Archief - Telenet stuurt Factuur van €350+ ??

Ik ga hier nog eens een tirade afsteken over de customer 'service' van telenet, want heb weer een leuke anekdote meegemaakt vanavond... eigenlijk is het nog bezig

Ik kom thuis van het werk en geen internet of televisie... modem resetten, en na tien minuten werkt internet weer maar tv niet, niet digitaal of analoog
dus bellen naar telenet:
- een limburgse jongedame aan telefoon die opzoekt of ze misschien iemand hebben afgesloten in ons appartement en dan de foute mensen (=ons) hebben afgesloten. Volgens haar is dat het geval en ze ging proberen een technieker nog vanavond naar het kastje op straat te sturen om die filter eraf te nemen... dat was of vanavond of morgen voor 12.30
- vriendin wil second opinion en belt nog eens... ze komt uit bij ene sam die alle beweringen van de limburgse dame ontkracht en zegt dat dat van daar te regelen valt. Dat duurt 5min of half uur, max 3u voor het opgelost is... hij werkte daar al vele jaren dus we mochten hem geloven dat het binnen de 3u ZEKER opgelost was!

wij gaan dus weg en komen paar uur later terug thuis... nog steeds geen tv mar wel een 6-tal posten die werken (sommige vlot, sommige dia-show)

- terugbellen naar telenet dus want ja, wij willen onze tv programma's zien! we kunnen ze niet eens opnemen nu
Komen uit bij Bart (denk ik) en die doet eindelijk eens een deftige analyse van het probleem, meet signaal sterkte naar box etc... hij komt uit op signaalsterkte nul (terwijl ik voor werkende posten wel signaal sterkte zie, maar hij kreeg daarvoor ook 0) en er moet dus een technieker langskomen! Tof tof... hele avond zonder tv dus...
En nu het geweldige stukje customer service: Die technieker kan enkel gratis komen TIJDENS de werkuren... hij belt als hij vertrekt bij de vorige klant en dat kan dus 1 minuut of 30 minuten duren voor hij bij u staat. Als je er niet bent... BETALEN! Geweldige dienstverlening naar mensen toe die dat er niks aan kunnen doen (zeker na vorige exploten dat ik heb meegemaakt bij telenet)
We vragen dus of ze een nota kunnen geven aan de technieker om op een bepaald uur bij ons te komen maar dit gaat niet... en er is niemand die die technieker kan contacteren klaarblijkelijk... geweldige communicatie! Dus we vragen naar de supervisor die waarschijnlijk wel meer contacten heeft om dingen gedaan te krijgen maar er wordt geweigerd om die door te geven want die gaat dezelfde antwoorden geven.

Als een klant een probleem heeft (voor de x'te keer) en die is al paar keer met kluitje het riet ingestuurd, kunnen ze nog altijd geen gratis service garanderen... is telenet nu niet het grootste kutbedrijf ooit? Hoe moeilijk is het om een nota voor een speciaal probleem mee te geven aan een technieker??? Dat kan ik zelfs voor hun komen programmeren denk ik... Of laat uw baas de baas van de techniekers bellen, die mannen hebben allemaal ne gsm...

Nu zitten we hier dus zonder tv (zelfs analoog werkt niet...) en er is geen zekerheid of het gratis door telenet opgelost wordt (en of het uberhaupt wel opgelost kan worden morgen)... als ze nu nog morgen weigeren op facturatie om de verloren programma's gratis ter beschikking te stellen is het helemaal 100% zeker dat ik eens de tv van belgacom zal proberen...

Als er mensen op de klantendienst van telenet werken, hebben jullie een goede reden voor zo een houding naar klanten? En waar kan ik mijn beklag gaan doen over zulke zaken?

moeha, 2e deel van het verhaal

vandaag dus technieker(s) geweest. mijn vriendin liet iemand binnen, maar er stond al een ander busje van nog een technieker die volgens 'onze' technieker ook bezig was voor ons. Die technieker heeft bij ons een doosje vervangen (ben nog ni thuis geweest om te zien welk) en is dan gaan kijken naar zijn collega... da duurde wa lang dus mijn vriendin gaat die zoeken (appartementsgebouw)
Ze komt de huisbaas tegen en die wist ons te vertellen dat zijn dochter, voor ze naar het werk vertrok gisteren, iemand van Telenet heeft binnengelaten die 'mijn achternaam' moest komen afsluiten... dat er nu weer mensen van telenet met die aansluitingen aan het prutsen waren, maakte hem niet blij, dus is hij hen mee gaan zoeken. In de kelder stonden ze met 2 aan al die draden te prutsen. Vriendin gaat boven proberen en tv werkt weer, we waren dus fout aangesloten en blabla ging via 1 kabel en zijn er nu 2 en... toen mijn vriendin achter hem liep waarom hij dan boven iets veranderd heeft en waarom ze ons gisteren hebben afgesloten, kreeg ze als antwoord dat alles werkt en hij vertrekt...

Dus teruggebeld naar telenet, te horen gekregen dat iemand in ons gebouw gisteren afgesloten moest zijn maar ik niet, dus waarom dat ze mij gevraagd hebben en afgesloten hebben kon het call center niet zeggen. De persoon die de beslissingen neemt en de taken doorgeeft aan de techniekers kon ik telefonisch niet bereiken, ik kon enkel een klachtenbrief sturen via de post...

Moet telenet nu al beginnen liegen tegen klanten en valse interventies faken om hun zin te krijgen of zo? ik walg ervan

Bart geeft u MSN es ne keer tis een oude bekende

kleine nota: als ik afgesloten ben, waarom kon ik nog 6 posten ontvangen?

eigenlijk klopt er geen bal van alles wa telenet mij heeft verteld, denk ik...

