Archief - Hotel overboekt bij aankomst

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Y

YellinD

Legacy Member
We zijn sinds gisteren terug van een vakantie. Bij aankomst bleek onze kamer van het hotel overboekt (we hadden de duurste kamer geboekt)
TUI was onze tour operator maar zij konden ons geen waardig alternatief geven en geen schadevergoeding ter plekke aanbieden...

Volgens TUI is het "normaal" dat een hotel kamers overboekt. Ik vind het niet normaal dat ze dit met hun duurste kamers doen... wie zou er nu onvoorzien zijn vakantie in de duurste kamer afzeggen?

We hebben in ieder geval een klacht bij TUI gelanceerd... maar de belangrijkste vraag voor ons: is het effectief normaal dat hotels dit doen? En dat tour operators dit niet weten voordat je aankomt op bestemming? We voelden ons de hele vakantie gegijzeld in een kamer die we niet wilden...
N

Nahrtent

Legacy Member
Ja, dat is een vrij courante praktijk. Wij hebben hetzelfde meegemaakt met Thomas Cook een jaar of 10 geleden en kregen dat ook pas te horen als we met onze bagage stonden te wachten op de bus naar het hotel. :p We kregen een "gelijkwaardig" hotel (niet dus) en enkele gratis uitstapjes en blablabla, maar na terugkeer hebben we ook een klacht neergelegd bij een of ander neutraal orgaan dat zich specifiek over dergelijke zaken buigt, en via die weg toch ongeveer 40% terugbetaald gekregen.
T

TooChé

Legacy Member
dreigen met testaankoop, zet in de meeste gevallen al het een en ander in gang :)
b

bassie82

Legacy Member
Ze moeten gelijkwaardig of BETER alternatief geven. Eigenlijk moet je echt volhouden en niet akkoord gaan tot ze beter alternatief geven.
En sowieso klacht neerleggen.
TUI ga je eerst afwimpelen met standaardbrief maar je niet laten doen :)
Y

YellinD

Legacy Member
Alles was volgeboekt... evenwaardige of betere luxe kamers vind je niet zo snel op de plek waar we zaten...

Standaard klachtenformulier ter plekke ingevuld en gezegd dat we niet akkoord zijn. De voorgestelde oplossing is zelfs niet in orde gekomen, we hebben een hele week op een standaard kamer in het hotel gelegen... de compensatie was gratis wellness (waren we niet van plan) en een paar gratis maaltijden (we boekten enkel ontbijt met een reden... :) ) dus die hebben we sowieso niet aanvaard

Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel :(
Y

YellinD

Legacy Member
TooChé zei:
dreigen met testaankoop, zet in de meeste gevallen al het een en ander in gang :)
Klik om te vergroten...

Ze gingen pas op hun achterste poten staan als we zeiden dat we ons verhaal ook wel op de social media zouden vertellen... dat vond TUI "dreigen" :D
b

bassie82

Legacy Member
YellinD zei:
Alles was volgeboekt... evenwaardige of betere luxe kamers vind je niet zo snel op de plek waar we zaten...

Standaard klachtenformulier ter plekke ingevuld en gezegd dat we niet akkoord zijn. De voorgestelde oplossing is zelfs niet in orde gekomen, we hebben een hele week op een standaard kamer in het hotel gelegen... de compensatie was gratis wellness (waren we niet van plan) en een paar gratis maaltijden (we boekten enkel ontbijt met een reden... :) ) dus die hebben we sowieso niet aanvaardt

Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel :(
Klik om te vergroten...

Dat zeggen ze altijd. Je zou verbaasd zijn hoeveel hotels vol zitten op zo'n moment volgens hen.
Niet vergeten dat het nieuw is voor jou maar dat zij dat gewoon zijn, ze kennen de trucjes en weten dat mensen sowieso al panikeren dat ze geen kamer zouden krijgen.


edit : ik weet niet waar je zit maar echt hoogseizoen kan het niet zijn dus volgeboekte hotels lijkt me een echt standaarduitvlucht.
e

eniac

Legacy Member
YellinD zei:
Wel jammer dat dat courant is...Wij kiezen ons hotel vooral op kamer... wij zoeken specifieke zaken in een kamer. Eerste keer dat we problemen hebben wel :(
Klik om te vergroten...

Wij zijn ook zeer kieskeurig op kamer. Ik zou een paar maaltijden dan ook niet zomaar aanvaarden, daar heb je goed aan gedaan.
Terugbetaling die uit 2 stukken bestaat: eerste is sowieso het prijsverschil tussen beide kamers, tweede is het deel om te compenseren voor een minderwaardige ervaring als degene die je geboekt had. Laatste is natuurlijk moeilijker te becijferen.
C

CCatalyst

Legacy Member
Is ook buiten de touroperators een gangbare praktijk, maar dit is een van de redenen waarom ik pakketreizen mijd, je zit immers redelijk vast aan TUI of wie het ook is.

Als je zelf alles regelt en ze komen met het overboekt excuus af en ze geven geen gelijkwaardig of beter alternatief sta je sterker, je kan je geld terug eisen indien prepaid (al dan niet met chargeback) + sociale mediaatje doen, en je kan tenminste zelf een alternatief zoeken (leuk is wel anders natuurlijk).

Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).

bassie82 zei:
edit : ik weet niet waar je zit maar echt hoogseizoen kan het niet zijn dus volgeboekte hotels lijkt me een echt standaarduitvlucht.
Klik om te vergroten...

Hmm toch wel hoor, niet in Europa maar bv Miami/Orlando is nu hoogseizoen met aangename temperaturen. Spring Break en dit weekend ook het befaamde UMF-festival. Vanaf eind april is het daar voor 6 maanden niet meer te doen van de warmte+vochtigheid.
B

Bibiciwan

Legacy Member
Ik ben een aantal jaar receptioniste geweest en het is ongelofelijk courant. Wij waren een city center hotel voor zaken en city trips en er komen heel vaak boekingen binnen uit 'twijfelachtige' landen waar men boekingen moet tonen om een visum te krijgen. Veel hotels worden dan gulzig en gokken hierop met meer kamers dan eigenlijk zou mogen.
Een tour operator is wel niet echt de beste manier van boeken, louter omdat ze weinig nood hebben aan je tevreden houden eens je betaling binnen is.
z

zarathustra

Legacy Member
YellinD zei:
Ze gingen pas op hun achterste poten staan als we zeiden dat we ons verhaal ook wel op de social media zouden vertellen... dat vond TUI "dreigen" :D
Klik om te vergroten...

Spijtig genoeg is dat tegenwoordig altijd de beste manier. Men wil niet helpen? Zelfde vraag (beleefd) stellen op twitter, facebook, etc en ze zijn daar rap.
C

CCatalyst

Legacy Member
zarathustra zei:
Spijtig genoeg is dat tegenwoordig altijd de beste manier. Men wil niet helpen? Zelfde vraag (beleefd) stellen op twitter, facebook, etc en ze zijn daar rap.
Klik om te vergroten...

Weinig ervaring mee, heb nog nooit zover moeten gaan om verhaal te krijgen.

Maar ik zie wel (niet specifiek TUI, in het algemeen) dat ze dan vaak vragen om een DM te sturen oid, is dat niet een poging om je alsnog af te wimpelen? Of helpen ze je dan echt in een DM?
Y

YellinD

Legacy Member
CCatalyst zei:
Is ook buiten de touroperators een gangbare praktijk, maar dit is een van de redenen waarom ik pakketreizen mijd, je zit immers redelijk vast aan TUI of wie het ook is.

Als je zelf alles regelt en ze komen met het overboekt excuus af en ze geven geen gelijkwaardig of beter alternatief sta je sterker, je kan je geld terug eisen indien prepaid (al dan niet met chargeback) + sociale mediaatje doen, en je kan tenminste zelf een alternatief zoeken (leuk is wel anders natuurlijk).

Maar soit, probeer ook hier eens https://www.clv-gr.be/index_nl.html (zelf geen ervaring mee - zou kunnen dat dat een orgaan is waarbij de touroperators rechter/partij tegelijk spelen, maar probeer eens).



Hmm toch wel hoor, niet in Europa maar bv Miami/Orlando is nu hoogseizoen met aangename temperaturen. Spring Break en dit weekend ook het befaamde UMF-festival. Vanaf eind april is het daar voor 6 maanden niet meer te doen van de warmte+vochtigheid.
Klik om te vergroten...

Ik wacht eerst op wat TUI zelf voorstelt... anders inderdaad langs daar gaan. Is ook de officiële weg volgens de voorwaarden van TUI dacht ik. Daarna is er ook nog een rechtbank in Brussel

We zaten in Gambia trouwens...
z

zarathustra

Legacy Member
CCatalyst zei:
Weinig ervaring mee, heb nog nooit zover moeten gaan om verhaal te krijgen.

Maar ik zie wel (niet specifiek TUI, in het algemeen) dat ze dan vaak vragen om een DM te sturen oid, is dat niet een poging om je alsnog af te wimpelen? Of helpen ze je dan echt in een DM?
Klik om te vergroten...

Ik ben oud en heb dus geen idee wat een DM is.. maar ik vermoed 'Direct Message' ? Maar ja gewoon alles mooi publiek houden behalve als ze effectief uw persoonlijke info nodig hebben
b

berenod

Legacy Member
Ik vind dat toch wat raar, ik heb bijna een half leven in hotels gewoond (werken overal rond de wereld), en ik heb bijna nooit gehad dat een geboekte kamer onbeschikbaar was, en in de zeldzame gevallen dat dit wel was, kwam het meestal door een administratieve fout, of een klant die langer wou blijven. Altijd een gratis upgrade naar een duurdere kamer gehad!

Ik weet nu niet in wat voor hotel de topic starter had geboekt, maar ik denk eerder dat het de duurste kamer beschikbaar voor TUI was, en niet direct de duurste kamer in het hotel.

Meestal in iets of wat deftig hotel ligt de duurste kamer ver buiten het budget van de gemiddelde 9liver, inclusief mezelf.

Laatste hotel waar ik gelogeerd heb was een deftige kamer 280€, de duurste was er een dikke 6000€/nacht!
Y

YellinD

Legacy Member
berenod zei:
Ik vind dat toch wat raar, ik heb bijna een half leven in hotels gewoond (werken overal rond de wereld), en ik heb bijna nooit gehad dat een geboekte kamer onbeschikbaar was, en in de zeldzame gevallen dat dit wel was, kwam het meestal door een administratieve fout, of een klant die langer wou blijven. Altijd een gratis upgrade naar een duurdere kamer gehad!

Ik weet nu niet in wat voor hotel de topic starter had geboekt, maar ik denk eerder dat het de duurste kamer beschikbaar voor TUI was, en niet direct de duurste kamer in het hotel.

Meestal in iets of wat deftig hotel ligt de duurste kamer ver buiten het budget van de gemiddelde 9liver, inclusief mezelf.

Laatste hotel waar ik gelogeerd heb was een deftige kamer 280€, de duurste was er een dikke 6000€/nacht!
Klik om te vergroten...

Ik heb alle kamers van het resort gezien (waren "hutten" onderverdeeld in 4 kamers) dus het was niet moeilijk te vinden welke kamers we eigenlijk moesten hebben :)
Het is nu niet dat we een 90m² suite hadden geboekt en in een 15m² kamer terecht zijn gekomen he, maar er was toch wel verschil op, zeker in prijs en gemak
Y

YellinD

Legacy Member
Eerste (hopelijk komt er nog een) reactie gekregen van TUI, via het boekingskantoor. Komt erop neer dat we niet onze kamer hebben gekregen die we geboekt hebben en dat ze geen evenwaardig alternatief konden aanbieden... we krijgen onze betaalde meerprijs voor swim-up terugbetaald, en ook nog eens 10% van de reissom voor ongemakken (in totaal ongeveer 20% van de reissom)
Maar in hun klachtenanalyse staat er wel nog steeds dat we volgens de hotelier enkel een kamer met lateraal zeezicht hadden geboekt en dat is niet waar, wij hebben een duurder type geboekt met echt zeezicht... dat hebben we aan TUI laten weten, dus hopelijk gaan we nog wat meer terugzien dan ze nu hebben voorgesteld (want ons nadeel is groter dan wat ze in hun eerste analyse hebben gebruikt)

We hebben wel al gezien dat TUI Belgie heel Gambia uit zijn aanbod heeft gehaald, en in TUI nederland is Gambia er nog wel, maar een heel deel hotels is niet meer boekbaar (waaronder het onze)...
k

kaiser chief

Legacy Member
Gambia is inderdaad verdwenen bij Tui.be. Had daar toevallig zelf nog naar gekeken enkele maanden geleden. Dus ze zullen er nog wel problemen bij hebben gehad. Corendon biedt het nog wel aan.
Y

YellinD

Legacy Member
Uiteindelijk is TUI ons deels gevolgd in ons betoog... we krijgen ongeveer 35% terug van ons reisbedrag (we hadden bijna 50% gevraagd)
Hun initiële aanbod hebben ze nog bijna verdubbeld dus

Veel meer valt er niet uit te halen, dus we gaan het hierbij laten... En Gambia is terug in hun aanbod, maar ons hotel niet meer :)
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan