Archief - Omruilen binnen 7 dagen?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Bart Religion
Legacy Member
vraagje: Die 7 dagen is dat altijd geldig of enkel als je de verpakking nog niet hebt open gedaan?
En sowieso enkel bij online aankopen?
'k veronderstel van wel? Want anders kan je toch makkelijk een film of game kopen. Kijken of uitspelen op een paar dagen en terugbrengen?
En sowieso enkel bij online aankopen?
'k veronderstel van wel? Want anders kan je toch makkelijk een film of game kopen. Kijken of uitspelen op een paar dagen en terugbrengen?
playforfun91
Legacy Member
vanic zei:
Bij aankopen in de winkel heb je een wettelijke 7 dagen voor een DOA (death on arrival) te melden, maar VDB heeft er nog niet zo lang geleden voor gekozen dit zelf op te trekken naar 14 dagen om frustraties van de klant te verminderen. Tis dus logisch dat ze een nieuw toestel geven, ja, maar na 7 dagen zijn ze dit niet meer verplicht.
vanic
Legacy Member
playforfun91 zei:
toon dit maar eens aan de hand van een link ...
maar steek er maar niet teveel tijd in ...want dit klopt langs geen kanten
dit is wat wettelijk verplicht is ... en de termijn is op zijn minst 6 maand
( na 6 maanden is het helaas de consument die de bewijslast krijgt ) Wet op de garantie
laat ons eerlijk zijn... als een toestel nog maar 1 dag in bezit is ... lijkt het mij niet meer dan logisch dat je als verkoper ... gewoon een nieuw toestel meegeeft ( en dit zou nog veel langer dan 14 dagen moeten zijn )
playforfun91
Legacy Member
vanic zei:toon dit maar eens aan de hand van een link ...
maar steek er maar niet teveel tijd in ...want dit klopt langs geen kanten
dit is wat wettelijk verplicht is ... en de termijn is op zijn minst 6 maand
Wet op de garantie
laat ons eerlijk zijn... als een toestel nog maar 1 dag in bezit is ... lijkt het mij niet meer dan logisch dat je als verkoper ... gewoon een nieuw toestel meegeeft ( en dit zou nog veel langer dan 14 dagen moeten zijn )
Sorry, maar ik zeg enkel wat de bazen tegen ons (de verkopers en kassiersters) vertelden. Volgens hen lag de wettelijke DOA (= direct omruilen zonder controle te laten doen door de hersteldienst wat de meest REDELIJKE oplossing is) op 7 dagen. Daarna heeft da klant niets meer te zeggen en gaat dit naar de reparatiedienst om te kijken of een herstelling mogelijk is of anders koos de klant een vervangend toestel, hoewel het systeem soms aangaf een directe omruiling toe te staan. Hing veel af van het type product. Bvb een TV gaan ze niet zeggen "ah geef maar een nieuwe hé". Een haardroger daarintegen werd direct omgeruild.
vanic
Legacy Member
playforfun91 zei:
wettelijk is het zelfs de klant die dat bepaald( mag het zelfs eisen ) ... binnen wat mogelijk en redelijk is
vandaar ook dat ik het nog altijd niet meer dan logisch vind ( ' t moet zelfs geen DOA zijn) ... dat ( minstens) binnen de 14 dagen ...je sowieso een nieuw toestel moet krijgen ( ik heb hier wel degelijk de wet aan mijn zijde ( dit zal wel als redelijk bestempeld worden) ... de bazen van VDB niet
) zo zie je maar dan niet alles wat "de bazen " beweren ... ook wettelijk klopt... die akte van vertrouwen ook he
nu mijn reactie ivm. die 14 dagen ... betreft een aankoop op afstand ( dit heb je niet bij een winkelverkoop... zelfs geen uur ( enkel wel als de verkoper de "goodwill " toont) ) dan heb je sowieso 14 dagen tijd om het terug te sturen ( stuk of niet ) en je geld gewoon terug te krijgen ... zonder aftrek van kosten ... maar wel terug te sturen op jouw kosten
ps : je hoeft je nergens voor te excuseren
playforfun91
Legacy Member
vanic zei:wettelijk is het zelfs de klant die dat bepaald( mag het zelfs eisen ) ... binnen wat mogelijk en redelijk is
vandaar ook dat ik het nog altijd niet meer dan logisch vind ( ' t moet zelfs geen DOA zijn) ... dat ( minstens) binnen de 14 dagen ...je sowieso een nieuw toestel moet krijgen ( ik heb hier wel degelijk de wet aan mijn zijde ( dit zal wel als redelijk bestempeld worden) ... de bazen van VDB niet
zo zie je maar dan niet alles wat "de bazen " beweren ... ook wettelijk klopt... die akte van vertrouwen ook he
nu mijn reactie ivm. die 14 dagen ... betreft een aankoop op afstand ( dit heb je niet bij een winkelverkoop... zelfs geen uur ( enkel wel als de verkoper de "goodwill " toont) ) dan heb je sowieso 14 dagen tijd om het terug te sturen ( stuk of niet ) en je geld gewoon terug te krijgen ... zonder aftrek van kosten ... maar wel terug te sturen op jouw kosten
ps : je hoeft je nergens voor te excuseren
Mja er vanuit gaan dat bazen het correct zeggen was misschien niet zo slim, maar het grootste deel van de klanten knikt toch ja en daar profiteren die ketens natuurlijk wel van. De klanten die stonden te tieren dat ze het verder zouden drijven staken we buiten en hoorden we nooit meer van
Misschien het hoofdkantoor wel maja da trekt de winkel zich niet aan Brutha
Legacy Member
@Bart religion, de verpakking was al geopent, de verkoper heeft gevraagt en even gekeken of alles nog in de doos zat en heeft dan dit in zijn pc ingegeven wat er aan het toestel defect was en ook aangekruist dat het een DOA was.
Even ter informatie ook, dit was geen online aankoop, de verkoper was heel vriendelijk en heeft het zelfs ni gecontrolleerd of er wel degelijk een deffect was. Dit was trouwens in het filliaal van lier, vriend van mij had ook daar zijn iphone na 6 maand binnengedaan omdat de unlock button deffect was, hij had zelfs het toestel zelf al opengevezen en kreeg na 10 dagen telefoon dat het niet meer te herstellen was en een nieuw toestel mocht komen afhalen. Geen klagen van vandenborre integengestelde tot saturn en dergelijke..
Even ter informatie ook, dit was geen online aankoop, de verkoper was heel vriendelijk en heeft het zelfs ni gecontrolleerd of er wel degelijk een deffect was. Dit was trouwens in het filliaal van lier, vriend van mij had ook daar zijn iphone na 6 maand binnengedaan omdat de unlock button deffect was, hij had zelfs het toestel zelf al opengevezen en kreeg na 10 dagen telefoon dat het niet meer te herstellen was en een nieuw toestel mocht komen afhalen. Geen klagen van vandenborre integengestelde tot saturn en dergelijke..
Xavve
Legacy Member
vanic zei:toon dit maar eens aan de hand van een link ...
maar steek er maar niet teveel tijd in ...want dit klopt langs geen kanten
dit is wat wettelijk verplicht is ... en de termijn is op zijn minst 6 maand
Wet op de garantie
laat ons eerlijk zijn... als een toestel nog maar 1 dag in bezit is ... lijkt het mij niet meer dan logisch dat je als verkoper ... gewoon een nieuw toestel meegeeft ( en dit zou nog veel langer dan 14 dagen moeten zijn )
"Hij heeft het recht de kosteloze reparatie of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is)."
Lol, dit wist ik dus totaal niet. Ik regel de afhandeling van RMA's voor klanten in onze winkel. Ik heb een html file waar alle DOA termijnen enz op staan. Dus een soort "guide" die ik moet volgen. Voor notebooks is dit meestal 30 dagen, sommige andere producten 8 ... Dus hier verschiet ik echt van.
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.