evilien
Legacy Member
Ik heb vorige maand (22/12) een nieuwjaarscadeau gekocht bij alternate: een zalman notebook cooler en een geluidskaart.
Op 1/1 hebben we het pakje opengemaakt en wat bleek:
- Usb poort van zalman cooler zat afgebroken in de doos
- Zalman cooler werkte niet
- Doos van geluidskaart was al open geweest voor de verzending. De handleiding zat erbij gefrommeld en de geluidskaart was niet deftig verpakt. Werkt wel dus die gebruiken we gewoon.
Maandag (3/1) hebben we direct gebeld naar alternate.
Probleem uitgelegd via telefonisch contact met de helpdesk van Alternate. Geen probleem zeiden die, stuur maar op met b-post.
5/1/2011: aangetekende zending verstuurd met b-post
10/1/2011: Alternate helpdesk belt ons
Alternate belt ons ivm het probleem. Nog eens het probleem uitgelegd.
Ze maakten er direct een probleem van dat er zoveel tijd zat tussen de bestelling en de melding van het probleem. Wat moet je anders bij een cadeau? Alle cadeaus die je geeft op voorhand openmaken? Er werd ook direct een probleem gemaakt van het feit dat er van mijn telefoongesprek naar Alternate geen data terug te vinden waren. Alsof ik er wat aan kan doen dat 1 van de 3 helpdesk medewerkers zoiets niet noteren.
Hij ging alles naar de technische dienst sturen om te testen of er een verband was tussen het afbreken van die usb poort en het niet werken van de cooler. Ik heb uitgelegd dat dat voor mij niets uitmaakte gezien het al defect in de doos zat en ik daar niets aan kon doen. Nogmaals dezelfde repliek over dat er te veel tijd zat tussen de bestelling en de melding van het probleem. Ik heb de persoon er ook attent op gemaakt dat die geluidskaart ook al was open geweest. Maar zoiets kan natuurlijk niet aan hen liggen..dat ligt waarschijnlijk aan de leverancier.
Mocht er geen verband blijken te zijn tussen de defecte usb poort en het niet werken van de cooler werd mij beloofd dat het geen probleem was om de RMA te regelen.
Ik kreeg ook de vraag of ik het afgebroken plastiek klepje aan de binnenkant er nog in de verpakking had bij verzonden. Ja natuurlijk. En dat hebben ze ook gevonden daar.
Ze gingen nog zo snel mogelijk contact opnemen.
14/1/2011: zelf naar de alternate helpdesk gebeld
Probleem uitgelegd. Alweer de vraag of mijn afgebroken plastiek stukje nog in de verpakking bij zat. Ja natuurlijk.
Bij hen werkt de cooler ineens wel weer.
Ze maakten opnieuw een probleem over de lange duurtijd tussen de bestelling en de klachtmelding. Als je hun logica doortrekt zouden ze er dus geen probleem van maken mocht je moedwillig een usb-poort afbreken op de dag dat de bestelling aankomt en het dan direct melden dat het defect in de doos zat. Als je het maar direct meldt. Wat een dikke zever is dit zeg! Als je als eerlijke klant een cadeau koopt bij alternate en hem niet onmiddellijk openmaakt, vergeet het dan maar.
De reden waarom ze zo streng hun “regeltjes” moeten volgen is volgens hen omdat er mensen zijn die allerlei dingen bestellen en dan proberen en moedwillig kapot maken. Eerlijk gezegd maakt dat mijn rekening niet. Ik wil gewoon niet de schuld krijgen van een defect waar ik geen schuld aan heb.
Als de firma iets duidelijk defect opstuurt (zelfs niet gewoon elektronisch) maar iets afgebroken, maakt het me niet uit of het aan de firma of hun leverancier of eender wie ligt. Dan wil ik gewoon dat ze het fair spelen tegenover hun klanten en niet zeggen: je had niet zo lang mogen wachten om het defect te melden. Ze zeggen dat het defect aan de usb poort te wijten is aan user-abuse. Alsof we zelf niet weten in welke richting we een usb poort moeten insteken…
Ik begrijp niet hoe zo een grote firma als Alternate durft haar naam op het spel te zetten voor zo een (in hun ogen) onbenulligheid. Groothandels als Tech Data en Ingram Micro hebben een betere klantendienst en RMA service.
