Archief - Verkoper wil goederen niet meer leveren na foutgelopen verzending
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Tr1ploid
Legacy Member
Wat ik ervan uitmaak:
1) Er werd afgesproken dat jij de verzendingskosten zou betalen. (dit maak ik uit uit het feit dat je de eerste verzendingskosten al betaald hebt)
2) DHL maakt fout en stuurt pakket terug
3) Jij wilt dat de verkoper plots gaat opdraaien voor de nieuwe verzendingskosten;
Imo is die verkoper volledig in zijn recht. Jij moet beseffen dat maatschappijen nu eenmaal af en toe fouten maken en dat je dan eens wat meer verzendingskosten moet betalen dan anders, je hebt geen enkele reden om de schuld nu in de voeten van die verkoper te schuiven.
1) Er werd afgesproken dat jij de verzendingskosten zou betalen. (dit maak ik uit uit het feit dat je de eerste verzendingskosten al betaald hebt)
2) DHL maakt fout en stuurt pakket terug
3) Jij wilt dat de verkoper plots gaat opdraaien voor de nieuwe verzendingskosten;
Imo is die verkoper volledig in zijn recht. Jij moet beseffen dat maatschappijen nu eenmaal af en toe fouten maken en dat je dan eens wat meer verzendingskosten moet betalen dan anders, je hebt geen enkele reden om de schuld nu in de voeten van die verkoper te schuiven.
gilbereke
Legacy Member
Tr1ploid zei:
De fout ligt toch bij DHL ? Noch bij de verkoper/koper.. het is DHL dat moet opdraaien voor de fout...
Tr1ploid heeft gelijk wat dat betreft.
In mijn ogen moet DHL gewoon haar service bieden...
Als je redeneert dat "iedereen" is fouten maakt.. tja, dan kan je dat argument altijd gebruiken als de post is iets verkeerd stuurt (in haar eigen zak steekt) of andere bedrijven fouten maken.
makila
Legacy Member
Gemakkelijk gezegd achteraf. Ten eerste is het verstuurd op 21 december. Nét voor kerstmis. Dus toen het een paar dagen te laat was, ging er géén alarmbel rinkelen. Het was immers net een drukke periode. Bovendien heeft de verkoper pas op aandringen na 14 dagen het trackingnummer toegestuurd. Véél te laat. En toen ik belde naar DHL zeiden ze dat het de taak is van de verzender om een pakket op te volgen en is dat niet de taak van de ontvanger. Maar goed, dit zijn vijgen na pasen hé?aceke zei:
Neen. Dat heb ik niet.||SleepyOwL|| zei:
Kosten delen heeft hij afgewezen. Hij reageert niet meer.warre zei:
Gratis verzending? De verkoper wil niks meer wil verzenden.
En een aangetekende brief? Voor 30€? Volgens mij is een email met daarin een klachtenbrief in word eveneens een wettelijk bewijs. En dat is gratis hé?
Maar vind je nu dat de verkoper ook het geld dat ik betaald heb voor de goederen mag houden? Ik bedoel de verzendingskosten is een discussiepunt. Maar wat ivm de +-19€ die ik betaald heb, voor de goederen die ik nooit ontvangen heb??? Nu heeft hij gratis geld gekregen hé? Dat is toch niet correct?Tr1ploid zei:
Trouwens ivm de verzendingskosten. Dat geld moet hij terugvorderen van DHL. Dat is toch niet mijn taak zeker?
En ten laatste. Deze verkoper zend per maand duizenden artikels naar klanten MET WINST. Dat hij dan lastig doet over 9.9€ verzendingskosten (hij deed niet eens een 50/50 voorstel!) + dan ook ineens weigert om een gedeeltelijke refund te geven, is voor een zakelijke verkoper toch echt een schande vind ik.
Nu is dit slechts een kleine zaak, maar stel .. een fictief voorbeeld .. dat ik een PC koop voor 1000€. Die wordt naar mij toe verzonden, voor 1050€. Nadien is er een dispute ivm de verzendingskosten (50€
. De verkoper is in z'n eer gekrenkt en zegt nadien nadat PP het dispuut sluit in z'n voordeel: Dan betaal ik die 1000€ voor de PC ook niet meer terug. Vind jij dit dan normaal? (Nu ja, in dit laatste voorbeeld, zou ik wél een chargeback doen, maar dit terzijde)
makila
Legacy Member
Okay. 18 december aangekocht.. vandaag is het 12 februari. Maar ondertussen is de verkoper er nog steeds niet in geslaagd een gratis verzending af te dwingen van DHL of een refund van 9.9€ te verkrijgen? Allé komaan, dat is toch echt dat hij geen moeite wil doen hé?gilbereke zei:
Hij weet inderdaad ook wel dat ik voor 30€ geen klacht ga indienen. Ik neem nu als fictief voorbeeld dat van die PC van 1000€. De kans dat hij dan net zo zou reageren als nu, lijkt me onbestaande. Een verkoper weet ook wel dat een koper voor 1000€ wél klacht zal indienen hé? En desnoods naar de rechter zou stappen. Maar ja voor 30€ doe je al wat minder moeite hé?sneax zei:
Maar goed, ik vind het nogal zwakjes van de verkoper. Als je echt een serieuze zakelijke verkoper bent, dan doe je zoiets niet.
