogant zijn tegen de klanten en ze soms echt laten sukkelen, wat niet tegenstaande is dat er ook goeie collega's tussen zitten die alles in de weer zetten om toch maar de klant tevreden te houden. Alsook moet je als installateur weten dat in sommige regio's de wachtlijsten voor aansluitingen zeer lang duren, als je dan nog eens op problemen stuit in de woningen zelf word het voor vele klanten echt teveel. Ergens logisch, doch spijtig dat ze het uitwerken op ons... Maar ja... Dat weet je als je aan de job begint he. Toch vind ik het raar dat sommige overal zo snel mogelijk buiten willen, en anderen (zoals ik) steeds met een glimlach worden onthaald en zelf iets krijgen om te drinken. De onderaannemingen de laatste tijd zullen er ook niet op verbeteren op ons imago... Aan de collega's hier op dit forum, vergeet niet dat wij samen het imago van telenet binnen brengen bij de klanten, als je een slechte dag hebt en je niet zo vriendelijk bent als anders denken velen direct dat heel telenet slecht is terwijl als je ergens vriendelijk en vrolijk bent ze meer geduld naar klantendienst zullen hebben. Vergeet niet wat men tijdens de opleiding zegt: Het imago begint bij de eerste stap in een woning. Laat dit een les zijn voor velen...

greetz Wimpie

Al bijna 10 jaar klant en ik moet eerlijk zeggen, nooit maar dan ook echt nog nooit problemen gehad. Ik durf zelfs zeggen dat van alle nutsbedrijven waar ik klant ben ik Telenet een 100% geef. Als een factuur eens niet binnenkomt, €7 administratiekost voor herinnering, bellen en wordt onmiddelijk weggedaan. Eens een hardware probleem gehad hier, nog geen dag later stond hier een technieker, probleem lag aan infrax kastje buiten, gast onmiddelijk gebeld en halve dag later stond hier een infrax technieker.

Ikzelf heb met telenet ook geen problemen gehad.
Voor ik naar Deinze ben verhuisd woonde ik in Oosterzele(kan je ook een boerenhol noemen) en daar heb ik ook geen enkele problemen gehad. Internet gaat even vlot hier...

stoica_dva zei:

Hier ga ik u wel moeten tegenspreken maat..
Heb voor Telenet gewerkt, zowel facturatie als administratie klantendienst. Voor zover ik weet kon ik indertijd wel tegen mezelf praten
Is in principe dezelfde dienst, hangt er enkel vanaf welke skills de advisor heeft die ga aan de lijn krijgt.

Klik om te vergroten...

Enfin samenvatting in essentie, moet toegeven dat ik niet alle details niet meer weet mijn vader heeft het meeste telefoonwerk gedaan

1) Product aangerekend + activatie kosten zonder handtekening / contract
2) Bellen voor annulatie meteen na facturatie
3) "Volledig geannuleerd meneer geen enkel probleem"
4) Factuur met activatiekosten (het ging trouwens over kabel die er nog lag van de vorige huurder en de technicus in kwestie moest er zijn om de modem te vervangen, heeft hoop en al 20 min geduurd)
5) Telefoon 1 : Wij betalen niet, u heeft geen contract van het product in kwestie en uw collega heeft mij verzekerd dat er een volledige terugbetaling ging plaatsvinden.
"Ja maar meneer betaald da deze maand en dan krijgde volgende maand korting"
Das 1, een bedriegelijke praktijk en 2 wij betalen 0,0 euro aan telenet dat gaat allemaal via de werkgever dus als wij 50 euro betalen zijn wij die kwijt....


vanaf dan kunde mijn vorige post hier onder plakken, ge moet me toch eens uitleggen hoe dat 3 maanden kan aanslepen en hoe dat ze durven dreigen met een incasso bureau voor een bedrag waar ze GEEN contract van hebben NOCH een telefonische toestemming ONDANKS onze meerdere telefoontjes naar telenet + 2 aangetekende schrijvens die onbeantwoord zijn gebleven. Zelf de kerel van het incassobureau bleef maar droogweg beweren dat we wel moesten betalen en dat er niks aan te veranderen was.

Na dan nog eens een telefoontje was er een vrouw die toch ook niet verstond hoe dat allemaal kom en vroeg om alle verzonden documenten nog eens op te sturen.

3 weken later, factuur afrekening niks te betalen

gedane kosten : Tijd (wachtlijn, situatie uitleggen...repeat), stress (van 30+ min aan de wachtlijn te hangen worde wel zot ja) en ik denk 20 euro voor de aangetekende schrijvens.

Pasop, das niet de persoonlijke fout van de helpdesk mensen of whatever omdat die waarsch ook enkel maar de acties kunnen doen die toegelaten zijn in het systeem maar het is wel een grove kemel dat er niemand u doorverwijst naar iemand die bevoegd is voor de speciale gevallen. Bovendien kunt ge na een aantal keer naar diezelfde dienst te bellen zonder oplossing die mensen wel aan de muur nagelen.