Archief - Telenet lanceert...

jastas · 13 sep 2011

Net een Telenet medewerker aan de lijn gehad omdat ik een "klacht" had ingediend via hun site.

kort: ik ben al bijna tien jaar klant bij hun, onder vorm van een expressnet internet abonnenment (enkel inet dus), wat me maandelijks 43eur (nu 45eur!!) kost.

Nu hebben wij deze snelheid/capaciteit niet meer nodig (begon ooit aan dacht ik 10Gb/maand, nu 100Gb) en wilden overschakelen naar een basic shake (basic internet + digitale tv) wat 32eur/maand kost.

Wist de persoon me te vertellen dat deze downgrade me 50eur zou kosten!

En wss (maar weet ik niet zeker) nog eens 50eur activatie voor de tv

Ikke vies en een klacht ingediend.

Vandaag dus telefoon gehad (dan zijn ze wel snel), die (wel vriendelijke) mevrouw ging kijken wat ze kon doen maar helaas ze kon die 50eur niet laten vallen...

Heb ondertussen terug een mail gestuurd, met onder andere het feit dat hun prijsverhogingen (+ 2eur/maand )niet wettelijk zouden zijn (zie Test aankoop) en dat ze naar trouwe klanten toe toch iets toegeefelijker mogen zijn.

JohnnyricoMC · 13 sep 2011

jastas zei:
Heb ondertussen terug een mail gestuurd, met onder andere het feit dat hun prijsverhogingen (+ 2eur/maand )niet wettelijk zouden zijn (zie Test aankoop)

Er is een verschil tussen wat Test-Aankoop zegt en wat er in het contract staat dat getekend werd.
Als je er in slaagt door al dat wetstratees heen te lezen (dan moet ik u feliciteren voor uw doorzettingsvermogen) en er staat geen soort clausule in die stelt dat TN de prijzen mag verhogen, dan heeft TA inderdaad gelijk. Maar als er inderdaad zoiets in het contract staat, dan ben je gezien.

en dat ze naar trouwe klanten toe toch iets toegeefelijker mogen zijn.

Dat zou zo voor elk bedrijf mogen zijn, maar er zijn bitter weinig die dat doen.

jastas · 13 sep 2011

JohnnyricoMC zei:
Er is een verschil tussen wat Test-Aankoop zegt en wat er in het contract staat dat getekend werd.
Als je er in slaagt door al dat wetstratees heen te lezen (dan moet ik u feliciteren voor uw doorzettingsvermogen) en er staat geen soort clausule in die stelt dat TN de prijzen mag verhogen, dan heeft TA inderdaad gelijk. Maar als er inderdaad zoiets in het contract staat, dan ben je gezien.

niet hetgeen in het contract staat, wel in de algemene voorwaarden.

zie hier voor meer info.

Het slaat op het feit dat ze hun prijzen opschroeven ahv. de index

Whiteadder · 13 sep 2011

jastas zei:
Net een Telenet medewerker aan de lijn gehad omdat ik een "klacht" had ingediend via hun site.

kort: ik ben al bijna tien jaar klant bij hun, onder vorm van een expressnet internet abonnenment (enkel inet dus), wat me maandelijks 43eur (nu 45eur!!) kost.

Nu hebben wij deze snelheid/capaciteit niet meer nodig (begon ooit aan dacht ik 10Gb/maand, nu 100Gb) en wilden overschakelen naar een basic shake (basic internet + digitale tv) wat 32eur/maand kost.

Wist de persoon me te vertellen dat deze downgrade me 50eur zou kosten!

En wss (maar weet ik niet zeker) nog eens 50eur activatie voor de tv

Ikke vies en een klacht ingediend.

Vandaag dus telefoon gehad (dan zijn ze wel snel), die (wel vriendelijke) mevrouw ging kijken wat ze kon doen maar helaas ze kon die 50eur niet laten vallen...