Met de gewone post neem je risico. Gaat dit verloren of komt iets niet aan, dan kan je maximaal de postzegel terugeisen. Echter, als je iets aangetekend verzendt met trackingsysteem en het pakket wordt niet geleverd, door de fout van de post. Dan draait de post voor alle kosten op. Zo is het altijd geweest.gilbereke zei:
Waarom kan de verkoper plots onmogelijk het geld terugeisen van DHL? Of wel maakte hij zelf een fout en wil hij mij er nu voor laten opdraaien (verdoezelen van zijn fout), of wel doet hij géén moeite. Het feit dat hij besluit ook de andere kosten niet terug te betalen zegt voldoende denk ik.
'T ja ik heb zijn adres. Dus ik kan hem inderdaad een bezoekje brengen. Maar aan zijn naam te zien is het een Marokkaan én hij kent ook mijn adres hé? Dus toch maar niet want anders kan hij mij ook nog een bezoekje komen brengen.blacky zei:
Ik heb niks tegen Marokkanen (één van m'n beste vrienden is marokkaan trouwens!), maar ge moet ze geen bezoekje brengen of ze komen af met een ganse groep.Gentei
Legacy Member
Ik zal is even helpen.
Ik werk bij TNT Express ook een koerierdienst zoals DHL.
Probeer op 1 of andere manier het vrachtbrief van de afzender te krijgen.
Dat is een DHL blad met adresgegevens, zijn adres moet erop staat en ook het adres van jou.
Adres van bestemmeling.
9 kansen op 10 heef hij jouw adres verkeerd geschreven.
De koerier kon u adres niet vinden en daarom staat er daar dat je contact moest nemen met DHL omdat het een verkeerde adres is.
DHL is hier ook wel een beetje in de fout, TNT neemt normaal contact op met de bestemmeling zelf ipv dat de ontvanger dit doet.
Als de afzender niet wil meewerken bel is dan naar DHL, zij hebben normaal gezien ook een kopie van de vrachtbrief, zij zullen een kopie naar u kunnen sturen zonder twijfel.
Deze kan je dan versturen naar paypal dat jouw adres niet correct is ingevuld en hierdoor de afzender in de fout is.
P.S. dit is ook gekend als scam, verkeerde adres gegevens invullen, zodat de zending terugkomt.
men kan niets doen omdat er een bewijs van verzending is.
Ook omdat DHL zelf niet contact opneemt met bestemmeling, is DHL daarom de meest gebruikelijke koerier voor dit soort dingen.
Ik werk bij TNT Express ook een koerierdienst zoals DHL.
Probeer op 1 of andere manier het vrachtbrief van de afzender te krijgen.
Dat is een DHL blad met adresgegevens, zijn adres moet erop staat en ook het adres van jou.
Adres van bestemmeling.
9 kansen op 10 heef hij jouw adres verkeerd geschreven.
De koerier kon u adres niet vinden en daarom staat er daar dat je contact moest nemen met DHL omdat het een verkeerde adres is.
DHL is hier ook wel een beetje in de fout, TNT neemt normaal contact op met de bestemmeling zelf ipv dat de ontvanger dit doet.
Als de afzender niet wil meewerken bel is dan naar DHL, zij hebben normaal gezien ook een kopie van de vrachtbrief, zij zullen een kopie naar u kunnen sturen zonder twijfel.
Deze kan je dan versturen naar paypal dat jouw adres niet correct is ingevuld en hierdoor de afzender in de fout is.
P.S. dit is ook gekend als scam, verkeerde adres gegevens invullen, zodat de zending terugkomt.
men kan niets doen omdat er een bewijs van verzending is.
Ook omdat DHL zelf niet contact opneemt met bestemmeling, is DHL daarom de meest gebruikelijke koerier voor dit soort dingen.
makila
Legacy Member
Je hebt misschien wel gelijk. (Alhoewel ik vind dat hij een gratis verzending moest afdwingen van DHL!) Maar als je als verkoper 1000 zendingen doet en 999 komen netjes aan en eentje loopt fout af. Dan vind ik het gewoon al schandalig dat de verkoper vraagt of je nog eventjes extra verzendingskosten wil ophoesten. De verkoper kon eventueel 50/50 voorstellen. Maar ook dat voorstel kwam er nooit.Tr1ploid zei:
Default zou een verkoper een reserve moeten inbouwen voor zaken die mislopen en uit dat potje betalen. Als een verkoper té gierig is, om 9.9€ uit eigen pocket te betalen terwijl hij per item 10€ winst maakt, dan stel ik me toch wel wat vragen.
