Archief - Laptop Compaq bij Tones - geen garantie op batterij?

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
K

Krayola

Legacy Member
Vorig jaar in januari hebben we een laptop van HP Compaq gekocht bij Tones in Mechelen. Deze vertoonde al eerste gebreken na enkele maanden: harde schijf was defect en dus binnen gaan brengen. Je krijgt 2 jaar garantie op de laptop, dus harde schijf werd binnen garantie gemaakt.

Nu enkele maanden geleden begon de batterij raar te doen. Laptop viel zomaar uit enz. Dus terug gaan binnen brengen en daar zei men dat ze een nieuwe batterij gingen bestellen en dat dit een weekje ofzo zou duren. Nu is het 3 weken later, nog niets gehoord of gezien.
Ik neem contact op met Tones en ze zeggen mij dan dat de batterij kapot is en vragen of ik een nieuwe moet bestellen (waarom dat nog niet gebeurd was, is mij dus ook een raadsel want in de winkel zei men dat ze een nieuwe gingen bestellen). Maar dit gaat wel 129 EUR kosten.
Ik zeg: maar er zit toch garantie op? Antwoord: neen, op batterijen telt maar 6 maand garantie, dit is overal zo.
Is dit nu echt zo of zijn ze mij voor de zot aan het houden? Op de factuur wordt helemaal niets vermeld van de batterij. Er staat enkel een lijn: garantie t/m januari 2012.
K

KnightOfCydonia

Legacy Member
Op laptopbatterijen is doorgaans enkel een half jaar garantie, ook bij andere winkels.
v

vanic

Legacy Member
normaal / wettelijk 2 jaar garantie ( ook op batterijen)

' t probleem is wel dat na 6 maand ( vandaar dat men dit zegt ) "de bewijslast" bij de consument ligt ... en dit is uiteraard niet zo gemakkelijk ( en ook nog eens duur)


ben je zeker dat de batterij de problemen veroorzaakt ?
K

Krayola

Legacy Member
100% zeker, icoontje (taakbalk rechtsonder) gaf meestal fout ivm batterij aan. En nu de batterij eruit is en de laptop enkel op stroom gaat, heeft die geen problemen + bij het bellen zeiden ze ook dat de batterij defect is.

De persoon in de winkel toen zei ook gewoon dat hij een nieuwe ging bestellen en heeft hij toen ook niks gezegd over de garantie op de batterij.
Daarbij staat er op de bestelbon ook dat 'de klant gecontacteerd wenst te worden indien de kost meer als 1 EUR bedraagt'. Dit terwijl wij ze zelf moeten hebben contacteren.
v

vanic

Legacy Member
dan zul je helaas in je geldbeugel moeten tasten ... ofwel om het defect te bewijzen ofwel om een nieuwe te kopen

misschien eens rondkijken of ze ergens op andere plaatsen niet goedkoper te vinden is
v

vanrumst

Legacy Member
batterijen is inderdaad overal 6maand garantie. Dus niet veel aan te dien vrees ik.
W

W!mpix

Legacy Member
vanrumst zei:
batterijen is inderdaad overal 6maand garantie. Dus niet veel aan te dien vrees ik.
Klik om te vergroten...
Uhm, jawel? Uw 2 jaar garantie geldt ook voor de batterij hoor. Dit geldt natuurlijk niet voor "normale" slijtage door gebruik, maar als de batterij echt kapot is dan is daar garantie op hoor. (letterlijk gezegd tijdens college verbintenissenrecht 3 jaar terug)
Bewijslast ligt dan bij de consument, maar denk wel dat het gemakkelijk vast te stellen is dat ge die batterij nooit open gedaan hebt ofzo.
v

vanic

Legacy Member
W!mpix zei:
maar denk wel dat het gemakkelijk vast te stellen is dat ge die batterij nooit open gedaan hebt ofzo.
Klik om te vergroten...

je hebt ze bv. in een "vloeistof " laten vallen of erover gemorst ( ook al is het niet zo)
W

W!mpix

Legacy Member
vanic zei:
je hebt ze bv. in een "vloeistof " laten vallen of erover gemorst ( ook al is het niet zo)
Klik om te vergroten...

Het "openmaken" was natuurlijk louter als voorbeeld.

