Archief - Tv meubel te groot.

Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
j

jabo

Legacy Member
Hallo

In april nieuwe meubels besteld:Prenuptia
Vandaag eetkamer geleverd met bijhorende salon tafel + tv-meubel.
In de winkel uitdrukkelijk gevraagd voor een tv meubel max 139 cm breed,bestelde meubel is 137 staat zo in de cataloog + op de bestel bon staat ook 137 cm.
Nu blijkt dat het blad van Tv-meubel 146 cm is en dit kunnen we absoluut niet plaatsen omdat deze dan voorbij de deur komt,andere plaatsings mogelijkheden hebben we helaas niet vandaar ook de explicite vraag aan de verkoper in april om een tv meubel van max 139 cm.
Al tel contact gehad en ze zijn een toonzaal model wat er toen niet stond gaan nameten en komen nu af inderdaad tv meubel is 137 cm maar het blad steekt altijd 3/4 cm uit,heb al zo een vermoeden na ons tel gesprek dat ze onnozel gaan en het niet gaan terug nemen,ze ging later vandaag de verkoper aanspreken,ander tv meubel van deze reeks is 180cm dus ook geen optie.
Wat zijn in deze mijn rechten?

Mvg
n

nixie

Legacy Member
als er op u aankoop bon staat dat de breedte 137cm is dan moet jij een meubel krijgen dat 137cm breed is.
HEb je het zelf nagemeten in de toonzaal?
j

jabo

Legacy Member
De dag dat ik besteld heb 1 april...stond Tv-meubel niet in de winkel nu blijkbaar wel en ze meten daar ook 146 blad.
Verkoper had de cataloog indertijd erbij genomen en daar stond in 137 cm op bon staat ook Tv-meubel 137cm
maar is dus blijkbaar 137 gemeten aan de zijkanten vertelde ze me daarstraks aan de tel blad is altijd breder vertelde ze maar daar ben ik dus niks mee vroeg uitdrukkelijk max 139 cm.
e

eniac

Legacy Member
jabo zei:
blad is altijd breder vertelde ze
Klik om te vergroten...

Dan hadden ze u dat moeten vertellen toen je dat meubel bestelde met uitdrukkelijke melding dat dit max 139 breed mocht zijn wegens plaatsgebrek.
j

jabo

Legacy Member
Kleine update:verkoper Prenuptie bevestigd mijn gelijk dat Tv-meubel niet groter mocht zijn dan 137,de maten die ze immers hebben zijn altijd de buiten maten,nu grappige is als ik de zijkanten meet dan kom ik buitenkant 141cm uit en binnen kant 139 cm
dus vroeg waar die 137 cm op sloeg omdat die maat immers niet voorkomt bij mijn Tv-meubel,ze wist me te vertellen dat er 3/4 cm afwijking mag opzitten wat me onzin lijkt.
ze melde ook dat ze mail naar de fabrikant had gestuurd met de vraag hoe dit op te lossen omdat ik recht heb op een meubel van 137,ze verwijs hierbij ook dat Prenuptia hier niet aansprakelijk voor is en zij ook niet dienen in te staan voor deze fout met gevolg dat ze ook de kast niet dienen te vervangen of terug te nemen of de aankoop prijs terug te betalen,enige wat me volgens hun rest is wat de fabrikant beslist
t

twoen

Legacy Member
stap naar test-aankoop
heb je jouw vraag naar max 139 op papier?
j

jabo

Legacy Member
Nee staat niet op papier dat ik gevraagd had max 139,kwam ook niet in me op om dit te vragen omdat in Cataloog staat 137 en verkoper dit ook bevestigde.
m

mrc

Legacy Member
prenuptia :sop:
Ge gaat gesjareld zijn. Winkel is enkel geïnteresseerd in verkopen, afterservice is daar een vies woord dat ze liefst vermijden.

Heb veel mensen in mijn kennissenkring die daar iets gekocht hebben en alles is ok, totdat je met een probleem zit en je de winkel na verkoop nodig hebt.

Wat dit bijdraagt aan jouw probleem: simpel, bereid je al maar goed voor van in het begin en ken je rechten en plichten !
Sowieso moet jij niets met de fabrikant regelen, je hebt bij prenuptia gekocht, zij zijn je contact voor je probleem.
Maar ik vrees dat je niet veel gaat kunnen doen buiten zoveel mogelijk op papier krijgen en je alvast inzepen, want je gaat net zoals zoveel klanten van die winkel gewoon hard langs achter gepakt worden.
e

eniac

Legacy Member
jabo zei:
ze melde ook dat ze mail naar de fabrikant had gestuurd met de vraag hoe dit op te lossen omdat ik recht heb op een meubel van 137,ze verwijs hierbij ook dat Prenuptia hier niet aansprakelijk voor is en zij ook niet dienen in te staan voor deze fout met gevolg dat ze ook de kast niet dienen te vervangen of terug te nemen of de aankoop prijs terug te betalen,enige wat me volgens hun rest is wat de fabrikant beslist
Klik om te vergroten...

