Archief - Dreamland reageert niet op klacht over houten speelhuisje

Begin april hebben we een speelhuisje in hout gekocht op de website van Dreamland voor onze dochter van 2 jaar.

Binnen de 14 dagen na levering hebben we contact opgenomen met de klantendienst om melding te maken over de vele gebreken die aanwezig waren.
Fouten in handleiding, te weinig vijzen, kapotte onderdelen voor de dakbedekking, vijzen die uitsteken, splinters die absoluut niet kids-proof zijn... Het was echt een volledige lijst met problemen.

Nadat we dit hadden doorgegeven aan de klantendienst hebben we op 17 april eenmalig een antwoord gekregen om alle documenten (factuur, leverbon) door te sturen en foto's te nemen van alle problemen. Zo gezegd zo gedaan en sindsdien hebben wij van Dreamland gewoon niks meer gehoord (we zijn ondertussen 3 maand verder). Om de drie weken telefoneer ik naar hun klantendienst om een update, maar meer dan een "volgens het systeem zijn ze ermee bezig" moet ik niet verwachten. Ook per e-mail vraag ik af en toe om een update maar sinds de eerste reactie van hen op 17 april wordt er eenvoudigweg niet meer op mijn mail geantwoord....

Welke verdere stappen kan ik ondernemen? Zijn er consumentendiensten die nuttig zijn om te contacteren?

Misschien test aankoop maar mijn ervaring leert me dat je gal spuwen online (reviews, Facebook, Twitter,...) vaak sneller tot een gedienstige klachtenafhandeling leidt

Aangetekend schrijven doen? In gebreke stelling?

Mulan zei:

Misschien test aankoop maar mijn ervaring leert me dat je gal spuwen online (reviews, Facebook, Twitter,...) vaak sneller tot een gedienstige klachtenafhandeling leidt

Klik om te vergroten...

Op internet wat negatieve reacties gaan posten leek mij inderdaad ook nog het proberen waard. Ik vind het vooral navenant dat dit product wordt verkocht voor kinderen terwijl het absoluut niet kindvriendelijk is.

Five-seveN zei:

Aangetekend schrijven doen? In gebreke stelling?

Klik om te vergroten...

Goh, ik zou eigenlijk hopen dat het niet zover moet komen, 't Is nu ook niet dat ik er een rechtszaak van wil maken ofzo. Maar bon, als ze ons nog een paar maand blijven negeren dan gaan we niet anders kunnen.

SharkyXTS zei:

Goh, ik zou eigenlijk hopen dat het niet zover moet komen, 't Is nu ook niet dat ik er een rechtszaak van wil maken ofzo. Maar bon, als ze ons nog een paar maand blijven negeren dan gaan we niet anders kunnen.

Klik om te vergroten...

Om iemand officieel in gebreke te stellen heb je nog geen advocaat of rechtbank nodig hoor. Dat is ook maar een dreigement. Maar wel iemand dat die brief moet aftekenen, openen, aan zijn baas geven, moet ergens gelegd worden enz, wat toch wat anders is dan een email of telefoontje. Dreigement wat je kan aanvullen met social media. Maar ik zelf zou het daar wel beleefd houden al kies je dat zelf. Er zijn ook mensen dat een hele scene zouden gaan maken in de winkel zelf, moet je wel durven natuurlijk en in uw aard liggen.

Voorbeeldbrief te vinden op internet, hier vb. https://www.juridischloket.nl/voorb...brief-ingebrekestelling-ondeugdelijk-product/

Zie algemene voorwaarden Dreamland:

De Xtra-klant kan voor vragen of klachten in eerste instantie altijd bij de
Klantendienst terecht. Wanneer de Xtra-klant niet tevreden is over de voorgestelde oplossing van de
Klantendienst, kan hij/zij contact opnemen met de Ombudsman voor de Handel. Dat is een
onafhankelijke, onpartijdige instantie, erkend door de FOD Economie, die een kosteloze
verzoeningsservice aanbiedt. Via Ombudsman voor de Handel kan de Xtra-klant een
elektronisch klachtenformulier versturen. Dit formulier kan ook worden gedownload en per e-mail
naar [email protected] of per post naar Ombudsman voor de Handel, Edmond Van
Nieuwenhuyselaan 8, 1160 BRUSSEL worden teruggestuurd. Komt er alsnog geen verzoening, dan zal
het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbanken van België en onderworpen worden aan
het Belgische recht.
Woont de Xtra-klant niet in België, dan kan hij/zij eveneens in eerste instantie bij de Klantendienst
terecht. Wanneer de Xtra-klant daar geen oplossing voor het conflict bereikt, kan hij/zij voor online
aankopen ook bij het Europese Online Dispute Resolution Platform (http://ec.europa.eu/odr) terecht
in zijn eigen taal.

Klik om te vergroten...

Andere mogelijkheid: https://consumentenombudsdienst.be/nl. Wat meer info over de COD: https://www.vlaanderen.be/consumentenbescherming.

Spijtig genoeg is de snelste manier om een reactie te krijgen tegenwoordig vaak iets op hun Twitter of Facebook posten. Gewoon beleefd zijn, niet schelden maar het helpt altijd om er wat een dramatische draai een te geven

Ik ben persoonlijk geen fan van dit te doen, maar ik heb het toch ook al 2 keer gedaan :/

_ns_ zei:

Zie algemene voorwaarden Dreamland:

Klik om te vergroten...

Aha bedankt! Goed om te weten dat dit soms in de algemene voorwaarden staat. Ik vul het formulier alvast in.