Is natuurlijk de theorie vs de praktijk. In theorie heb je daar garantie op, de praktijk zal wrs moeilijker zijn. Immers, als de verkoper dat domweg weigert moet ge al praktisch naar de vrederechter od gaan. En das al meer moeite dan het waard is wrs.
Maar batterij valt sowieso ook onder 2 jaar garantie.
v

vanic

Legacy Member
EuroPimp zei:
100% zeker, icoontje (taakbalk rechtsonder) gaf meestal fout ivm batterij aan. En nu de batterij eruit is en de laptop enkel op stroom gaat, heeft die geen problemen + bij het bellen zeiden ze ook dat de batterij defect is.
.
Klik om te vergroten...

kun je niet aan eenzelfde batterij geraken ... of een laptop die dezelfde batterij gebruikt ... om het eens zelf te testen

al eens geprobeerd bij HP zelf ?
a

aceke

Legacy Member
wat is het typpe nr,? op internet bestel je batterijen voor 20€ ofzo
F

Fiezik

Legacy Member
Bellen naar HP zelf! Je probleem uit de doeken doen, erbij vermelden dat je al een defect had aan je HD in het begin en dat je nu toch wel zwaar in hun teleurgesteld bent als een fervent HP gebruiker. Geef hun netjes je serienummer etc. Dikke kans dat je gewoon een nieuwe batterij gaat toegestuurd krijgen.

Ik deed dit eens met een charger, en kreeg ook probleemloos een nieuwe toegestuurd. Ik moest zelfs men oude niet opsturen en had hem al 3 dagen later na men telefoontje! HP is nogal easy-going met hun support dus hoef je niet echt veel problemen te verwachten. Even bellen denk ik maar ;)
B

BioHaZarD

Legacy Member
Op een verbruiksgoed gaat de 2 jaar wettelijke garantie naar eindgebruikers niet op zover ik weet.
En een battery is een "verbruiksgoed".

BTW bij MSI/Asus geldt er 1 jaar op de batterij.
W

W!mpix

Legacy Member
BioHaZarD zei:
Op een verbruiksgoed gaat de 2 jaar wettelijke garantie naar eindgebruikers niet op zover ik weet.
En een battery is een "verbruiksgoed".

BTW bij MSI/Asus geldt er 1 jaar op de batterij.
Klik om te vergroten...

Er is inderdaad geen 2 jaar garantie op een verbruiksgoed, een verbruiksgoed is "weg"/"onbruikbaar" na gebruik. Garantie heeft niet zo bijzonder veel zin. (Vb: 2 jaar garantie op een doos melk)

Een batterij is een verbruiksgoed, een accu is dit, voor zover ik weet, niet. Je kan die immers terug heropladen, en als dusdanig niet "verbruiken". Alle goederen zijn onderhevig aan slijtage, zo ook een accu. Dat hij een jaarlijks percentage capaciteit verliest is normaal, en dit valt dan ook niet onder de garantie. (dit deel wordt dan "verbruikt", indien je wilt) Als hij echter opeens helemaal niet meer werkt valt dit wél onder de garantie.

Verder geldt de garantie op consumentengoederen op het goed in zijn totaliteit. Een laptop met een kapotte accu heeft een duidelijk gebrek, men kan hem niet meer gebruiken voor wat hij gekocht is. (draagbaar computeren) De garantie op de laptop en de accu kan je niet apart nemen, deze zijn een en dezelfde termijn, namelijk 2 jaar.

Voor contractuele afwijkingen op de termijn van twee jaar verwijs ik graag terug naar een van mijn vorige posts:

W!mpix zei:
Klopt niet helemaal. Als ik mijn burgerlijk wetboek erbij haal (art. 1649bis-1649octies) zie ik een termijn van 2 jaar garantie staan. Die is dus sowieso wettelijk voorzien. Als het gebrek zich tijdens de eerste 6 (!) maanden voordoet ligt de bewijslast bij de verkoper; hij moet aantonen dat het gebrek ontstaan is na de verkoop indien hij niet wilt betalen/herstellen/vervangen. De termijn voor de vaststelling van een gebrek bedraagt 2 maanden, dus de facto heb je 8 maanden garantie.
Na deze periode ligt de bewijslast zogezegd bij jou, jij zou moeten aantonen dat het gebrek reeds van bij de aankoop aanwezig was. (vb iphone: niet open geweest, geen waterschade, geen valschade ed.) In de praktijk wordt daar relatief weinig over gediscussieerd.

Opmerkingen:
-De verkoper kan u niet dwingen een waardebon od te aanvaarden, hij moet het product herstellen, vervangen of terugbetalen.
-Verzendingskosten ed mogen niet aangerekend worden
-De termijnen worden geschorst (je kan dus meer dan 2 jaar garantie krijgen) tijdens de herstelling. Maw, de uiteindelijke garantie wordt verlengd naarmate uw product in herstelling is geweest.
-Je kan deze termijnen niet contractueel in het nadeel van de consument wijzigen, dus Apple kan zeggen dat het slechts 1 jaar garantie geeft, wettelijk gezien heb je er 2.
-Deze bepalingen zijn allemaal tov de VERKOPER. Niet tov de producent (vb apple), wél tov de plaats waar je je product gekocht hebt. (vb mobistar)

Denk dat dat mooi samengevat is. :p
Klik om te vergroten...
G

Gamer

Legacy Member
Op uw laptop heb je 2 jaar garantie, maar op de de batterij heb je helaas meestal maar 12 maand.
De post hierboven is niet van toepassing.