Ongelooflijk hoe winkels denken zomaar de wet te kunnen negeren en de betalende klant als een idioot behandelen. Dat van die 3-4cm is ook al dikke onzin.

Jij hebt bij hen gekocht, zij zijn verantwoordelijk en zij moeten het dan ook maar regelen met de fabrikant.
x

xackitt

Legacy Member
jabo zei:
Kleine update:verkoper Prenuptie bevestigd mijn gelijk dat Tv-meubel niet groter mocht zijn dan 137,de maten die ze immers hebben zijn altijd de buiten maten,nu grappige is als ik de zijkanten meet dan kom ik buitenkant 141cm uit en binnen kant 139 cm
dus vroeg waar die 137 cm op sloeg omdat die maat immers niet voorkomt bij mijn Tv-meubel,ze wist me te vertellen dat er 3/4 cm afwijking mag opzitten wat me onzin lijkt.
ze melde ook dat ze mail naar de fabrikant had gestuurd met de vraag hoe dit op te lossen omdat ik recht heb op een meubel van 137,ze verwijs hierbij ook dat Prenuptia hier niet aansprakelijk voor is en zij ook niet dienen in te staan voor deze fout met gevolg dat ze ook de kast niet dienen te vervangen of terug te nemen of de aankoop prijs terug te betalen,enige wat me volgens hun rest is wat de fabrikant beslist
Klik om te vergroten...
Ben zelf werknemer bij een meubelzaak (een fatsoenlijke meubelzaak), kan je dus wel wat tips geven :).

Ik heb zelf regelmatig contact met ex-klanten van Prenuptia, alsook met werknemers die bij Prenuptia werken of er gewerkt hebben. Dit is dagelijkse kost bij hen :), wat ze vaak proberen is de klant schrik aan jagen en het probleem bij de fabrikant leggen zodat ze zelf niets moeten doen aan het probleem...

Eerste vraag, heb je reeds betaald? Tweede vraag, staat er duidelijk op de getekende bon vermeld dat de tv-meubel 137cm breed is? En tenslotte, wat heb je moeten tekenen bij levering en heb je hier zelf ook een kopie van?

Los van het feit dat ik er hier wel degelijk vanuit ga dat de verkoper hier weinig tot niets aan kan doen, is het wel aan Prenuptia om een oplossing te zoeken. Het meest logische lijkt mij (dit doen wij ook in deze situatie) dat zij kosteloos de verkeerde tv-meubel komen ophalen en jij een bewijsje/waardebon krijgt voor dit bedrag, waarmee je dan een nieuwe tv-meubel kan kiezen. De kans dat je 'jouw' tv-meubel in de juiste maat gaat krijgen lijkt me zeer klein, ik ken de meeste fabrikanten waar zij bij werken en maatwerk is bij deze fabrikanten bijna nooit mogelijk (bijvoorbeeld Recor, er is grote kans dat alles wat je hebt van Recor komt).

Moest je specifiek in detail willen gaan of geraak je er echt niet uit bij hen, dan mag je mij altijd pm'en.
G

GuyDebord

Legacy Member
Inderdaad. Op zich heb je zelf geen advocaat nodig gezien deze zaak voor een vrederechter komt. Dit is een zeer laagdrempelige procedure, in 'mensentaal'. Normaal gezien wordt er zelf eerst een bemiddelingsprocedure opgestart voor je voor de rechter verschijnt.

M.a.w.: in gebrekestelling. Vermeld dat ze mogen kiezen (indien je dit wenst) hoe ze het probleem aanpakken: terugstorten van het aankoopbedrag of het leveren van een nieuw, correct afgemeten, tv-meubel. Antwoord vragen binnen de 7 dagen, anders ga je automatisch naar het vredegerecht.
b

botchla

Legacy Member
jabo zei:
Ze verwijs hierbij ook dat Prenuptia hier niet aansprakelijk voor is en zij ook niet dienen in te staan voor deze fout met gevolg dat ze ook de kast niet dienen te vervangen of terug te nemen of de aankoop prijs terug te betalen,enige wat me volgens hun rest is wat de fabrikant beslist
Klik om te vergroten...

Jawel, zij verkopen aan jou en zij dienen het geschil op te lossen met de leverancier. Ik voel al aan mijn theewater dat ze u gaan proberen afwimpelen dus ga gewapend terug:

Z.s.m. aangetekende ingebrekestelling (laten) opmaken en aangetekend opsturen waarin je je klacht oplijst en reeds ondernomen acties en rechtzetting vraagt nl. het bestelde meubel in de juiste maat. Indien dit niet mogelijk is wil je bij wijze van goodwill ook gewoon de aankoop annuleren en dus uw geld terugkrijgen. Indien je nog niet betaald hebt dat je de betaling van het TV-meubel verzaakt wegens niet hetgene wat je besteld hebt.

Mondeling even laten weten dat je contact zal opnemen met FOD Economie, algemene Directie Economische Inspectie wegens een overtreding op boek VI Marktpraktijken en consumentenbescherming van het Wetboek van economisch recht.