Heb ondertussen terug een mail gestuurd, met onder andere het feit dat hun prijsverhogingen (+ 2eur/maand )niet wettelijk zouden zijn (zie Test aankoop) en dat ze naar trouwe klanten toe toch iets toegeefelijker mogen zijn.

Zat in exact dezelfde situatie als jij (zelfs al langer klant). Eind vorige maand van expressnet naar basicshake (internet en digitv) gegaan. Online via de site de boel laten wijzigen en voor selfstarter gekozen. Het is idd 50€ voor de activatie van digitv en normaal ook 50€ voor de downgrade van het abonnement. Er was wel een actie op dat moment van 20€ korting op de downgrade bij online aanvraag.
Echter was ik blij verrast toen ik de eerste aanrekening zag deze maand. Geen kosten voor de downgrade te bespeuren. Enkel de 50€ voor activatie van digitv maar dat wordt deels gecompenseerd doordat ze blijkbaar de eerste 4 maand geen kosten zullen aanrekenen voor de huur van de digicorder. De overschakeling zal dus als ik het goed heb uiteindelijk slechts 18€ kosten.

jastas · 14 sep 2011

Whiteadder zei:
Zat in exact dezelfde situatie als jij (zelfs al langer klant). Eind vorige maand van expressnet naar basicshake (internet en digitv) gegaan. Online via de site de boel laten wijzigen en voor selfstarter gekozen. Het is idd 50€ voor de activatie van digitv en normaal ook 50€ voor de downgrade van het abonnement. Er was wel een actie op dat moment van 20€ korting op de downgrade bij online aanvraag.
Echter was ik blij verrast toen ik de eerste aanrekening zag deze maand. Geen kosten voor de downgrade te bespeuren. Enkel de 50€ voor activatie van digitv maar dat wordt deels gecompenseerd doordat ze blijkbaar de eerste 4 maand geen kosten zullen aanrekenen voor de huur van de digicorder. De overschakeling zal dus als ik het goed heb uiteindelijk slechts 18€ kosten.

Wel heb nu ook de overstap online gedaan, van expressnet naar basic shake (internet + digi tv).

Ik betaal nu enkel een activatiekost (50eur-20eur promotie), confort installatie is gratis.

Dus basic shake aan 31.95 + 13.33 kabelkosten is 45.28eur/maand

Dus blijkbaar hier ook geen sprake van een downgrade kost, al moest ik die wel betalen als ik via de helpdesk wou veranderen...

Ik heb de indruk dat dat daar allemaal een soepke is, nu ja ikke content natuurlijk (heb het bewijs toegemaild gekregen dus normaal kunnen ze niets extra aanrekenen)

Maar de huur van die digicorder is toch inbegrepen in de prijs (staat toch duidelijk op de site)?

Whiteadder · 14 sep 2011

jastas zei:
Wel heb nu ook de overstap online gedaan, van expressnet naar basic shake (internet + digi tv).

Ik betaal nu enkel een activatiekost (50eur-20eur promotie), confort installatie is gratis.

Dus basic shake aan 31.95 + 13.33 kabelkosten is 45.28eur/maand

Dus blijkbaar hier ook geen sprake van een downgrade kost, al moest ik die wel betalen als ik via de helpdesk wou veranderen...

Ik heb de indruk dat dat daar allemaal een soepke is, nu ja ikke content natuurlijk (heb het bewijs toegemaild gekregen dus normaal kunnen ze niets extra aanrekenen)

Maar de huur van die digicorder is toch inbegrepen in de prijs (staat toch duidelijk op de site)?

Ja, het is daar soms een soepje al is dat in mijn geval grotendeels van horen zeggen. Heb wel 4 keer mogen bellen omdat ik mijn producten niet kon linken aan een pas aangemaakte Telenet login. Telkens was het een ander probleem en telkens was het zogezegd opgelost en zou ik geen problemen meer ondervinden.
Soit, van die 4 telefoontjes op iets meer dan 12 jaar ga ik nu niet moeilijk doen. Anders nog nooit problemen gehad met TN en zelfs nog nooit zonder internet gezeten zonder dat ze op voorhand verwittigd hadden. Die enkele keer dat ik toch zonder internet zat, was de voeding van de modem kapot en werd die de dag erop reeds vervangen. Shit happens.

