Archief - verzendkosten garantie

Hey,

Ik ben van plan om een smart phone te kopen. Deze lijken goedkoper op de site www.gsmwijzer.be.

Nu lees ik in de reparatie sectie (Service, garantie en reparatie - GSMwijzer.be) dat indien een goed gerepareerd moet worden de klant het toestel moet verzenden en dat de kosten en de risico's voor de klant zijn.

Nu is mijn vraag: Als ik garantie heb, moet de winkel dan niet de kosten betalen en de risico's dragen van de verzending ?

Als dit het geval is, waar kan ik dan klacht indienen? in welk artikel valt dit terug te vinden ? (zodat ik een mailtje naar die winkel kan sturen)

Alvast hartelijk bedankt

Nee dat moet niet. Als jij een defect hebt aan een tv van bij mediamarkt of dergelijke, ga jij toch ook naar de winkel rijden? Die winkel betaalt u naft toch ook niet?

Jij moet gewoon je toestel naar daar opsturen op eigen kosten en risico. En het komt gratis ( afhankelijk van het probleem / garantie ) hersteld teruggestuurd.

Sonina zei:

Nee dat moet niet. Als jij een defect hebt aan een tv van bij mediamarkt of dergelijke, ga jij toch ook naar de winkel rijden? Die winkel betaalt u naft toch ook niet?

Jij moet gewoon je toestel naar daar opsturen op eigen kosten en risico. En het komt gratis ( afhankelijk van het probleem / garantie ) hersteld teruggestuurd.

Klik om te vergroten...

dan is de mediamarkt in jou buurt toch een hele speciale want bij alle mediamarkt winkels komt er een technieker naar u thuis voor een defecte tv in garantie.
en bij andere ketens ook.

Hoe zou het dan zijn met een smartphone? kan ik dat eisen dat zij hem komen ophalen?

Neen.

Ja lap.. Nu zet ik daar als voorbeeld een tv, en daarvoor zou het inderdaad kunnen dat ze hem aan huis komen maken. Je begrijpt wel wat ik wil zeggen zeker?

Als dat voor jou zo'n groot probleem is kan je natuurlijk je smartphone ook aankopen in een winkel waar je gratis je product kan terugsturen. Trouwens als je bijvoorbeeld een HTC aankoopt, komt HTC zelf (Dynafix) hem gratis ophalen bij een defect.

Dat winkels aan huis komen is een deel van service, maar dat maakt er toch niet ineens een verplichting van? Er is een verschil tussen "dat moet niet" en "dat mag niet" he.

Wet van 1 september 2004 betreffende de bescherming van de consumenten bij verkoop van
consumptiegoederen , B.S. 21 september 2004




Art. 1649quinquies. § 1. Naast desgevallend schadevergoeding, heeft de consument het recht van
de verkoper die met toepassing van artikel 1649quater aansprakelijk is voor een gebrek aan
overeenstemming te eisen, hetzij de herstelling of de vervanging van het goed onder de
voorwaarden bedoeld in § 2, hetzij een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van
de overeenkomst, overeenkomstig de voorwaarden bepaald in § 3.
Desgevallend wordt er evenwel rekening gehouden met de verergering van de schade
voortvloeiend uit het gebruik van het goed door de consument na het ogenblik waarop hij het
gebrek aan overeenstemming heeft vastgesteld of zou hebben moeten vaststellen.
§ 2. In eerste instantie heeft de consument het recht om van de verkoper het kosteloze herstel of
de kosteloze vervanging van het goed te verlangen behalve als dat onmogelijk of buiten
verhouding zou zijn. Elke herstelling of vervanging moet, rekening houdend met de aard van het
goed en het door de consument beoogd gebruik, binnen een redelijke termijn en zonder ernstige
overlast voor de consument verricht worden.
De kosten bedoeld in het vorige lid zijn de kosten die moeten worden gemaakt om de goederen
in overeenstemming te brengen, namelijk de verzendingskosten en de kosten die verband houden
met loon en materiaal.

"de verkoop van consumptiegoederen"?

3° " consumptiegoederen " : alle roerende lichamelijke zaken, behalve :
- goederen die in uitvoering van een beslag of anderszins gerechtelijk zijn verkocht,
- water en gas die niet marktklaar zijn gemaakt in een bepaald volume of in een bepaalde hoeveelheid,
- elektriciteit;

Begrijp ik het dan goed? de verzendingskosten behoren tot de kosten die moeten gemaakt worden voor de reparatie en waarvoor de verkoper moet opdraaien? of wat staat er juist in het vorige lid?

blijkbaar wel.
stuur eerst uw toestel op, laat het hen terugsturen en eis dan de vergoeding terug. anders op voorhand zouden ze nog moeilijk doen met uw toestel.

Bedoelen ze niet de verzendingskosten van hun kant?

Volgens mij is alles voordat het bij hen toekomt op eigen risico.