Test-aankoop zijn die mannen niet bang van zo te horen. Precies al even grote prutsers als seats & sofa's.
j

jabo

Legacy Member
Hoi

Heb op dag van bestelling 30% voorschot betaald,dag van levering (gisteren) de rest staat ook op de afleveringsbon (saldo voldaan).
Op de de bestel bon staat:Tv-meubel cardiff 137 cm 141 0065130
Op de afleveringsbon staat:Tv-dressoir cardiff 141-006-51-30
Nu gisteren deelde ze mee dat het tv-meubel inderdaad maar 137 mocht zijn zoals ik gevraagd had en dat hier de fout bij de fabrikant ligt,echter waren zij in deze niet verantwoordelijk maar deel ik deze mening niet omdat ik aan de verkoper uitdrukkelijk vroeg voor een meubel van 137cm en hij me dit meubel dan ook verkocht als zijnde 137 cm lijkt me dan toch ook een fout van de verkoper/winkel te zijn,nu had gisteren toch ook al het gevoel dat ze zich er makkelijk willen vanaf maken.
x

xackitt

Legacy Member
Wat jij gevraagd hebt maakt op zich niets uit, wat wel belangrijk is dat er op de getekende bon duidelijk staat 'Tv-meubel cardiff 137 cm'.

Los van wat boven reeds vermeld is, en wat zeker geen slecht idee is (aangetekend schrijven, test aankoop, ...), zou ik eerst proberen om persoonlijk alles te regelen. Stel je 'flexibel' op en laat blijken dat je wil meewerken aan een oplossing, maar laat je gewoon niet doen. Stel bijvoorbeeld zelf voor dat je gerust een andere tv-meubel wilt kiezen.. Zij gaan je zeker proberen twee keer leveringskosten aan te rekenen, ga hier nooit mee akkoord.

Wat je zeker ook kan doen is contact opnemen met Navem, dit is de geschillencommissie meubelen, en duidelijk melden aan Prenuptia dat je hen reeds gecontacteerd hebt en wat je rechten zijn.

Last but not least, niets meer kopen bij hun ;-).
j

jabo

Legacy Member
Net contact met Fod gehad wel snelle mannen,belde zelfs nog even terug na ons gesprek voor meer uitleg over wat Prenuptia juist allemaal beweerde.Aangetekende ingebrekestelling is ondertussen ook verzonden,heb prenuptia hier ook van op de hoogte gebracht om bij evt latere betwisting iets in handen te hebben.

Bedankt voor de input

Edit:niet meer bij hen kopen dat zeker maar welke winkels hebben dan wel een goede afterservice?
volgende maand 2 slaapkamers die ik wil kopen op planning + heb nog een bestelde salon lopen bij Prenuptia van dezelfde fabrikant als eetkamer...
x

xackitt

Legacy Member
Voor mij persoonlijk--> Meubelen Vangeneugden in Houthalen, Keldermans Wonen in Herk-de-Stad, ER Meubelen in Lichtaart, ... ik zal nooit iets kopen bij een Prenuptia, Seats and Sofas, Chateau d'Ax etc etc, de typische meubelboulevard winkels. Alleen maar miserie.

Ik hoor zo vaak, 'jama diee salon is wel €50 goedkoper bij Prenuptia'.. Wel niet geleverd, betaal je voor levering dan enkel op het gelijkvloers, maanden wachten op een bestelling en een onbestaande dienst na verkoop.
R

RB26DETT

Legacy Member
Met die salon kan het ook goed aflopen hoor. Mijn ervaring lopen heel sterk uiteen, maar ik ga toch ook niet meer terug - zoek maar eens op meubel en mijn naam-.
j

jabo

Legacy Member
Oke mail met inhoud van aangetekend schrijven doet zijn werk,nu had ik die mail ook naar het algemeen Email adres van Prenuptia verzonden waardoor die door de Directie gelezen is...van wat eerst was het is aan de fabrikant fout ligt niet bij ons is het nu:indien fabrikant de juiste maat Tv-meubel niet kan leveren geven we het geld terug.
n

nixie

Legacy Member
jabo zei:
Nee staat niet op papier dat ik gevraagd had max 139,kwam ook niet in me op om dit te vragen omdat in Cataloog staat 137 en verkoper dit ook bevestigde.
Klik om te vergroten...

hebt ge de catalogus nog?
Het archief is een bevroren moment uit een vorige versie van dit forum, met andere regels en andere bazen. Deze posts weerspiegelen op geen enkele manier onze huidige ideeën, waarden of wereldbeelden en zijn op sommige plaatsen gecensureerd wegens ontoelaatbaar. Veel zijn in een andere tijdsgeest gemaakt, al dan niet ironisch - zoals in het ironische subforum Off-Topic - en zouden op dit moment niet meer gepost (mogen) worden. Toch bieden we dit archief nog graag aan als informatiedatabank en naslagwerk. Lees er hier meer over of start een gesprek met anderen.
Terug
Bovenaan