Archief - Waarom zou je nog naar een fysieke elektronica zaak gaan?

Hallo!

Waarom gaat de consument überhaupt nog naar een fysieke winkel toe? Verdwijnen de fysieke winkels niet over een paar jaar?

Voor mijn afstudeerscriptie ben ik momenteel de rol van de fysieke winkel in de huidige maatschappij aan het onderzoeken. Het gaat met name om consumentenelektronica zaken zoals MediaMarkt en BCC maar ook computer speciaalzaken zoals Paradigit en Computerland.

Ik wil er eigenlijk geen enquête van maken, voel je vrij om je gedachten over fysieke elektronica winkels te formuleren zoals jij wilt. Om het iets concreter te maken kun je denken aan de volgende vragen:

• Waarom zou je juist wel of niet naar een fysieke winkel gaan?
• Wat vind je belangrijk in een fysieke winkel? (aspecten van een winkel)
• Waarop kunnen elektronica winkels zich nog van elkaar onderscheiden?
• Hoe zie jij de toekomst van fysieke elektronica winkels?

Ik zou het zeer op prijs stellen als je hier jou gedachten over fysieke elektronica winkels met mij en de andere mensen wilt delen.

(Kleine nota voor de mensen die het misschien niet weten, maar BCC in Nederland is Vanden Borre in België. Vallen alletwee onder de Darty Groep. )

Wat voor mij persoonlijk het absolute minimum in een fysieke winkel is, is het volgende:

- Kennis van zaken (productkennis, evolutie ervan beetje kennen). Waarom? Omdat ik graag een deskundige uitleg krijg als ik informatie vraag, liefst deftig onderbouwd.

- Dienst na-verkoop.

En veel verder ga ik hier niet over uitweiden aangezien ik zelf voor Vanden Borre werk, dus mijn mening gaat iet of wat gekleurd zijn

Omwille van volgende redenen:
- je wil het toestel irl zien (kwaliteit, gewicht, afmetingen, kleur, .. zoveel duidelijker irl).
- je wil er gemakkelijk en snel mee terug kunnen gaan als er iets mis is of niet helemaal naar je zin is.

Maareuh, kennis van zake (vooral Media Markt en Van Den Borre) is echter meestal .. om te schreeuwen of lachwekkend

Om het product in het echt te zien en te kunnen 'testen'. Enkele maanden geleden nog een nieuwe gaming muis gekocht in de MediaMarkt omdat ik perfect kon oordelen welke mij het beste lag. Dat ze daar dan €5 meer kost, is het mij waard.
Verder vind ik het soms ook wel handig om een product zelf te kunnen ophalen. Op vrije dagen slaap ik liever uit dan de deur te moeten openen voor postbode/pakjesdienst.
Maar over het algemeen doe ik wel 90% van m'n aankopen online.

Het is nog steeds makkelijker om het product (voor zover mogelijk) eens in je handen te nemen, of te bekijken. Foto's doen de waarheid zelden eer aan.

Als er toestellen liggen (het mogen dan nog dummies zijn) heb je sneller een idee over het product. Een recent voorbeeld, ik was op zoek naar een muis, en zoiets moet nu eenmaal comfortabel in de hand liggen. Op een webwinkel kan je dat nu eenmaal niet ervaren.

En ge kunt er achter gaan wanneer je wilt.

De enigste manieren waarop een fysieke winkel zich nog kan onderscheiden is een goede kennis over de producten, een goede service en een goede dienst na verkoop. Bij vandenborre ben ik tot nu toe tevreden. Bij enkele concurrenten zien ze mij dan weer nooit meer terug.

Ik hoop dat fysieke winkels blijven bestaan, maar ik denk dat ze uiteindelijk zullen evolueren naar webwinkels met eventueel een kleine fysieke vertegenwoordiging (bv om af te halen/dienst na verkoop)

Zoals anderen al vermeld hebben: om het product beter te kunnen bekijken en eens te kunnen vastnemen (gsm's, muizen, ...). Voor sommige zaken is het onontbeerlijk om die eerst eens getest te hebben (gitaar bvb).

Voor deskundig advies moet je 't meestal niet doen. Lees je een paar uurtjes in op internet en je weet er gegarandeerd meer over dan de gemiddelde verkoper bij grote elektrozaken, toch wat consumentenelektronica en huishoudtoestellen betreft.

Op het internet is er geen enkele verkoper die me het duurdere model probeert aan te smeren en kan ik op 1-2-3 een tiental reviews vinden en gebruikerservaringen van mensen die verstand van de dingen hebben.

