Archief - Prijs betaald in winkel verschilt met prijs op product

Ik weet dat dit topic wat lijkt op eentje hier wat lager mbt aangegeven prijzen vs realistische prijzen, maar het leek me verschillend genoeg om het toch even in een aparte topic te plaatsen.

Het zit zo: afgelopen week kocht ik een kruisklem bij Van Cranenbroeck in Opglabbeek.
Van deze klem bestonden er 4 maten

75mm - geen prijs aangegeven (geen toonmodel uit doos)
100mm - in de winkel aangegeven aan €23.50
125mm - in de winkel aangegeven aan €32.50
150mm - aangegeven aan €52.50

de 100 en 125mm variant waren echter uitverkocht, enkel het toonzaalmodel stond er nog met het prijslabel erbij (waarop ook de beschrijving stond).
Ik kocht zelf een 75mm model, maar aan de kassa werd mij €23.50 aangerekend (prijs van het 100mm model dus).
Ik vond dit vreemd, maar de kassierster scande het opnieuw en de prijs bleef wel degelijk dezelfde (hoewel het wel scande onder naam "75mm ...")

Allemaal goed en wel, thuis aangekomen haal ik dat ding uit zijn doos, plakt er op de klem zelf een sticker, met dezelfde barcode, en prijs €16.75!
Gezien elk model van groot naar klein een lagere prijs had, lijkt me dit ook de correcte prijs.

Deze week stond ik terug bij van cranenbroeck (met de doos, de prijssticker van €16.75 en mijn kasticket), maar ze weigeren mij het verschil terug te betalen, want volgens hun "is de prijs zoals hij gescand wordt de geldige prijs!"
Ik dacht dat de wet bepaalde dat de winkel verplicht was het item aan de geadverteerde prijs te verkopen, mits deze realistisch is?
Hoe werkt dit als de prijs niet expliciet is aangegeven in de schappen, maar enkel op de producten zelf binnen in de doos?
Ik dacht overigens ook dat bij 2 prijsaanduidingen, je recht hebt op de goedkoopste?

Ik ben toen terug in de winkel gaan kijken:
- er stonden geen toonmodellen meer van de uitverkochte 100 en 125mm variant
- de 75mm variant stond nu met een prijslabel op het schap van €23.50 (deze keer ook met beschrijving "75mm.." waar dat vorige keer de "100mm..." aan die prijs stond)
- op de klemmen zelf, in de doos, hing nog steeds telkens een prijs van €16.75

Ik besef wel dat ik hier nooit mijn geld ga terug zien, zeker nu ze de geadverteerde prijzen aangepast hebben (en ik kan uiteraard niet bewijzen dat die er toen nog niet hingen).
Het gaat ook maar over €7, maar ik wil nu wel eens weten hoe dat het precies zit. Bovendien is €7 niet veel, maar wel ten opzichte van €16.75, da's bijna 50% meer!

de geadverteerde prijs (aan de buitenkant) was nooit 16,75 euro, dus ik zie je punt niet echt. Hun punt van 'de gescande prijs is de geldige prijs" is wel onzin, dat klopt ook niet. Maar jij hebt geen prijs om naar te refereren, dus heb je geen 2 prijsaanduidingen.

Enige probleem is dat ze een product verkochten zonder prijsaanduiding, wat eigenlijk niet mag.

En wat dan met de prijs die op het voorwerp zelf hangt, met dezelfde barcode?
Nogmaals: het gaat niet om een prijsstickertje, maar echt een label met prijs, barcode en ik geloof ook de naam van het product.
Deze werd niet extern geadverteerd, maar hing wel op het product in kwestie...

Heeft deze dan geen enkele waarde?

als je die niet kon zien voor je het product kocht, heeft die afaik geen waarde.

JPV zei:

als je die niet kon zien voor je het product kocht, heeft die afaik geen waarde.

Klik om te vergroten...

In u redenering plak je best de prijs binnenin het product zodat de klant het niet ziet, zodat ze de prijs kunnen aanrekenen die ze willen en de klant naderhand niets meer kan zeggen, behalve dan dat de prijs niet aangeduid zou zijn, als er dan 5/100 klanten daar iets tegen ondernemen zal het al veel zijn, dus is het een win/win situatie voor de onderneming.

Art. 5. § 1. Behalve bij openbare verkoop, moet elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden.
Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn.

Dus als de prijs niet goed zichtbaar is, dus vanbinnen staat heeft hij geen waarde, je redenering klopt dus niet.

Ik denk dat jij niet echt weet hoe de voorgaande situatie dient opgelost te worden, ik eveneens ook niet maar dan doe je best geen uitspraken. Je ontwikkelt gewoon een hypothese waarvan je totaal niet weet of ze correct is laat staan enige wettelijke waarde heeft, hetgeen waar het hier ten slotte om draait.