Dit is gewoon mijn gedacht sé. En als die verkoper dan achteraf ook nog eens géén refund wil geven voor het resterende bedrag, nou dan zakt mijn broek dus af hé? Dat laatste is gewoon een ordinaire diefstal.
Gentei
Legacy Member
makila zei:
Je kan moeilijk een gratis zending afdwingen van koerierdiensten, wij dekken ons daarin.
De vrachtbrief zelf is een contract tussen de klant (verzender) en DHL (dienstverlener)
De verzender is verantwoordelijk voor zijn zending d.w.z. dat de verzender het correcte leveradres moet invullen, is dit niet correct dan moet hij stappen ondernemen om dit te corrigeren.
Deze stappen kunnen zijn
1)Ontvanger contacteren en hem updaten over de situatie zoals in dit geval kon hij bv naar Makila bellen/mailen en zeggen bel is naar DHL om u adres door te geven
2)Zelf DHL contacteren en Makila zijn telnr doorgeven zodat DHL hem contacteert ivm het adres.
3)enz...
een koerierdienst is maar een "tussenpersoon" die de dienst verleent.
Iemand
Legacy Member
Volgens vigerend Belgisch recht:
De verkoper staat in voor de levering he. Er zijn een aantal opties, of hij stuurt het terug op of hij geeft je je geld weer als je je pakket niet krijgt.
De verzendingskosten moeten dan ook door hem betaald worden.
Dit alles tenzij je andere zaken hebt afgesproken.
Anyway, daar hij instaat voor de levering ervan, moet hij er ook voor zorgen dat uw pakket aankomt. Dat hij dit via DHL wil doen is zijn zaak, maar hij moet wel zorgen dat de levering plaatsvindt.
Wat razorblade zegt over de functie van tussenpersoon is dan ook correct.
Indien niets anders bedongen kan je hem in principe aanvallen, maar ja, voor dat geld.
De verkoper staat in voor de levering he. Er zijn een aantal opties, of hij stuurt het terug op of hij geeft je je geld weer als je je pakket niet krijgt.
De verzendingskosten moeten dan ook door hem betaald worden.
Dit alles tenzij je andere zaken hebt afgesproken.
Anyway, daar hij instaat voor de levering ervan, moet hij er ook voor zorgen dat uw pakket aankomt. Dat hij dit via DHL wil doen is zijn zaak, maar hij moet wel zorgen dat de levering plaatsvindt.
Wat razorblade zegt over de functie van tussenpersoon is dan ook correct.
Indien niets anders bedongen kan je hem in principe aanvallen, maar ja, voor dat geld.
Barbarossa
Legacy Member
Hebt ge geen verzekering op uw Visa / Mastercard?
Heb twee jaar geleden ook zoiets voorgehad, dossier voor niet ontvangen goederen bij ING / Mastercard laten opmaken en drie maand later had ik men geld terug. Gedurende die periode werd de creditcard niet geblokkeerd, als dat bij u effectief zo is zou ik toch eens naar een kaart met betere voorwaarden zoeken.
Heb twee jaar geleden ook zoiets voorgehad, dossier voor niet ontvangen goederen bij ING / Mastercard laten opmaken en drie maand later had ik men geld terug. Gedurende die periode werd de creditcard niet geblokkeerd, als dat bij u effectief zo is zou ik toch eens naar een kaart met betere voorwaarden zoeken.
makila
Legacy Member
DHL heeft geantwoord dat de kopie niet meer bestaat. Die houden ze blijkbaar maar een aantal weken bij, en ik was reeds té laat.RazorBlade0075 zei:
Ik heb een Belgische PP medewerker gevraagd de zaak te heropenen omdat men duidelijk via het trackingnummer kan zien dat de zending nooit is aangekomen. (Jijzelf kan via het internet géén beroep aantekenen maar een medewerker kan dit wél voor jou doen)
PP heeft de zaak inderdaad heropend en het is dus even wachten op de eindbeslissing. Tegen deze beslissing is géén verder beroep mogelijk. Dus wat ze ditmaal besluiten, moet ik ook aanvaarden. We zullen wél zien wat ze beslissen.
Voorts heeft de seller in CAPS, een email gestuurd dat hij mij enkel refund als ik eerst de negatieve feedback, omzet in een positieve. Maar wie garandeert mij dan, dat hij de refund gaat geven? Ik vertrouw die kerel niet meer. Bovendien wil hij enkel de waarde van het item refunden, en de verzendingskosten dus nog steeds niet.
Het leveradres was wel degelijk correct. Toen ik belde naar DHL toen is er een verificatie gedaan.RazorBlade0075 zei:
Even een samenvatting:
- Ik koop via ebay van een topseller (99.7% feedback score)
- Verkoper verzendt CD/DVD mappen naar het CORRECTE adres
- zending komt niet meteen aan, maar omdat het kerstvakantie is, maak ik me niet meteen druk
- Na 2 weken niets ontvangen te hebben, klaag ik bij de verkoper
- Verkoper geeft me het trackingnummer (veel te laat, maar dit is mijn fout in feite)
- Via het trackingnummer merk ik dat DHL het pakket teruggestuurd heeft met de melding : adres klopt niet
- Ik bel naar DHL. DHL geeft aan de telefoon toe dat het adres wél klopt. Ze geven ook aan dat als de adresinformatie niet klopt, dat DHL dan de verkoper contacteert voor extra adresinformatie. DHL geeft aan de telefoon toe dat ze dit 'vergeten' zijn door de drukte van de kerstperiode en dat ze het pakket zomaar terugstuurden, nadat het een weekje in hun depot gelegen heeft.
- Verkoper wil de extra verzendingskosten (9€
op mij(de koper) verhalen- Ik ben het er niet mee eens. Wie garandeert mij dat de verkoper opnieuw een verzending doet, als ik de extra kosten betaal? Deze extra kosten worden nooit gedekt door PP! Bovendien vind ik dit een héél zware fout van DHL en vind dat zij er moeten voor opdraaien. Ik vraag aan de verkoper of hij DHL kan contacteren voor een gratis verzending, mits duidelijk is dat zij fouten gemaakt hebben.
- Verkoper laat mij niets meer weten ivm DHL ondanks dat ik er herhaaldelijk achter vraag. (Slechte communicatie)
- Ik ben het beu, en klaag bij PP wegens gebrekkige communicatie en wegens het niet ontvangen van de CD/DVD mappen
- PP geeft echter de verkoper verbazingwekkend 100% gelijk. Deze vertikt op basis van dit besluit, om een refund te geven
- Ik geef negatieve feedback
- Verkoper reageert en zegt nu een gedeeltelijke refund te willen geven(Dus ALWEER exclusief verzendkosten), mits ik de negatieve feedback wijzig in een positieve feedback
- Ik weiger opnieuw. Ten eerste wil ik een volledig refund en géén gedeeltelijk en ten tweede, wie garandeert dat als ik de feedback weer wijzig dat hij nog een refund zal geven? En ik teken meteen beroep aan bij PP
- Het beroep bij PP staat pending en eens de finale beslissing gevallen is, is er géén beroep meer mogelijk. Chargeback via CC is na aantekenen beroep uit den boze.
Voila dat is het zowat.
PS. Ik heb ondertussen nieuwe CD/DVD mappen besteld bij een Belgische verkoper. Deze zijn zonder problemen verstuurd en aangekomen. Deze kerel heeft wél gewoon positieve feedback gekregen van mij.
Ach ik vind deze zaak gewoon triest. De verkoper zal maximaal amper 9€ verliezen, afhankelijk van wat PP beslist in het beroep. Ondertussen maken we al 2 maanden keiharde ruzie tegen elkaar, maken we elkaar uit voor rotte vis en is de verkoper meteen ook een klant kwijt. De zaken zijn geëscaleerd hier voor een paar centjes, en dat vind ik spijtig. Ik snap niet dat een verkoper die wekelijks honderden artikels met dikke winst verkoopt, voor amper 9€ echt keihard wil discussieren én vechten en het zover laat komen. Maar ja, dat is zijn probleem ..
EvilTwin
Legacy Member
makila zei:
Beetje bagger allemaal. Hopelijk komt het in orde. Ik heb zo het gevoel dat er weinig vertrouwen is in beide richtingen (dus vermoedelijk denkt hij dat je hem gaat lichter maken), maar die DHL affaire is zijn probleem.
Het contract met een transportbedrijf is tussen verkoper en het bedrijf, daar heb jij niks mee te zien. Als daar iets misloopt, dan moet hij dat oplossen met DHL en niet naar jou verhalen.
Wat mijn quote betreft : stuur hem gewoon een mailtje terug dat hij eerst moet refunden en dat je daarna je feedback zal aanpassen. Two can play that game. Zeg hem ook dat je contact hebt gehad met PP en dat de zaak heropend is. Misschien krijg je zo wat leverage.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.