De huur van de digicorder is idd inbegrepen in de shake maar er liep blijkbaar een promo ofzo toen ik overschakelde (wist het zelf niet eens) waardoor ze de eerste 4 maand daarvoor geen kosten zullen aanrekenen. Ik betaal dus de shake van €31,95 maar ze trekken daarvan opnieuw €8 af.

Blyss · 15 sep 2011

Iemand die hier iets van begrijpt?

imgur: the simple image sharer

Zoals je ziet moet ik dus zogezegd 3 keer een Fibernet XL abonnement betalen. En dit drie keer in dezelfde periode (31-07/30-08) Ik heb al gebeld naar telenet, en ze vertelden me dat ze het in orde gingen brengen. Buiten een correctie van -60 euro (?) hebben ze niks aangepast. Voor ik morgen nog eens terug bel zou ik graag willen weten of iemand dit al eens voorgehad heeft. En of er bij telenet een bende apen werken.

Preske · 15 sep 2011

Blyss zei:
Iemand die hier iets van begrijpt?

imgur: the simple image sharer

Zoals je ziet moet ik dus zogezegd 3 keer een Fibernet XL abonnement betalen. En dit drie keer in dezelfde periode (31-07/30-08) Ik heb al gebeld naar telenet, en ze vertelden me dat ze het in orde gingen brengen. Buiten een correctie van -60 euro (?) hebben ze niks aangepast. Voor ik morgen nog eens terug bel zou ik graag willen weten of iemand dit al eens voorgehad heeft. En of er bij telenet een bende apen werken.

naar het forum van Tik vzw | Tik vzw gaan, daar zit iemand van de klantendienst van telenet, en daar wordt het rapper gezien.

Jersy · 17 sep 2011

vraagje voor de mensen die van expressnet naar fibernet shake zijn gegaan :

zit dat hd xl pack er ook nog altijd bij (zonder meerkost), zijn de hd zenders van animal planet en dergelijke

heb voorlopig nog expressnet maar zal binnenkort overschakelen, maar zie niet op hun site of dat hd xl pack er nog bij zit

JohnnyricoMC · 17 sep 2011

Jersy zei:
vraagje voor de mensen die van expressnet naar fibernet shake zijn gegaan :

zit dat hd xl pack er ook nog altijd bij (zonder meerkost), zijn de hd zenders van animal planet en dergelijke

heb voorlopig nog expressnet maar zal binnenkort overschakelen, maar zie niet op hun site of dat hd xl pack er nog bij zit

Dat zit wel bij de shake fibernet40+, maar die formule is ondertussen niet meer beschikbaar. Ik vrees dat HD XL nu bijbetalen is voor diegenen die overschakelen.

Jersy · 17 sep 2011

hmm we zullen zien
heb het derjust gevraagd aan iemand hun klantendienst en die zei dat het er in zat ..

tijgerke · 18 sep 2011

Zolang je een shake neemt krijg je het HD XL pack gratis.

Bartvb · 19 sep 2011

Wat lappen ze nog allemaal bij die € 74,95 van Fibernet XL Shake?

Kabel TV? Auteursrechten? Huur digicorder?

Uiteindelijk komt ge dan aan iets van ver € 100 de maand, BTW inclusief?

In My Telenet staat trouwens 74,95 en op de Telenet productpagina 79,95 voor hetzelfde product, maar da's mss omdat ik hun telefoondienst niet heb ofzo.

soulreaper · 20 sep 2011

Bartvb zei:
Wat lappen ze nog allemaal bij die € 74,95 van Fibernet XL Shake?

Kabel TV? Auteursrechten? Huur digicorder?

Uiteindelijk komt ge dan aan iets van ver € 100 de maand, BTW inclusief?