Bij Vandenborre weten ze in mijn ervaring wel iets meer over het product als de gemiddelde mediamarkt-werknemer, maar nog niet altijd om over naar huis te schrijven. Als webshops gelijk Coolblue me bovendien het product presenteren met
-uitgebreide specificaties
-user reviews
-de garantie dat het morgenochtend al bij mijn huis wordt geleverd
-een uitermate betrouwbaar voorkomen en klantvriendelijkheid uitstraalt

Vooral dat laatste is iets wat vele winkels hebben laten wegglippen over de jaren. Als ik iemand moest uitwijzen die hier zich het minst schuldig aanmaakt, zou het wel Vandenborre zijn.

In een fysieke winkel wens ik niet als 'fokker' aangesproken te worden.

Ik zou het eigenlijk niet weten.

- De service is bij de juiste online zaken véle malen beter (Coolblue & amazon.de steken er met kop & schouders bovenuit),
- vaak krijg je veel meer informatie (want de kennis in ketens is erbarmelijk meestal)
- je krijgt er userreviews
- 't wordt gratis thuis geleverd (dat kost bij een mediamarkt en VDB al snel geld)

Service na verkoop heb ik al meermals gebruik van moeten maken. Bij zowat alle fysieke winkels was die verschrikkelijk, bij de online shops daarentegen was ik snel & correct geholpen en gingen de winkels vaak zelfs verder dan nodig (volledige terugbetaling van een gebruikt product, omruilen hoewel garantie van de producent al verstreken was, ...)

Ja ok, sommige zaken wil je eens in het echt zien, maar zelfs daar heb je bij veel shops de mogelijkheid om het gewoon gratis terug te sturen als het niet bevalt.

Het voordeel van een fysieke winkel is uiteraard dat je je toestel eens in het echt kan zien.
Zeer handig als de grootte ervan belangrijk is. Toen ik mijn gsm bestelde checkte ik de afmetingen en die vielen best mee op het eerste zicht. Eenmaal aangekomen schrok ik toch van de grootte.

Bij een fysieke winkel kun je natuurlijk uitleg krijgen maar zoals eerder aangehaald hier is de deskundigheid soms lachwekkend en/of willen ze je iets duurder aansmeren.
Onlangs beide gevallen nog meegemaakt bij het aankopen van een gsm voor mijn vriendin. Ik kon makkelijk alle argumenten van de verkoper pareren die me een duurder maar eigenlijk minder goed toestel probeerde aan te smeren gewoon omdat "het een Samsung is en dat altijd beter is"

Nadeel van de fysieke winkel is dat dat best wat duurder geprijsd kan staan. Ik spreek nu niet over 5€, dan zou ik er niet naar omkijken.
Bij mijn laatste aankoop was de prijs online 290€ incl. verzending (in Nederland)en in de goedkoopste winkel vanaf 525€.


Het is dus nog altijd wat afwegen, maar duurdere toestellen koop ik eerder online.

Het enige waarom ik nog in een gewone winkel kom is om het product te controleren en te kopen.
Binnenkomen, naar het juiste schap wandelen, doos pakken en naar de kassa lopen. Binnen 5 min ben ik daar terug buiten.

Een pc-muis eens in de hand nemen, afwerking en robuustheid van het product, de vorm controleren. De rest (keuze, specificaties, informatie, gebruikservaringen) haal ik van het internet.

Aankopen doe ik 90% van de tijd in een winkel omdat het gemakkelijker is om het product binnen te brengen als er eens een probleem is. Bij zo'n webwinkel zit je te klooien met de post, moet je thuis zijn zodat ze het pakket kunnen ophalen, soms moet je naar de post gaan,...
Soms is het product in een winkel te duur geprijsd en dan bestel ik het via internet. €10 verschil speelt geen rol, maar een gsm van €70 verschil is toch wel de moeite. MAAR, ik controleer het nog altijd in de winkel met mijn handen en ogen.
Verder neem ik ook altijd mijn tijd. Doe soms 2 weken voor ik iets daadwerkelijk koop.

Tegenwoordig zou ik het ook niet meer weten.

En deskundig advies... Je vindt overal honderden reviews en video reviews over een product die je wil aanschaffen die je veel meer informatie geven dan zo'n mediamarkt werknemer zal kunnen doen.

Het enige waarom ik naar de winkel zou gaan is om het product zo snel mogelijk te hebben. Maar tegenwoordig met coolblue enzo is dat dus ook al niet meer nodig. Ook al verschillende producten omgeruild bij coolblue zonder problemen, zonder dat je zelfs maar een reden moet geven. Zéér goede service daar imo.


Wat ik mij wel afvraag:

Hoe hebben die mannen van coolblue zo absurd veel voorraad? Die hebben echt ALLES :/

Mijn idee hierover komt zowat overeen met de rest
• Waarom zou je juist wel of niet naar een fysieke winkel gaan?
- grote electronica zoals wasmachines etc. koop ik liever bij de plaatselijke electronicawinkel vanwege het feit dat ze meestal een eigen reparateur hebben die dus redelijk snel kan langskomen bij fouten.
- een andere reden waarom ik naar een fysieke winkel zou gaan is om te kunnen testen, of het product eens goed te kunnen bestuderen. TV's vergelijken gaat iets gemakkelijker als ze allemaal naast elkaar staan te spelen.
- prijs is ook een reden om niet te gaan. Welke winkel kan concurreren met webwinkels?
-kleine winkels werken toch wel afstotend op me. Zekers als er niemand anders in de winkels is. Mijn god, wat haat ik het als de verkoper direct bij me staat. En zelfs als hij niet direct bij me staat, heb ik altijd zo'n raar gevoel als ik dan na een rondje in de winkel zonder iets buiten ga. Precies of dat ik me verplicht voel, omdat ik er binnen ben geweest, ik ook iets moet kopen. Maar dat heb ik niet enkel bij electronica. Klerenwinkels zijn nog hatelijker. Dus liever de anonimiteit van zaken zoals MM waar je 2 uur kan rondsnuffelen zonder lastig gevallen te worden of nog beter 'het internet' waar je op alle gemak alles kan checken.
Misschien is dit voor mij de voornaamste reden om op het net te kopen. Voor een winkel moet ge u onder de mensen begeven en eigenlijk doe ik dat niet graag IRL.
- nog een reden om niet naar een fysieke winkel te gaan is de verplaatsing in het algemeen. Files, parkeerproblemen, tijdsverlies, ... Het is zoveel gemakkelijker het net af te schuimen dan 3 of 4 winkels te gaan moeten doen om producten te vergelijken.
- misschien een dwaze reden, maar sanitair vind ik ook wel iets. Heb al een aantal keren gehad dat ik in MM dringend naar het toilet moest. Dan moet je eerst al je aankopen ergens zien kwijt te spelen, dan voorbij de kassa's geraken, dan aanschuiven want ze hebben maar 1 toilet en dan op een ondergeplaste/kakte of gewoonweg vuile toilet gaan zitten. Oost west, thuis best is hier m'n motto.
- nog een nadeel van een fysieke winkel is dat je zelf met je aankopen mag sleuren of mag bijbetalen voor aan huislevering. Webwinkels leveren meestal wel gratis aan huis. (of toch degene waar ik koop).

• Wat vind je belangrijk in een fysieke winkel? (aspecten van een winkel)
- ordelijk zodat je geen uren moet liggen zoeken
- deskundig personeel. Dit is wel het grootste probleem bij zaken zoals Mediamarkt. Een kleine zelfstandige kent meestal meer van de producten die hij verkoopt.
- uitgebreid assortiment. Daar zijn de grotere zaken dan natuurlijk weer in het voordeel tov de kleine zelfstandige.
- scherpe prijs.

• Waarop kunnen elektronica winkels zich nog van elkaar onderscheiden?
De balans vinden tussen prijs/deskundig personeel/kwaliteitsproducten. Fnac is bijv. (te) duur en zelfs met reclames of hun klantenkaart blijven ze dikwijls nog duurder dan de concurrentie, maar ze hebben wel prima personeel en het is meestal een aangename winkel. (Trouwens belachelijk dat je bij je klantenkaart punten verzamelt ipv realtime kortingen)
Mediamarkt is op alle fronten eigenlijk slecht. Ze zijn zeker niet de goedkoopste, hun personeel is meestal niet-gemotiveerd/onvriendelijk en ondeskundig en echt gezellig is het er niet. Maar ze hebben wel een ruim aanbod en je kan er dus goed vergelijken. (alhoewel dat de helft van de tijd bepaalde zaken niet zijn aangesloten alhoewel ze wel zijn uitgestald, wat maar slordig overkomt).
En een goede na-service is ook essentieel.

