Archief - Pakket door Bpost buiten op de grond gelegd.

Ongeveer een maand geleden heb ik een grafische kaart gekocht op eBay en deze is verzonden door de verkoper in Engeland met Royal International Mail Signed-for. De postbode heeft echter mijn handtekening niet gevraagd toen hij het kwam leveren en heeft het gewoon buiten op de grond gelegd.

Die dag was ik al vertrokken voor de postbode langs kwam en dat pakket heeft dus de ganse dag buiten het appartementsgebouw op de grond gelegen en tegen dat ik thuis was 's avonds had iemand dat pakket al weggenomen natuurlijk..

Ik heb de verkoper dan na enkele weken gemailed omdat het pakketje nog niet toegekomen was (ik wist op die moment nog niet dat het al geleverd en gestolen was, zijn antwoord op mijn mail was een tracking code en toen wist ik hoe laat het was obv..) en hij heeft dan een tweede grafische kaart verzonden deze week maandag (de 21ste).

Nu natuurlijk hetzelfde verhaal, ik heb een tracking code waarmee ik kan zien dat het pakketje effectief geleverd is gisteren voormiddag. Toen ik vertrok lag er niets voor de deur, en rarara.. toen ik thuis kwam ook niet.

Ik heb de verkoper opnieuw gemailed om te vragen of hij effectief Royal International Mail Signed-for gebruikt heeft en hij zegt van wel. Als ik de tracking code gebruik op de website van Bpost dan zie ik ook wel "Een overzicht van de zending : Aangetekende zending" staan dus ik veronderstel dat de verkoper wel de waarheid spreekt, het is ook iemand met heel veel goede feedback.

De postbode heeft dus twee keer een aangetekende zending twv +/-€100 gewoon buiten mijn appartementsgebouw op de grond gelegd waar gelijk wie het kan meenemen ipv aan te bellen en mij te laten tekenen voor ontvangst of een briefje in de bus te stoppen om te laten weten dat ik het pakket zou kunnen ophalen op postkantoor x..

De verkoper zegt nu natuurlijk ook dat hij het niet kan verantwoorden om nog een derde op te sturen en dat mij terugbetalen ook onmogelijk is. Wat is nu de volgende stap die ik best zet? Naar Bpost klantendienst bellen waarschijnlijk, maar heeft iemand tips over bepaalde dingen die ik zeker moet vermelden? Of punten waarbij ik moet opletten zodat ik mij niet te makkelijk laat afschepen ofzo?

Klacht indienen bij bpost he, wat ga je bereiken met het hier neer te poten, heb een beetje ballen aan je lijf en mail een klacht!

En gij denkt dat ze die klachten effectief bekijken? :')

Carrion zei:

En gij denkt dat ze die klachten effectief bekijken? :')

Klik om te vergroten...

Ja wijsneus, ik deel dit mee omdat ik een maand geleden veel post NIET kreeg, klacht gemailed, 3 dagen later een excuses brief gekregen met de melding dat het lokale verdeel centrum op de hoogte was gebracht.

Sindsdien geen onregelmatigheden!

Ik heb zo ondertussen ook meerder pakketten/bestellingen terug gevonden voor mijn deur. Oa mijn Blackberry 9700 en een Turtlebeach headset van 130€ lagen doodleuk op de drempel van mijn deur. Toen ik die Blackberry terug vond lag er ongeveer 40cm sneeuw en vroor het 10 graden. Gelukkig was er geen schade aan de inhoud en woon ik in een rustige buurt.

Eigenlijk echt totààl onverantwoord van die postbode maarja, ik denk dat klacht indienen niet bepaald veel uithaalt. Best die postbode zelf eens aanspreken vermoed ik.

Ik vind het eigenlijk al behoorlijk straf dat die verkoper u zonder problemen een tweede kaart opstuurt.

Ik woon gelukkig rechtover het postkantoor.
Normaal heb ik dan een briefje in de bus dat ik mijn pakket aan het loket moet afhalen. Redelijk makkelijk dus.

Zo zou het normaal ook in uw geval moeten zijn (indien je niet thuis bent)

Dat vond ik ook vreemd Brick Top. Als je weet dat je toch zelf niet in de fout bent gegaan waarom zou je dan onmiddellijk een tweede pakket twv €100 verzenden terwijl je evengoed kan gaan informeren bij de post wat er mis is gelopen.

Nuja ik heb net gebeld naar de klantendienst van Bpost en daar kreeg ik te horen dat geen van die twee pakketjes aangetekend verzonden is. Dat vond ik ook wel vreemd aangezien ik het volgende zie als ik de tracking code gebruik op de Bpost website:

Een overzicht van de zending : Aangetekende zending
Nummer zending LFxxxxxxxxxGB
Stad/land vertrek Datum in ontvangstname 21-10-2011
Stad/land bestemming Naam bestemming
Laatste Status Zending uitgereikt door bpost
Afleveringsdatum 24-10-2011 Afleveringsuur 11:42
Klanten referentie

Klik om te vergroten...

Raar, maar blijkbaar vereisen enkel zendingen waarvan de tracking code met een R (registered of registrated) begint een handtekening bij ontvangst.

Bpost gaat het sowieso onderzoeken en de postbode ondervragen om na te gaan of hij het effectief geleverd heeft. Maar als die pakketjes inderdaad geen handtekening vereisten dan kan hij zeggen wat hij wilt zelfs al was hij diegene die ze gestolen heeft. Van dat onderzoek verwacht ik dus niet te veel.

Ik heb de verkoper nu opnieuw gemailed met die nieuwe informatie en als hij toch blijft volhouden dat het probleem niet bij hem ligt dan zal ik een case moeten openen bij Paypal denk ik om via die weg mijn geld proberen terug te claimen.

Dat tracking nummer is toch voldoende bewijs dat hij effectief IETS verzonden heeft naar u? Dan ligt de schuld duidelijk bij de post..

Het was vooraf afgesproken dat het aangetekend ging verzonden worden, en hij heeft er mij ook extra voor aangerekend. Zeker voor pakketjes die al iets waardevoller zijn laat ik het altijd aangetekend verzenden net om situaties als deze te vermijden.

dingen die ik via ebay ed koop laat ik gewoon op mijn werk toekomen ...
Indien je nog schoolgaand bent dan is het idd een ander probleem of kan je het naar het werk van je ouders (indien deze akoord zijn) laten toekomen.

Heb nooit vertrouwen in de post gehad en zou serieus op mijn achterpoten staan indien ik erop uitkom dat ze een pakket open en bloot achtergelaten hadden ...

Op mijn appartement deden ze dit ook ( in de gang leggen ), bleef wel altijd mooi liggen, maar vond het niet aangenaam. Nu we een huis hebben gekocht begon de postbode hier ook pakketjes voor de deur te leggen ( zelf al was er iemand thuis ) Ik heb hem hierover aangesproken en hij zal ze nu nooit meer laten liggen.

Bij mij hebben ze ooit eens een cameralens doodleuk beneden aan de voordeur achtergelaten vorige winter.

Ik heb het alle pakjesdiensten al weten doen. Van boerenbuiten tot Bxl stad. Wat ze met die handtekeningen doen vraag ik mij toch af. De laatste keer dat ik een pakje kreeg vroeg die kerel zelfs doodleuk of hij het int vervolg gewoon aan de achterdeur mocht leggen. Het was int Frans en ik was zo verrast dat ik maar gewoon ja gezegd hebt. Doeme.
Ook es gehad dat er ene met een gladgestreken gezicht kwam vragen of ik een pallet van weet ik veel wat in mijn garage wou zetten. Was voor het bedrijf naast ons waar toen net niemand was. Neen dus. Allé een pallet met misschien een paar honderd kg's op, das toch niemeer serieus.

