Archief - Nieuwe gsm aangeschaft met defect. Toestel kan niet worden hersteld onder garantie?

the_fox · 13 aug 2015

Ik redeneer nu gewoon zoals dynafix/proximus/acer. Sorry dat je het niet wilt horen, maar door het feit dat er valschade is net op de plaats van de micro, is er grote kans dat dit niet onder garantie zal vallen. De argumenten die zij gaan aanhalen zijn weldegelijk:
-Er is valschade aan de microfoon, kun jij aantonen dat het defect zich niet hierdoor heeft voorgedaan? Ja, jij kunt nu beweren dat het al van voordien is, maar kun je het bewijzen? En als je de foto's van Dynafix bekijkt, dan is het best wel serieuze schade hoor.
-Als het defect zich al van het begin voordoet, waarom wacht je dan 20dagen om de gsm binnen te doen? Zeker als er in die 20dagen ook nog een beschadiging is toegebracht door de gebruiker.
Het kan goed zijn dat er zich idd een productiefout voorgedaan heeft, maar bovenstaande 2 dingen zullen er voor zorgen dat het niet onder garantie zal hersteld worden. Pech.

Enige waar je hun nog op kunt pakken is: op die 1e foto in je bovenstaande post zie ik een aankoopdatum van 15/03/2015 staan, dat komt niet overeen met de 01/07/2015 die jij aanhaalt. Ik zie aan de tekst onderaan dat het wel over de juiste gsm zou gaan.

=CID=Drone · 13 aug 2015

the_fox zei:
Ik redeneer nu gewoon zoals dynafix/proximus/acer. Sorry dat je het niet wilt horen, maar door het feit dat er valschade is net op de plaats van de micro, is er grote kans dat dit niet onder garantie zal vallen. De argumenten die zij gaan aanhalen zijn weldegelijk:
-Er is valschade aan de microfoon, kun jij aantonen dat het defect zich niet hierdoor heeft voorgedaan? Ja, jij kunt nu beweren dat het al van voordien is, maar kun je het bewijzen? En als je de foto's van Dynafix bekijkt, dan is het best wel serieuze schade hoor.
-Als het defect zich al van het begin voordoet, waarom wacht je dan 20dagen om de gsm binnen te doen? Zeker als er in die 20dagen ook nog een beschadiging is toegebracht door de gebruiker.
Het kan goed zijn dat er zich idd een productiefout voorgedaan heeft, maar bovenstaande 2 dingen zullen er voor zorgen dat het niet onder garantie zal hersteld worden. Pech.

Enige waar je hun nog op kunt pakken is: op die 1e foto in je bovenstaande post zie ik een aankoopdatum van 15/03/2015 staan, dat komt niet overeen met de 01/07/2015 die jij aanhaalt. Ik zie aan de tekst onderaan dat het wel over de juiste gsm zou gaan.

dan nog moet dynafix/proximus aantonen dat er een verband is tussen de uitwendige schade en het probleem waarvoor de gsm is binnengebracht.

zolang men dit niet kan doen, word verondersteld dat alle problemen die zich binnen de 6 maand na aankoop voordoen, fabricagefouten zijn en dus zowiezo onder de garantie wetgeving vallen.

the_fox · 13 aug 2015

=CID=Drone zei:
dan nog moet dynafix/proximus aantonen dat er een verband is tussen de uitwendige schade en het probleem waarvoor de gsm is binnengebracht.

zolang men dit niet kan doen, word verondersteld dat alle problemen die zich binnen de 6 maand na aankoop voordoen, fabricagefouten zijn en dus zowiezo onder de garantie wetgeving vallen.

Probleem met de micro <> valschade op de exacte plaats waar de micro zich bevindt. De foto's zijn bewijs genoeg.

=CID=Drone · 13 aug 2015

the_fox zei:
Probleem met de micro <> valschade op de exacte plaats waar de micro zich bevindt. De foto's zijn bewijs genoeg.

foto's zijn eenzijdig genomen door dynafix en bewijzen op zich niks.

makila · 13 aug 2015

=CID=Drone zei:
foto's zijn eenzijdig genomen door dynafix en bewijzen op zich niks.

Foto's op zich zeggen inderdaad niks. Daarmee is niet aangetoond dat het euvel nu verholpen is.

Ik blijf erbij -> Is het euvel nu opgelost?

Ja --> Dan denk ik dat het lastig[er] word (ondanks dat ze misschien nog steeds géén gelijk hebben) en kan je beter gewoon betalen. Om het euvel op te lossen moest dan het scherm worden vervangen en door valschade vervalt de garantie.
Neen --> Het scherm heeft mogelijkwijze niks te maken met het euvel. Vermits je niet gevraagd hebt om een schermherstelling, gaat men je kosten dan moeten terugstorten, want daarvoor gaf je dan helemaal géén toestemming.

Probleem is natuurlijk --> Hoe weet je zonder eerst te betalen, of het euvel nu is opgelost? Laat ze eerst eens aantonen dat het euvel ivm de microfoon nu verdwenen is.

the_fox zei:
De foto's zijn bewijs genoeg.

