Archief - Gsm binnen garantie niet hersteld.

Bedankt voor de informatie. Morgen neem ik contact op met de dienst naverkoop en zal ik alle informatie gebruiken.
Mijn toestel is overigens gewoon hetzelfde gebleven.

Telenet zelf neemt niet op via het "naverkoop service" nummer dat ze mij gegeven hebben. Heb zelf contact opgenomen met Dynafix (bedrijf waaran Telenet mijn gsm leverde voor reparatie) en die gaan onderzoeken hoe de reparatie precies verlopen is. Dynafix heeft namelijk mijn gsm buitenshuis laten herstellen.

Duidelijk veel klachten te vinden over Dynafix.

Eindelijk contact kunnen opnemen met Telenet.
Van de Telenetstore moest ik contact opnemen met de dienst naverkoop. De dienst naverkoop vertelt mij dat ze niets kunnen doen en dat de Telenetstore het zelf moet oplossen. Ugh.

Ondertussen zelf al contact opgenomen met Dynafix om te weten te komen waarom de gsm niet gemaakt is, maar ondertussen nog niets teruggehoord. Ik ga proberen nogmaals contact op te nemen met de Telenetstore en indien ze nu niet meewerken volg ik Kysr zijn voorstel (in gebreke stellen).

Nog een extra detail: Bij Telenet zelf kan ik geen klacht indienen, aangezien ik geen klantennummer heb (krijg je alleen bij een abbonement van gelijk wat).


Edit: Nu willen ze hem bij de Telenetstore opeens wel weer opsturen voor 'reparatie', zonder gemor.
Edit2: Na een kleine week ook antwoord ontvangen van Dynafix. Half-assed antwoord met gewoon wat foto's van mijn gsm. Geen uitleg wanneer ze getrokken zijn (bij het binnenkomen, of pas na de reparatie) en ook geen uitleg waarom mijn gsm niet gemaakt is.

Gisteren mijn gsm binnen gebracht bij de telenetstore, daar zouden ze hem voor de 2e maal opsturen voor reparatie.

Vandaag krijg ik telefoon van telenet dat ze de gsm oorspronkelijk niet hebben gemaakt door val/drukschade, met als bewijs de gebogen connector. Die connector stond nog recht toen ik de gsm afgaf (de eerste keer) bij telenet. Maar blijkbaar schuiven ze die schuld op mij en willen ze daardoor de gsm niet maken. Erop wijzen dat de gsm zich nog in de eerste 6 maand bevindt van de garantieperiode, maakt geen verschil uit. Mijn gsm kunnen ze dus niet opsturen voor reparatie, want maken gaan ze toch niet doen...

Ik neem aan dat er nog maar 1 volgende stap is? Aangetekend in gebreke stellen + klacht indienen bij de FOD? Gaat dat iets uitmaken? Ben dit eerlijk gezegd kotsbeu...

edit; mail van telenet:

De val-, stoot- of drukschade aan de connector van het toestel is bij binnenkomst aangetroffen (zie foto's). Als gevolg hiervan is de fabrieksgarantie komen te vervallen en is het toestel afgekeurd. De reparatie is dan ook niet uitgevoerd en dit zal eveneens gelden voor de volgende keer dat het toestel wordt aangeboden.

Klik om te vergroten...

Van de eerste 6 maand garantie met omgekeerde bewijslast had hij nog nooit gehoord.

tuurlijk hebben ze daar nog nooit van gehoord.