In Nederland:
-------------
DEN HAAG (Energeia) - In een herhaalonderzoek naar de kwaliteit van de klantenservice van energiebedrijven blijkt dat er afgelopen jaar weinig is veranderd. Waar de commerciële energiebedrijven samen vorig jaar een 7,5 scoorden, deden ze dat dit jaar weer. Het enige bedrijf dat significant verbeterde was Electrabel, dat het op één na hoogste cijfer kreeg. United Consumers handhaaft de eerste plek, de Nederlandse Energie Maatschappij (NLE) blijft in bezit van de rode lantaarn.
Dat blijkt uit een rapport dat onderzoeksbureau Intomart GFK opstelde, en door minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie Maxime Verhagen aan de Tweede Kamer is gestuurd. Tegelijk met de energiesector werd ook de telecomsector onderzocht, die het met een gemiddelde van 7,0 net als vorig jaar structureel slechter doet dan de energiesector.
De tevredenheid met de telefonische klantenservice "hangt vooral samen met de wachttijd en de bejegening door de medewerkers", spiegelt Verhagen de Tweede Kamer voor. Met name in de telecomsector zijn de wachttijden significant gedaald, van 4,3 minuten in 2011, naar 3,8 minuten in 2012. Een beetje in strijd met de bewering van Verhagen heeft dat dus niet geleid tot een hoger rapportcijfer. In de energiesector daalde de wachttijd aan de telefoon van 1,7 naar 1,6 minuten.
Waar in vergelijking met 2011 alle bedrijven min of meer vergelijkbaar scoorden, was Electrabel -het stroom- en gasmerk van GDF Suez Energie Nederland- de enige uitzondering. Dat bedrijf kreeg het rapportcijfer 7,9 waar in 2011 een 7,5 werd behaald, "een significante stijging" aldus GFK. Woordvoerder namens het energiebedrijf Gerda Wijers laat weten dat er niet één concrete verbetering is aan te wijzen die deze stijging heeft veroorzaakt, zoals een uitbreiding van het klantcontactcentrum of een nieuwe handleiding klantbejegening. Gevraagd naar het succes vertelt Wijers dat GDF Suez "voortdurend binnen de hele organisatie kijkt: hoe kan het beter? Wij sturen er heel erg op het in één keer goed te doen voor de klant."
volgende keer betaal je op je energiefactuur 10 euro extra en daarmee is de kous af.