Wat mij betreft aangezien de prijs niet duidelijk zichtbaar was zou ik er op aandringen dat ze gewoon het product terugnemen en je het bedrag dat je betaald hebt terugkrijgt maar zoals gezegd denk ik niet dat er direct een sluitend antwoord is en ben ik absoluut niet zeker.

Tevens zou je zelfs kunnen verwijzen naar artikel 88, §1 5 van de WMPC die handelt over misleidende handelspraktijken met betrekking tot de prijs. (alhoewel dat misschien al wat ver gezocht is.)

syNk zei:

Wat mij betreft aangezien de prijs niet duidelijk zichtbaar was zou ik er op aandringen dat ze gewoon het product terugnemen en je het bedrag dat je betaald hebt terugkrijgt maar zoals gezegd denk ik niet dat er direct een sluitend antwoord is en ben ik absoluut niet zeker.

Klik om te vergroten...

Hiervoor zijn er meerdere problemen:
- ik wil wel degelijk nog altijd zo'n kruisklem hebben
- op het kasticket staat dat ruilen mag, maar niet tegen hetzelfde product
- op het kasticket staat eveneens dat er geen geld teruggegeven wordt
- bovendien staat er ook op dat ruilen binnen de 7 dagen moet, en die zijn ondertussen verstreken

Ik heb dit vorige week ook voor gehad in een schoenwinkel.
De aangeduide prijs was 5 euro minder dan ik had betaald. Nu is het een beetje dwaas om voor 5 euro stampij te maken, maar ik heb dat toch gedaan

Heb eerst de politie gebeld om te vragen wat ik juist kon doen. Ze hebben me gezegd dat ik klacht kon indienen wegens oplichting.

Vervolgens ben ik terug naar de winkel gegaan en heb gezegd dat ik dat zou doen, tenzij ze mijn vijf euro terug gaven. En dat hebben ze gedaan

goh ik ben ook wel iemand die puur voor het principe scene durft maken, maar aan de arrogantie van de persoon die mij hier "hielp" te horen, ging dat toch niet helpen...

Massis zei:

Hiervoor zijn er meerdere problemen:
- ik wil wel degelijk nog altijd zo'n kruisklem hebben
- op het kasticket staat dat ruilen mag, maar niet tegen hetzelfde product
- op het kasticket staat eveneens dat er geen geld teruggegeven wordt
- bovendien staat er ook op dat ruilen binnen de 7 dagen moet, en die zijn ondertussen verstreken

Klik om te vergroten...

Dit in de hypothese dat je de correcte prijs hebt betaald, en niet zoals nu me dunkt.

syNk zei:

Art. 5. § 1. Behalve bij openbare verkoop, moet elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden.
Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn.

Dus als de prijs niet goed zichtbaar is, dus vanbinnen staat heeft hij geen waarde, je redenering klopt dus niet.

Klik om te vergroten...

ik weet dat men die moet aanduiden, maar de prijs is niet aangeduid als je hem zelf niet 'on'leesbaar kan lezen.

syNk zei:

Ik denk dat jij niet echt weet hoe de voorgaande situatie dient opgelost te worden, ik eveneens ook niet maar dan doe je best geen uitspraken. Je ontwikkelt gewoon een hypothese waarvan je totaal niet weet of ze correct is laat staan enige wettelijke waarde heeft, hetgeen waar het hier ten slotte om draait.

Klik om te vergroten...

je doet zelf ook uitspraken. En ik heb handelsrecht gehad, dus ken IETS van de consumentenwetgeving. Ik weet ook wel dat ik geen professioneel advies kan geven, maar daarvoor moet hij niet op een forum, wel naar een advocaat. Ik geef gewoon m'n mening, onderbouwd op wetgeving maar daarom niet noodzakelijk correct.

syNk zei:

zoals gezegd denk ik niet dat er direct een sluitend antwoord is en ben ik absoluut niet zeker.

Klik om te vergroten...

dat geldt natuurlijk voor elke post op dit forum, gezien je bijna nooit alle kanten van het verhaal weet van een probleemstelling op een forum.

Ik zie de logica van JPV's post zeker en vast in. Die prijs van 16.75 stond nergens in de winkel geadverteerd. Zoals je zelf zegt zag je die thuis pas. Maar ok, ze waren fout een product zonder prijsaanduiding te verkopen. Ze hadden een zichtbaar etiket moeten ophangen met 1 van die prijzen op en dan was die geldig geweest.

In u redenering plak je best de prijs binnenin het product zodat de klant het niet ziet, zodat ze de prijs kunnen aanrekenen die ze willen en de klant naderhand niets meer kan zeggen, behalve dan dat de prijs niet aangeduid zou zijn, als er dan 5/100 klanten daar iets tegen ondernemen zal het al veel zijn, dus is het een win/win situatie voor de onderneming.

Klik om te vergroten...

Selectief leesgedrag? In zijn eerste post staat namelijk al direct:

Enige probleem is dat ze een product verkochten zonder prijsaanduiding, wat eigenlijk niet mag.

Klik om te vergroten...

Het gaat hier imho echt niet over een prijs die onduidelijk was voor de aankoop gesloten was, wat essentieel is. Pas NA de aankoop, tegen een prijs die hem duidelijk gezegd werd, is er een probleem ontstaan over de prijs die dubbelzinnig was. Maar dan is die wetgeving imho niet meer van toepassing.

De prijs werd niet aangekondigd, dat zegt de koper hier zelf ook. Dat is het probleem. En ja, daar kan je bijna enkel de inspectie op sturen. Maar het is niet omdat je slechts weinig oplossingen hebt (en niet echt een goeie) in dit geval, dat je een wet daarom anders moet interpreteren.

JPV zei:

En ik heb handelsrecht gehad, dus ken IETS van de consumentenwetgeving.

Klik om te vergroten...

Handelsrecht heeft bitter weinig met consumentenwetgeving te maken. Ik heb ook handelsrecht gehad, en economisch en financieel dus dat is niet echt een referentie te noemen.

Voor alle duidelijkheid wil ik niet afgeven op u ofzo, want vooral mbt arbeidsrecht heb je duidelijk ervaring maar bij deze zaak denk ik dat je kennis (die van mij ook) te beperkt is en de aangehaalde zaken even goed totaal niet relevant zijn.

JPV zei:

ik weet dat men die moet aanduiden, maar de prijs is niet aangeduid als je hem zelf niet 'on'leesbaar kan lezen.

Klik om te vergroten...

Dus de prijs is niet zichtbaar, onderneming in fout, want de prijs was wel degelijk aangebracht maar niet rechtmatig dus moet men volgens mij de klant terugbetalen.

Soeverein zei:

Die prijs van 16.75 stond nergens in de winkel geadverteerd. Zoals je zelf zegt zag je die thuis pas. Maar ok, ze waren fout een product zonder prijsaanduiding te verkopen.

Klik om te vergroten...

Het product bevat net wel een prijsaanduiding, dat lijkt me het hele punt. Als je die visie niet deelt heb je uiteraard een heel andere kijk op de zaak. het product dient ondubbelzinnig aangeduid te zijn, en dat hoeft niet per se in de winkel zelf, op het product kan evenzeer.

Handelsrecht was bij ons wel inclusief de (oude) wetgeving op de handelspraktijken naar consument toe.

En tuurlijk is het een totaal andere visie ivm die prijsaanduiding. Die is er volgens mij niet, maar dat lijkt me juridisch een op z'n minst verdedigbare stelling, gezien de klant hier duidelijk aantoont dat hij nergens een prijsaanduiding gezien heeft (leesbaar noch onleesbaar). Tuurlijk kan een prijsaanduiding OP een product ook, maar niet zomaar IN een product, zeker niet als er niks van zichtbaar was. Als een prijsaanduiding IN de verpakking zomaar geldig zou zijn, moet hij dan eerst bewijzen dat deze afkomstig is van de winkel en niet van een fabrikant (zogenaamde adviesprijs) én (vooral) dat hij deze zag voor de koop gesloten is.

Nuja, we hebben beide ons standpunt, die volgens mij beide juridisch verdedigbaar is. 't is niet dat we het hier moeten uitvechten .

1) Vaak is het de interpretatie van een rechter die doorslaggevend is.

syNk zei:

In u redenering plak je best de prijs binnenin het product zodat de klant het niet ziet, zodat ze de prijs kunnen aanrekenen die ze willen en de klant naderhand niets meer kan zeggen, behalve dan dat de prijs niet aangeduid zou zijn, als er dan 5/100 klanten daar iets tegen ondernemen zal het al veel zijn, dus is het een win/win situatie voor de onderneming.

Art. 5. § 1. Behalve bij openbare verkoop, moet elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden.
Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn.

Dus als de prijs niet goed zichtbaar is, dus vanbinnen staat heeft hij geen waarde, je redenering klopt dus niet.

Ik denk dat jij niet echt weet hoe de voorgaande situatie dient opgelost te worden, ik eveneens ook niet maar dan doe je best geen uitspraken. Je ontwikkelt gewoon een hypothese waarvan je totaal niet weet of ze correct is laat staan enige wettelijke waarde heeft, hetgeen waar het hier ten slotte om draait.

Wat mij betreft aangezien de prijs niet duidelijk zichtbaar was zou ik er op aandringen dat ze gewoon het product terugnemen en je het bedrag dat je betaald hebt terugkrijgt maar zoals gezegd denk ik niet dat er direct een sluitend antwoord is en ben ik absoluut niet zeker.

