Archief - Niet nakomen van garantie

Hey,

Begin september kocht ik via de KUL bij campusshop, een laptop. Nu bleek echter het numeriek toetsenbord niet volledig goed geprogrammeerd te zijn. Ze hebben toen een brief gestuurd waarin het probleem erkend werd en ze een oplossing aanreikten waarbij ik zelf de bios moest 'updaten'.

Zogezegd zogedaan, maar daar liep het dus fout, ik kreeg een foutmelding en sindsdien startte mijn laptop niet meer op. De dag erna gebeld en ze zouden het komen maken, enfin om een lang verhaal kort te maken, pas na anderhalve maand(!) en ettelijke telefoons, e-mails naar hun service-, klantendienst etc. hebben ze iemand gestuurd om de laptop te komen maken. Dit was dus vorige week maandag het geval, ze hebben de laptop hier gerepareerd (moederbord was kapot), maar toen was het numeriek toetsenbord nog niet in orde, en die reperateur kreeg dat ook niet direct opgelost en heeft toen de laptop terug meegenomen. Hij zei dat ik die laptop dan zo snel mogelijk zou terugkrijgen.

Nu weeral 10 dagen later weer niks, ik heb ondertussen opnieuw tweemaal getelefoneerd en zoals gewoonlijk zouden ze het doorgeven en boden ze weer hun excuses aan (om een of de andere redenen kunnen die debielen niet rechtstreeks een afspraak maken...).

Het steekt me dus allemaal zwaar de keel uit, want we zijn nu meer dan twee maanden verder en die laptop is nog altijd niet gemaakt. Hun garantievoorwaarden komen ze ook compleet niet na (zogezegd komen ze dag na de melding van het probleem, al langs om alles op te lossen). Ze hebben op het begin ook een reserve laptop opgestuurd, maar die bleek eerst beveiligd te zijn met een paswoord :ironic: Na veel mails hebben ze dan uitgelegd hoe ik dat kon unlocken, maar dan doet de laptop het nog niet en blijft hij in een lus steken.

Ik ben nu aan het overwegen om juridische stappen te ondernemen, maar mijn vraag is dus nu wat hiervoor het beste is? Ik heb al eens gestuurd naar de juridsche dienst van de KUL (maar die reageren ook al niet). Wat heeft dus maw op het korte termijn het meeste effect? en ik kan ik ook een compensatie voor die twee maanden vragen waarin ik mijn laptop niet heb kunnen gebruiken?

alvast bedank!

aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

reden:

het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht

Welk merk van laptop?

=CID=Drone zei:

aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

reden:

het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht

Klik om te vergroten...

Dacht ook al aan zoiets, merci.

Lord Kveldulv zei:

Welk merk van laptop?

Klik om te vergroten...

Asus

Zou het niet sneller gaan als ik direct een klacht neerleg bij het vredegerecht dan een aangetekend schrijven? Ik zal straks ook eens overleggen met mijn ouders.

Bon ondertussen ook een klacht neergelegd bij FOD economie, mijn beklag gedaan bij de KUL, veto gecontacteerd, een negatieve recensie invgevuld op het tweakers forum..

Nog iemand kanalen die ik kan contacteren?

een aangetekende schrijven ( ingebrekestelling ) is altijd de stap die ge 'moet' nemen voor ge in uw geval naar de vrederechter stapt.

waarom? kwestie van bewijslast te hebben

Ondertussen een aangetekend schrijven gemaakt, nu vraag ik me echter af naar welk adres ik het moet sturen. Op de Belgische website van het bedrijf staat wel een adres maar daar staat ook de volgende mededeling bij "Dit adres niet gebruiken voor correspondentie en retouren!" wat een onzin of zouden ze daar wel een aangetekend schrijven ontvangen?

Of moet ik anders naar hun Nederlands adres sturen?

kan zijn dat het adres in oud-turnhout soort van referentie adres is, kwestie van in belgie ook een "adres" te hebben om wettelijk in orde te zijn ( doch het lijkt mij raar ).

in de algemene voorwaarden van campusshop.be vind ik het volgende terug;

Komplett BV
handelend onder de naam/namen: Komplett.be

Geografisch adres / Europees hoofdkantoor:
Kleveringweg 4
2616LZ Delft
Nederland

Telefoonnummer: (0032) (0)70 222 419
Bereikbaarheid:
Vanaf maandag t/m vrijdag van 9:00 uur tot 17:30 uur
E-mailadres: [email protected]

KvK-nummer: 24331836
BTW-identificatienummer: NL810572461B01

het beste lijkt mij dus om het aangetekend schrijven naar hun "hoofdkantoor" te sturen.

ge moet gene schrik hebben, Belgisch recht is van toepassing, ook al is het blijkbaar een bedrijf uit nederland dat de laptops levert voor campusshop.be

=CID=Drone zei:

aangetekend schrijven sturen waarin u de ontbinding eist van de aankoop en de terug betaling van het volledige bedrag binnen de 14 dagen.

reden:

het niet kunnen repareren van de laptop binnen de garantie periode en binnen een redelijke termijn.


reageren ze er niet ( of negatief ) op => vredegerecht

Klik om te vergroten...

