lttuvix zei:
ik gruwel van verkopers die u na x aantal keer zien u nog altijd niet herkennen dacht dat ze aan klantenbinding moesten doen ofzo, ma als ge toch ma lucht zijt voor een verkoper, kunde evengoed ergens anders gaan kopen
zo denk ik er toch over
ik zeg ook ni dat het bij iedereen gebeurd, maar bij de meesten wel, omdat er gewoon teveel zijn om te onthouden. net zoals da spelleke waarbij ge nen helen hoop voorwerpen laat zien en ze dan onder een deken weg steekt en vraagt om op te noemen wat ge allemaal hebt gezien. of daarna nen hoop voorwerpen te tonen, waaronder er 1 of 2 zitten die ge effectief hebt gezien.
als ik u 1000 foto's laat zien van mensen en er een paar uit pik, dan is de kans groot dat ge die ook niet zult herkennen.
De reden is simpel: gezichten en voorwerpen worden eerst in het korte termijngeheugen opgeslagen. als er geen andere asociatie is en veel ruis, dan zal een bepaald gezicht of object door de ruis die er is niet meer te herinneren zijn. Bij de ene mens is die ruis-grens hoger of lager dan bij de andere en gecombineert met meer of minder ruis is de vergelijking helemaal al moeilijk te maken.
er ten slotte nog ff op wijzen dat klantenbinding op verschillende manieren kan gebeuren.
* een persoonlijke service te bieden, waarbij een verkoper een persoonlijk dossier van de klant heeft (bijvoorbeeld bij immobiliënbureau's).
* klanten verwennen (bijvoorbeeld koffie schenken of cadeautjes en snoep meegeven als je buitengaat)
* speciale voordelen geven (bvb korting geven bij verschillende aankopen of klantenwedstrijden)
* inspelen op specifieke verwachtingen van de klant (bijvoorbeeld grote keuze, lage prijs, specialisatie of nieuwe gadgets).
Elke klant wil een ander soort van behandeling krijgen, en dat is ook de reden waarom verschillende winkels toch naast elkaar kunnen bestaan. Als gij het dus haat dat verkopers u niet herkennen, dan gaat ge gewoon naar de verkeerde winkel. Langs den andere kant moogt ge dan ook niet reclameren dat als ge naar ne winkel met ne persoonlijke service gaat, dat de prijs hoger is of er minder keuze is.
Onze focus ligt op: grootste keuze, laagste prijs, laatste nieuwtjes, bekende merken, grootste volume. wij zijn een cash&carry winkel, zeg maar de supermarkt van de electro.
bij fnac is dat de chique van de winkel en hun zogenaamde ledenvoordelen.
bij vandenborre is dat de service.
bij exell is dat specialisatie.
het succes van onze winkel ligt in het feit dat we voldoen aan de verwachtingen van het grootste deel van het cliënteel. ook al zijn er verwachtingen die we niet vervullen. er zijn genoeg concurrenten die door ons zijn wakkergeschoten en ons concept proberen te immiteren, maar daar niet in slagen, simpelweg omdat hun bedrijfsfilosofie volledig anders is en niet zo snel te veranderen is.
wa in dees geval ni echt is gebeurd, aangezien m'n klanten op't werk mij het minst van al interesseren of mensen die weten dat ik daar werk. Ik heb er dagelijks tientallen. Voor die mensen ben ik uniek en makkelijk te herkennen (bvb: dieje lange die alles van pc's afweet), maar voor mij is dat gewoon een grijze massa volk, waar ik niet de minste binding mee heb.