Oh ja? Wat als TS betaalt en de micro is nog steeds kapot ondanks herstelling van het scherm?

awaces · 13 aug 2015

Momenteel hebben ze nog niks gedaan. Ik kan de gsm in originele staat terugeisen en betaal dan 55 euro.
Of ze lossen het probleem op voor 100 euro

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk

makila · 13 aug 2015

awaces zei:
Momenteel hebben ze nog niks gedaan. Ik kan de gsm in originele staat terugeisen en betaal dan 55 euro.
Of ze lossen het probleem op voor 100 euro

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk

Ah neen dat klopt niet.

Waarom kost het oplossen van het probleem 45 euro meer dan de onderzoekskost? Dat kan alleen als het probleem wordt opgelost doordat men het scherm herstelt.
En waarom moet je 55 euro betalen om je GSM terug te krijgen als niet eens bewezen is dat het scherm iets te maken heeft met het probleem?
Dan heeft men lekker gratis en voor niks, 55 euro verdient ..

Tenzij men als je toestemt tot herstelling en 100 euro dokt, ze dan het scherm EN het euvel tegelijkertijd fixen. Maar dan valt dit wel in garantie, want het scherm is dan verschillend aan het EUVEL.

Opnieuw: Laat ze eerst eens bewijzen dat de schade aan het scherm het euvel herstelt.
Desnoods met gedetailleerde beschrijving van wat ze gaan herstellen ..

Zo niet --> NIKS betalen. Laat ze dit eerst maar aantonen.

=CID=Drone · 13 aug 2015

awaces zei:
Momenteel hebben ze nog niks gedaan. Ik kan de gsm in originele staat terugeisen en betaal dan 55 euro.
Of ze lossen het probleem op voor 100 euro

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk

herstelling dient te gebeuren onder garantie en is dus kosteloos voor u, als men beweerd dat de schade door de gebruiker is gebeurd, dient men dit te bewijzen, dit kan niet alleen door paar foto's.

als men blijft weigeren om te herstellen of kosteloos terug te sturen, klacht indienen bij de economische inspectie en laat dit dan maar aan proximus en dynafix weten ook

awaces · 13 aug 2015

Economische inspectie is dat dan ombudsdienst of testaabkoop?

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk

=CID=Drone · 13 aug 2015

awaces zei:
Economische inspectie is dat dan ombudsdienst of testaabkoop?

Verstuurd vanaf mijn V370 met Tapatalk

Waar en hoe klacht indienen? - Geschillen en klachten - Home

is direct bij de FoD economie, die moeten ervoor zorgen (normaal toch) dat bepaalde regels worden nageleefd zoals in uw geval die van de garantie.

awaces · 13 aug 2015

=CID=Drone zei:
Waar en hoe klacht indienen? - Geschillen en klachten - Home

is direct bij de FoD economie, die moeten ervoor zorgen (normaal toch) dat bepaalde regels worden nageleefd zoals in uw geval die van de garantie.

Ik wacht nog even af wat ombudsdienst doet (zij verstuurden reeds een aanvraag naar proximus) en zal dan verder stappen ondernemen.

=CID=Drone · 13 aug 2015

awaces zei:
Ik wacht nog even af wat ombudsdienst doet (zij verstuurden reeds een aanvraag naar proximus) en zal dan verder stappen ondernemen.

ge moet er geen genade mee kennen me zulke firma's; er valt bijna nooit iets onder garantie omdat het 'valschade', 'vochtschade', 'ongeoorloofd gebruik', . . ., is in een poging om toch maar geld te vragen en te hopen dat de klant de gsm achterlaat zodat zij die dan waarschijnlijk hersteld 2e hands kunnen verkopen (nog meer inkomsten)

=CID=Drone · 13 aug 2015

awaces zei:
Ik wacht nog even af wat ombudsdienst doet (zij verstuurden reeds een aanvraag naar proximus) en zal dan verder stappen ondernemen.

ge moet er geen genade mee kennen me zulke firma's; er valt bijna nooit iets onder garantie omdat het 'valschade', 'vochtschade', 'ongeoorloofd gebruik', . . ., is in een poging om toch maar geld te vragen en te hopen dat de klant de gsm achterlaat zodat zij die dan waarschijnlijk hersteld 2e hands kunnen verkopen (nog meer inkomsten)

mrc · 13 aug 2015

gewoon uit curieusiteit: is het effectief jouw vriendin haar gsm op de foto's (en ben je daar 100% zeker van) ?
verder: poot stijf houden en nog zeker niets betalen of de gsm terugnemen. Doe al maar wat =CID=Drone zegt

awaces · 14 aug 2015

mrc zei:
gewoon uit curieusiteit: is het effectief jouw vriendin haar gsm op de foto's (en ben je daar 100% zeker van) ?
verder: poot stijf houden en nog zeker niets betalen of de gsm terugnemen. Doe al maar wat =CID=Drone zegt

Ja het is deze gsm ...

Ik stuur een mail naar dynafix voor antwoorden en dit blijken ze volledig te negeren

Beste,

Het toestel is werkend binnengebracht bij jullie met als reden dat er geen speakergat aanwezig was.
Dit probleem was al aanwezig van het moment van de aankoop.

De schade aan het toestel kan onmogelijk gelinkt worden aan het feit dat er vanuit de fabriek iets verkeerd is gelopen.
Ook de winkelier uit Proximus heeft op het moment van ontvangst verklaard dat er idd een fabricagefout aanwezig was.
Het toestel is vergeleken met een ander toestel uit de winkel waarop het duidelijk te zien was.

Schade aan een toestel wil niet meteen zeggen dat de wettelijke garantie vervalt.
Wet op de garantie - Consumentenbescherming - Home

U zal mij toch even moeten aantonen hoe externe schade aan een toestel er voor kan zorgen dat er GEEN speakergat aanwezig is in een toestel ?!
Gelieve dus het verband tussen de schade en het garantieprobleem te bewijzen anders worden verdere stappen ondernomen.

Mvg

Beste klant

Hartelijk dank voor uw e-mail. Hieronder vindt u ons antwoord.

Een apparaat in deze staat ,kan helaas niet onder garantie gerepareerd worden; als u het toestel zo aangekocht heeft ,raden wij u aan contact op te nemen met de verkoper .

Het bestek kunnen we helaas niet laten vallen.

Mochten er naar aanleiding van bovenstaande uitleg nog vragen zijn, dan kunt u uiteraard nogmaals contact met ons opnemen.

Ervan uitgaande u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd

Beste,

Ik vraag in mijn mail bewijsmateriaal, blijkbaar negeert u de volledige mail en probeert u dus een toestel MET een fabricagefout in de schoenen van de consument te schuiven.

De economische inspectie wordt alvast op de hoogte gebracht en zal dit vanaf hier overnemen.

Ombudsdienst heeft ook reeds een procedure opgestart.
Het is abnormaal dat klanten op deze manier behandelt worden.
Op de opgestelde factuur staat dat u mijn BEELDSCHERM vervangen hebt. Ik vraag dan ook niet om mijn beeldscherm te vervangen.
Het toestel is binnengebracht voor een gaatje die niet aanwezig was en daar stopt het dan ook.

Alsook staat op de factuur dat jullie de reparatie REEDS UITGEVOERD hebben. Ik heb nergens toelating gegeven om reeds aanpassingen te doen aan mijn toestel.
Op het einde van de mail staat er daarnaast nog tegenstrijdige informatie, als ik het toestel onhersteld terug wil moet ik 55,66 euro betalen.

Een gaatje maken kost dus € 46,17 ??

Aan de reviews op klachtenkompas is het daarnaast wel duidelijk te zien dat jullie klantendienst ondermaats is.

Mvg

*Edit*

Enige waar je hun nog op kunt pakken is: op die 1e foto in je bovenstaande post zie ik een aankoopdatum van 15/03/2015 staan, dat komt niet overeen met de 01/07/2015 die jij aanhaalt. Ik zie aan de tekst onderaan dat het wel over de juiste gsm zou gaan.

Kan ik hier op inspelen ? Dit komt inderdaad niet overeen met de werkelijke aankoopdatum van 01/07/2015 12:41:41 (Het kassaticket hebben we nog voor handen)

awaces · 10 okt 2015

Bon...
Na lang volharden en veel geduld heb ik uiteindelijk mijn gelijk gehaald...
Op naar het volgende probleem ... Zucht

Proximus hield stand dat ze hier niks aan konden doen.
Dynafix hield stand dat dit geen garantie was en dus geen fabricagefout (Zonder bewijsmateriaal weliswaar)
Dus mijn laatste en enige optie was rechtstreeks contact met Acer.. (Normaal is dit niet aan de consument om dit soort stappen te ondernemen)
Acer gaf toe dat hier inderdaad sprake was van een fabraicagefout en dat deze dus "zo spoedig" mogelijk ging hersteld worden.

Op 22 Juli is het toestel binnengebracht en op 17 September kon ik deze terug gaan afhalen... Dus bijna de volle 2 maanden zonder vergoeding of vervangtoestel.
Het toestel heeft een volledig nieuwe front en back.

Nu is het volgend probleem dat er vuiligheid intern in het toestel zit, en dan nog wel net voor de cameralens.
Dus iedere keer als er een foto gemaakt wordt zie je 2 kleine zwarte vuiltjes op de foto.
Ook niet echt iets wat je verwacht van een nieuw toestel.

Archief - Nieuwe gsm aangeschaft met defect. Toestel kan niet worden hersteld onder garantie?

the_fox

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

the_fox

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

makila

Legacy Member

awaces

Legacy Member

makila

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

awaces

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

awaces

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

=CID=Drone

Legacy Member

mrc

Legacy Member

awaces

Legacy Member

awaces

Legacy Member