Nu gaan ze met de groothandel contact opnemen om te kijken of die cooler daar ooit al eens in RMA is binnengeweest. En of daar iets is fout gegaan.
Op 1/1 hebben we het pakje opengemaakt en wat bleek:
- Usb poort van zalman cooler zat afgebroken in de doos
- Zalman cooler werkte niet
- Doos van geluidskaart was al open geweest voor de verzending. De handleiding zat erbij gefrommeld en de geluidskaart was niet deftig verpakt. Werkt wel dus die gebruiken we gewoon.
Maandag (3/1) hebben we direct gebeld naar alternate.
Probleem uitgelegd via telefonisch contact met de helpdesk van Alternate. Geen probleem zeiden die, stuur maar op met b-post.
5/1/2011: aangetekende zending verstuurd met b-post
10/1/2011: Alternate helpdesk belt ons
Alternate belt ons ivm het probleem. Nog eens het probleem uitgelegd.
Ze maakten er direct een probleem van dat er zoveel tijd zat tussen de bestelling en de melding van het probleem. Wat moet je anders bij een cadeau? Alle cadeaus die je geeft op voorhand openmaken? Er werd ook direct een probleem gemaakt van het feit dat er van mijn telefoongesprek naar Alternate geen data terug te vinden waren. Alsof ik er wat aan kan doen dat 1 van de 3 helpdesk medewerkers zoiets niet noteren.
Hij ging alles naar de technische dienst sturen om te testen of er een verband was tussen het afbreken van die usb poort en het niet werken van de cooler. Ik heb uitgelegd dat dat voor mij niets uitmaakte gezien het al defect in de doos zat en ik daar niets aan kon doen. Nogmaals dezelfde repliek over dat er te veel tijd zat tussen de bestelling en de melding van het probleem. Ik heb de persoon er ook attent op gemaakt dat die geluidskaart ook al was open geweest. Maar zoiets kan natuurlijk niet aan hen liggen..dat ligt waarschijnlijk aan de leverancier.
Mocht er geen verband blijken te zijn tussen de defecte usb poort en het niet werken van de cooler werd mij beloofd dat het geen probleem was om de RMA te regelen.
Ik kreeg ook de vraag of ik het afgebroken plastiek klepje aan de binnenkant er nog in de verpakking had bij verzonden. Ja natuurlijk. En dat hebben ze ook gevonden daar.
Ze gingen nog zo snel mogelijk contact opnemen.
14/1/2011: zelf naar de alternate helpdesk gebeld
Probleem uitgelegd. Alweer de vraag of mijn afgebroken plastiek stukje nog in de verpakking bij zat. Ja natuurlijk.
Bij hen werkt de cooler ineens wel weer.
Ze maakten opnieuw een probleem over de lange duurtijd tussen de bestelling en de klachtmelding. Als je hun logica doortrekt zouden ze er dus geen probleem van maken mocht je moedwillig een usb-poort afbreken op de dag dat de bestelling aankomt en het dan direct melden dat het defect in de doos zat. Als je het maar direct meldt. Wat een dikke zever is dit zeg! Als je als eerlijke klant een cadeau koopt bij alternate en hem niet onmiddellijk openmaakt, vergeet het dan maar.
De reden waarom ze zo streng hun “regeltjes” moeten volgen is volgens hen omdat er mensen zijn die allerlei dingen bestellen en dan proberen en moedwillig kapot maken. Eerlijk gezegd maakt dat mijn rekening niet. Ik wil gewoon niet de schuld krijgen van een defect waar ik geen schuld aan heb.
Als de firma iets duidelijk defect opstuurt (zelfs niet gewoon elektronisch) maar iets afgebroken, maakt het me niet uit of het aan de firma of hun leverancier of eender wie ligt. Dan wil ik gewoon dat ze het fair spelen tegenover hun klanten en niet zeggen: je had niet zo lang mogen wachten om het defect te melden. Ze zeggen dat het defect aan de usb poort te wijten is aan user-abuse. Alsof we zelf niet weten in welke richting we een usb poort moeten insteken…
Ik begrijp niet hoe zo een grote firma als Alternate durft haar naam op het spel te zetten voor zo een (in hun ogen) onbenulligheid. Groothandels als Tech Data en Ingram Micro hebben een betere klantendienst en RMA service.
Nu gaan ze met de groothandel contact opnemen om te kijken of die cooler daar ooit al eens in RMA is binnengeweest. En of daar iets is fout gegaan.