HP Services biedt drie jaar garantie
1 jaar garantie op de primaire accu, 3 jaar garantie op HP Long Life accu (alleen beschikbaar bij 3 jaar platformgarantie). Tevens zijn onsite service en garantie-upgrades leverbaar.
v

vanic

Legacy Member
Gamer zei:
Op uw laptop heb je 2 jaar garantie, maar op de de batterij heb je helaas meestal maar 12 maand.
De post hierboven is niet van toepassing.

HP Services biedt drie jaar garantie
1 jaar garantie op de primaire accu, 3 jaar garantie op HP Long Life accu (alleen beschikbaar bij 3 jaar platformgarantie). Tevens zijn onsite service en garantie-upgrades leverbaar.
Klik om te vergroten...

je hebt wettelijk 2 jaar garantie ... deze wordt gegeven door de eindverkoper en niet door de fabrikant ... het probleem dat zicht stelt , is dat na 6 maand de bewijslast ligt bij de consument ( dit staat helaas zo in de wet)


de ene fabrikant heeft 6 maand fabrieksgarantie ( commerciële garantie) op zijn batterij en de andere wat langer ... dit is dus nog altijd niet de wettelijke garantie ( dan zal de eindverkoper ook niet moeilijk doen)

tegenwoordig heeft bijna iedere fabrikant sowieso 2 jaar commerciële garantie ... terwijl dit enkele jaren geleden steevast maar 1 jaar was ( heb je nu nog soms) ... en zijn er nu minder problemen met garantie afhandelingen bij bv. laptops
K

KilloFoxTrot

Legacy Member
Moet toch dringend iets tegen gedaan worden, want dan denk je dat je garantie hebt maar top dit en dat geven ze geen garantie. Net de zaken die regelmatig defect gaan.
En in mijn ogen toont het nu alsof Tones zelf niet veel vertrouwen hebben in HP aangezien zij normaal die 125euro moeten ophoesten. Maar jij hebt duidelijk niets verkeerd gedaan met je batterij dus in mijn ogen moeten zij nu bewijzen dat je er wel iets verkeerd mee hebt gedaan. (Het probleem zal wel echter zijn dat HP batterijen in series verkoopt dus een laptop van 1 jaar oud kan dezelfde batterij hebben, en dan zal er al wel eens een slimme een nieuwe laptop met een oude batterij hebben binnen gebracht.)
W

W!mpix

Legacy Member
Gamer zei:
Op uw laptop heb je 2 jaar garantie, maar op de de batterij heb je helaas meestal maar 12 maand.
De post hierboven is niet van toepassing.

HP Services biedt drie jaar garantie
1 jaar garantie op de primaire accu, 3 jaar garantie op HP Long Life accu (alleen beschikbaar bij 3 jaar platformgarantie). Tevens zijn onsite service en garantie-upgrades leverbaar.
Klik om te vergroten...

Hoezo? ik kan verkeerd zijn natuurlijk, maar zou graag de redenering erachter te weten komen. (kwestie van in het vervolg dan niet dezelfde fout te maken)
s

springingrabbit

Legacy Member
Heb nog nooit geweten dat er meer dan een half jaar garantie op een batterij zit. Neem even contact op met HP en zij zullen u dit ook kunnen bevestigen. Dit kan op het nummer 078/600.600. Natuurlijk zoals hierboven vermeld als je even aandringt maak je een grote kans op vervanging.

De enige uitzondering hier op deze regel is Samsung. Die geven 2 jaar op hun batterijen.

Ook als je in het begin de overeenkomst goed gelezen had (die je hebt geaccepteerd bij het installeren van de laptop) staat zelfs vermeld dat je 2 jaar garantie hebt op de meeste onderdelen van je laptop (verbruiksgoederen horen hier niet bij). Een batterij is een verbruiksgoed. En zelfs als ze lastig willen doen hoort hier in theorie zelfs je adaptor bij.

Bij deze hopelijk genoeg geholpen...
G

Gamer

Legacy Member
W!mpix zei:
Hoezo? ik kan verkeerd zijn natuurlijk, maar zou graag de redenering erachter te weten komen. (kwestie van in het vervolg dan niet dezelfde fout te maken)
Klik om te vergroten...

Op batterijen, lampen,... is er een beperkte garantie termijn, dit zijn verbruiksgoederen.

HP en alle andere laptop producenten gaan toch niet tegen de wet ingaan niet ?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan