LaCucaracha zei:
als ge al naar n telenet centrum moet gaan voor n simpele abonnementswijziging die nota bene enkel betrekking heeft op internet en niet op de rest van de Shake....
Mij niet gelaten, dit is mijn ervaring:
Ik
wijzig online mijn abonnement van een pack naar een shake (dit echter binnen het jaar dat ik mijn pack had). Bij de opmerking zet ik duidelijk dat ik geen nieuwe hardware nodig heb, en het lauwter om een wijziging gaat van type.
Vervolgens krijg ik een bevestigingsmail waarin staat dat binnen 3 weken een installateur zal langskomen?! Dus ik bel naar klantendienst en leg het probleem uit: geen nieuwe hardware, gewoon wijzigen van abonnement. Persoon aan de andere kant kon het dossier nog niet inkijken blablabla.
Paar dagen later bel ik terug naar TN, ik leg het opnieuw uit, en ze zullen het oplossen voor mij. Over die installateur geen woord meer.
Dag of 2 voor "installatie" krijg ik een mail met de mogelijke uren van de installateur.
Ik bel terug naar TN om mijn verhaal te doen, ze weten van niets, maar zullen kijken wat er moet gebeuren, deze keer zeggen ze dat de installateur sowieso moet komen.
Dag van installatie, installateur komt met nieuwe digicoder, modem en wireless router
. Ik doe mijn uitleg en hij zegt "ik weet van niets".
Nadat hij naar 5 verschillende mensen heeft gebeld maak hij een papier op van "slechte" service, waarin staat dat ik mijn oude digicoder mag binnen doen, en dat de nieuwe geïnstalleerd is, geen modem en geen wireless router.
Ik ga naar telenet centrum met mijn oude digicoder en ze vraagt mij doodleuk: "dus je wil je abonnement stoppen?"
Ik:
-> resultaat ik heb een dubbel abonnement lopen en da papiertje van de installateur is niet geldig want hij mag daar niet over beslissen. Als ik mijn abonnement stop moet ik +120€ betalen, en als ik nog een paar maanden dubbel betaal komt het me goedkoper uit.
Dus ik leg klacht in tegen TN, ze lachen mij eens goed uit want ik heb een NIEUW (terwijl er duidelijk wijzigen staat) abonnement aangevraagd binnen het jaar dat ik mijn oude had.
Dus voor mij, nooit meer online of via de telefoon.
?