Archief - Probleem met Kiala -> Kiala antwoord gewoon niet meer.

Ik heb dus een pakket verstuurd met Kiala met daarin 3 Toners voor printers, zowat een waarde van 100 euro elks nieuw. Ik heb deze 2dehands verkocht voor 150 euro.
Pakket is verloren geraakt door kiala na een onderzoek. Ze zeggen me dat ik een klacht formulier moet invullen en dat ze mij gaan vergoeden.
Heb ik allemaal gedaan en dan zeggen ze dat ze een transactie bewijs nodig hebben van de koper van mijn pakket.

Nu is mijn eerste vraag: Wat hebben zij te maken met hoeveel de koper van mijn pakket betaald? dit geeft toch totaal de waarde van mijn pakket niet aan?
Als ik iets van 100 euro verkoop aan een vriend voor 10 euro, dan is voor kiala dat pakket 10 euro waard? of als ik iets gratis stuur naar iemand is dat voor Kiala 0 euro waard?
Hier snap ik de logica niet.

Ik heb deze vraag ook naar Kiala gemailt en nu komt het mooiste van al. Ze antwoorden gewoon niet meer. Al 12 dagen niet.
Heb ondertussen nog 2 extra mails en een extra contact formulier ingevuld op hun site, allemaal zonder succes. En telefonisch contacteren gaat ook al niet.

Iemand enig idee wat ik verder nog kan doen? Ben van plan om volgende week een mail via test aankoop te sturen, dat heeft me in het verleden ook al geholpen. Maar als iemand nog ideeën heeft die zijn altijd welkom.

alvast bedankt.

Ik snap Kiala eenderzijds wel dat ze vragen voor een transactiebewijs.
Stel: Ik verkoop mijn 5 jaar oude macbook (fictieve waarde van € 600) en ik verkoop hem voor € 300 dan vindt ik het wel logisch dat Kiala mij die € 300 terugstort en niet de € 600 want ik doe geen € 600 verlies als ze het verliezen.

dkozak zei:

Ik snap Kiala eenderzijds wel dat ze vragen voor een transactiebewijs.
Stel: Ik verkoop mijn 5 jaar oude macbook (fictieve waarde van € 600) en ik verkoop hem voor € 300 dan vindt ik het wel logisch dat Kiala mij die € 300 terugstort en niet de € 600 want ik doe geen € 600 verlies als ze het verliezen.

Klik om te vergroten...

Ja oké daar kan ik ook inkomen. Maar dat ze bijna 2 weken niet meer antwoorden dat is toch niet normaal...

Verstuurd vanaf mijn A0001 met Tapatalk

Ge kunt zo blijven mailen, bij hen staat uw dossier wsl. in status afwachting van transactiebewijs.

Ffs, pakt uwe telefoon en bel ze op, nen beller is sneller.

[MJ];19764351 zei:

Ge kunt zo blijven mailen, bij hen staat uw dossier wsl. in status afwachting van transactiebewijs.

Ffs, pakt uwe telefoon en bel ze op, nen beller is sneller.

Klik om te vergroten...

Spijitg genoeg kan je ze niet telefonisch contacteren zoals ik al zei.

(No offence eh )Moeilijk gastke! Ge moogt content zijn dat ze dat zo makkelijk willen terugbetalen voor zo een prijs.
Als zoiets bij mij zou gebeuren was ik kiala zwaar dankbaar.

Nu weetik waarom er met kiala zoveel "slechte ervaringen" hebben.
Verstuurd van mijn onplus one (2dehands dit verzonden was via kiala)

kabapje zei:

(No offence eh )Moeilijk gastke! Ge moogt content zijn dat ze dat zo makkelijk willen terugbetalen voor zo een prijs.
Als zoiets bij mij zou gebeuren was ik kiala zwaar dankbaar.

Nu weetik waarom er met kiala zoveel "slechte ervaringen" hebben.
Verstuurd van mijn onplus one (2dehands dit verzonden was via kiala)

Klik om te vergroten...

ik vind het ni meer als normaal dat ze het moeten terug betalen als zij het verliezen...
En bij mij ging het vooral om dat ze bijna 2 weken niet reageerde. Dat is geen service he.

En ik heb tot op de dag van vandaag nog altijd geen betaling gehad van kiala. Dat is ondertussen ook weeral 2 weken geleden dat ze zeide dat ze het gingen terug storten.

Dat ze moeten terugbetalen als er iets door hun verloren is, wordt hier niet in twijfel getrokken. Er wordt moeilijk gedaan omdat jij initieel de verkoopbon niet wou doorsturen naar Kiala omdat je kans geroken had om 300€ terug te krijgen ipv de 150€ waarvoor je het zelf verkocht hebt.

Bedrijven à la Kiala betalen meestal 2x per maand zo een bedragen en masse uit ipv case per case. Einde van de maand is in zicht, dus zal wel gaan komen.