Archief - Bpost "verliest" aangetekende zending

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
m

matt..

Legacy Member
Gisteren kregen we een briefje in de bus dat er een aangetekende zending was. Wij waren deze verwachtende, de inhoud is wellicht belangrijk.

Vandaag gaan wij naar het postkantoor om deze af te halen. Daar vertellen ze ons dat de zending een half uur eerder werd "afgeleverd". De loketbediende vertelt ons dat dit wel zeer vreemd is, gezien de aangetekende zending normaal gisterenavond opnieuw gescand zou moeten zijn in het verdelingscentrum, en daarna afgeleverd op hun postkantoor. M.a.w. is de aangetekende zending dus ergens, of nergens, maar kan men niet zeggen waar. Dat deze zou afgeleverd zijn, maar wij deze niet ontvangen hebben, is natuurlijk in ons nadeel gezien wij de inhoud van deze zending niet kennen, maar wel verwacht worden deze te kennen.

Aan het loket zeiden ze dat ze verder niets konden doen, en raadden ze ons aan te bellen naar de klantendienst. Aldaar domme vragen "hebt u al in uw brievenbus gekeken" (want een aangetekende zending wordt gewoon in uw bus gegooid ...) etc. ... Ze zouden de brief proberen terug te vinden en ons opnieuw contacteren, maar ik heb er weinig hoop op.

De vraag is: wat doen we nu best? De inhoud van de brief is mogelijk van belang voor een rechtszaak...
p

parabellum

Legacy Member
Wat is de status van de zending op de website van Bpost? Aangezien ze op het postkantoor 'afgeleverd' zeggen zal dat in principe ook zo op de tracking website staan. In dat geval moet er iemand afgetekend hebben voor de zending en zou je de handtekening kunnen opvragen. Indien de zending of jouw naam staat en het niet jouw handtekening is kan je dit melden aan de post. Veel zullen ze echter niet met die melding doen, en je zending te pakken krijgen zal er dan ook niet meer inzitten. In het beste geval hebben ze het bij de buren binnengestoken en komen die je zending brengen.

Ik zou in elk geval al klacht indienen via de ombudsdienst voor de post. Die mensen gaan je zending ook niet te voorschijn kunnen toveren maar ze zijn wel snel en vriendelijk en proberen wel iets te forceren bij de post. En dan zit je tenminste in de statistieken van slechte dienstverlening. Zeker ook zien dat je klacht bij de klantendienst van Bpost een dossiernummer heeft.

En als laatste: als je weet wie de zending heeft verstuurd zou ik daar al contact mee opnemen en vragen of je een kopie van de briefwisseling kan krijgen. Want ik zou inderdaad weinig hoop koesteren om de originele zending nog te krijgen.
b

bassie82

Legacy Member
Dit hebben wij tegengekomen met een pakket.
Loketbediende had het meegegeven met een ander persoon. Uiteindelijk wel teruggevonden en is het goed gekomen.
Maar loketbediende nooit meer gezien daar.

Zoals gezegd : er moet voor getekend worden dus ze moeten weten aan wie ze het hebben meegegeven.
9

9lives UNI

Legacy Member
parabellum zei:
Want ik zou inderdaad weinig hoop koesteren om de originele zending nog te krijgen.
Klik om te vergroten...


Geef dat toch een paar dagen. Alsof alles feilloos verloopt binnen het bedrijf waar jullie tewerkgesteld zijn.
z

zarathustra

Legacy Member
9lives UNI zei:
Geef dat toch een paar dagen. Alsof alles feilloos verloopt binnen het bedrijf waar jullie tewerkgesteld zijn.
Klik om te vergroten...

Er is 'niet feilloos' en iets laten tekenen door een willekeurig iemand.

Maar, zo defensief.. bpost aandelen ofzo?
m

matt..

Legacy Member
parabellum zei:
Wat is de status van de zending op de website van Bpost? Aangezien ze op het postkantoor 'afgeleverd' zeggen zal dat in principe ook zo op de tracking website staan. In dat geval moet er iemand afgetekend hebben voor de zending en zou je de handtekening kunnen opvragen. Indien de zending of jouw naam staat en het niet jouw handtekening is kan je dit melden aan de post. Veel zullen ze echter niet met die melding doen, en je zending te pakken krijgen zal er dan ook niet meer inzitten. In het beste geval hebben ze het bij de buren binnengestoken en komen die je zending brengen.

