Sorryfreak zei:
Mijn overstap gaat ook niet vlotjes.
Drie weken geleden heb ik een aangetekende brief verstuurd waarin ik duidelijk heb vermeld dat ik van het tariefplan Generation MTV wou veranderen naar Generation Connect.
Na bijna twee weken vond ik dat het nu toch wel erg lang duurde, dus ik heb de klantendienst gecontacteerd. De vrouw aan de telefoon zei dat ze mijn brief niet vond en dat het in orde zou gebracht worden als ik het bewijs van aangetekende verzending liet faxen in een winkel van Belgacom/Proximus. Dat heb ik vorige zaterdag gedaan.
En tot nu toe heb ik weer nog niks van Proximus ontvangen.
Komt mij heel bekend voor...
Eerst gebeld i.v.m. nummerbehoud, aangezien ik van een abonnement kwam waar ze eenzijdig de voorwaarden hadden gewijzigd, wat mij het recht gaf van het contract af te komen zonder contractbreuk te plegen. Drie keer gebeld, drie keer een verschillend antwoord ( 1: onmogelijk, 2: dat gebeurt standaard wel & 3: dit moet u in de aangetekende brief vermelden. Dit is dus de juiste procedure lijkt me).
Op 13/06/2012 mijn brief gestuurd, op 14/06/2012 is mijn brief in ontvangst genomen (track & trace bpost).
Na een week (21/06/2012) gebeld om toch eens zeker te zijn dat deze aangekomen was, aangezien ik in het verleden al problemen ermee heb gehad. Antwoord was toen kort en bondig: U bent ongeduldig...
Nog een week gewacht (28/06/2012), terug gebeld: Deze keer zeiden ze dat ze geen brief hadden ontvangen van mij, maar dat ik het bewijs moest doorfaxen. Dit moest niet perse in een belgacom center, dus heb ik dit via het werk gedaan. Ontvangstbewijs hiervan ook maar bijgehouden.
Nog eens een paar dagen gewacht eer ik terugbelde (03/07/2012): Ze hadden weer niks ontvangen via fax. Ik gezegd dat dit wel degelijk het geval is, ontvangstbewijs van brief + fax heb, maar ze konden me niet verder helpen, moest nog maar eens een aangetekende brief sturen...
Nu was het me toch wel echt teveel aan het worden: dezelfde dag nog de ombudsdienst ingeschakeld (
Service de médiation pour les télécommunications - Ombudsdienst voor telecommunicatie - Ombudsdienst für Telekommunikation - Telecom Mediation Service ). Deze nam mijn klacht in ontvangst, stuurde dit door naar Proximus en hun kregen een maand de tijd om te antwoorden. Pas rond 01/08/2012 kreeg ik antwoord, dat er ergens een 'fout' (twee keer?) was gebeurd en dat ik op prepaid Zen was gezet (ook al had ik vermeld dat ik naar generation connect wou). Nog eens naar Proximus gebeld, eerste persoon die ik aan de lijn kreeg kende Generation Connect niet eens en dacht dat ik fabeltjes aan het vertellen was. Nog eens teruggebeld, deze keer een norse vrouw die blijkbaar teveel toetsen moest induwen en opeens was mijn gesprek beëindigd. Derde keer, goede keer: eindelijk iemand die ietswat moeite deed en mijn tariefplan kon aanpassen. Ik moest tot 00u00 wachten en toen had ik eindelijk GC.
