Archief - Telenet (internet, telefonie & TV) ervaringen en discussie

ChiChiWaWa · 24 jul 2013

Tyfius zei:
Tiens, bij mij is die niet goed weggestoken. Bovenaan de pagina op telenet.be heb ik een aantal menu opties. Een daarvan is "Alles Appart".

Alles apart, ja, dat steken ze niet weg. De 'bundel'-prijs wel. Die heeft een tijdje in de help-desk pagina's gestaan, Whop, maar dan met 2 van de drie producten. Nu is dat verdwenen ...

Tyfius zei:
Er is ook niets of niemand die u verplicht van over te schakelen naar een volledig ander niet te vergelijken abonnement. Zoals ik al aanhaalde in vorige posts worden alleen de abonnement die 1 op 1 overeenkomen met Whop of Whoppa automatisch overgezet, ten laatste op 15 oktober. Voor alle andere mensen veranderd er niets. Noppes. Nada. Noegabollen.

Klopt ...
Tot er weer iets bij komt, een extra optie of wat dan ook, iets dat ge enkel kunt nemen als ge Whop(a) bent ...

Frado2005 zei:
Dat van die film zal dan eerder aan uw binnenkabel liggen, nee? Als je zelf zegt dat de signaalsterkte altijd maar zakt

Dus mijn binnenkabel is al 4 jaar dezelfde, dus het is normaal dat het aantal storingen steeds toeneemt?
Het is ook normaal dat ik opvallend meer storingen heb in 'prime time' dan 's nachts of in het midden van de dag?
Ligt allemaal aan mijn binnenbekabeling...
Ik ben de eerste om toe te geven dat mijn binnenkabel niet de beste is, maar als het op één moment kan werken (en blijkbaar zelfs tot anderhalf uur lang) dan vind ik het niet normaal dat het beeld plots een half uur onbekijkbaar wordt.

Tyfius · 25 jul 2013

ChiChiWaWa zei:
Alles apart, ja, dat steken ze niet weg. De 'bundel'-prijs wel. Die heeft een tijdje in de help-desk pagina's gestaan, Whop, maar dan met 2 van de drie producten. Nu is dat verdwenen ...

Een nieuwe bundel van 2 producten is er niet meer in het Whop, Whoppa systeem, en is er nooit geweest. Daarvoor had je wel die shake combinaties maar nu dus niet meer. Het is all-in-one (3 producten) of alles apart.

ChiChiWaWa · 25 jul 2013

Tyfius zei:
Een nieuwe bundel van 2 producten is er niet meer in het Whop, Whoppa systeem, en is er nooit geweest. Daarvoor had je wel die shake combinaties maar nu dus niet meer. Het is all-in-one (3 producten) of alles apart.

Ik ben anders niet de enige die dat zien staan heeft tot een tijdje geleden, getuige mijn eerder geposte link, en onderstaande berichten op 9lives

mattionline zei:
Zelfs huidige klantendienstmedewerkers zoals ik konden er in eerste instantie niet aan uit.
Klanten kunnen er nog minder goed aan uit te zien aan de reacties of twitter en facebook.

Klanten met FNTD (3P) shake worden tegen 15 oktober automatisch omgezet naar Whoppa.
Als klant betaal je evenveel als vroeger en krijg je een verdubbeling van de downloadsnelheid.

De shakes met alleen internet en digitale TV bestaan nog maar zitten goed verstopt op klantenservice
Aan de hand van de technische vragen die je soms van klanten krijgt kijkt de helft daar nog eens niet op.
Klanten gaan er dus van uit dat er geen shake meer met internet en tv bestaat en nemen telefonie erbij.

Link klantenservice: http://klantenservice.telenet.be/content/wat-houdt-de-combinatie-internet-digitale-tv-in

Hot lead zei:
Matti, ze hebben 2p zo goed verstopt dat uw link zelfs niet meer werkt. Vind je ergens een nieuwe link terug van de klantenservice waar ze internet+dtv aanbieden?

De 2P combinatie DTV en telefonie wordt wel nog vermeld : http://klantenservice.telenet.be/content/wat-houdt-de-combinatie-digitale-tv-telefonie-in

Tyfius · 25 jul 2013

Ja, maar nu ben je echt op zoek. En dan vind je wel nog oudere pagina's op de website die nog niet aangepast of verwijderd zijn.

Althans wat ik begrepen heb, en dat lees ik ook in de vakpers, is dat de 2P combinatie niet meer verkocht wordt voor nieuwe klanten.

EDIT: Dat staat trouwens op deze pagina: http://klantenservice.telenet.be/content/kan-ik-nog-een-shake-kopen

Gunslinger_ · 25 jul 2013

net nieuwe digicorder gaan halen. één werkt, vtm, vier, vijf, vitaya etc bolt niet.

ik bel, vragen ze dat ik zelf een reset uitvoer voor install opnieuw te laten doen. bolt nog steeds niet. Nu vragen ze te wachten tot 17u30 en ligt het volgens hun aan hun systeem...

sandervdw · 25 jul 2013

Tyfius zei:
Ja, maar nu ben je echt op zoek. En dan vind je wel nog oudere pagina's op de website die nog niet aangepast of verwijderd zijn.

Althans wat ik begrepen heb, en dat lees ik ook in de vakpers, is dat de 2P combinatie niet meer verkocht wordt voor nieuwe klanten.

EDIT: Dat staat trouwens op deze pagina: http://klantenservice.telenet.be/content/kan-ik-nog-een-shake-kopen

Nochtans heb ik wel een 2P versie gekregen (DTV+Internet 60 voor 50 euro per maand).

Edit: net mijn aanrekening is bezien, en volgens mij rekenen ze wel meer aan als beloofd. Vanavond mij eens kwaad maken tegen de helpdesk aangezien ik een product heb aangekocht op de moment toen het stond aangeprijsd op hun website.

Tyfius · 25 jul 2013

sandervdw zei:
Nochtans heb ik wel een 2P versie gekregen (DTV+Internet 60 voor 50 euro per maand).

Wanneer heb je gekocht en wat staat er op uw Telenet Profiel vermeld? Daar gaat geen Whop of Whoppa staan. En daar gaat de discussie over.

EDIT: Als je op de website een samenstelling doet krijg je de volgende opmerking:

Combineer je Telenet Digitale tv met Telenet internet? Goed nieuws, dan kies je automatisch voor een extra voordelige Telenet combinatie. Meer details, zoals je combinatievoordeel, vind je op de Telenet aankoopbevestiging die je eerstdaags per post of per mail wordt bezorgd.

Pic

Je krijgt dus wel een korting als je meerdere producten samen besteld, maar het wordt niet meer gecatalogiseerd onder de noemer "Shake".

ZeRoX · 25 jul 2013

Eind vorige week had mijn vriendin een telefoontje gekregen van telenet, met de melding: 'wij willen u belonen omdat u al jaren vaste klant bent. Daarom kan u nu gratis overstappen naar Whop of Whoppa.'

Ze was er niet direct op ingegaan, en gelukkig maar want na wat zoekwerk bleek dat het weer een schoon verdoken aanbod met een duurder prijskaartje op het einde van de maand.

Toch maar eens een mail gestuurd dat zo'n 'beloningen' amper geapprecieerd worden, waarop ik gewoon een antwoord krijg dat het inderdaad duurder uitkomt en dat ik beter blijf waar ik ben... Zucht -_-

ChiChiWaWa · 25 jul 2013

Tyfius zei:
wat staat er op uw Telenet Profiel vermeld? Daar gaat geen Whop of Whoppa staan. En daar gaat de discussie over.

Interesseert me anders weinig hoe ze het noemen

Ergert me alleen mateloos dat ze dat wel erg goed wegsteken. 'We duwen het door uw strot' marketing

Tyfius · 25 jul 2013

ChiChiWaWa zei:
Interesseert me anders weinig hoe ze het noemen
Ergert me alleen mateloos dat ze dat wel erg goed wegsteken. 'We duwen het door uw strot' marketing

Maar ze steken het toch niet weg. ALS je een combinatie van meerdere producten koopt krijg je een groepskorting. Dat is geen Shake of Whop of Whoppa. Dus het heeft geen naam, het is geen pack, het is niets. 2 afzonderlijke lost van elkaar staande producten.

Er is niets om weg te steken.

ChiChiWaWa · 25 jul 2013

Tyfius zei:
Maar ze steken het toch niet weg. ALS je een combinatie van meerdere producten koopt krijg je een groepskorting. Dat is geen Shake of Whop of Whoppa. Dus het heeft geen naam, het is geen pack, het is niets. 2 afzonderlijke lost van elkaar staande producten.

Er is niets om weg te steken.

En hoeveel is de korting? Dat moet je maar zien op de eerste afrekening?

Tyfius · 25 jul 2013

ChiChiWaWa zei:
En hoeveel is de korting? Dat moet je maar zien op de eerste afrekening?

Ze zijn al helemaal niet verplicht u een korting te geven, en hoeveel die bedraagt zal afhangen van de combinatie en eventueel andere factoren maar wordt vermeld op uw aankoopbevestiging.

Als gij op de markt 2 kilo appelen koopt en 2 kilo peren dan kan de marktkramer ook zeggen: "madam, kom, ge krijgt 500 gram cadeau". Daarom is dat nog geen pack dat ge samen koopt. Daar gaat het om.

sandervdw · 25 jul 2013

ChiChiWaWa zei:
Interesseert me anders weinig hoe ze het noemen
Ergert me alleen mateloos dat ze dat wel erg goed wegsteken. 'We duwen het door uw strot' marketing

Vandaag de telenet-medewerker aan de telefoon gehad (ze gaan het opnemen met de juiste dienst). Hij had de (slechte) gewoonte om luidop te denken en zijn scriptje af te lezen toen hij plots zij "proberen overtuigen om duurder product te nemen".

ChiChiWaWa · 25 jul 2013

Tyfius zei:
Ze zijn al helemaal niet verplicht u een korting te geven, en hoeveel die bedraagt zal afhangen van de combinatie en eventueel andere factoren maar wordt vermeld op uw aankoopbevestiging.

Met alles simpeler te willen maken vind ik dat het dus minder transparant/duidelijk is geworden. Mensen nemen dan maar whoppa, want ze weten niet beter. De medewerkers weten het nog amper.
En ik wil weten weet iets zonder op annuleren te moeten klikken daarna.
But let's agree to disagree

beemer036 · 26 jul 2013

ZeRoX zei:
Eind vorige week had mijn vriendin een telefoontje gekregen van telenet, met de melding: 'wij willen u belonen omdat u al jaren vaste klant bent. Daarom kan u nu gratis overstappen naar Whop of Whoppa.'

Ze was er niet direct op ingegaan, en gelukkig maar want na wat zoekwerk bleek dat het weer een schoon verdoken aanbod met een duurder prijskaartje op het einde van de maand.

Toch maar eens een mail gestuurd dat zo'n 'beloningen' amper geapprecieerd worden, waarop ik gewoon een antwoord krijg dat het inderdaad duurder uitkomt en dat ik beter blijf waar ik ben... Zucht -_-

Wat was er dan duurder als ik vragen mag?
Ik ben ook al jarenlang telenet klant en kreeg een tijdje geleden ook het aanbod om gratis over te stappen op whop, heb dan gratis de selfstarter modemkit meegekregen en ook ineens gratis de nieuwe (snellere) digicorder.
Dit alles begin deze maand, heb mijn 1ste aanrekening dus nog niet gehad maar telenetmedewerker was 100% overtuigd dat het me geen cent extra zou kosten.
Ik ben benieuwd naar m'n 1ste aanrekening nu

.
Draadloos heb ik nu 49mb/sec en met draad 59mb/sec, dus ik klaag niet.

Eld0 · 26 jul 2013

Gratis de nieuwe snellere digicorder? Ik heb onlangs ook Whop doordat ik vaste telefonie erbij genomen heb, werd ik dus gratis overgezet en kreeg nieuwe modem mee maar een nieuwe digicorder? neen, daar moest ik 39€ voor betalen, waarna ik zei dat ik al 4 jaar 8€ in de maand voor dat oud ding betaal en wel recht heb op die nieuwe, hielp het nog niet. Vanaf 5 jaar krijg je automatisch een nieuwe, gratis....

demon326 · 26 jul 2013

Is er bij jullie ook een telemeter reset geweest? Hier ineens nog maar 5GB gebruikt, terwijl ik zeker ben dat we al meer dan 100GB gebruikt hebben gehad. Niet dat ik klaag,maar wel handig zo :unsure:

.

Heb even terug wel modem reset gedaan, zou dit de meter ook een reset hebben gegeven?

ShRule · 26 jul 2013

demon326 zei:
Is er bij jullie ook een telemeter reset geweest? Hier ineens nog maar 5GB gebruikt, terwijl ik zeker ben dat we al meer dan 100GB gebruikt hebben gehad. Niet dat ik klaag,maar wel handig zo .

Heb even terug wel modem reset gedaan, zou dit de meter ook een reset hebben gegeven?

Van mij ook! Elke maand de 26e dus

Jonas89 · 26 jul 2013

ZeRoX zei:
Eind vorige week had mijn vriendin een telefoontje gekregen van telenet, met de melding: 'wij willen u belonen omdat u al jaren vaste klant bent. Daarom kan u nu gratis overstappen naar Whop of Whoppa.'

Ze was er niet direct op ingegaan, en gelukkig maar want na wat zoekwerk bleek dat het weer een schoon verdoken aanbod met een duurder prijskaartje op het einde van de maand.

Toch maar eens een mail gestuurd dat zo'n 'beloningen' amper geapprecieerd worden, waarop ik gewoon een antwoord krijg dat het inderdaad duurder uitkomt en dat ik beter blijf waar ik ben... Zucht -_-

idd, hier ook zoiets gehad. Tot puntje bij paaltje kwam moet ik 5 euro nog eens per maand extra betalen. No thank you.

Ik blijft bij mijn Fibernet Shake

demon326 · 26 jul 2013

ShRule zei:
Van mij ook! Elke maand de 26e dus

De reset datum is de factuur datum, die is hier op elke 6de van de maand, vandaar dat ik verbaast ben

Archief - Telenet (internet, telefonie & TV) ervaringen en discussie

ChiChiWaWa

Legacy Member

Tyfius

Legacy Member

ChiChiWaWa

Legacy Member

Tyfius

Legacy Member

Gunslinger_

Legacy Member

sandervdw

Legacy Member

Tyfius

Legacy Member

ZeRoX

Legacy Member

ChiChiWaWa

Legacy Member

Tyfius

Legacy Member

ChiChiWaWa

Legacy Member

Tyfius

Legacy Member

sandervdw

Legacy Member

ChiChiWaWa

Legacy Member

beemer036

Legacy Member

Eld0

Legacy Member

demon326

Legacy Member

ShRule

Legacy Member

Jonas89

Legacy Member

demon326

Legacy Member