de meeste facteurs leggen pakjes bij de achterdeur omdat dat door veel klanten zo gevraagd wordt, zo moeten die klanten dan niet telkens naar het kantoor lopen.
in feite denken de postbodes dus dat ze daarmee de mensen een dienst bewijzen maar het mag dus niet.
Ikzelf moet daar ook niets van weten en heb mijn postbode hierover aangesproken en sindsdien valt dit ook niet meer voor.

dus spreek ofwel je postbode hierover vriendelijk aan en die mens zal daar zeker rekening mee houden of indien je je postbode nooit zelf ziet bel naar de klantendienst.
Die verwittigen dan de kantoorverantwoordelijke en zo weet de postbode dit dan ook.

Ik geloof toch eerlijk gezegd niet dat als het een aangetekende zending betreft dat de postbode dit gewoon aan uw voordeur legt hoor.

Wanneer hier een pakket geleverd wordt en er is niemand thuis, dan vind ik gewoon een briefje bij de post dat ik het moet komen afhalen in het postkantoor. Dat ze telefoonboeken gewoon voor de deur laten liggen, daar kan ik nog mee inkomen. Maar dure pakketten, dat vind ik straf.

Ik heb deze morgen een briefje aan de deur gehangen dat pakketjes vanaf nu bij mijn onderbuurvrouw mogen afgeleverd worden als ik er niet ben, zij is toch bejaard en zit altijd thuis. Dan valt het in de toekomst in ieder geval al niet meer voor.

De verkoper van die grafische kaart heeft eBay Law Enforcement gecontacteerd en zij gaan het verder onderzoeken en desnoods de lokale politie inschakelen. De twee pakketjes zijn op verschillende momenten gestolen dus de kans lijkt mij groot dat het een van de bewoners van ons appartementsgebouw is.

Ik ga die verkoper dus ook niet meer verantwoordelijk houden ookal is hij in de fout gegaan door het niet aangetekend te verzenden. De echte schuldige is de dief en ik vind het dan ook niet eerlijk om die verkoper daar voor te laten opdraaien.

Octhellio zei:

Ik ga die verkoper dus ook niet meer verantwoordelijk houden ookal is hij in de fout gegaan door het niet aangetekend te verzenden.

Klik om te vergroten...

Je zegt toch zelf dat er bij de tracking info staat "Een overzicht van de zending : Aangetekende zending", dan ligt het probleem toch duidelijk bij bpost zeker, en niet bij de verkoper. Als Bpost bij hun tracking zet aangetekend, en tegen jou zeggen dat de zending niet aangetekend was, ja, dan zit er een fout in hun systeem en moet jij hun daarop wijzen eh.

Ja ik weet niet waarom die track&trace website dat fout aangeeft maar dat doet er ook niet toe eigenlijk. Die persoon van de klantendienst zei dat geen van de twee pakjes aangetekend verzonden is. Ik heb al genoeg pakjes aangetekend laten verzenden en tot nu toe heeft de postbode altijd mijn handtekening gevraagd of een briefje in de bus gestoken.

En dan nu enkel bij die twee pakjes zou hij het niet gedaan hebben, dat plus wat diene van de klantendienst mij gezegd heeft is wel genoeg om er van uit te gaan dat ze effectief niet aangetekend zijn verzonden.

Dat er een fout in hun systeem zit dat heb ik aan telefoon onmiddellijk gezegd toen hij zei dat de pakketjes niet aangetekend verzonden waren. Wat hij daar dan verder mee doet is zijn zaak, ik weet nu wat ik moet weten.

Zie ik mijn kaart of mijn geld ooit nog terug, geen idee, maar ik ga er mij in ieder geval niet meer druk in maken. Theeft lang genoeg geduurt en die €100 is het niet waard om er nog langer energie in te steken.