In My Telenet staat trouwens 74,95 en op de Telenet productpagina 79,95 voor hetzelfde product, maar da's mss omdat ik hun telefoondienst niet heb ofzo.

Wij betalen voor de Fibernet XL shake zo rond de 93 euro per maand. Dit is inclusief alles. Kabel en auteursrechten en optie 24 u freephone Belgie( 5 euro). Huur digicorder zit in de prijs van de shake al inbegrepen.

Therapy · 23 sep 2011

Ik heb na een jaar slacken maandag eindelijk Fibernet XL aangevraagd. Ze komen het binnen 2 weken installeren. Zijn er dingen waar ik speciaal op moet letten of achter vragen bij de installatie ? Dacht hier al dingen gelezen te hebben om te vragen achter de niet draadloze router ofzo?

Alvast bedankt.

Fraze · 23 sep 2011

Ook ff een vraagske,

Mijn ouders hebben beneden digitale tv.
Maar ik zou hierboven ook graag digitaal hebben.
Dus kan ik gwn naar een telenet verdeler gaan en daar een digibox/corder kopen ?

Bedankt.

Razer · 23 sep 2011

Therapy zei:
Ik heb na een jaar slacken maandag eindelijk Fibernet XL aangevraagd. Ze komen het binnen 2 weken installeren. Zijn er dingen waar ik speciaal op moet letten of achter vragen bij de installatie ? Dacht hier al dingen gelezen te hebben om te vragen achter de niet draadloze router ofzo?

Alvast bedankt.

ze zullen u zowiezo een nieuwe modem geven van telenet met ingebouwd wifi.
bij mij thuis en kennisen geeft die weinig bereik.
Heb het wifi van de telenet router moeten uitschakelen
( dat doe je via mijn telenet )
En ik heb gewoon mijn linksys router eraangehangen ( met een utp kabel )
en heb terug de volle snelheid.

Razer · 23 sep 2011

Fred1880 zei:
Ook ff een vraagske,

Mijn ouders hebben beneden digitale tv.
Maar ik zou hierboven ook graag digitaal hebben.
Dus kan ik gwn naar een telenet verdeler gaan en daar een digibox/corder kopen ?

Bedankt.

kan zeker en vast.
wij zitten hier met 3 HD digicorders
allemaal gehuurd aan €8/ maand
let wel op dat je € 50 extra zal moeten betalen
voor het activeren van je smartcard.

Fraze · 23 sep 2011

Jack-Sparrow zei:
kan zeker en vast.
wij zitten hier met 3 HD digicorders
allemaal gehuurd aan €8/ maand
let wel op dat je € 50 extra zal moeten betalen
voor het activeren van je smartcard.

Merci Jack-Sparrow,

En die telenet verdelers hebben dus standaard HD digicorders liggen normaal om mee te geven ?

Kr|stof · 23 sep 2011

Fred1880 zei:
Merci Jack-Sparrow,

En die telenet verdelers hebben dus standaard HD digicorders liggen normaal om mee te geven ?

Ben eergisteren naar een Telenet center geweest om een modem/router te gaan halen voor Fibernet ( zeer tevreden over btw )
En daar staan echt torenhoog digicorders opgestapeld dus ik veronderstel dat ieder filiaal wel een aanzienlijk voorraad heeft.

Archief - Telenet lanceert...

jastas

Legacy Member

JohnnyricoMC

Legacy Member

jastas

Legacy Member

Whiteadder

Legacy Member

jastas

Legacy Member

Whiteadder

Legacy Member

Blyss

Legacy Member

Preske

Legacy Member

Jersy

Legacy Member

JohnnyricoMC

Legacy Member

Jersy

Legacy Member

tijgerke

Legacy Member

Bartvb

Legacy Member

soulreaper

Legacy Member

Therapy

Legacy Member

Fraze

Legacy Member

Razer

Legacy Member

Razer

Legacy Member

Fraze

Legacy Member

Kr|stof

Legacy Member