TeOtWaWkI zei:
180 000 bandjes verzenden en er zijn fouten gebeurd.. Schande! Kzou klacht indienen! Neen serieus pakt u verkeerd bandje,pakt uwe mail en meldt u die morgen aan aan de balie. Gade moeten aanschuiven? Waarschijnlijk! Maar het is nu nie alsof dat op een festival nooit gebeurd! Wat een drama..
Eerst en vooral zijn het al geen 180k bandjes, gezien er een massa full madness pasjes zijn.
Anyway, de oplossing is dat je je (als je kampeert) moet aanmelden aan de hoofdingang van Dreamville. Dat is al wat vervelend, omdat (de afgelopen jaren althans) niet goed staat aangeduid welke parkeerroute je moet volgen om daar te raken. (tip: kom van de A12 en dan kom je er wel; niet de E19 nemen want dan zit je aan het verkeerde eind van dreamville)
Deze oplossing die men nu aanbiedt vind ik ok, maar is erg vervelend voor de TML-ganger die eindelijk een jaartje zonder ticketmiserie verwachtte. Dit kon grotendeels vermeden worden door de zaken vroeger in gang te duwen, adresgegevens in de maanden na aanschaf nog eens te laten controleren door de ontvangers, goed te communiceren, etc.
Dat er zelfs dan nog fouten gebeuren is erg normaal. Alleen moet de organisatie dan ook wel klaar zijn om die fouten op te vangen, door (1) goed te communiceren met de personen die benadeeld worden en (2) een gepaste oplossing aan te bieden.
En dat is dan weer grotendeels de fout van PayLogic, die grote ticketeer die blijkbaar niet veel weet van klantgerichtheid. Dat zag je ook al in de ticketverkoop. Beter dan vorig jaar, maar het was nog altijd miserie, povere communicatie en gepercipieerd als erg unfair.
Bottom line: Tof voor iedereen die de bandje netjes heeft (ik incluus), maar eigenlijk is het erg triestig dat een festival als Tomorrowland, dat zo focust op een totaalervaring tot in het fijnste detail, daarin faalt omdat een van haar partners de kennis van zaken niet heeft (of benut).
Geweldig negatief dat jullie kunnen zijn zeg! :naughty: