Archief - Telenet wifi valt steeds weg

Exit zei:

kan ik zeker beamen (tln center medewerker => tln install tech => tln netwerktech nu)

is sinds kort verandert dat centers geen modems swaps meer doen?
heb nog niet zolang terug nog een modem gaan wisselen zonder problemen, zal es navraag doen bij tln center medewerkers.
modems worden niet in center getest omdat de modem niet is geprovicioneerd op de node van het center in het overgrote van de gevallen.
dan wordt deze gewoon omgewisseld.

Klik om te vergroten...

Ik zit sinds een half jaar bij DHL -> centers mogen nooit modemswaps doen. Als er nu iemand van zijn tak komt maken of begint "te slijmen" dat hij zelf van Telenet is, kan ik me inbeelden dat sommige medewerkers daaraan toegeven, maar officieel mag het niet.

Michster, bedankt voor de tips en info. Het probleem is niet de snelheid, maar de sterkte van de verbinding.

Die 5Ghz band heeft trouwens nog minder range dus laat dat maar al vallen.
Het gaat bij mij gewoon om het feit dat als Telenet liefst zo een all in one brol wil plaatsen, ze maar moeten zien dat het deftig werkt, punt uit. Ik zit nu op nog geen 3 meter van de modem met enkel een houten deur tussen en ik heb maar 1 blokje. Dit kan toch niet???

met 1 toestel of met meerdere toestellen?

indien 1=> kan probleem bij toestel zelf ook zitten, indien meerdere => modem (gaan) omruilen

Polis zei:

Michster, bedankt voor de tips en info. Het probleem is niet de snelheid, maar de sterkte van de verbinding.

Die 5Ghz band heeft trouwens nog minder range dus laat dat maar al vallen.
Het gaat bij mij gewoon om het feit dat als Telenet liefst zo een all in one brol wil plaatsen, ze maar moeten zien dat het deftig werkt, punt uit. Ik zit nu op nog geen 3 meter van de modem met enkel een houten deur tussen en ik heb maar 1 blokje. Dit kan toch niet???

Klik om te vergroten...

Voor zover ik begrepen heb van uw verhaal, lijkt uw modem inderdaad zeer ondermaats te presteren. Gelijk Exit zei: test of dat het probleem zich al dan niet met meerdere toestellen voordoet. Als je bvb met met meerdere apparaten zou vaststellen dat je hetzelfde probleem voorhebt.

Gelijk je zegt: het is zeer onwaarschijnlijk dat het probleem niet bij uzelf ligt, maar aan het eind van de dag ben je als helpdesker hier nooit 100% zeker van. Ge zou verschieten van de verhalen die techniekers soms vertellen over klanten die op bizarre wijze hun eigen installatie "hinderden"(ps: dit is geen verwijt of insinuatie naar u toe)

Bel naar de helpdesk en vraag of ze een technieker willen sturen. Is die modem effectief stuk of niet functioneel, dan wordt hij gratis vervangen.


Of misschien hier eens naar vragen als ze dit bij u nog niet uitgevoerd hebben.

Hallo,

Toen ik die post zag overhelemaal mee op tournee heb ik direct gebeld om een afspraak vast te leggen.
Ging heel lot. Aan het einde van het gesprek vroeg de telefonist of ik nog vragen had en ik heb het probleem uitgelegd.
Hij kon mij direct helpen. Want toen ik het uitlegde (wegvallen van internet access maar geen problemen om te verbinden) vroeg hij of ik windows 10 op een van de toestellen had staan.
Is inderdaad het geval, blijkbaar blokkeert de win 10 firewall soms de internet toegang vanuit de modem en dit naar al de verbonden toestellen.
Ga dat deze avond direct uitproberen.
Heeft iemand hier toevallig ervaring mee? Of dit al meegemaakt?

Na heel wat gezoek heb ik gemerkt dat de tv er het meeste last van had. Heb deze momenteel een vast ip adres gegeven en ik heb het probleem precies niet meer voorgehad.
Heeft er nog iemand problemen met de DHCP server in de telenet modem?
Kan je op gsm's ook een vaqt IP adres ingeven voor thuis?

bowblow

normaal ken je elk toestel een vast ip geven (maar je kan geen ip isntellen, enkel voor 1 locatie, je moet dit dan telkens opnieuw doen)

Afgelopen vrijdag ben ik mijn zwarte modem van Telenet gratis gaan omruilen voor de witte modem en ik heb sindsdien exact hetzelfde probleem. WiFi snelheden zijn geweldig met de nieuwe modem, maar al meermaals gebeurt het dat ik plots niet meer kan surfen of hij geen verbinding kan maken met de WiFi. Er is wel nog steeds een WiFi signaal, maar ik moet de modem herstarten om terug te kunnen connecteren. Dit is al gebeurd met laptop, iPad, iPhone,... Soms werkt de ene nog wel en de andere niet meer en soms ook gewoon allemaal tegelijk...

Ik vermoed ook dat het een DHCP probleem is want als ik kijk bij de netwerkinstellingen van men laptop meldt hij dat hij geen ip adres gekregen heeft...

Is dit nog een algemene bug bij die nieuwe modems of is dit pech hebben met het toestel?