Archief - Geld nog altijd niet teruggekregen na 7 werkdagen van baxshop

8 maart 2019:

Ik heb per ongeluk iets dubbel besteld in baxshop. Dus hun klantenservice gebeld maar die randdebielen hebben me hele bestelling geannuleerd.
Ik heb dan een factuur en crediet nota gekregen, die zullen dan op tijd terugstorten op mijn rekening, dacht ik.
Het is ondertussen 23 maart, 0 euro op rekening. Hun klote customer service altijd me beloven dat het geld volgende dag er op staat, nee dus.



Klacht gestuurd naar testaankoop hebben ze geantwoord:

Beste Test-Aankoop,
Uit het gesprek met onze klant lees ik dat hij erg graag zijn geld terug wil. Wij hebben hem hierin erop gewezen dat een terugbetalingen 7 werkdagen duurt. Dit lijkt ons ruim binnen de wettelijke 14 dagen. Wij gaan er dus vanuit dat dit door jullie bevestigd kan worden en zullen ervoor zorgen dat meneer optijd zijn geld terug heeft.


Dan op facebook deze geantwoord gekregen:

"Je hebt vanmiddag telefonisch contact gehad met mijn collega. Die heeft aangegeven dat het bedrag op de 13e is teruggeboekt en dat het op zeer korte termijn op je rekening zal verschijnen. Een credit neemt namelijk gemiddeld 7 werkdagen in beslag. Prettig weekend!"


Ten eerste is het al over de 14 dagen, ze hebben pas overgeboekt op 13/03/2019 in plaats van 08/03/2019, ten tweede 7 werkdagen zijn al voorbij gegaan en ik zie nog steeds geen enkel euro op mijn rekening staan.



Het gaat over een 600-tal euro, wat moet ik nu doen?

Wanneer heb je hun klantenservice gebeld?

Is nogal een vrij louche winkel op het geval van terugbetalingen, heb hetzelfde voorgehad.
Had voor rond de 250€ aan materiaal besteld, was uiteindelijk niet de kwaliteit dat ik verwachte, en wou dus een refund.
Heb denk ik rond de 22-23 dagen moeten wachten in totaal, voor ik het geld op m'n rekening zag verschijnen.

Vrijdag laatst contact gehad op hun facebook, 13 maart op hun systeem geboekt, ddurt gemiddeld 7 werkdagen zeggen ze.

Het is nu toch al 8 werkdagen.

Nu maandag nog steeds geen geld op mijn bank.


Moet ik een aangetekend brief ingebrekestelling sturen of zo?

skykh zei:

Vrijdag laatst contact gehad op hun facebook, 13 maart op hun systeem geboekt, ddurt gemiddeld 7 werkdagen zeggen ze.

Het is nu toch al 8 werkdagen.

Nu maandag nog steeds geen geld op mijn bank.


Moet ik een aangetekend brief ingebrekestelling sturen of zo?

Klik om te vergroten...

je zegt het zelf.

SDRAFEY zei:

Is nogal een vrij louche winkel op het geval van terugbetalingen, heb hetzelfde voorgehad.
Had voor rond de 250€ aan materiaal besteld, was uiteindelijk niet de kwaliteit dat ik verwachte, en wou dus een refund.
Heb denk ik rond de 22-23 dagen moeten wachten in totaal, voor ik het geld op m'n rekening zag verschijnen.

Klik om te vergroten...

Ik heb nochtans absoluut geen problemen ondervonden met een refund.
Product voor een weekje hier getest, dan toch beslist het niet te houden. Na alles correct bij hun te ontvangen, had ik na enkele dagen mijn centjes terug (+1000 euro)

JPV zei:

je zegt het zelf.

Klik om te vergroten...

13 maart ingeboekt bij hun systeem.

14/03
15/03
18/03
19/03
20/03
21/03
22/03 plus vandaag 25/03

Dat zijn er al 8 werkdagen, trouwens ze moeten het eigenlijk op 8 maart al het geboekt hebben.

Gemiddeld betekent dat het soms wat korter, maar soms dus ook wat langer kan duren ... Heb gewoon wat geduld.

(Een terugbetaling van bol.com duurde bij mij 3 weken.)

skykh zei:

13 maart ingeboekt bij hun systeem.

14/03
15/03
18/03
19/03
20/03
21/03
22/03 plus vandaag 25/03

Dat zijn er al 8 werkdagen, trouwens ze moeten het eigenlijk op 8 maart al het geboekt hebben.

Klik om te vergroten...

Zoals hierboven gezegd, gemiddeld wil niet zeggen maximaal. Heb nog even geduld, nu al een ingebrekestelling sturen is met een olifant op een mug schieten.

1. Zoals hierboven aangestipt: oefen nog een beetje geduld uit.
2. Heb je bv. tegen het einde van deze week nog niets ontvangen, dan kan je een klacht indienen bij BeCommerce. Dit is een platform voor buitengerechtelijke/alternatieve geschillenregeling waar Bax-shop bij aangesloten is (zie artikel 14 van de algemene voorwaarden).
3. Ondergeschikt kan je ook klacht indienen bij het Europese ODR-platform.

Ik bestel alles op Thomann
Zeer goede klantenservice. Bij een van mijn bestelling was vertraging opgetreden door hun nieuw SCM-systeem en had toen direct €30 tegoed gekregen, hetgeen een mooie geste was.
En sowieso best nooit iets bestellen zonder PayPal. PayPal is een extra drukkingsmiddel om klantenservice af te dwingen.

blijven bellen en zagen, anders briefje door advocaat laten versturen dat je intresten zult vragen.

Ken nog een gast die ook refund problemen had met den baxshop. Na lang aandringen heeft hij zijn centen wel terug gehad, dus niet beginnen wanhopen. Is natuurlijk wel een erg vervelende situatie.

Op zich moet je vooral kijken naar de wettelijke termijnen voor dit soort zaken voor je begint te panikeren en heel de sociale media door elkaar haalt.
Dat ze zo'n kleine factuur trager terugbehandelen, is normaal, dat zou ik ook doen. (Op de stapel kleine klanten leggen voor die halve maand, zo gaat dat nu eenmaal.)

Bax is trouwens zeker geen slechte winkel, maar mij zie je toch nog altijd naar de Key in Sint-Niklaas stappen. Tof volk op de drumafdeling.

TS heeft al 3 dagen niet gereageerd. Maw geld is teruggestort en hij vindt het niet de moeite om hier iets te laten weten en Bax' naam te "zuiveren".

w00tw00t zei:

Ik bestel alles op Thomann
Zeer goede klantenservice. Bij een van mijn bestelling was vertraging opgetreden door hun nieuw SCM-systeem en had toen direct €30 tegoed gekregen, hetgeen een mooie geste was.
En sowieso best nooit iets bestellen zonder PayPal. PayPal is een extra drukkingsmiddel om klantenservice af te dwingen.

Klik om te vergroten...

Inderdaad een top winkel.