Denk niet dat die gaan wakker liggen van vredegerecht. Die komen daar niet naar toe en dan heb je daar ook dag voor opgeofferd.
Qua garantie is Asus normaal gezien wel deftig merk, al is er altijd uitzondering blijkbaar.

als ze niet komen opdagen dan is de kans groter dat ze een "veroordeling" oplopen, al was het maar dat ze verplicht worden om de wetgeving betreffende de garantie na te leven.

in deze zaak is het niet asus, maar webshop.be die de garantie dient na te leven. asus kan aangeschreven worden als webshop.be weigert de garantie na te leven.

Indien je wordt opgeroepen om voor het vredegerecht te komen en je komt er niet op af kan er geen veroordeling uitgesproken worden! Daar kan enkel een veroordeling uitgesproken worden als beide partijen aanwezig zijn.

Dus dit voor het vredegerecht dagen heeft absoluut geen effect.

is dat niet alleen bij een "verzoeningspoging"?

als de tegenpartij gedagvaard word via een deurwaarder ( en niet opgeroepen door de griffie ); dan is een 'vonnis' bij verstek toch mogelijk?

of ben ik nu verkeerd?

=CID=Drone zei:

is dat niet alleen bij een "verzoeningspoging"?

als de tegenpartij gedagvaard word via een deurwaarder ( en niet opgeroepen door de griffie ); dan is een 'vonnis' bij verstek toch mogelijk?

of ben ik nu verkeerd?

Klik om te vergroten...

Is idd enkel bij verzoeningspoging, mijn excuses, te snel geweest.

Je had beter via de website van ASUS het garantieformulier ingevuld, want Asus geeft Pickup&return garantie. Komen ze hem gratis ophalen zelfde dag of de dag nadien en heb je hem 1 tot 2 weken later terug.

vanrumst zei:

Is idd enkel bij verzoeningspoging, mijn excuses, te snel geweest.

Klik om te vergroten...

het is u vergeven


ik wist dat omdat ik spreek uit "ervaring"

obstler zei:

Je had beter via de website van ASUS het garantieformulier ingevuld, want Asus geeft Pickup&return garantie. Komen ze hem gratis ophalen zelfde dag of de dag nadien en heb je hem 1 tot 2 weken later terug.

Klik om te vergroten...

het probleem daar is dat e.house geen ( rechtstreekse ) verbintenis is aangegaan met asus maar met webshop.be ( of de KUL ) en het eerst bij die partij(en) de garantie dient te worden verhaalt.

Aangetekende brief is gisteren verzonden. Nu vermoed ik wel dat ze wanneer ze die brief in handen hebben ze wel zeker zullen bellen, denk of hoop ik toch.

Wel als er geen reactie komt dan stap ik zeker naar het vredegerecht, zou direct een klacht niet veel efficiënter zijn dan eerst een verzoeningspoging?

e.House zei:

Zou het niet sneller gaan als ik direct een klacht neerleg bij het vredegerecht dan een aangetekend schrijven? Ik zal straks ook eens overleggen met mijn ouders.

Bon ondertussen ook een klacht neergelegd bij FOD economie, mijn beklag gedaan bij de KUL, veto gecontacteerd, een negatieve recensie invgevuld op het tweakers forum..

Nog iemand kanalen die ik kan contacteren?

Klik om te vergroten...

Test Aankoop. Hebben trouwens ook al eens iets soortgelijk voorgehad en toen wij begonnen te dreigen met Test Aankoop heeft men er direct voor gezorgd dat ze het in orde brachten.

Karre zei:

Test Aankoop. Hebben trouwens ook al eens iets soortgelijk voorgehad en toen wij begonnen te dreigen met Test Aankoop heeft men er direct voor gezorgd dat ze het in orde brachten.

Klik om te vergroten...

Maar moet je geen klant zijn bij Test Aankop om effectief bij hun een klacht neer te leggen?

e.House zei:

Maar moet je geen klant zijn bij Test Aankop om effectief bij hun een klacht neer te leggen?

Klik om te vergroten...

Dat zou ik niet weten eerlijk gezegd. Tenslotte hadden wij dan ook maar gewoon gedreigd en hielp het al.