Archief - Musicstore garantie en terugzending: wtf?

Hoi,

Het lijkt mij wel correct om deze topic hier te plaatsen, aangezien het merendeel van de mensen hier wel al iets bij Musicstore heeft gekocht.

Nu is de situatie het volgende: een 2-tal maand terug heb ik een Fame PA-systeem aangekocht bij Musicstore. (Fame = hun huismerk btw)

Alles verliep perfect, zoals altijd aangezien ik al jarenlang klant ben bij hun, maar na een maand is de subwoofer van dat systeem op onverklaarbare wijze gestopt met werken. Het systeem heeft nooit boven de helft gestaan qua levels en op de mixers kwamen we met moeite aan -4dB. Echter is de sub plots beginnen kraken, om vervolgens geen kik meer uit te krijgen.

Geen erg, aangezien we 3 jaar garantie hebben op deze subwoofer. Twee weken terug heb ik mijn eerste mail naar de klantendienst verzonden. 1 week later had ik nog altijd geen enkel antwoord, noch ontvangsbevestiging. Opnieuw een mail verzonden en een week gewacht, nog steeds geen antwoord...

Het begon mij danig tegen te steken en ik heb dan toch maar de GSM genomen om naar Duitsland te bellen. De eerste 2 dagen werd ik non-stop gedisconnect, waardoor ik simpelweg niet bij de klantendienst geraakte. Uiteindelijk geraakte ik de 3e dag wél binnen na een paar minuten wachten en krijg ik daar iemand aan de lijn, die duidelijk gestresseerd was. Na mijn uitleg te doen en te zeggen dat ik ondertussen al 2 weken op antwoord wacht, krijg ik de uitleg dat ze +200 e-mails per dag binnen krijgen en maar met 2 personen aanwezig zijn om die te beantwoorden...

Uiteindelijk heb ik dan de 'belofte' gekregen dat ik dadelijk een e-mail zou ontvangen met daarin alle details rond de terugzending, contactopname met UPS, etc... Ondertussen zijn we opnieuw 3 dagen verder en nog steeds geen enkele e-mail.

Nu, ik bestel al jaren bij Musicstore en heb daar ondertussen toch al voor +6000 EUR aan materiaal gehaald, maar dit begint echt wel hallucinant te worden voor zo'n shop. Hebben er nog mensen dergelijk geklooi met Musicstore meegemaakt? Of heeft er iemand deftige tips om dit zooitje aan te pakken?

Als dit niet meteen opgelost geraakt, zie ik mij nog in een furie naar Keulen rjiden om daar ter plekke een nieuwe woofer te eisen.

Groeten

" Na mijn uitleg te doen en te zeggen dat ik ondertussen al 2 weken op antwoord wacht, krijg ik de uitleg dat ze +200 e-mails per dag binnen krijgen en maar met 2 personen aanwezig zijn om die te beantwoorden... "

Klinkt als dikke miserie, zo'n dingen zijn dus de reden waarom ze zo cheap zijn.
Hopelijk krijgt ge 't alsnog in orde, maar als 't effectief zo is en ze zo énorm te kort hebben aan mankracht lijkt 't mij een moeilijke situatie.

Naar keulen rijden en ne nieuwe subwoofer opeisen is een goei plan. Maakt er ineens ne roadtrip van..

Toen 1 van mijn turntables kapot waren, ook mailtje gestuurd. En de verwerking ging vrij vlot. Verzending op hun kosten en nieuwe terug gekregen...

Kan mij niet herinneren dat ik er zo moeilijkheden mee heb gehad.

Skyscraper zei:

" Na mijn uitleg te doen en te zeggen dat ik ondertussen al 2 weken op antwoord wacht, krijg ik de uitleg dat ze +200 e-mails per dag binnen krijgen en maar met 2 personen aanwezig zijn om die te beantwoorden... "

Klinkt als dikke miserie, zo'n dingen zijn dus de reden waarom ze zo cheap zijn.
Hopelijk krijgt ge 't alsnog in orde, maar als 't effectief zo is en ze zo énorm te kort hebben aan mankracht lijkt 't mij een moeilijke situatie.

Klik om te vergroten...

Ja, het is wel absurd dat ze zo'n aantallen binnen krijgen en daar maar met 2 personen zitten. Misschien dat het iets tijdelijks is, want ze zijn aan het verhuizen ook dacht ik, maar zoiets is voor mij echt geen excuus, zéker als de winkel zelf zich pretendeert als dé muziekwinkel in Europa.

Bobson zei:

Naar keulen rijden en ne nieuwe subwoofer opeisen is een goei plan. Maakt er ineens ne roadtrip van..

Klik om te vergroten...

Al een geluk dat dat PA-systeem met 4 man is aangekocht. Ondertussen hebben we al een ultimatum gesteld, als we tegen 20/06/2011 de woofer nog niet hebben kunnen terugsturen, rijden we naar daar om ter plekke een nieuwe te eisen. En ik stap daar niet buiten, zonder een nieuwe.

J.Brown zei:

Toen 1 van mijn turntables kapot waren, ook mailtje gestuurd. En de verwerking ging vrij vlot. Verzending op hun kosten en nieuwe terug gekregen...

Kan mij niet herinneren dat ik er zo moeilijkheden mee heb gehad.

Klik om te vergroten...

Normaal heb ik er ook nooit problemen mee, maar dit is wel de eerste keer dat ik iets moet terugsturen.

heel vreemd xDama, ik kan zeggen uit persoonlijke ervaring dat dit zeker hun gewoonte niet is.

vorig jaar heb ik nog een case laten overkomen van music store. echter was deze bij levering total loss.
ook direct een mail gestuurd naar de klantendienst en ik kreeg vrijwel direct een mail terug met de details van UPS ophalingen waar ik uit mocht kiezen en de regelingen. 2 dagen daarna is die opgehaald door UPS en 4 dagen daarna had ik een nieuwe case.

Echt onbegrijpbaar :/

Toevallig ook allemaal naar de Nederlandse helpdesk gebeld toen? Of de Engelse? Ik heb nu van beide geen antwoord.

Eerst en vooral, goedkoop = duurkoop

Ik vind dit niet onbegrijpbaar, dit is gewoon de gang van zaken.
Wat verwacht je nu bij dozenschuivers ala Musicstore, Redcoon en zelfs mediamarkt e.d. Daar koopt zoveel volk, die hebben uw aankopen niet nodig. Je bent gewoon een nummer.

overigens is Thomann over het algemeen goedkoper heeft een beter helpdesk en ze werken sneller.

Ga gewoon naar ginds op ne zaterdag voormiddag, maak een beetje kabaal en dat is dadelijk in orde.

BuZz.LiGhTYeAr zei:

Eerst en vooral, goedkoop = duurkoop

Klik om te vergroten...

Niks van. Je hebt goedkoop a la Aldi en je hebt goedkoop door marktpositie. Bij Musicstore spreken we van het laatste.

Nuja, het begint nog erger te worden. Ondertussen heb ik deze middag nogmaals een e-mail verzonden, met daarin alle uitleg én de uitdrukkelijke eis dat ik deze week een antwoord zou krijgen. Tegelijkertijd heeft een van mijn mede-aankopers gebeld om dezelfde griet van vorige week aan de lijn te krijgen.

Van zodra ze mijn naam en bestelling zag verschijnen moet die nogal opvallend 'fuck' gezegd hebben, om vervolgens met het excuus af te komen dat ze mijn melding 'vergeten' was. I mean... WTF!

Uitdrukkelijk geëist dat we deze week een antwoord zouden krijgen én de nodige details voor verzending, of anders gingen we gewoonweg naar Keulen ons geld terugvragen.

n/o op uw P.A. installatie. Maar Fame = Aldi hoor

Had ge nu een middenklasse merk gekocht ala HK/dB/Lem dan had ge da probleem ook niet gehad. Dan kan je bij de Belgische importeur gaan klagen.

Hoe 's dees nu afgelopen?

Helaas is bovenstaande geen uitzondering. Per April 2011 een Euphonix McControl, nu, bijna september, nog niets terug. In Juli was er zelfs nog niets bekend bij Euphonix over deze reparatie.

Ontzettend veel mails gestuurd, heel sporadisch krijg je mail terug met een antwoord dat er nog niks is gebeurt en het toch nog even op zich laat wachten. Word ook afgeschoven op verhuizing en het feit dat ze met twee personen te ontzettende hoeveelheid mails moeten verwerken of dat een collega welke de reparatie behandelt op vakantie is. (Word dit niet overgedragen aan andere medewerkers? )

Nu, 5 maanden later, nog geen stap verder en nog geen product retour waar ik goed geld voor heb betaald. Leuke prijzen, voor de service zou ik het laten...

Is het gewoon niet mogelijk om je geld terug te vragen?

Mag normaal toch ook als je het product binnen de 14 dagen terug hebt gestuurd...

Fearwind zei:

Helaas is bovenstaande geen uitzondering. Per April 2011 een Euphonix McControl, nu, bijna september, nog niets terug. In Juli was er zelfs nog niets bekend bij Euphonix over deze reparatie.

Ontzettend veel mails gestuurd, heel sporadisch krijg je mail terug met een antwoord dat er nog niks is gebeurt en het toch nog even op zich laat wachten. Word ook afgeschoven op verhuizing en het feit dat ze met twee personen te ontzettende hoeveelheid mails moeten verwerken of dat een collega welke de reparatie behandelt op vakantie is. (Word dit niet overgedragen aan andere medewerkers? )

Nu, 5 maanden later, nog geen stap verder en nog geen product retour waar ik goed geld voor heb betaald. Leuke prijzen, voor de service zou ik het laten...

Klik om te vergroten...

Thread uit het oog verloren, maar hetgeen jij hier beschrijft is EXACT hetzelfde als wat wij voorhebben. Ondertussen zijn we bijna 1 september en we hebben die woofer nog steeds niet terug. Telkens opnieuw dezelfde excuses en foefjes, telkens opnieuw dezelfde rompslomp met mails die onbeantwoord blijven en telefoons die 100x opnieuw moeten gedaan worden.

Ondertussen zijn we wel al na heel veel miserie erin geslaagd om de woofer naar daar te krijgen. Blijkt nu dat de speaker is doorgebrand (na 1 maand gebruik, waar we heel voorzichtig zijn geweest) en dat we nog eens 125 EUR moeten opleggen.

Uiteindelijk heb ik hun de keuze gegeven om de woofer in garantie te herstellen, of dat ik een klacht indien. Uiteindelijk nog altijd geen nieuw antwoord gekregen.

Nooit van mijn leven dat ik nog voor 1 cent bestel bij Musicstore of er nog 1 goed woord over spreek. Kutzakken zijn het.

das echt wel kut, nu moet je eens een keertje bij keymusic kijken, die zijn dikwijls ook redelijk goedkoop, en hebben meerdere winkel in België, waardoor service na verkoop een stuk makkelijker is. ( verondersteld dat DMD dendermonde is, en in sint niklaas heb je al een keymusic)

Wow, dit doet mij er wel ff anders over denken. Ik dacht een fame cabinet te kopen. Dit ga ik duidelijk laten vallen en een duurdere variant, dan maar kopen

Sent from my GT-I9100 using Tapatalk

Wacht nu al een maand op een bestelling. Ze hebben al een paar items opgestuurd (nooit om gevraagd), en nu zie ik al enkele dagen dat de andere items in stock zijn. Maar ze sturen niks op blijkbaar? En ze antwoorden ook niet op mijn bericht. Nog eens een mailtje gestuurd naar export benelux.. pfft

Oh ja, toen ik bestelde was alles wel in stock zogezegd.. niet dus.

Vijgen na pasen, maar indien Thomann het ook heeft zou ik de volgende keer daar eens kijken, zeer goeie klantenservice vind ik, en tot nog toe geen problemen gehad.

Duitse instrumentenverkoper Beste Webshop van Europa | Retail Detail

Het is sowieso de laatste keer dat ik nog zoiets groot online bestel. Keymusic is tegenwoordig even goedkoop geworden, met als verschil dat ik er wel op 20min. met de wagen sta.

Nadat ik die kutzakken ALWEER een week respijt heb gegeven, heb ik nog steeds geen update ontvangen van de reparatie. Vandaag nogmaals gebeld, om de melding te krijgen dat de persoon die mijn dossier behandelt op vakantie is.

Nu, ik ga sowieso klacht neerleggen bij hun management, maar ik ga wachten tot de subwoofer aan mijn deur terug staat. Onlangs ook op hun Twitter mijn ongenoegen geuit en toen kreeg ik 45min. later zelfs telefoon van mijn 'helpdeskmedewerker' om te zeggen dat hij dat bijzonder kinderachtig vond en met zo'n 'personen' niet meer wou verder werken.

Serieus wat noten op hun zang, die Duitsers.

langun zei:

Vijgen na pasen, maar indien Thomann het ook heeft zou ik de volgende keer daar eens kijken, zeer goeie klantenservice vind ik, en tot nog toe geen problemen gehad.

Duitse instrumentenverkoper Beste Webshop van Europa | Retail Detail

Klik om te vergroten...

Ik ben er ook wel over te spreken, maarja, heb me ook laten verleiden door een "FAME" product (die voeding waar ik het in de gitaarthread over had).

Fame - DCT-200 Multi-Power Supply : Effects & pedal boards
Staat nog altijd in stock, en toch niks opsturen hé.. ad: