Archief - aanslepend probleem met energieleverancier...

Van 1/9/2016 t.e.m. 1/8/2019 hadden wij een energiecontract (gas en elektriciteit) bij Essent met een vast tarief gedurende 3 jaar. Wij betaalden steeds maandelijks voorschotten , maar kregen voor gas pas een eerste afrekening in februari 2019. Toen bleek dat we voor gas nog een abnormaal hoog bedrag moesten bijbetalen, heb ik contact opgenomen met Essent en Fluvius. Van Fluvius kreeg ik de raad om de gaskraan van de meter vermeld op de factuur even toe te draaien om te controleren of de gasmeter die op de factuur stond ook effectief onze meter was ( wij wonen in een appartement) en dit bleek niet zo te zijn. Ik heb dan (beredeneerd) gegokt wat wel onze meter zou kunnen zijn en die even toegedraaid en dat bleek onze meter te zijn.

Wij kregen dus het verbruik van een ander aangerekend. Ter info: op de voorschotfacturen stond geen meternummer vermeld.

Ik ben dan gaan kijken op het energie-overnamedocument en het initieel contract met Essent en daar stond wél het juiste meternummer op (met ook de beginstand) , maar wel een ander EAN nummer dan het EAN-nummer dat in februari 2019 op onze meter stond. Er waren echter eind 2018 problemen geweest met de meters waarvoor Fluvius moest langskomen...

Ik ben dan gaan berekenen wat ons werkelijke verbruik was en dat bleek een heel stuk lager te zijn dan het gefactureerde verbruik.. Over de volledige periode gaat het om een verschil in ons voordeel van een dikke 1700 € ! .Ik heb dan opnieuw contact opgenomen met Essent met de vraag om dit recht te zetten, maar kreeg geen gehoor, waarna ik het contract bij Essent uiteindelijk heb stopgezet met ingang van 1/8/2019.

Vervolgens heb ik klacht ingediend bij de Ombudsman voor Energie... Dit sleept ondertussen al bijna een volledig jaar aan en de ombudsman is zeer karig met informatie. Ondertussen hebben we recent wel 2 regularisatiefacturen (en -betalingen) ontvangen voor +- 1100 € (periode 9/11/17-1/8/2019)... We hebben dus nog een dikke 600 € te goed voor de periode 1/9/16-8/11/17, maar hier had de ombudsman laten verstaan dat energieleveranciers slechts gedurende 2 jaar terug mogen gaan bij een rechtzetting... Met andere woorden: de al dan niet terugbetaling hangt af van de goodwill van de energieleverancier...

Ik vind dit redelijk absurd: wij hebben op geen enkele manier schuld aan deze situatie ( op het energieovernamedocument en het contract staat de juiste meter) en worden toch niet volledig gecompenseerd?
En dan spreek ik nog niet over het feit dat dit zo'n strijd moet zijn die ondertussen bijna een jaar duurt...


Iemand reeds een soortgelijke situatie meegemaakt? Iemand die in de energiesector zit en dat kan bevestigen van die 2 jaar?

Dat van de 2 jaar klopt volledig. Het is zo dat na het ontvangen van het meetbericht van de distributienetveheerder de periode zelfs vanaf die datum twee jaar terug moet gerekend worden.

SteakFriet zei:

Dat van de 2 jaar klopt volledig. Het is zo dat na het ontvangen van het meetbericht van de distributienetveheerder de periode zelfs vanaf die datum twee jaar terug moet gerekend worden.

Klik om te vergroten...

En dat werkt in de 2 richtingen? Ik zou bvb. begrijpen dat een energieleverancier niet na 2 jaar nog een som kan terugvorderen van een klant in wiens voordeel de omwisseling van de meter was, maar ik vind het wel straf dat die 2 jaar ook geldt voor het niet moeten compenseren van een klant in wiens nadeel het was en die geen enkele schuld treft...

En vanaf wanneer begint die periode van 2 jaar precies te lopen in geval van een rechtzetting?

Essent is een rotbedrijf als het op zulke vlakken aankomt. Ik had ook een zaak van Essent via de ombudsdienst proberen te regelen. Dat van 2 jaar kopt wel. Gelukkig ging het om een bedrag van 152 euro bij mij. En zelfs dat probeerden ze via een incassobureau te innen.