Ik zou in elk geval al klacht indienen via de ombudsdienst voor de post. Die mensen gaan je zending ook niet te voorschijn kunnen toveren maar ze zijn wel snel en vriendelijk en proberen wel iets te forceren bij de post. En dan zit je tenminste in de statistieken van slechte dienstverlening. Zeker ook zien dat je klacht bij de klantendienst van Bpost een dossiernummer heeft.

En als laatste: als je weet wie de zending heeft verstuurd zou ik daar al contact mee opnemen en vragen of je een kopie van de briefwisseling kan krijgen. Want ik zou inderdaad weinig hoop koesteren om de originele zending nog te krijgen.
Klik om te vergroten...

Status op de website is afgeleverd. De loketbediende heeft dit voor ons afgeprint en meegegeven, maar daar zijn we natuurlijk niet veel mee... We hebben de afzender al opgebeld en daar heeft een medewerker de brief voorgelezen, maar we willen dit toch graag als bewijsstuk... Ik denk ook niet dat ze het bij de buren hebben afgegeven, ik was vanmorgen thuis op het uur dat het afgeleverd zou zijn, en de postbode heeft in elk geval niet aangebeld bij ons.

Dan betaal je extra voor zo'n zending, kom je zo'n zaken tegen...

In elk geval bedankt voor de tips al.
p

parabellum

Legacy Member
9lives UNI zei:
Geef dat toch een paar dagen. Alsof alles feilloos verloopt binnen het bedrijf waar jullie tewerkgesteld zijn.
Klik om te vergroten...

Zeker niet. Alleen heb ik al een aantal keer in gelijkaardige situaties gezeten en is het nooit zo simpel geweest als 'paar dagen wachten, opgelost'.
Elk bedrijf maakt fouten, maar wat mij bij bpost stoort is dat ze er nooit de verantwoordelijkheid voor opnemen. Vorige maand hebben ze mij nog geld gekost met hun geklungel. Niet veel, 25 euro, maar ondanks de fout duidelijk bij hen lag weigerden ze mij te compenseren. Dus nu heb ik er weer een zaak via de ombudsdienst van gemaakt en gaan ze ongetwijfeld meer geld verliezen aan loonkost om dat te betwisten, dan gewoon als een klantvriendelijk bedrijf dat bedrag direct te compenseren.
Moest je je afvragen of de fout echt wel duidelijk bij hen lag: een pakket moest een tweede keer aangeboden worden bij mij thuis. Dat is nooit gebeurd en het pakket is wekenlang 'van de radar' verdwenen. Uiteindelijk is het weer afgeleverd bij de verzender. De post wist echter zelf niet dat ze het terug hadden gestuurd naar de verzender dus de status op de online tracking is nog steeds 'in transit'. Maar ik heb wel een tweede keer verzendkosten moeten betalen aan de verzender natuurlijk, want hij heeft het nog is moeten opsturen.
9

9lives UNI

Legacy Member
zarathustra zei:
Maar, zo defensief.. bpost aandelen ofzo?
Klik om te vergroten...

Ik denk dat iedereen wel vertrouwd is met de fratsen van Bpost alsook de fratsen in zijn eigenste onderneming.

Ik reageerde dan ook op de stelling dat je elke hoop op een correctie van de foute situatie niet moest rekenen. Een groot deel van al die verloren post duikt vroeger of later ooit wel ergens op.
A

Anoniem06

Legacy Member
Bpost is het grootste klungelbedrijf dat ik ken, na SABAM. Veel heeft te maken met het feit dat het praktisch een ambtenarenbedrijf is natuurlijk, en commerciele gestes na hun geklungel onbestaand zijn.

Goed dat dat tegenwoordig goed weerspiegeld wordt in hun aandelen.
N

Noctilucus

Legacy Member
De laatste tijd is het wel verergerd wat het verloren gaan van zendingen / pakketten betreft, ligt vooral aan 1 bepaald sorteercentrum waar er geregeld gestolen wordt en dat raakt precies maar niet onder controle.

Ik heb ooit aangetekende visa papieren gehad die gewoon bij een willekeurige buur in dat appartement waren meegegeven. Ook niet echt een veilige of deftige manier om met zo'n documenten om te gaan :p
m

matt..

Legacy Member
Alvast een online klacht ingediend. Gelukkig weten wij wie de afzender is, want zonder naam en adres van de afzender kan je geen online klacht indienen. Dus wie een aangetekende zending niet heeft ontvangen, maar ook geen flauw idee heeft van wie, kan dus niet verder. :doh: Als "antwoord" in hun systeem als je doorklikt naar "niet ontvangen zending" krijg je

"Levering aan huis
Onze 10 000 postbodes leveren uw pakje van maandag tot vrijdag tussen 9u en 16u (uren zijn hier indicatief)
Met de optie 'Levering op zaterdag', kan de levering gebeuren op zaterdag tussen 9u en 15u."

Wat voor een "antwoord" is dat nu. :help:
K

KnightOfCydonia

Legacy Member
Een tijd terug een pakje van hen aangeleverd gekregen, met doodleuk de sticker op dat ze het tijdens hun bezorging beschadigd hadden, waardoor ook de boeken in het pakje beschadigd waren. Geen enkele compensatie natuurlijk.

EDIT: er stond wel "sorry" op de sticker natuurlijk, voor wat dat waard is.
S

Sonny Crockett

Legacy Member
KnightOfCydonia zei:
Een tijd terug een pakje van hen aangeleverd gekregen, met doodleuk de sticker op dat ze het tijdens hun bezorging beschadigd hadden, waardoor ook de boeken in het pakje beschadigd waren. Geen enkele compensatie natuurlijk.
Klik om te vergroten...

En dan zijn die mannen verbaasd, dat ze in Nederland op hun achterste poten staan, als bekend wordt dat ze plannen hebben om de Nederlandse Post op te kopen ... Je zou voor minder.
t

tidus

Legacy Member
Ja, want PostNL is veel efficiënter dan bpost
emoji849.png
... Ik smeek al maanden bij bol.com om zaken op te sturen via bpost. De schijnzelfstandige, die geen woord Nederlands spreekt, bij PostNL vertikt het al geruime tijd om nog te leveren... Paketten worden zonder pardon onmiddelijke retour gestuurd. Na een klacht bij PostNL kreeg ik als antwoord dat mijn adres "te verwarrend" is.. Ik laat de paketten nu leveren in het postkantoor.

Om maar te zeggen: het is als Belg blijkbaar hip om af te geven op de weinig Belgische bedrijven die we nog hebben. Overal loopt wel eens iets mis, ook in het bedrijf waar ik werk.

Verstuurd vanaf mijn SM-G955F met Tapatalk
v

vanrumst

Legacy Member
Is algemeen bij koerierdiensten vermoed ik.
Vandaag belde er iemand aan, ik ga kijken , niemand meer te zien.

Wel een iMac twv 2000€ en macbook pro twv 3000€ die besteld waren die geleverd werden door GLS. Chauffeur had blijkbaar geen zin om handtekening te vragene :eek:
m

matt..

Legacy Member
De zending is alsnog aangekomen, de postbode was blijkbaar vergeten deze terug in te leveren...volgens de klantendienst wordt in dat geval de zending automatisch als afgeleverd beschouwd. Toch rare procedures daar...
C

CCatalyst

Legacy Member
vanrumst zei:
Wel een iMac twv 2000€ en macbook pro twv 3000€ die besteld waren die geleverd werden door GLS. Chauffeur had blijkbaar geen zin om handtekening te vragene :eek:
Klik om te vergroten...

Ik vraag me toch af welke Apple verkoper het in zijn hoofd haalt om 5k EUR aan Apple gear met GLS te sturen om een euro of 2 te besparen op verzendkosten.

Zal iig niet bij Apple zelf geweest zijn dat je besteld hebt.

matt.. zei:
De zending is alsnog aangekomen, de postbode was blijkbaar vergeten deze terug in te leveren...volgens de klantendienst wordt in dat geval de zending automatisch als afgeleverd beschouwd. Toch rare procedures daar...
Klik om te vergroten...

Wat ik voorgehad heb is dat er een "poging tot aflevering" van aangetekend in m'n bus zat. Enkele dagen later naar postkantoor en was ook al afgeleverd. Bleek na veel vijven en zessen dat de postbode het bewijsje in de verkeerde postbus van het appt had gestoken, moest niet bij mij zijn maar bij een buur. Maar de postbode besefte het blijkbaar ter plaatse nog want hij heeft bij die buur een of ander manueel blaadje in de bus gestoken waarmee hij het kon afhalen.

Enfin, was ik de volgende dag al naar het postkantoor geweest was de kans er ook dat ik die zending meehad (ik weet wel, ID-controle, maar soms doen ze het wel heel vluchtig).

Allemaal geen probleem, maar wat me ook opviel is hoe moeilijk die loketbediendes in een bpost kantoor (voltijdse) informatie kunnen zien over een zending. Kwestie had snel opgelost kunnen zijn mochten ze direct het adres controleren in hun systeem, maar dat was blijkbaar al een grote opgave.

Ze zouden beter zoals in Amerika de optie bieden om een email met een foto van uw post te sturen de dag voor aflevering - zou veel miserie kunnen besparen aan de loketten.
N

Nesjamag

Legacy Member
Meestal bij deze zaken is er iets fout gelopen bij de postbodes/bedeling en geraakt dit binnen paar dagen opgelost (normaal ligt het dan gewoon een dag erna klaar).
Als ze het verkeerd meegegeven hebben dan kunnen ze kijken aan wie aangezien ze een bewijsstuk bewaren. Het is dan best om daar snel mee te zijn omdat die bewijsstukken maar 1 dag op het postkantoor zelf blijven en het dus gemakkelijker is als die bewijsstukken daar nog liggen.
Normaal gezien zal een persoon daar ook zelf mee terugkeren (of dat zou ge toch verwachten) omdat ze zelf nog een aangetekende zending verwachten en die dus nog niet mee gekregen hebben.

Er loopt vaak iets mis bij Bpost. Ook zijn er veel postbodes die teveel werk hebben en gewoon briefkes in de brievenbus steken voor pakketten en aangetekende zending ipv aan te bellen. Omdat ze gewoon geen tijd hebben. En dat voor 11€ bruto.
Er zijn ook zeer veel klachten, maar als ge het bestuur van Bpost vraagt is de klantentevredenheid boven alles.
M

Mefke

Legacy Member
Heb zo ooit ons papieren van btw controle van onze bouw aangetekend opgestuurd met bpost. Ga naar postkantoor en krijg daar een tracking code.
Als ik later ga kijken op website staat die status 'levering opgenomen in netwerk' (of iets in die genre weet het niet meer precies). En de volgende dagen blijft dat zo. Na kleine week toch maar gaan kijken hoe het zit: niemand die nog weer waar die zending zit. Maar het kan zijn van een paar dagen, blabla, contacteer ons die dag nog eens. Dus paar dagen later: weer dezelfde plaat.
Ik al eens zelf die tracking gaan controleren met een willekeurig nummer om te kijken wat statussen normale zendingen geven enzo (was allereerste keer dat we iets aangetekend opstuurden). Maar ook doodleuk ook mijn nummer -1 en +1. Bleek +1 toevallig op hetzelfde tijdstip als die van mij aangemaakt te zijn op dezelfde plek en ook nog eens dezelfde stad van bestemming te hebben... Ik stond daar alleen in het kantoor. Toen ik terug met de klantendienst aan de lijn had: kan het zijn dat da mijn zending is? Antwoord: Neen zeker niet, mijnheer.
Aleja, ze zijn nog altijd aan het zoeken naar die zending en ik heb de papieren die ik opgestuurd had van de bevoegde dienst al terug gekregen. Die +1 was zeker niet mijn zending... :unsure:

Verstuurd vanaf mijn A0001 met Tapatalk
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan