- een luistervriendelijke houding aan te nemen (let op de lichaamstaal)
- oogcontact te onderhouden, zonder echter opdringerig te worden.
- te hummen,te knikken of te beamen
- niet tussenbeide te komen en de spreker te laten uitspreken
- in te gaan op wat onduidelijk of vaag gebleven is of waarover twijfel bestaat
- door open vragen te stellen
- niet enkel te willen horen wat men graag hoort en enkel daarop in te gaan
- zich in te leven in de situatie van de geïnterviewde
- de intonatie en spreeksnelheid aan te passen. De stem moet warmte, belangstelling en gezag communiceren.
Een deel van mijn cursus van Administratieve Organisatie blijkbaar