Tevens zou je zelfs kunnen verwijzen naar artikel 88, §1 5 van de WMPC die handelt over misleidende handelspraktijken met betrekking tot de prijs. (alhoewel dat misschien al wat ver gezocht is.)

Klik om te vergroten...

2) Je maakt hier toch wel redeneringsfouten, je ziet dat zelf toch in

Er is een verschil tussen:

• De prijs is niet zichtbaar
• De prijs aan de binnenkant (die niet zichtbaar is) is de geafficheerde prijs volgens de koper

JPV betwist het eerste niet (zie zijn post), maar wel het tweede: namelijk dat je als verdediging kunt aanhalen dat de (onzichtbare) prijs vanbinnen een geadverteerde prijs is.

syNk zei:

Dit in de hypothese dat je de correcte prijs hebt betaald, en niet zoals nu me dunkt.

Klik om te vergroten...

En zelfs dan, het feit dat iets op een kasticket staat doet niks af aan de wettelijke rechten die je hebt. Toch niet als consument.

MilM zei:

JPV betwist het eerste niet (zie zijn post), maar wel het tweede: namelijk dat je als verdediging kunt aanhalen dat de (onzichtbare) prijs vanbinnen een geadverteerde prijs is.

Klik om te vergroten...

Dus hoewel er een prijsaanduiding is op het product mag je niet de hypothese volgen dat dit een prijsaanduiding is. (En geloof me in een verhouding consument - onderneming zeker wat betreft marktpraktijken zal men bij onduidelijkheid snel in het voordeel van de consument argumenteren.)

Nu stop ik met muggenziften.

er is geen prijsaanduiding op het product, wel in het product. En nogmaals: de bescherming is bij de dubbelzinnigheid VOOR aankoop, niet noodzakelijk erna.

Ik heb dit zelf voorgehad toen ik Kingdom Hearts II voor de PS2 in den tijd ben gaan kopen. Ik geloof dat de normale prijs (prijs aan de kassa) iets van een 50€ was, terwijl er wel degelijk op het stickertje en het label in de rekken 35€ aangaf.

Ik heb dan ook mijn beklag gedaan, de mevrouw in kwestie heeft mij nog proberen te overhalen om gewoon die 50€ te betalen, maar dat wou ik niet, want dat was niet de prijs. Uiteindelijk is er een overste afgekomen om de prijs in de rekken en op het spel zelf te controleren en ik heb lekker 35€ betaald voor een spel van 50€. Resultaat, de week erop stond er in de rekken 50€ voor dat spel, haha.

Prijs op item en in de rekken zijn volgens mij de rechtvaardige prijs, als de prijs aan de kassa hoger is. Spijtig dat de winkel een fout maakt, maarja. Je had beter onmiddellijk je beklag moeten doen.

syNk zei:

In u redenering plak je best de prijs binnenin het product zodat de klant het niet ziet, zodat ze de prijs kunnen aanrekenen die ze willen en de klant naderhand niets meer kan zeggen, behalve dan dat de prijs niet aangeduid zou zijn, als er dan 5/100 klanten daar iets tegen ondernemen zal het al veel zijn, dus is het een win/win situatie voor de onderneming.

Art. 5. § 1. Behalve bij openbare verkoop, moet elke onderneming die aan de consument goederen te koop aanbiedt, de prijs hiervan schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden.
Indien de goederen te koop uitgestald zijn, moet de prijs bovendien leesbaar en goed zichtbaar aangeduid zijn.

Dus als de prijs niet goed zichtbaar is, dus vanbinnen staat heeft hij geen waarde, je redenering klopt dus niet.

Ik denk dat jij niet echt weet hoe de voorgaande situatie dient opgelost te worden, ik eveneens ook niet maar dan doe je best geen uitspraken. Je ontwikkelt gewoon een hypothese waarvan je totaal niet weet of ze correct is laat staan enige wettelijke waarde heeft, hetgeen waar het hier ten slotte om draait.

Wat mij betreft aangezien de prijs niet duidelijk zichtbaar was zou ik er op aandringen dat ze gewoon het product terugnemen en je het bedrag dat je betaald hebt terugkrijgt maar zoals gezegd denk ik niet dat er direct een sluitend antwoord is en ben ik absoluut niet zeker.

Tevens zou je zelfs kunnen verwijzen naar artikel 88, §1 5 van de WMPC die handelt over misleidende handelspraktijken met betrekking tot de prijs. (alhoewel dat misschien al wat ver gezocht is.)

Klik om te vergroten...

Dat mag misschien wel kloppen, maar aan een tempo van 5/100 klanten gaat ge vrij snel uw boeken mogen sluiten.