Archief - Bestelbon opgemaakt, voorschot betaald - product niet meer leverbaar

Ik zit met het volgende.

Op 31-12-2012 geeft Praxis (Gamma-achtige winkel in Nederland) een folder uit met een aanbieding op=op.
Ik ga naar vestiging Roermond om uit te kiezen. Daar weten ze me te zeggen dat er reeds 2 kleuren laminaat uitverkocht zijn, maar een derde kleur is nog leverbaar. Omdat ik het liever in een filiaal dichter bij huis ga afhalen, moet ik ook in desbetreffend filiaal gaan bestellen.
Ik rij meteen naar desbetreffend filiaal in Weert. Ik geef aan wat ik graag wil bestellen van de aanbieding, aangezien deze kleur nog leverbaar is. Meneer kijkt in de computer 'ja hoor, dat klopt, die kleur is inderdaad nog leverbaar'.
Ik krijg een bestelbon en betaal een voorschot.
3 weken later nog niets gehoord van de levering, dus ik bel het filiaal op (ze hadden me 2 keer proberen te contacteren maar niet thuis).

Het product wat ik besteld had, is niet meer leverbaar. Ze bellen nog eens opnieuw naar de leverancier, welke dit bevestigd. Ik krijg telefoon terug met de melding dat ze het product niet meer kunnen leveren. Stilte aan de overkant. Dus ik vraag zelf wat er nu zal gebeuren. Ik kan mijn voorschot terugkrijgen en moet dit dan zelf gaan halen.

Bijzonder vind ik dat een week later, in een nieuwe promotiefolder het product opnieuw geadverteerd stond (alle 3 de kleuren laminaat) met opnieuw de melding op=op. Daar kan ik uit afleiden dat, zoals de computer reeds aangaf, het product nog op voorraad was toen ik mijn bestelling plaatste en eveneens een bestelbon kreeg.

Vandaag ben ik naar het filiaal zelf gegaan en heb de filiaalleider gesproken. Opnieuw de mededeling dat het product niet meer leverbaar is, de kous is af. Hij haalt een outprint van de stockvoorraad van vandaag waarop staat dat het product niet meer leverbaar is. Maar ik heb een bestelbon die dateert van een maand geleden.
Er komt geen toenadering van zijn kant. Ik haal dan aan dat ik hoop dat ik een gelijkwaardig product aan dezelfde prijs mag verwachten. 'Oh' zegt hij, 'maar dat heeft u niet gezegd, dat u een alternatief wilde'. Nee meneer, dat had u me al meteen moeten aanbieden. Hij zal het morgen bespreken met zijn werknemer en die zal me dan opbellen. Ik geef aan dat hij filiaalleider is en mijn inziens toch wel de knoop kan doorhakken hier, of hij me een ander gelijkwaardig product kan aanbieden.

Nu mijn vraag, desondanks de Nederlandse wetgeving. Mij lijkt dat als je iets adverteert met op=op, je je op dit recht kunt beroepen indien de klant het product nog wil gaan bestellen. Je ziet dat het op is, je maakt geen bestelbon en je verwijst naar de op=op mededeling in de advertentie - case closed. Maar als het product reeds besteld werd, met de bevestiging van de computer dat het nog beschikbaar was via de computer in 2 filialen en het feit dat de week nadien de aanbieding nog steeds van kracht was, je dit product of een evenwaardig alternatief (dezelfde kwaliteit aan de eerder aangeboden actieprijs) moet kunnen aanbieden. Ik hoef me dus niet te laten afschepen.
Klopt dit?

Niemand een idee?
We zitten nu met het volgende. De verkoper heeft me gisterochtend opgebeld. Hij zegt 'U mag een andere laminaat komen uitzoeken'. Ik vraag 'En wat betekent dit concreet? Houdt dit in dat we net zoals de aanbieding een laminaat mogen komen kiezen ter waarde van 22,99 euro, aan de prijs van 5,75 euro zoals de actieprijs van de bestelde laminaat?'. De verkoper reageert: 'Ja dat klopt, maar u moet wel in de winkel komen bestellen en er komt iemand van de leidinggevenden bevestigen dat u niet over dat bedrag gaat'.
Vandaag gaan we naar de winkel, de verkoper die ik aan de lijn had, is vandaag niet aanwezig. Op de bestelbon die ze in het filiaal zelf hebben, heeft de verkoper opgeschreven 'klant mag laminaat uitzoeken van waarde van 10,00 euro'.

Een heel andere boodschap dus.

Goh ik heb er juist ff doorgelezen. en wat je zegt is idd zo als zij het je aanbieden voor die prijs en je een bestelbon maken hiervoor zijn ze je verplicht die laminaat of een andere van dezelfde prijs te leveren tegen de actieprijs.

Dat van die 10 euro daar zou ik toch nog eens voor bellen en zien of je die werknemer niet te pakken krijgt want dat kan toch echt niet. hij heeft het nog bevestigd aan de telefoon..

jammer dat je dergelijke dingen niet of niet gemakkelijk kan opnemen.

Het feit dat je dit in Nederland voor had kan ik je niet helpen, net als de bovenstaande brochure is die evenmin van toepassing .

Moest dit in België zijn kon je al zeker stappen ondernemen want de voorraad moet in verhouding staan tot de omvang van de reclamecampagne tenzij de effectieve voorraad (het aantal) is aangegeven in de reclame (art 37 c) wet op handelspraktijken). Is dat niet het geval is dat art 88 (2°) i.e. misleiden van de consument.

Seats and sofas is daar ook sterk in .

Alvast bedankt voor de reacties! In Nederland geldt er ook zoiets als de wet op oneerlijke handelspraktijken: misleiding en agressie. (dank voor de artikels, botchla).

Ik heb net contact gehad met de verkoper. Hij berust zich op 'dat heb ik zo niet bedoeld' en 'ik heb gezegd dat u een laminaat van 5,75 kan uitkiezen' en 'ik heb gezegd dat er een klein prijsverschil kan zijn met de aanbieding' en tenslotte, toen ik zei dat dit allemaal geklets was: 'dan zat er vast ruis op de lijn' en 'dan heeft u me vast verkeerd begrepen'.

Als ik ergens niet tegen kan, dan zijn het van die flagrante leugens en schele zever. Hij heeft welgeteld 3 zinnen tegen me gezegd in ons eerste telefonisch contact: 'u mag nieuwe laminaat komen uitzoeken mevrouw', 'ja dat klopt', en 'er moet dan wel een leidinggevende bij zijn om te bevestigen dat u niet over het bedrag gaat'.

Ik weet niet hoeveel ruis je zelfs zou nodig hebben om daar iets anders van te kunnen maken.

Bij deze heb ik dan ook contact genomen met de klantenservice. Helaas kan dit enkel via een contactformulier/per brief en niet telefonisch. Even afwachten dus of er reactie komt op de mail. Anders zal het een briefje worden. Hierin heb ik het verhaal gedaan alsook impliciet verwezen naar een aantal wettelijke zaken waar ze niet om heen kunnen om aan te tonen dat ik niet zomaar af te wimpelen ben.