• Hoe zie jij de toekomst van fysieke elektronica winkels?
Willen ze hun winsten hoog houden zullen ze naast hun fysieke winkel ook een webwinkel moeten hebben. Dit zie je trouwens meer en meer gebeuren. Maar ik denk wel dat ze sowieso zullen blijven bestaan. Als je ziet hoeveel mensen in de fnac en MM rondlopen, dan toont dit toch aan dat er nog genoeg mensen zijn die behoefte hebben aan een fysieke winkel. Misschien gewoon al aan het feit dat er genoeg mensen zijn die kopen op het net niet vertrouwen of er niets van kennen. Andere mensen shoppen gewoon graag.
En voor grote electronica denk ik dat webwinkels het nooit gaan winnen. Zekers als het gaat om zaken die ook gezien worden en moeten passen in het interieur. Bovendien is de service daar ook een grotere factor en sowieso worden deze zaken ook aan huis geleverd.

Tonerider zei:

Als je ziet hoeveel mensen in de fnac en MM rondlopen, dan toont dit toch aan dat er nog genoeg mensen zijn die behoefte hebben aan een fysieke winkel. Misschien gewoon al aan het feit dat er genoeg mensen zijn die kopen op het net niet vertrouwen of er niets van kennen.

Klik om te vergroten...

Ik denk dat veel van die mensen gewoon nog van de generatie zijn die niet zijn opgegegroeid met computers. De generatie van onze ouders dus (Ik ben van 1986, mijn ouders zijn +/- 50 jaar). Daar zijn waarschijnlijk nog een hele hoop mensen bij die niet mee zijn met het internet en nog steeds denken dat je geld kan verliezen als je iets online aankoopt.

Ik denk dat deze winkels binnen enkele tientallen jaren wel wat klappen gaan krijgen. Als wij de ouders en grootouders zijn en onze kinderen ook opgroeien met internet en online shopping.


Mijn vader koopt ook alles online, net zoals mezelf. Ik denk dat gemiddeld 3 keer per week de postbode/tnt/postnl hier aan de deur staat met een pakketje. Die vent van postNL die kwam onlangs aanbellen, ik doe de deur open en hij zegt droog "'t is om te zeggen dat ik niets mee heb vandaag, maar mijn camionette stopte vanzelf"

Frikandello zei:

• Waarom zou je juist wel of niet naar een fysieke winkel gaan?
• Wat vind je belangrijk in een fysieke winkel? (aspecten van een winkel)
• Waarop kunnen elektronica winkels zich nog van elkaar onderscheiden?
• Hoe zie jij de toekomst van fysieke elektronica winkels?

Klik om te vergroten...

Een fysieke winkel heeft het voordeel dat als je voor de verkopers hun neus staat dat ze wel moeten luisteren als je iets te zeggen hebt. Bij online winkels gebeurt het wel eens ze nikske van zich laten horen, der hun voeten aan vegen of zeker bij een probleem ze met je voeten durven rammelen en dan sta je der te staan maar ik kan wel zeggen dat bij bekende online winkels je dit probleem niet snel zal tegen komen.

In een fysieke winkel zie je ook het toestel dat je wil kopen voor je neus staan, bij sommige zaken die je koopt is dit nodig vind ik, bij vele andere apparaten is dit niet nodig en kan je gewoon online bestellen. Neem bv een usb stick; ik hoef dit niet fysiek in een winkel te zien liggen of een externe 2,5 inch harde schijf ;-). Een tv is mss wel iets dat ik liever fysiek wil zien, vooral de zijkant en achterkant .
Een wasmachine koop ik liever niet online en het is hier gepost geweest; als er daar wat aan is dan laten ze normaal een technieker komen en is die niet herstelbaar ofzo dan komen ze die voor je halen en krijg je een andere en word ook tot bij je thuis gebracht, ik vrees dit allemaal vervelender zal zijn en langer zal duren als je dit online besteld. Zoals ik dus zei hangt het van product tot product af.

Het voordeel aan online bestellen is dat je der niet zelf moet achtergaan, dat je ook vaak er goedkoper kan aangeraken dan in een fysieke winkel en geef toe; zo zitte wachten op je nieuw speelgoed, op dat pakje is toch echt pure fun .

Ik las hier; ik wil ook info vragen aan deskundige mensen maar het probleem is vaak dat ik der meer van ken dan die verkopers. Ik luister dus nauwelijks nog naar die verkopers en doe mijn eigen ding. Ik ga ten rade op fora als 9lives hier om eens te zien wat andere mensen derover zeggen. Andere mensen hebben bv meer kennis dan mij als het over bv een pc in elkaar te steken gaat .

Wat ik belangrijk vind is simpel: als ik iets wil dan wil ik dit zo snel mogelijk hebben, ik heb ook keuze genoeg, de winkels moeten daar sowieso op in spelen of mensen zoals mij kopen hun stuff dan snel elders .