Gewoon naar een andere provider. Ik zou belgacom tv proberen en dan internet van dommel fzo. Je woont in Leuven dus dommel cityconnect gaat daar.

YellinD zei:

kleine nota: als ik afgesloten ben, waarom kon ik nog 6 posten ontvangen?

eigenlijk klopt er geen bal van alles wa telenet mij heeft verteld, denk ik...

Klik om te vergroten...

Troost uad: Telenet is bij mij al 2.5WEKEN bezig met een Nieuwe installatie!!! 2.5fucking weken,

Al meer dan 6 uur naar de technische dienst gebelt met 15+ techniekers gesproken. 4 verschillende diensten... ONGELOOFELijk wat ze met mij daar uitsteken. Al ondertussen 3 techhniekers langsgeweest

zelfs telenet begon de laatste technieker tegen te werken!

ze zeggen, tegen de technieker ja we zijn eraan bezig, We sturen een SMS als het OK is. (Standaard procedure) Technieker krijgt SMS, komt weer bij ons thuis zien.. nog geen internet omfg :d Dus die technieker belt weer naar telenet, ja manneke tis goed he.. We zullen het nog eenx fixen we zetten u WEER IN WACHT (5 mensen voor ons):doh::doh::doh::doh:

TELENET krijgt een persoonlijk bezoek van mij met een PAK eisen.
Want ik betaal gene fucking kloot tot als alles in orde is.

2.5 weken
3 techniekers
(steeds zelfde probleem)
15 techniekers die via telefoon, Hemel op aarde beloven en NIKS fixen)
telenet die technieker tegenwerkt
3 x gebelt voor Extra zenders van DigiTV af te halen, NOG STEEDS NIET GEBEURD

Troost u manneke, ik begrijp uw frustratie. Maar naar belgacom overstappen? daar hebt ge de zelfde rommel ze.

Het probleem is die KUT mensen achter de telefoons en hoe belachelijk de callcenters daar werken.

Enfin als ze mij geen extra voordelen geven betaal ik niks en trap ik het af
Ik zit hier ondertussen met ENKEL al een telefoon rekening van 100€ + wegens steeds te moeten bellen en wachten...

en dan nog is bijrekenen 3 x halfve dag verlof pakken (wat een mens ook geld kost)

nzr zei:

Troost u manneke, ik begrijp uw frustratie. Maar naar belgacom overstappen? daar hebt ge de zelfde rommel ze.

Het probleem is die KUT mensen achter de telefoons en hoe belachelijk de callcenters daar werken.

Enfin als ze mij geen extra voordelen geven betaal ik niks en trap ik het af
Ik zit hier ondertussen met ENKEL al een telefoon rekening van 100€ + wegens steeds te moeten bellen en wachten...

en dan nog is bijrekenen 3 x halfve dag verlof pakken (wat een mens ook geld kost)

Klik om te vergroten...

ben voor ik verhuisde bij belgacom geweest en was ongeveer hetzelfde ja... maar dan had ik tenminste belgisch voetbal
Call centers zijn idd de hel voor klanten... want het enige wat die kunnen doen is uw situatie noteren en proberen er iets aan te doen, maar zelf hebben ze geen deftige antwoorden...

die telefoonrekeningen en al die dagen dat ge verlof moet nemen, daar houdt telenet inderdaad GEEN rekening mee!

Eum na 2.5 weken amateurisch gezever en beloftes van meer dan 15 techniekers aan de telefoon Sorry ze

Talloze keren (echt ongelooflijk veel) hebben ze dingen echt belooft en is er niks van gekomen. Dit is niet zo maar even Niet te vreden omdat het niet op 3dagen en 5 telefoontjes in orde is hoor...

maar als ze nu afkomen, met ge krijgt 20€ korting op uw volgende maand ofzo Mogen ze alles meepakken en word ik maar op de zwarte lijst van telenet gezwiert

Kunnen ze eigenlijk een deurwaarde daarvoor sturen?
Aangezien ze hun kosten willen op u terugvorderen

Als ge zegt da 2-3 weken, Trap het af met ulle rommel ben echt niet te vreden?

YellinD zei:

kleine nota: als ik afgesloten ben, waarom kon ik nog 6 posten ontvangen?

eigenlijk klopt er geen bal van alles wa telenet mij heeft verteld, denk ik...

Klik om te vergroten...

Die filter houdt niet alle frequenties tegen.

Anyway, de eerste analyse was dus correct.
Bij die Bart zijn analyse heb ik toch mijn bedenkingen.

wat een crap hier weer precies. ik begrijp maar al te goe wrm er soms mensen zijn die totaal geïrriteert aan den telefoon hangen.

@yellinD, ge kunt alleszins compensatie vragen voor uw paketten die ge zou hebben staan op uwe dtv.

ik krijg compensaties hoor, daar niet van
maar zou graag willen weten hoe het zo fout kan lopen...

Eerste analyse was inderdaad correct, maar toch raar dat ge 3 zo verschillende antwoorden kunt krijgen

ach ik merk het hier ook altijd dat er piewies zijn die echt rare zaken doen

tzit hem gewoon, in zo'n call center zit ge met zoveel (ge moet ook met veel zijn anders is het gewoon ni te doen met al die calls) en het nadeel is ook dat het met komen en gaan is hier. voorbije 4 maanden zijn er hier denk ik 5 nieuwe groepen gestart en vooral de nieuwkes durven wel is foute info geven

In die callcenters staan er gewoon mensen die een lieve stem hebben, ze zetten een boek voor hun met 1000 pagina's waarin dingen staan en nog begrijpen die mensen er niets van. Hierop zouden ze beter een wet leggen fzo.