Archief - Autoverhuur Hertz - Waarborg op kredietkaart

Binnen een week vertrekken wij op reis naar Mallorca. Gedurende die periode huren wij een wagen met Hertz (via Ryanair).

Vandaag kreeg ik een onaangename verrassing per mail:

Geachte
U heeft een auto bij ons gehuurd zonder eigen risico verzekering. Graag attenderen wij u op het volgende: Bij het ophalen van uw huurauto zal het verhuurbedrijf een ‘eigen risico’ borgsom van max. € 3,000 ,- reserveren op uw creditcard. U kunt deze borgsom verliezen als de auto beschadigd raakt of gestolen wordt.

Klik om te vergroten...

Wat die verzekering betreft, wist ik allemaal wel, maar wat ik niet begrijp is dat er "max. 3.000 EUR" gereserveerd wordt op mijn kredietkaart. Ik heb daar twee problemen mee:

Ten eerste is dit een belachelijk vaag en groot bedrag, vooral gelet op de huurprijs zelf (230 EUR). Dit werd ook nooit op voorhand gecommuniceerd. Ik zou graag nog wat bestedingsruimte hebben tijdens de reis zelf.

Ten tweede is mijn kredietkaart gelimiteerd tot 2.500 EUR/maand.

Als ik in de algemene voorwaarden kijk, zie ik daarenboven dat de kans erin zit dat het contract geannuleerd wordt zonder restitutie als ik die enorme waarborg niet kan verstrekken:

Wat is een no-show?
Een ‘no-show’ treedt op in de volgende situaties:
1 - U hebt ons voorafgaand aan uw datum van ophalen niet geïnformeerd over uw annulering.
2 - U hebt de auto niet opgehaald op de afgesproken datum en tijd.
3 - U hebt niet de vereiste documentatie voor het ophalen van de auto overlegd.
4 - U hebt geen creditcard op naam van de hoofdbestuurder en/of met voldoende saldo overlegd.
In elk van de bovenstaande gevallen worden er geen terugbetalingen gedaan.

Klik om te vergroten...

Als ik Ryanair contacteer, zeggen ze dat zij daar niets mee te maken hebben en dat ik Cartrawler (wie?) moet contacteren. Ik heb hen een e-mail gestuurd maar ik verwacht er niet veel van.

Iemand ervaring hiermee? Welke som wordt daadwerkelijk geblokkeerd op de kredietkaart?

Je kan uw limiet van uw kaart verhogen.

En je moet de grootte van dat bedrag niet tov uw huur zien, maar tov de waarde van de auto. Het is logisch dat ze geen 200€ borg gaan zetten op een auto van 15.000€. En het is ook logisch dat ze een borg plaatsen want jij laat de auto niet verzekeren, dus moeten ze hun geld ergens halen als jij de auto beschadigt.

Eens bij uw bank langslopen (of kan zelfs telefonisch na beantwoorden controlevragen) en die verhogen tijdelijk de limiet van uw CC zonder probleem tot een veelvoud van je basislimiet.

Ik heb vorige week nog maar mijn limiet laten verhogen van 1.250 EUR naar 2.500 EUR en dat ging eigenlijk niet zo vlot.

Ik moest een afspraak maken en bewijzen van inkomsten en uitgaven meebrengen. Als beginnende zelfstandige was dat niet zo eenvoudig gezien ze normaliter uitgaan van loonbrieven. Uiteindelijk heb ik daar een half uur gezeten voor alles rond was.

Soit, een bijkomende verhoging tot 5.000 EUR zal waarschijnlijk de enige mogelijkheid zijn waarmee ik op mijn gemak ben. Hopelijk doen ze daar niet moeilijk over.

Ik vind het toch straf dat ze een week voor vertrek plots met dat bedrag van max. 3.000 EUR afkomen.

Ik heb hertz al enkele keren gebruikt en nog nooit zoveel waarborg moeten laten reserveren. Er staat tot maximaal 3000 euro. morgen vertrek ik naar italie en stond er in de voorwaarden ook tot max 3000 euro, maar als ik dan de voucher afprint staat er op dat ze "maar" 1500 euro gaan afhouden. Dus alles nog eens goed lezen in de voucher.

Da's een halve scam. Ofwel blokkeren ze een absurd hoog bedrag op uw kredietkaart zodat je kredietkaart de facto nutteloos wordt op reis. Ofwel krijg je de handige optie om een extra waarborgverzekering aan te schaffen voor slechts 100€ en dan gaat er slechts 500€ waarborg van je kaart af. Dus 100€ gewoon in hun pocket.

Zelf meegemaakt in de luchthaven van Lissabon. Was wel niet bij Hertz, ben even de naam vergeten.

Cartrawler is een car agent. Die gaan dus grote bestellingen doen bij Hertz en dergelijke en deze dan verkopen online of aan andere bedrijven (Ryanair). Op het laatste moment gaan ze dan bij de huurmaatschappijen effectief de boeking doen om toch de beste prijs te kunnen hebben voor hun zelf. Dat wilt zeggen dat ze iets minder duidelijk zijn op de huur voorwaarden omdat ze maar op laatste moment de maatschappij gaan kiezen. Dus bvb nu met hertz en uw eigen aansprakelijkheid. Nu in realiteit zal dit rond de 1250-1500 liggen adhv van uw huur budget. Je kan deze dan ook afkopen bij Hertz naar een lager bedrag tegen een bepaalde som per dag.

Meestal zijn die agents duurder dan boeken bij de maatschappijen duurder net door die voorwaarden.

Ik zou eens bellen naar hertz be en vragen welk bedrag ze nu juist gaan vasthouden op uw krediet kaart. Dat zal je meer gerust stellen.

Zorg absoluut dat je het nummer hebt van Cartrawler aangezien je deze moet contacteren bij problemen en niet hertz.

Best is de volgende keer zo'n zaken niet te boeken op Ryanair.


Sent from my iPhone using Tapatalk

h0ppus zei:

Da's een halve scam. Ofwel blokkeren ze een absurd hoog bedrag op uw kredietkaart zodat je kredietkaart de facto nutteloos wordt op reis..

Klik om te vergroten...

+1 zeer irritant, want daardoor weet je niet hoeveel je nog kan uitgeven. Heb al meerdere malen mogen meemaken dat mijn kredietkaart midden de reis zo onbruikbaar wordt door hotels of huurauto's.

Ik heb telefonisch gevraagd om mijn limiet nogmaals te verhogen, deze keer naar 5.000 EUR. Dit was geen probleem indien ik een document ondertekend terug zou mailen. Oef

tgc_9012 zei:

Ik heb vorige week nog maar mijn limiet laten verhogen van 1.250 EUR naar 2.500 EUR en dat ging eigenlijk niet zo vlot.

Ik moest een afspraak maken en bewijzen van inkomsten en uitgaven meebrengen. Als beginnende zelfstandige was dat niet zo eenvoudig gezien ze normaliter uitgaan van loonbrieven. Uiteindelijk heb ik daar een half uur gezeten voor alles rond was.

Klik om te vergroten...

Dit was voor een permanente verhoging?

Van mij is dat nooit een probleem, maar ik laat dan ook redelijk hoge bedragen op m'n zichtrekening staan en m'n spaarrekening zit ook bij die bank.

h0ppus zei:

Ofwel krijg je de handige optie om een extra waarborgverzekering aan te schaffen voor slechts 100€ en dan gaat er slechts 500€ waarborg van je kaart af. Dus 100€ gewoon in hun pocket.

Klik om te vergroten...

Bij mn solo reis in australis heb ik een losstaande verzekering aangenomen.
Was een verzekering die alle eigen bijdrage dekt voor huurwagens.
Koste maar 30 euro ofzo voor 1 jaar.

Minder duur en gezever.

Voor huurwagens had ik 2 kredietkaarten me met beide een limiet van 10000euro
Elke keer wisselen van kaart bij ophalen nieuwe wagen. Je wist nooit wanneer de waarborg weg weggelaten.

De borg wordt weg gelaten na de wagen is gecontroleerd bij het terug geven. Je kan ook altijd een kosten afrekening vragen.

Bij Europeanen gaat die inspectie en afhandeling snel omdat we een all in verzekering moeten nemen in het buitenland.


Sent from my iPhone using Tapatalk

Epyon zei:

Dit was voor een permanente verhoging?

Van mij is dat nooit een probleem, maar ik laat dan ook redelijk hoge bedragen op m'n zichtrekening staan en m'n spaarrekening zit ook bij die bank.

Klik om te vergroten...

Ik heb toen een tijdelijke verhoging gevraagd, maar achteraf blijkt dat het ze een permanente verhoging hebben doorgevoerd.

Voor wie het nog zou interesseren: ik ben nu terug van reis (na 22u vast te zitten op de luchthaven door de Swissportperikelen) en men heeft uiteindelijk 670 EUR als borg geblokkeerd voor de wagen.

Bij het googlen kwam ik deze topic toevallig terug tegen.
Juist naar Valencia geweest.
Autoverhuur is altijd problematisch. Zeker gezien de totale stilstand in technologie dat je in die sector in vooral Griekenland/Spanje/Italië en andere probleem landen tegenkomt.
Geen elektronische kaarten (gold numbers, gold numbers, no credit card if no gold letters bullshit), kredietkaart op naam van contractsluiter (wat voor aankomst al doorgegeven moet zijn), eigen "systemen" om de kaarten goedkeuren, etc.
Ze doen er blijkbaar alles aan om elke mogelijke fout uit te lokken en u meer te doen betalen.
Zeker die vereiste dat contractafsluiter ook de kredietkaart moet geven. Bij problemen zit je direct in de shit aangezien de standaard oplossing hier een andere kaart gebruiken is ... van iemand anders. Typische cirkel structuur om u vast te zetten.

Vorige week Valencia. Verrast! Eerste keer dat ik zie dat er een elektronisch toestel is voor de waarborg.
Elektronische kaarten zijn in principe dus mogelijk. Ik ga het in ieder geval niet testen.
We gebruiken onze VISA die ervoor altijd al gewerkt heeft.
Men probeert het bedrag van 1450 EUR vast te zetten ... PEUP. Werkt niet.
Een volledig lege kaart (speciaal niets op geboekt gedurende maand!) met 2000 EUR limiet en werkt niet.

"Bel uw bank maar". Ja lol. Het was al een feestdag en dan nog is dat allemaal niet zo evident als je 's avonds met het vliegtuig aankomt.

Hopla, weeral extra kunnen betalen voor de bijkomende verzekering zodat de waarborg verkleint.
Eenmaal thuis bank gecontacteerd en webbanking.
Geen enkel reden te vinden voor het weigeren van de transactie.

Men zou vanuit Europa eens meer regels moeten opstellen voor deze sector.
Dit soort verkoop is gewoon crimineel meest van de tijd.

Nooit bij Hertz gehuurd.

Ik huur altijd bij Sixt , die zitten tegenwoordig bijna overal (ook in Valencia trouwens), en hebben zeer gestandaardiseerde procedures, nog nooit last mee gehad.

Ik begrijp wel niet dat mensen een wagen huren zonder verzekering "eigen risico", wanneer men hier een nieuwe wagen koopt en men neemt geen omnium zouden dezelfde mensen waarschijnlijk zeggen dat je gek bent!

Je moet maar tegenslag hebben (vreemd land, andere rijstijl/gewoontes/reglementeringen) en een ongeval in fout met total loss hebben. Zelfs met een kleine huurwagen hang je er dan wel aan voor dik over de 10.000 Euro, leuke vakantie.

Laatste keer ook bij Sixt gehuurd.
Nooit geen miserie gehad met te hoge waarborgen daar. Was wel in Kroatië en misschien waren de voorwaarden daar ook anders.

Geen idee in hoeverre dit nog waar is, maar mijn bankier vertelde me enkele jaren geleden dat je in het geval van problemen bij het teruggeven van de wagen (lees: onterecht aanrekenen van schade) gewoon luid en duidelijk naar cardstop moet bellen met de vraag uw kredietkaart te laten blokkeren. In veel gevallen beginnen die mannen dan ook serieus te flippen en kan je onterechte aanrekeningen vermijden.

h0ppus zei:

Da's een halve scam. Ofwel blokkeren ze een absurd hoog bedrag op uw kredietkaart zodat je kredietkaart de facto nutteloos wordt op reis. Ofwel krijg je de handige optie om een extra waarborgverzekering aan te schaffen voor slechts 100€ en dan gaat er slechts 500€ waarborg van je kaart af. Dus 100€ gewoon in hun pocket.

Zelf meegemaakt in de luchthaven van Lissabon. Was wel niet bij Hertz, ben even de naam vergeten.

Klik om te vergroten...

Bij ons hebben ze dat ook gelapt. CC zogezegd geweigerd door de bank en dan uit miserie en tijdsdruk maar raprap de extra verzekering genomen (was wel maar 60 euro dus al bij al meh), een halfuur later kijk ik op die papieren en zie ik dat de CC geweigerd werd door de bank omdat ze geen cvc code opgegeven hadden. :') Fucking oplichters.

berenod zei:

Je moet maar tegenslag hebben (vreemd land, andere rijstijl/gewoontes/reglementeringen) en een ongeval in fout met total loss hebben. Zelfs met een kleine huurwagen hang je er dan wel aan voor dik over de 10.000 Euro, leuke vakantie.

Klik om te vergroten...

Die eigen risico verzekering dient wel gewoon om de franchise (= eigen risico) bij ongevallen te vermijden. Bij ons was dat toch zo. Zonder eigen risico verzekering was de franchise 3000 euro ( = het bedrag dat ze afhouden van de CC), met verzekering was dat €0 voor schade en iets van een paar honderd in geval van diefstal.

"Dik over de 10 000 Euro" gaat ge normaal dus nooit kwijt zijn.

SinDweller zei:

Bij ons hebben ze dat ook gelapt. CC zogezegd geweigerd door de bank en dan uit miserie en tijdsdruk maar raprap de extra verzekering genomen (was wel maar 60 euro dus al bij al meh), een halfuur later kijk ik op die papieren en zie ik dat de CC geweigerd werd door de bank omdat ze geen cvc code opgegeven hadden. :') Fucking oplichters.

Klik om te vergroten...

En dan het absurde.
Je heb je CC al op voorhand hebt geregistreerd via hun site od.
Je zegt dat je de reservering niet meer wil.
Op magische wijze kunnen ze de dag later u wel no-show kosten aanrekenen. :doh:

berenod zei:

Ik begrijp wel niet dat mensen een wagen huren zonder verzekering "eigen risico", wanneer men hier een nieuwe wagen koopt en men neemt geen omnium zouden dezelfde mensen waarschijnlijk zeggen dat je gek bent!

Klik om te vergroten...

Zijn zuiver afzetterij bij die maatschappijen.
Tijdens mijn reis had ik een eigen risico dekking via een externe verzekering.
Elke keer ik dit vertelde bij afhalen van wagen dan deden ze veel minder lastig.

Mij maakte het niet uit indien ze schade zouden aanreken, was toch gedekt.
1 jaar dekking voor alle korte termijn verhuur kwam op 50 euro ofzo

SinDweller zei:

Die eigen risico verzekering dient wel gewoon om de franchise (= eigen risico) bij ongevallen te vermijden. Bij ons was dat toch zo. Zonder eigen risico verzekering was de franchise 3000 euro ( = het bedrag dat ze afhouden van de CC), met verzekering was dat €0 voor schade en iets van een paar honderd in geval van diefstal.

"Dik over de 10 000 Euro" gaat ge normaal dus nooit kwijt zijn.

Klik om te vergroten...

Goed kleine lettertjes lezen, hangt natuurlijk af van verhuurbedrijf tot verhuurbedrijf...

Dekking tegen de schade (incl. diefstaldekking)
Door afsluiting van een volledige dekking tegen de schade (incl. diefstaldekking) blijft bij schade aan het voertuig de aansprakelijkheid voor een bepaald eigen risico beperkt.
Sluit de huurder de dekking tegen de schade (incl. diefstaldekking) af, is hij aansprakelijk met eigen risico van EUR 950,00 tot EUR 2.000,00 afhankelijk van het voertuig. Tevens bestaat de mogelijkheid voor een lager eigen risico.
Als de huurder de dekking tegen de schade (incl. diefstaldekking) afwijst, is hij voor alle schade aan de huurauto verantwoordelijk en wordt hij aansprakelijk gesteld voor het volle bedrag van de autowaarde.

Klik om te vergroten...

Dit is bij Sixt.
Voorbeeld, voor een Hyunday i20 (of gelijkwaardig) zijn de mogelijke opties:
- Geen extra verzekering, 100% verantwoordelijk voor voertuig.
- 2.16€/dag extra, eigen risico 950€
- 10€/dag extra (ipv de 2.16€, dus een kleine 8€ duurder), 350€ eigen risico
- 18€/dag voor een 0€ eigen risico.

En dit is zeer duidelijk weergegeven bij het boeken!

Dus mijn opmerking was wel degelijk naar mensen toe die helemaal geen dekking eigen risico nemen, dat ik dat een zwaar risico zou vinden!

Ter info, bij mijn laatste keer dat ik huurde (heb wel een sixt membership card, weet niet of dat verschil maakt), dan had men een borg geblokkeerd van 160€, terwijl de franchise 950€ was (ik had de pakweg 3€/dag extra verzekering genomen). Lijkt me wel redelijk.