Ook de prijs doet er soms ook toe; voorbeeldje; op bol.com zie ik een gps van TT aan 129 euro staan, diezelfde gps zie ik zomaar eventjes aan 149 euro staan bij coolblue, ik vind coolblue de top maar 20 euro goedkoper bij bol.com en evensnel leverbaar dan is mijn keuze vaak snel gemaakt.

Wat sowieso nog een groot hulpmiddel is de dag van vandaag is het internet zelf natuurlijk, wat googlen of eens youtube opzette en je product intypen en vaak kom je ook daar al veel mee te weten.

X jaar geleden een laptop aangeschaft. Was eerst gaan kijken in zo'n grotere computerspeciaalzaak waar de modellen uitgestald stonden en ik ze dus zo eens kon inspecteren. Verkoper tracht mij warm te maken voor een model met toeters en bellen (met bijhorend prijskaartje) waar ik geen boodschap aan had. Zag ondertussen wel het door mij gegeerde, en tevens goedkopere, model uitgestald staan (had online al uitgebreid de specs en reviews erop nageslaan). Daar werd door die (te) vriendelijke jongeman uiteraard met geen woord over gerept. Vervolgens naar de (kleine) computerzaak gegaan waar ik al jaren kind aan huis ben en het desbetreffende model besteld.

EDIT: om maar te zeggen, een serieuze aankoop van zulk kaliber moet je toch eerst eens in het echt gezien hebben.

Ik koop ook het meeste online, met uitzondering voor bepaalde zaken, wasmachine, droogkast, microgolf...gewoon al voor het gewicht/transport.
Of als ik iets asap moet hebben dan soms lokale shop.

Le seul zei:

X jaar geleden een laptop aangeschaft. Was eerst gaan kijken in zo'n grotere computerspeciaalzaak waar de modellen uitgestald stonden en ik ze dus zo eens kon inspecteren. Verkoper tracht mij warm te maken voor een model met toeters en bellen (met bijhorend prijskaartje) waar ik geen boodschap aan had. Zag ondertussen wel het door mij gegeerde, en tevens goedkopere, model uitgestald staan (had online al uitgebreid de specs en reviews erop nageslaan). Daar werd door die (te) vriendelijke jongeman uiteraard met geen woord over gerept. Vervolgens naar de (kleine) computerzaak gegaan waar ik al jaren kind aan huis ben en het desbetreffende model besteld.

EDIT: om maar te zeggen, een serieuze aankoop van zulk kaliber moet je toch eerst eens in het echt gezien hebben.

Klik om te vergroten...

Daar hebk nu is echt nen hekel aan se, aan zone zagevent die u wa blaaskes komt wijsmaken (terwijl ge der zelf meer van weet), da zijn al redenen voor mij om iets online te kopen. Kwil in ne winkel opt gemakske is rondzien en alles wa vergelijken maar altijd moet er zone zeveraar is langskomen.


Gelukkig maakt ge da allemaal ni mee als ge online iets koopt.

Kijk meestal uren naar reviews en op YouTube wa filmkes en kweet genoeg.

In ne kledingwinkel is da ook zo, staan ze daar naar u te loeren van op nen afstand, en na ne minuut of 2 staan ze der, en hoort ge het zinneke "kan ik u helpen?"

xTechneut zei:

Daar hebk nu is echt nen hekel aan se, aan zone zagevent die u wa blaaskes komt wijsmaken (terwijl ge der zelf meer van weet), da zijn al redenen voor mij om iets online te kopen. Kwil in ne winkel opt gemakske is rondzien en alles wa vergelijken maar altijd moet er zone zeveraar is langskomen.


Gelukkig maakt ge da allemaal ni mee als ge online iets koopt.

Kijk meestal uren naar reviews en op YouTube wa filmkes en kweet genoeg.

In ne kledingwinkel is da ook zo, staan ze daar naar u te loeren van op nen afstand, en na ne minuut of 2 staan ze der, en hoort ge het zinneke "kan ik u helpen?"

Klik om te vergroten...

Oei, slechte verkoper ze die vraagt kan ik u helpen. Doen ze trouwens niet bij alle ketens. Je hebt dat wel énorm bij VDB en als ge bij MM in de gsm's gaat binnen de 10 sec iemand die u abbo wil checken.

xTechneut zei:

In ne kledingwinkel is da ook zo, staan ze daar naar u te loeren van op nen afstand, en na ne minuut of 2 staan ze der, en hoort ge het zinneke "kan ik u helpen?"

Klik om te vergroten...

"Nee, dank u, ik ben gewoon aan het rondkijken." Terwijl je al half van ze wegloopt